ORS Geschäftsbericht 2021

ORS
GESCHÄFTSBERICHT
2021
Neutral, flexibel, achtsam.
1

ORS ist die Chancengleichheit der Geschlechter wichtig. Im vorliegenden Geschäftsbericht
verwenden wir eine gendergerechte Sprache und wollen damit Frauen, Männer
und nichtbinäre Personen gleichermassen sichtbar machen.
2

INHALT
Editorial: Chancen nutzen
Facts & Figures ORS Gruppe
ORS Schweiz – genutzte Chancen in Krisenzeiten
Senad Delic – vom Ritter der Landstrasse zum Lenker eines Asylzentrums
Leeann Grace – von der Geflüchteten zur Sprachlehrerin
Julian Gerber – Einsatz für bessere Chancen am Arbeitsmarkt
ORS Deutschland – Wachstum trotz Corona
Wahid Karimi – vom Sprachtalent zur Leitung Betreuung
Christian Hess – vom Asylbetreuer zum Technikverantwortlichen
Natalia Borovik – von Ostsibirien nach Sigmaringen
ORS Italien – im Spannungsfeld zwischen Erwartung und Vollzug
Cinzia Sollai – die zweite Chance kann die bessere sein
ORS Österreich – Meilensteine 2021
Sigrid Bauly - Lebenserfahrung als Chance zur beruflichen Neuorientierung
Aus- und Weiterbildung
HR-Zahlen
Jahresergebnis 2021
ORS Advisory Board – Interview mit Thomas Bäumer
Gruppenleitung und Führungswerte
Unsere Werte
Glossar
Unsere Standorte
Impressum
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3

EDITORIAL
«Das Commitment
unserer Kolleg*innen
ist unser Rückgrat in
turbulenten Zeiten.
Krisen zeigen Talente
auf, die vorher
unsichtbar waren.»
Liebe Leser*innen
Wir alle haben täglich die Chance, uns weiterzuentwickeln. Dies zeigt sich im Berufsalltag
und in wichtigen Lebensentscheidungen. Es liegt an uns, diese Chancen zu erkennen und zu
ergreifen. In den vergangenen Jahren durfte ich mehrfach erleben, wie unsere Kolleg*innen
aktiv mit angepackt und Krisen gemeistert haben. Aus Situationen wie diesen ergeben sich
Chancen, weiterzukommen und zum Beispiel in eine Führungsrolle hineinzuwachsen. Die
Portraits in diesem Geschäftsbericht zeigen beispielhaft auf, welche spannenden Perspektiven
sich ergeben können, wenn man an sich glaubt und die sich bietenden Gelegenheiten
ergreift.
Nach der Krise ist vor der Krise
Der Umgang mit Corona ist mittlerweile zur Routine geworden und hat uns dennoch viel
abverlangt. Es ist keine Selbstverständlichkeit, dass wir während der Coronapandemie
4

jederzeit die mit unseren Auftraggebern vereinbarten Dienstleistungen erbringen konnten.
Die Auseinandersetzung mit teils kritischen Medien und ideologisch geprägten Organisationen
hat uns gelehrt, uns nicht verunsichern zu lassen. Unsere Arbeit stand mehrfach auf
dem Prüfstand und das hat uns stärker gemacht. Hier haben wir auch den Rückhalt unserer
Auftraggeber gespürt, denen es wichtig war, sich jederzeit auf unsere Loyalität und Professionalität
verlassen zu können.
Unsere Annahme, dass nach der Coronazeit eine «ruhigere» Phase eintreten würde, wurde
vor wenigen Monaten durch den Kriegsausbruch in der Ukraine widerlegt. Die Krise rollte
mit Wucht über uns hinweg, und nicht zum ersten Mal blicke ich mit grossem Stolz auf all
unsere Teams, die auch diese Herausforderung beherzt und pragmatisch annehmen.
Mehr Effizienz durch Digitalisierung
Der gesamte Arbeitsmarkt befindet sich im Umbruch, wovon auch wir betroffen sind.
Während der Coronazeit haben wir unsere Prozesse digitalisiert, u. a. im HR-Bereich, bei
den Finanzen und im Weiterbildungsbereich. Ein Grossteil unseres Kursangebots ist nun
online abrufbar, und unsere Mitarbeitenden in den Headquarters sowie an den Bürostandorten
können dank des neu eingeführten «Flexwork»-Modells auch von unterwegs oder aus
dem Homeoffice arbeiten. Diese und viele weitere Massnahmen haben zu einer deutlichen
Effizienzsteigerung geführt, die sich nun auch in den Zahlen niederschlägt – unser operatives
Ergebnis hat sich im Vergleich zum Vorjahr verbessert und trägt zur weiteren Stabilisierung
der ORS Gruppe bei. Das wichtigste Ziel haben wir dabei stets vor Augen, nämlich unsere
gesamte Energie in den Dienst unserer Auftraggeber und der Menschen zu stellen, die in
den von uns geführten Unterkünften leben.
Erfahrung als Chance
Die Geschichte von ORS ist eine schöne Erfolgsgeschichte. In diesem Jahr blicken wir auf
30 Jahre ORS zurück. Im Jahr 1992 in der Schweiz gegründet, gehören wir heute in Europa
zu den führenden Unternehmen für vom Staat ausgelagerte Dienstleistungen im Migrationsbereich.
Wir wollen uns nicht auf dem Erreichten ausruhen, sondern setzen alles daran,
auch in Zukunft mit Qualität und Know-how eine verlässliche Partnerin für die öffentliche
Hand zu sein. Das ist ihre und unsere Chance. Ich wünsche Ihnen eine interessante Lektüre
unseres Geschäftsberichts.
Herzliche Grüsse
Jürg Rötheli
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FACTS & FIGURES
Stand: 31.12.2021
6

4 Länder operativ
2 Ländervertretungen
1 EU Liaison Office
7 Länder
CH Zürich
DE Freiburg
AT Wien
IT Rom
ES Madrid
GR Athen
BE Brüssel
Anzahl Mitarbeitende
CH 900+
1’400+
DE 450+
IT 100+
AT 5+
+ 14 %
80+
Betreuungseinrichtungen
Mandate
CH 60+
DE 10+
IT 3
AT 2
Bettenkapazität
14’000+
CH
8’000+
DE 5’500+
IT 700+
AT 100+
+ 28 %
7

MEILENSTEINE
2021
01/2021
Umsetzung des 5-stufigen Integrationsmodells
der Neustrukturierung des
Asyl- und Flüchtlingsbereichs im Kanton
Bern (NaBe) und Inbetriebnahme
Bundesasylzentrum für renitente Asylsuchende
in Les Verrières (NE)
06/2021
Inbetriebnahme
der Wohnsiedlung
Uferweg Burgdorf (BE)
als Kollektivunterkunft
02/2021
ORS wird Mitglied im
Verein «Myni Gmeind»
04/2021
Ausbau der Betreuungsteams in
den Bundesasylzentren mit
Konfliktmanager*innen
«Floorwalker»
JANUAR
FEBRUAR
MÄRZ APRIL MAI JUNI
8

08/2021
Schweiz
Bestätigung Mandat für Stadt Dübendorf (ZH)
09/2021
Zuschlag Mandat Aargau «für besondere und
aussergewöhnliche Lage»
10/2021
Start «Betreutes Kochen» im
BAZ Basel und im BAZ Kappelen (BE).
Umzug vom Rückkehrzentrum Adliswil
(ZH) ins Durchgangszentrum Sonnenbühl
Ober-Embrach (ZH)
11/2021
Anerkennung pflegemedizinische
Betreuung als
SPITEX-Dienstleisterin im
Kanton Freiburg
12/2021
Erfolgreiche Einbindung
der digitalen
Datenerfassung zur
Betreuung von Asylsuchenden
in den
Bundesasylzentren im
NAVISION-EDV-
System
JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER
9

MEILENSTEINE
2021
ORS Schweiz – genutzte Chancen in Krisenzeiten
Unsere Teams in den mehrheitlich
als Kollektivunterkünfte betriebenen
Einrichtungen waren Coronabedingt
regelmässig mit den Folgen
von Quarantäne- und Isolationsmassnahmen
beschäftigt. Es ist uns
gelungen, trotz teils erheblichen Mehraufwands,
den Zentrumsalltag jederzeit
sicherzustellen. Dabei hat sich die gute
Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern
auf den Ebenen Bund, Kantone
und Gemeinden überall bewährt.
Bund
In den Bundesasylzentren konnte durch
den Einsatz von sogenannten «Floorwalkern»
ein wesentlicher Beitrag zur
Gewaltprävention geleistet werden.
Das Konfliktpräventionskonzept wurde
inzwischen erfolgreich schweizweit
eingeführt. Zudem wurde ORS die
Betreuungsleitung des speziellen Zentrums
für renitente Asylsuchende in Les
Verrièrs (NE) übertragen. Als sinnvolle
Beschäftigungsaktivität hat sich die
Einbindung der Asylsuchenden in die
Zubereitung von Speisen erwiesen. So
wurde in den BAZ Basel und Kappelen
(BE) das «Betreute Kochen» eingeführt.
Kantonsmandate
In den Kantonsmandaten Solothurn,
Bern und Zürich konnte die tadellose
Betreuungsarbeit in den Durchgangs-
und Rückkehrzentren fortgesetzt
werden. Auch Anfeindungen aus
Helferkreisen und von politisch motivierten
Aktivist*innen konnten den
Fokus auf professionelle und wertneutrale
Betreuungsarbeit nicht verhindern.
Im Bericht zu einer Untersuchung
der nationalen Kommission zur
Verhinderung von Folter im Auftrag
des Kantons Bern wird festgehalten,
dass die Arbeit unserer Mitarbeitenden
anerkannt und geschätzt wird.
Die daraus für die Rückkehrzentren im
Kanton Bern resultierenden Verbesserungsvorschläge,
insbesondere in
Bezug auf die Infrastruktur, wurden
aufgenommen, und Massnahmen zur
Optimierung der Lebensbedingungen
der betreuten Menschen wurden
ergriffen.
Im Kantonsmandat Zürich stand
der Umzug der Bewohnenden samt
Inventar des baufälligen Rückkehrzentrums
Adliswil nach Ober-Embrach
im Mittelpunkt. Das Zentrum Sonnen-
10

Schweiz
bühl wurde schon einmal vor Jahren
von ORS betrieben, sodass der örtliche
Wechsel wie ein Nach-Hause-Kommen
erlebt wurde.
Aufgrund der demografischen Entwicklung
kommt der Betreuung
und Pflege von kranken und alten
Menschen in den Flüchtlingsstrukturen
eine wachsende Bedeutung zu.
Wir haben im letzten Jahr für diesen
Personenkreis ein spezielles Betreuungs-
und Pflegekonzept entwickelt
und in Abstimmung mit dem Kanton
Freiburg implementiert. Als SPITEX
anerkannte Organisation können
unsere pflegemedizinischen Leistungen
inzwischen direkt mit den
Krankenkassen abgerechnet werden.
Integration
Die Integration von Flüchtlingen
in den Gemeindemandaten und im
kantonalen Mandat Emmental-Oberaargau
(BE) stellt sich als grosse
Aufgabe dar. Mit unserem 5-stufigen
Integrationsmodell begleiten wir im
Kanton Bern die uns zugewiesenen
Menschen auf dem Weg in die Selbstständigkeit.
Neben Sprachkursen und
Qualifikationsmassnahmen vermitteln
wir arbeitsfähige Menschen in den
Arbeitsmarkt und sorgen dafür, dass
sie in eigene Wohnungen umziehen
können.
Zudem freuen wir uns über den Zugewinn
bzw. die Bestätigung von neuen
und bestehenden Mandaten in der
Deutschschweiz. Wir blicken besonders
erfreut auf die Fortsetzung unseres
Mandats in der Stadt Dübendorf, wo
sich auch die zentrale Anlaufstelle
für alle Gemeinde- und Integrationsmandate
im Raum Zürich und Aargau
befindet.
Sicherheit und Sauberkeit
Eine saubere Unterkunft und die
Einhaltung von Sicherheitsstandards
sind wesentliche Voraussetzungen für
ansprechende Lebensbedingungen
in den Asylunterkünften. Um dem
Sicherheits- und Ordnungsaspekt
gerecht zu werden, setzt ORS seit 2021
einen vollamtlichen «Leiter Sicherheit
und Sauberkeit» ein, der die gewohnt
hohen Standards überprüft und Optimierungen
veranlasst.
11

«Wer offen ist für
Veränderungen,
dem bieten sich
Chancen, sich zu
verändern. Man
muss nur noch
zugreifen.»
Senad Delic
Senad Delic, Jahrgang 1988, geboren in Bosnien und aufgewachsen in
der Schweiz. Er hat das Steuern von LKWs aufgegeben, um Menschen
im Rückkehrzentrum Gampelen BE den zeitlich befristeten Aufenthalt so
angenehm wie möglich zu gestalten.
12

Vom Ritter der Landstrasse zum
Lenker eines Asylzentrums
Am Steuer eines 40-Tonners zu sitzen
und Güter von A nach B zu transportieren,
bestimmte über mehrere
Jahre den Berufsalltag von Senad Delic.
Die Ungewissheit, ob es auf den
Touren reicht, rechtzeitig am Abend
wieder zu Hause bei der Familie zu
sein, hat ihn zunehmend unzufrieden
gemacht. «Senad, du bist der richtige
Mann für ORS. Du musst zu uns
kommen.» Die Worte seines Nachbarn,
der bereits ein ORS-ler war,
lösten Interesse aus, sich gedanklich
und beruflich mit Asylsuchenden zu
beschäftigen.
Der Reihe nach: Kurz nach seiner Geburt
in Bosnien siedelt die Familie
über in die Schweiz. Nach der obligatorischen
Schule absolviert er eine
Ausbildung zum Maler. Die handwerkliche
Ausbildung und die Berufspraxis
als LKW-Chauffeur sind
gute Voraussetzungen, sich für Unterhaltsaufgaben
im Rückkehrzentrum
Gampelen (BE) zu bewerben.
«Ich packe dort an, wo
ich gebraucht werde,
und helfe, wo Not ist.»
Seine Menschenkenntnis hilft ihm,
sich im Umgang mit den dort lebenden
Menschen mit einem negativen
Asylentscheid schnell zurechtzufinden.
Die Hilfsbereitschaft und der
korrekte Auftritt verschaffen ihm Anerkennung.
Schon bald übernimmt
er die stellvertretende Teamleitung
und wird später gefragt, ob er bereit
ist, die Gesamtverantwortung für die
Unterkunft zu übernehmen. «Ich arbeite
gerne mit Menschen und freue
mich, wenn es läuft. Was du mit Menschen
erlebst, ist unbezahlbar», meint
Senad und fügt gleich noch hinzu,
dass er alle gleichbehandelt, egal
welchen Asylstatus sie haben. Selbst
in schwierigen Situationen bleibt er
besonnen. Im letzten Jahr wurde er
Opfer eines Messerangriffs, den er
glücklicherweise nur mit leichten
Verletzungen überstanden hat. Angst
hat er dennoch nicht im Job.
«Du lernst nie aus. Darum bin ich
sehr dankbar, dass mir ORS die
Chance gibt, mich im Leadership zu
fördern.» Er möchte seine Erfahrungen
weitergeben – sowohl im Bereich
der Betreuungsarbeit als auch als
Mensch. Wenn es ihm gut geht, sollen
auch andere davon profitieren. So
hat er es sich zur Aufgabe gemacht,
jeden Monat mindestens einer armutsbetroffenen
Familie zu helfen –
egal, ob in der Schweiz oder in seiner
bosnischen Heimat. «Wenn du das
Lächeln der Menschen siehst, denen
geholfen wird, ist das mehr wert als
Gold. Wenn du gibst, bekommst du
meistens mehr zurück.»
Auch die Zentrumsbewohnenden sollen
von Senads Erfahrungen profitieren.
Der gelernte Maler möchte Farbe
kaufen und mit den im Zentrum lebenden
Menschen die Flure und Aufenthaltsräume
auffrischen. Eine Chance,
Abwechslung in den Alltag zu bringen,
und eine Gelegenheit, die Lebensumgebung
schöner zu gestalten.
13

«Menschen, die
verstanden werden
und sich
verständlich
machen können,
haben bessere
Chancen, sich
zu integrieren.»
Leeann Grace Isegere
Leeann «Tata» Grace wurde 1993 in Afrika geboren. Bis heute verehrt sie
ihre Grossmutter Tata, der es als Kind nicht erlaubt war, zur Schule zu
gehen. Tata hätte nie zugelassen, dass ihre Kinder und Enkelkinder keine
Bildung erhalten. Leeann befindet sich in den letzten Zügen ihres Masterstudiums
in Sprachwissenschaften. Seit einem Jahr unterrichtet sie als
ORS-Sprachlehrerin für Flüchtlinge im Kanton Freiburg.
14

Bildung ist die beste Chance: von der
Geflüchteten zur Sprachlehrerin
In vielen Ländern Afrikas ist der
Schulbesuch an die Zahlung von
Schulgeld gebunden. Die Eltern erwarten
daher von ihren Kindern,
dass sie eines Tages zu etwas Gutem
werden. Leeann hat gemischte Erinnerungen
an ihre Schulzeit in Afrika.
Sie wollte nach der Schule Türsteherin
werden, um Menschen und
ihre Wohnungen zu schützen. Als sie
ihrer Mutter davon erzählte, erhielt
sie statt Bewunderung Stockschläge.
Schliesslich, so die Vorstellung
ihrer Eltern, finanziert man eine teure
Schulausbildung nicht für eine so
billige Arbeit.
Heute lacht Leeann über ihre naive
und kindliche Vorstellung. Dennoch
ist die Leidenschaft, Menschen zu beschützen,
bis heute ungebrochen.
Leeann ist aufgrund politischer Unruhen
in die Schweiz geflohen. Sie
verbrachte die ersten Monate in
einem Bundesasylzentrum in der
Westschweiz. Später wurde sie dem
Kanton Freiburg zugewiesen und als
Flüchtling anerkannt. «Es waren die
Mitarbeiter*innen von ORS, die mir
in dieser fremden Welt Sicherheit
und Menschlichkeit vermittelt haben.»
Sie lernt Französisch in einem
Sprachkurs. Für sie war «Bonjour»
keine Begrüssung, sondern ein undefinierbarer
Laut. Doch nach und nach
macht sie sich mit der neuen Sprache
und den neuen Strukturen vertraut,
sodass sie unbeschwert aufwachsen
konnte. Als Geflüchtete in der
Schweiz studiert sie nach der Schule
Psychologie und Sprachen. Während
ihrer gesamten Integration wird sie
von ORS begleitet.
«Ich bin dankbar, dass
ich in meiner neuen
Heimat so viele Möglichkeiten
hatte.»
Nach dem Studium wird der berufliche
Traum, den sie schon als kleines
Mädchen geäussert hatte, wieder lebendig.
Leeann bewirbt sich als Begleiterin
und Mediatorin bei ORS
und beginnt, an dem Ort zu arbeiten,
der viele Jahre zuvor ein Wendepunkt
in ihrem Leben darstellte: dem Bundesasylzentrum.
«Die Flüchtlinge, die
ich begleite, sind für mich ein Spiegel
meiner eigenen Vergangenheit und
Gegenwart. Ich kann Empathie für
diese Menschen empfinden, obwohl
ich auch weiss, dass nicht immer alle
Wünsche nach einem besseren Leben
in Erfüllung gehen können.» Inzwischen
engagiert sich die junge Frau
im Bereich der Integration. Sie unterrichtet
unbegleitete Minderjährige
und Erwachsene in Französisch in
einer Sprachschule, für die ORS verantwortlich
ist. Dort hat sie ihre Lebensaufgabe
gefunden: «Menschen,
die verstanden werden und sich verständlich
machen können, haben bessere
Chancen, sich zu integrieren.»
Wenn sie sich heute im Klassenzimmer
umschaut und den Blicken der
vor ihr sitzenden Lernenden begegnet,
erinnert sie sich gerne an ihre
eigene Zeit zurück, als sie im selben
Klassenzimmer lernte, ihre Chance
auf ein neues Leben zu ergreifen.
15

«Wer gewillt ist, sich
zu integrieren, dem
eröffnen sich
meistens auch die
dazugehörigen
Chancen.»
Julian Gerber
Julian Gerber (34) hat eine kaufmännische Lehre absolviert und war, bevor
er bei ORS angefangen hat, in der Kundenberatung und im Marketing
tätig. Zudem engagierte er sich in der Administration einer Flüchtlingsunterkunft.
«Es ist wichtig, dass jeder Verantwortung übernimmt und
auch mal über den eigenen «Gartenzaun» hinausdenkt, damit sich neue
Chancen ergeben.»
16

Einsatz für bessere Chancen am
Arbeitsmarkt
Julian Gerber versteht sich als Türöffner
für Menschen, die sich in der
Schweiz als anerkannte oder vorläufig
aufgenommene Flüchtlinge eine neue
Existenz, unabhängig von staatlichen
Unterstützungsleistungen, aufbauen
wollen. Als Jobvermittler arbeitet er
seit 2020 im Kanton Bern. Bei Unternehmen
in der Region Emmental-
Oberaargau fragt er regelmässig den
Personalbedarf ab und vergleicht deren
Anforderungsprofile mit den Qualifikationen
der anerkannten Flüchtlinge,
welche von ORS begleitet werden. Ob
Praktikum, Anlehre, Ausbildung oder
Arbeitsstelle, befristet oder unbefristet:
Für Julian ist es wichtig, dass
die gegenseitigen Erwartungen von
den Arbeitgebenden und von der zu
vermittelnden Person bestmöglich
zueinander passen. Dabei ist er sich
bewusst, dass sich das Miteinander in
der Praxis bewähren muss.
Julian arbeitet in der Personalvermittlung
eng mit einem Team von Jobcoaches
zusammen. Diese begleiten die zu
integrierenden Personen und sorgen
mit ergänzenden Qualifizierungsmassnahmen
für bessere Chancen am
Arbeitsmarkt. Gute Sprachkenntnisse
sind dabei die Grundlage.
Der Mensch mit seinen individuellen
Bedürfnissen und Fähigkeiten steht
immer im Mittelpunkt. Wenn von Seiten
der Arbeitsvermittlung alles aufgegleist
ist und sich Dinge plötzlich
wie aus «heiterem Himmel» anders
entwickeln, ist das für Julian enttäuschend.
Dann gilt es, durchzuatmen,
zu analysieren und den Glauben an
neue Möglichkeiten nicht zu verlieren.
Optimismus prägt seinen Berufsalltag.
«Das Wichtigste ist der
Wille, sich auf etwas
Neues einzulassen.
Jeder hat eine Chance
verdient und muss gefördert
werden.»
Eine Begegnung aus dem letzten Jahr
ist ihm in besonderer Erinnerung
geblieben: Ein Mann, der von ORS
an eine Strassenbaufirma vermittelt
werden konnte, kam in voller Bauarbeitermontur
inklusive Helm zum
ORS-Schalter und beschwerte sich,
dass er jetzt schon fünf Minuten warten
musste. Er habe keine Zeit zum
Warten. Er habe schliesslich ein paar
Strassen weiter Asphalt auf dem Boden
und die Walze käme jeden Moment.
Für ihn zähle jede Minute. «Wir dürfen
keine Zeit verlieren, wenn es darum
geht, Chancen zu nutzen.»
Er ist überzeugt, dass Integration
von Asylsuchenden und Flüchtlingen
wichtig ist. So unterschiedlich
die Meinungen und Vorstellungen
darüber sind, so vielfältig ist auch die
Bereitschaft, sich zu engagieren. Es ist
seine Passion, Firmen davon zu überzeugen,
dass es sich lohnt, Menschen
eine berufliche Perspektive zu geben,
die in der Schweiz als anerkannte oder
vorläufig aufgenommene Flüchtlinge
leben. Der Erfolg gibt ihm Recht.
17

MEILENSTEINE
2021
03/2021
ZUE Düren
Unterbringung und Alltagsbetreuung,
Verpflegung und Gesundheitsversorgung
Lea Sigmaringen –
Facility Management
Technischer Betrieb, Wartung und
Pflege sämtlicher betriebstechnischen
Anlagen auf dem Gelände
04/2021
Neueintritt Rheinland-Pfalz:
AfA Hermeskeil &
AfA Kusel
Unterbringung, Alltagsbetreuung und
Sozialberatung
JANUAR
FEBRUAR
MÄRZ APRIL MAI JUNI
18

Deutschland
10/2021
Rückkehr nach Berlin:
Eröffnung der GU Bäkestraße
Unterbringung, Alltagsbetreuung
und Sozialberatung
11/2021
Schliessung
EA Eggenstein
Unterbringung und
Alltagsbetreuung
JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER
19

MEILENSTEINE
2021
ORS Deutschland im zweiten Coronajahr
Frühjahr 2021 – Wachstumsschub
Mit den Zuschlägen in Nordrhein-
Westfalen und Rheinland-Pfalz zum
Jahreswechsel 2020/2021 brachen turbulente
Zeiten über uns herein. Unser
HR-Team stand vor der Herausforderung,
innerhalb weniger Wochen 150
neue ORS-Kolleg*innen zu rekrutieren
und in ihre Arbeit einzuführen.
Dies gelang nur durch eine tatkräftige
Unterstützung unserer Kolleg*innen
aus den Einrichtungen und der ORS
Gruppe. Die interne Unterstützung
und der Teamzusammenhalt in Krisenzeiten
bewährte sich nicht zum
ersten Mal und macht uns in Bezug
auf das, was wir geschafft haben und
noch kommen wird, stolz und zuversichtlich.
Neue Unterkünfte 2021
In Nordrhein-Westfalen freuten wir
uns über den Start der dritten Unterkunft
ZUE Düren im Regierungsbezirk
Köln, die wir am 1. März eröffneten.
Parallel übernahmen wir die Führung
des Facility Managements in der Landeserstaufnahmestelle
Sigmaringen,
in der wir den technischen Betrieb,
die Wartung und Pflege sämtlicher
betriebstechnischer Anlagen auf dem
Gelände übernehmen durften.
Zum 1. April durften wir neu in Rheinland-Pfalz
starten und die Betreuung
in zwei Unterkünften übernehmen:
Die Zuschläge für die Aufnahmeeinrichtungen
für Asylbegehrende (AfA)
in Kusel und Hermeskeil sind ein wichtiger
Meilenstein für uns. Unsere neue
Auftraggeberschaft, die Aufsichts- und
Dienstleistungsdirektion Trier, begegnete
unseren Konzepten mit grossem
Interesse und wir vertieften den Austausch
sehr schnell. Nach einer intensiven
Aufbauphase erleben wir aber
auch dort Herausforderungen - durch
das ländliche Umfeld sind Fachkräfte
rar und dementsprechend schwierig
ist es, die offenen Stellen zu besetzen.
Wir starteten intern eine umfassende
Initiative zum Ausbau der Rekrutierung,
was u. a. ein grösseres Rekrutierungsteam,
die Suche nach Personal im
Euroraum und eine neue Zusammenarbeit
mit einer Rekrutierungsagentur
bedeutete.
Der Herbst war von der Rückkehr
nach Berlin geprägt: Nachdem wir
20

Deutschland
im Dezember 2020 unsere Unterkunft
in der Colditzstraße an den Folgebetreiber
abgeben mussten, freuten wir
uns umso mehr über die Rückkehr in
die Gemeinschaftsunterkunft «Bäkestraße»,
in der wir einen grossen Teil
des ehemaligen Teams wieder begrüssen
durften. Trotz umfangreicher
Bemühungen, die Erstaufnahmestelle
Eggenstein-Leopoldshafen in der Nähe
von Karlsruhe zu halten, verloren wir
sie im Rahmen einer Ausschreibung
auf Ende November an einen anderen
Betreiber.
Nutzung der digitalen Medien: Mittels 10 Videoclips
werden unsere neuen Kolleg*innen, neben
den regulären Weiterbildungen, fit für den Betreuungsalltag
gemacht.
Die Digitalisierung schreitet voran
Anfang 2021 machten wir einen weiteren
Schritt in der Digitalisierung im
Personalbereich: Unsere Kolleg*innen
können ihre Arbeitszeiten neu
auf dem Handy mittels App erfassen
und verwalten. Auch unsere Dienstplanung
erfolgt digital. Wir haben
Teile unserer Einarbeitung digitalisiert
und unsere Betreuungsprozesse
in Form von mehreren Videoclips
gedreht, um neuen Kolleg*innen
die Einarbeitung zu erleichtern.
Perspektiven 2022
Das Jahr 2022 startet ereignisreich: Wir
haben erstmalig über 500 Mitarbeitende
an Bord, die für ORS Deutschland
arbeiten. Am 1. Januar dürfen wir
die Betreuungsdienstleistungen in der
EAE Bonn übernehmen und haben uns
auch in Rheinland-Pfalz vergrössert:
Dort sind wir ab dem 1. Februar für die
gesundheitliche Versorgung ausreisepflichtiger
Personen in der Gewahrsamseinrichtung
für Ausreisepflichtige
(GfA) Ingelheim zuständig.
21

«Mit Geduld und
Erfahrung lassen sich
auch schwierige
Aufgaben meistern.
Ich bin stolz auf mein
Team. Wir haben
Chancen genutzt.»
Wahid Karimi
Wahid Karimi, Jahrgang 1988, geboren in Afghanistan und aufgewachsen
in Österreich, setzt sich seit 12 Jahren bei ORS für eine professionelle
Betreuung von Asylsuchenden ein. 2021 wurde er zum Leiter Betreuung
in der ZUE Sankt Augustin befördert.
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«Es ist ein Privileg, Chancen zu
nutzen.»
Als kleiner Junge hat Wahid schon
davon geträumt, einmal als Schiffskapitän
um die Welt zu reisen. Seine
Reiseträume wurden schnell zur Realität
– allerdings anders als gedacht.
Ende der 90er-Jahre flieht er zusammen
mit seiner Familie aus Afghanistan.
Zu unsicher war das kriegsgeprägte
Leben am Hindukusch.
Wahid findet Zuflucht in Österreich,
lernt schnell Deutsch und schliesst
die Schulzeit mit dem Abitur ab. Bei
Behördenterminen leistet er für seine
Familie und andere afghanisch-stämmige
Menschen Übersetzungsdienste
und wird so zum Kultur- und Sprachvermittler.
Den persönlichen Migrationshintergrund
sieht er als Chance.
Auch wenn er als Heranwachsender
oft auf Unverständnis und Fremdenfeindlichkeit
stösst, hält er an seinem
Motto fest: «Idioten existieren überall.
Lass dich nicht ärgern und demotivieren.
Hab keine Angst und geh
deinen Weg.»
Wahid ist ein Sprachtalent. Neben
Deutsch, Englisch, Russisch und Farsi
spricht er vier weitere Sprachen.
Das Sprachtalent macht er schliesslich
zum Beruf. Er gründet eine Firma
für Dolmetscherdienste mit zuletzt
bis zu 16 Mitarbeitenden. 2015 erlebt
er die Flüchtlingskrise während
seines Militärdienstes an der Grenze
zu Slowenien aus nächster Nähe. Wahid
beschliesst, sich für Flüchtlinge
zu engagieren. An das Vorstellungsgespräch
bei ORS in einem rund vier
Quadratmeter grossen Raum kann
er sich noch gut erinnern: «Der Geruch
von Schweiss und Staub lag in
der Luft. Ob es an meiner Aufregung
gelegen hat oder an der besonderen
Lage, sei dahingestellt. Überall waren
Flüchtlinge, die auf Hilfe warteten.
Es kamen so viele Menschen,
dass manche mehrere Tage im Freien
übernachten mussten. Und dann die
Geschichten der vielen traumatisierten
Asylsuchenden zu hören, die
in syrischen Gefängnissen gefoltert
wurden. Das war sehr belastend für
mich und mein Team.»
Diese aussergewöhnlichen Erlebnisse
prägen Wahid bis heute. Nach fünf
Jahren Flüchtlingsbetreuung in der
Alpenrepublik nutzt er die Gelegenheit,
sich bei ORS in Deutschland zu
bewerben. «Wenn ein Unternehmen
wächst und dir angeboten wird, dich
beruflich und persönlich weiterzuentwickeln,
musst du die Chance
ergreifen.» Seine grosse Menschenkenntnis,
die Empathie für Geflüchtete
und die Führungserfahrung helfen
ihm dabei, sich vom stellvertretenden
Betreuungsleiter zum Leiter Betreuung
in der ZUE Sankt Augustin hochzuarbeiten,
wo er inzwischen 60 Mitarbeitende
führt.
«Entdecke die Stärken
der Mitarbeitenden.»
«Entdecke die Stärken der Mitarbeitenden»,
ist sein Führungsmotto. So
wie der Schiffskapitän aus seinen
Kindheitsträumen steht er heute am
Steuer und nutzt die sich bietenden
Chancen, um auf Kurs zu bleiben.
23

«Wer bereit ist,
auch mal «outof-the-box»
zu
denken, dem
eröffnen sich
schnell andere
Chancen.»
Christian Hess
Christian Hess (37) stammt aus Rheinland-Pfalz und lebt heute in der
Nähe von Freiburg im Breisgau. Seit fünf Jahren kümmert sich der studierte
IT-Spezialist um sämtliche Probleme mit Hard- und Software im
ORS-Netzwerk. Zudem ist er im Qualitätsmanagement tätig.
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Vom Asylbetreuer zum Technikverantwortlichen
Wenn es bei ORS um Probleme mit
dem Computer geht, führt kein Weg
an der ICT-Abteilung vorbei. Erst
wenn etwas nicht läuft, merkt man,
wie unersetzbar die Männer und
Frauen im Hintergrund sind. Einer
davon ist Christian Hess. Seit fünf
Jahren ist er in Deutschland erste Ansprechperson
für Computer-, Drucker-,
Server- und Handyprobleme.
Chris ist Quereinsteiger. Seine Leidenschaft
für Bits, Rams & Co hat er
zum Beruf gemacht. «Ich bin froh,
dass ORS mein Potenzial erkannt und
gefördert hat. Mir wurde die Chance
gegeben, mich weiterzuentwickeln.»
Als ehrenamtlicher Flüchtlingshelfer
während der Flüchtlingskrise 2015
ist er erstmals in Kontakt mit ORS
gekommen. Damals war für ihn klar,
dass er in Vollzeit anpacken muss,
um den Bedürfnissen der unzähligen
Schutzsuchenden gerecht werden zu
können. Er übernimmt Verantwortung
und wird nach kurzer Zeit zum
Einrichtungsleiter einer Flüchtlingsunterkunft
im Schwarzwald befördert.
Bei der Einrichtung und Installation
von Computern ist sein Wissen
gefragt und als sich die Gelegenheit
ergibt, hauptamtlich die Leitung für
die Infrastruktur und die Wartung
sämtlicher PC-Arbeitsplätze zu übernehmen,
steht für ihn fest, dass er
sein Talent im richtigen Unternehmen
eingesetzt hat.
«Man kann von den Kolleg*innen in
den Unterkünften nicht erwarten,
dass sie alle «technikaffin» sind. Ihre
Stärken liegen in der Betreuung von
Menschen», beschreibt Chris den
Unterschied zwischen seiner alten
und aktuellen Tätigkeit und ergänzt:
«Man muss möglichst einfach und
kurz kommunizieren.» Die verschiedenen
Ansprüche und Erwartungen
von Auftraggebern, Personal und Bewohnenden
an den IT-Spezialisten
sieht er als Chance. Pragmatisches
Handeln ist dann gefragt, um zu guten
Lösungen zu kommen.
«Ich gebe technischen
Support, damit die
Betreuung funktioniert.»
Während Corona waren die Fertigkeiten
von Chris besonderes gefragt.
Er musste sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden,
welche im Homeoffice
arbeiten, vernetzt blieben und Zugriff
auf die Dokumente und Programme
hatten. Ebenso hiess es, die WLAN-
Kapazitäten in bestehenden und neuen
Zentren auszubauen, um vor allem
Bewohnende, die sich in Quarantäne
oder Isolation zu begeben hatten,
nicht völlig von der Aussenwelt abzuschneiden.
«Krisen sind Chancen. Ich
habe technisch und menschlich viel
Neues hinzugelernt.» Potenzial sieht
Chris in einem verbesserten Projektmanagement,
um ORS künftig noch
effizienter in der Administration zu
machen, ohne die Qualität in der Betreuung
von Schutzsuchenden einschränken
zu müssen.
Kaum hat er das gesagt, wendet er
sich wieder dem PC-Bildschirm zu.
Ein neues E-Mail ist eingegangen, in
dem es – wie so oft – um einen Hilferuf
zur Lösung eines IT-Problems geht.
25

«Nutze die
Chancen, wenn
sie dir gegeben
werden.»
Natalia Borovik
Natalia Borovik, geboren im Jahr 1984 in Russland, lebt seit neun Jahren
in Deutschland. Die studierte Wirtschaftsingenieurin arbeitet seit 2016
bei ORS als Mitarbeiterin in der Betreuung in der Landeserstaufnahmestelle
Sigmaringen. Ihre Empathie den Flüchtlingen gegenüber geht einher
mit Führungsstärke. Beste Voraussetzungen, um seit dem 1. Mai 2021
als stellvertretende Leiterin Betreuung zu arbeiten.
26

Von Ostsibirien nach
Sigmaringen
«Nutze die Chancen, wenn sie dir gegeben
werden.» Dieses Motto gilt für
den Lebensweg von Natalia Borovik.
Geboren und aufgewachsen ist sie in
einer für Kohlebergbau bekannten
Region in Sibirien. Fürs Studium ist
sie nach St. Petersburg gezogen, wo
sie später als Wirtschaftsingenieurin
und Betriebswirtin in einem staatlichen
Unternehmen Karriere macht.
Die Liebe führt sie nach Deutschland.
«Ich musste lernen, mich in
einem fremden Land völlig neu zu
orientieren, und war offen für alles.»
Der grosse Personalbedarf im Bereich
der Betreuung von Flüchtlingen
ist für sie der Anstoss, sich für eine zu
besetzende Stelle in der Landeserstaufnahmeeinrichtung
LEA in Sigmaringen
zu bewerben. Die Begegnung
mit Menschen aus unterschiedlichen
Kulturen fordert sie anfänglich
heraus. Einerseits möchte sie den
schutzsuchenden Menschen helfen,
andererseits muss sie sich abgrenzen.
«Am Anfang fiel es mir schwer. Vor
allem wenn ich mit Personen zu tun
hatte, die sich mir gegenüber respektlos
verhielten», bekennt sie. Der
regelmässige Austausch mit Kolleg*innen
über das Erlebte und die
von ORS angebotenen Schulungen
zu Themen wie «Nähe und Distanz»
oder «Umgang mit Gewalt», helfen
ihr dabei, sicherer zu werden.
Heute kann sich Natalia keinen bessern
Job vorstellen. Sie packt gerne
an, wo sie gebraucht wird, und freut
sich über fröhlich grüssende Bewoh-
nende, denen sie in der weitläufigen
LEA begegnet.
«Jede Gelegenheit ist
eine Chance, sich
weiterzuentwickeln.»
Am 1. Mai 2021 wird Natalia zur
stellvertretenden Betriebsleiterin befördert.
Ihr obliegt die Gesamtverantwortung
für den Bereich Soziales.
Aufgrund der Coronapandemie war
auch das Betreuungsteam rund um
Natalia gefordert. Die Schaffung von
Isolations- und Quarantänebereichen
auf dem weitläufigen Gelände
einer ehemaligen Bundeswehrkaserne
hat dazu geführt, dass praktisch
zwei voneinander getrennte Einrichtungen
geführt werden mussten.
Rückblickend ist sie froh, dass dabei
die Zusammenarbeit mit dem Regierungspräsidium
Tübingen als Auftraggeberin
gut funktioniert hat. «Wir
sind zusammengewachsen, als Team
in der Betreuung und auch als Partnerin
mit den Behörden.» Nun hofft
sie, dass nach dem Ende der Pandemie
wieder Aktivitäten und Veranstaltungen
für die Bewohnenden der
LEA angeboten werden können.
Aufgrund des Konflikts in der Ukraine
sieht sich Natalia als russische
Staatsangehörige besonderer
Beobachtung ausgesetzt. Sie ist bestürzt
über das menschliche Leid und
wünscht sich ein friedvolles Miteinander
aller Beteiligten. «Jeder hat
eine Chance verdient. Ich bin da, um
zu helfen, egal, woher die Menschen
kommen.»
27

MEILENSTEINE
2021
01/2021
MONASTIR
Mehr als 80 Bootsflüchtlinge landen trotz schlechter Witterung auf Sardinien an.
Das ORS-Betreuungsteam versorgt die ankommenden Flüchtlinge mit dem Nötigsten,
bringt sie im Zentrum unter und sichert die Betreuung und medizinische
Erstversorgung. Alle Neuaufnahmen müssen sich einem Coronatest unterziehen
und sich in eine vierzehntägige vorsorgliche Quarantäne begeben.
02/2021
MONASTIR
Bei gewalttätigen Auseinandersetzungen mit gefährlichen Gegenständen
(Messern, Eisenstangen und Steinen) werden 15 Bewohnende des Zentrums
verletzt, zwei von ihnen schwer. Das ORS-Team vermittelt zwischen
den Bewohnenden und der Polizei. Eine weitere Eskalation kann dank
der Unterstützung der ORS-Mitarbeitenden verhindert werden.
03/2021
MONASTIR
ORS wird als offizielles Mitglied im Ausschuss für
Ordnung und Sicherheit der Provinz Cagliari ernannt.
Das Polizeipräsidium (die Questura) würdigt
die wertvolle und hervorragende Arbeit, die von der
Leitung des Zentrums geleistet wird.
JANUAR
FEBRUAR
MÄRZ APRIL MAI JUNI
28

10/2021
MACOMER
Der Präfekt und der Questore von Nuoro sowie
der Bürgermeister von Macomer besuchen das
Zentrum. Die Zusammenarbeit zwischen Behörden,
Polizei und ORS wird sehr geschätzt.
07/2021
MONASTIR
Besuch des Hohen Kommissars der Vereinten
Nationen für Flüchtlinge (UNHCR) im
Rückkehrzentrum CAS in Monastir.
MACOMER
Eine UNHCR-Delegation besucht das CPR
Macomer und ist beeindruckt von der Professionalität
der Leitung des Zentrums.
11/2021
Italien
ORS Italia erhält drei neue
Zuschläge für die Aufnahme
und Betreuung im Erstaufnahmezentrum
Milano,
Erstaufnahmezentrum Bologna
und im Rückführungszentrum
Rom mit insgesamt
über 500 Plätzen. Das Erstaufnahmezentrum
Milano
wird per 1. November beginnen
und das Zentrum in
Rom startet Anfang 2022.
08/2021
MONASTIR
Start der ersten grossangelegten Corona-
Impfaktion für die Bewohnenden,
begleitet durch Aufklärungsarbeit und
psychologischer Unterstützung.
MACOMER
Überall auf Sardinien brechen Brände
aus. Die Flammen bedrohen auch das
Zentrum in Macomer. Die Feuerwehr
kann in letzter Minute die Evakuierung
des Zentrums verhindern.
CAS Monastir
JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER
29

MEILENSTEINE
2021
ORS Italien – im Spannungsfeld zwischen
Erwartung und Vollzug
Die operativen Tätigkeiten in Italien
beschränken sich im Jahr 2021 vornehmlich
auf Sardinien. In Macomer
in der Provinz Nuoro sind wir für die
Führung des Rückführungszentrums
Macomer tätig. Die Gesetzgebung
schränkt die Bewegungsfreiheit der
Personen, welche im Rückführungszentrum
untergebracht sind, stark ein.
Umgang mit Spannungen
Für diese Flüchtlinge wird die Lebenssituation
innerhalb des Zentrums
durch Verzweiflung und Hoffnungslosigkeit
noch verschärft.
Eine konstante und kontinuierliche
Vermittlungs- und Deeskalationstätigkeit
sowie ein respektvoller Umgang
mit den Flüchtlingen sind eine
tägliche Herausforderung für die
ORS-Mitarbeitenden.
Aufgrund der Komplexität und der
verschiedenen dort lebenden und
tätigen Interessengruppen – Polizei,
Militär, Behörden, Verwaltung und
Flüchtlinge – kommt es im Zentrum
häufig zu starken Spannungen. Das
Feedback von Politiker*innen, Regierungsbeamt*innen
und Institutionen
zeigt jedoch, dass das professionelle
Management des Zentrums sehr geschätzt
wird.
Ankunft von Bootsflüchtlingen
Unser zweites Zentrum befindet sich
im Süden der Insel. Das Erstaufnahmezentrum
Monastir nimmt Menschen
auf, die in Sardinien via Seeweg
anlanden und Schutz suchen.
Dabei handelt es sich hauptsächlich
um Flüchtlinge, die die Küste in kleinen,
oft führerlos treibenden Booten
erreichen und von der Küstenwache
aufgegriffen werden. Die Umsetzung
der Vorschriften zur Eindämmung
und Bewältigung der Coronapandemie
bedeutet für das ORS-Personal
eine erhebliche zusätzliche Arbeitsbelastung.
Jeder Flüchtling, der an
Land geht, wird zu jeder Tages- und
Nachtzeit willkommen geheissen,
mit allen Ausrüstungen und Mahlzeiten
versorgt, untergebracht, medizinisch
untersucht und auf Corona
getestet. Anschliessend müssen sie
dann bis zu 14 Tage in der Quarantäne-Station
bleiben. Es liegt auf der
Hand, dass das Gefühl, eingesperrt zu
30

Italien
sein, insbesondere für diejenigen, die
Familienmitglieder oder andere Ziele
erreichen wollen, ein hohes Risiko
für Unruhen und Konflikte innerhalb
des Zentrums darstellt. Gewalt und
Ausschreitungen mit Verletzungen
und Drohungen gegen ORS-Mitarbeitende
kommen häufig vor.
Eine der vielen Betreuungsaufgaben
besteht auch darin, zu vermitteln,
zu kanalisieren, zu verstehen und
zu organisieren. Im Spannungsfeld
zwischen Nähe und Distanz wird
das ORS-Engagement geschätzt und
durch die offizielle Aufnahme in den
Ausschuss für Ordnung und Sicherheit
in der Provinz Cagliari manifestiert.
Neue Mandate
Der Bedarf an Betreuungsdienstleistungen
im Flüchtlingswesen wächst
in Italien konstant. In mehreren Regionen
werden auch im Jahr 2021
Ausschreibungen durchgeführt, an
denen sich ORS Italien beteiligt. In
den meisten Ausschreibungen im
Erstaufnahmebereich wird jedoch
verlangt, dass die sich bewerbende
Organisation auch die Immobilien
zur Verfügung stellt. Dieser Umstand
bedeutet in vielerlei Hinsicht ein
grosses Hindernis für unser Wachstum.
Dennoch ist es uns am Ende des
Jahres gelungen, mehrere Ausschreibungen
für das Führen von Zentren in
Mailand, Turin, Bologna und Rom zu
gewinnen. Damit können wir unsere
Aktivitäten in Italien im Jahr 2022
weiter ausbauen und unser Wachstum
trotz der schwierigen Bedingungen
fortsetzen.
Centro Fantoli Milano
31

«Ich liebe die
kulturelle Vielfalt
und mag es, mit
Menschen zu
arbeiten.»
Cinzia Sollai
Cinzia Sollai, Jahrgang 1973, hat an der Universität Cagliari Sprachen
und Literatur studiert. Ein Schicksalsschlag zwingt sie zum Studienabbruch.
Sie arbeitet als alleinerziehende Mutter zunächst als Verkäuferin.
2018 bewirbt sie sich als Betreuerin bei ORS im Empfangszentrum CAS
Monastir. Heute ist sie stellvertretende Zentrumsleiterin und ist dankbar
für die Chancen, die ihr in der Flüchtlingsbetreuung geboten werden.
32

Die zweite Chance kann die
bessere sein
Wer auf Sardinien lebt, ist unweigerlich
mit dem Meer verbunden. Kein
Wunder also, dass Cinzia Sollai schon
als kleines Mädchen davon geträumt
hat, als Admiral der italienischen Marine
zur See fahren zu können. Der
Mädchentraum, eine militärische
Berufskarriere starten zu können, ist
nicht zur Realität geworden.
Über das Meer gelangten im Jahr 2021
knapp 68’000 Flüchtlinge nach Italien
– ein Teil davon landet auf Sardinien
an. Im Centro di Accoglienza Straordinaria
CAS Monastir, einem zentralen
Empfangszentrum in der Nähe
von Cagliari, ist dann das Betreuungsteam
von ORS für die Erstversorgung
der Bootsflüchtlinge und anderer
Asylsuchender zuständig.
Auch Cinzia engagiert sich im CAS
Monastir für das Wohlergehen der
Flüchtlinge. «Leider haben wir auch
mit gewalttätigen Personen zu tun,
die wenig Verständnis für uns haben.
Dann sind wir auf die Unterstützung
der Polizei angewiesen. Aber zum
Glück gibt es auch sehr viel Dankbarkeit
von Menschen, denen wir helfen»,
erklärt sie. Cinzia versteht sich
als Brückenbauerin zwischen den Anliegen
der Flüchtlinge und den Vorgaben
der Behörden. «Ich liebe die
kulturelle Vielfalt und mag es, mit
Menschen zu arbeiten. Sie haben eine
Chance verdient.» Dennoch legt sie
grossen Wert auf ihre Neutralität und
die professionelle Distanz zu den von
ihr betreuten Personen.
Seit drei Jahren arbeitet sie schon bei
ORS. Anfänglich hatte sie Angst, den
Erwartungen nicht gerecht werden zu
können. Doch die Bedenken werden
ihr schnell genommen. «Meine Vorgesetzte
habe ich als eine aussergewöhnliche
Frau erlebt, die menschlich
und fachlich alles geboten hat, damit
ich mich weiterentwickeln konnte. Sie
hat immer an mich geglaubt und mir
mehr und mehr Vertrauen geschenkt
und Verantwortung übertragen.» ORS
erlebt sie als seriöse Dienstleisterin,
die mit eingespielten Prozessen und
einem grossen Teamspirit die ständig
wechselnden Situationen mit ankommenden
und weiterziehenden Flüchtlingen
konfrontiert ist.
«Wer stehen bleibt, ist verloren», so
lautet ihr Lebensmotto, und sie ergänzt:
«Man sollte vor
Schwierigkeiten nicht
stehen bleiben, sondern
Lösungen suchen.
Dann ergeben sich
neue Chancen – privat
und beruflich.»
Heute blickt Cinzia selbst auf eine
grosse Erfahrung in der Betreuung
von schutzsuchenden Menschen zurück.
Im letzten Jahr wurde sie zur
stellvertretenden Leiterin im CAS
Monastir berufen und sieht sich darin
bestätigt, dass die zweite Chance
einer Berufskarriere manchmal die
bessere sein kann.
33

MEILENSTEINE
2021
Das erste Jahr nach dem Wegfall der
Betreuungsdienstleistungen im Bundesmandat
ist bei ORS Österreich
geprägt von der Neuausrichtung unseres
Angebots. Während wir vormals für
das Innenministerium grosse Ankunftsund
Verteilzentren als Kollektivunterkünfte
geführt haben, gestaltet sich
unsere Betreuungsarbeit nun kleinteiliger.
Wir konzentrieren uns mit einem
Team von neun Mitarbeitenden auf
das «Betreute Wohnen» im Auftrag der
Bundesländer. Es sind Mandate, die wir
bereits seit mehreren Jahren aufführen.
Mit mobilen Sozialteams vermitteln wir
während des ganzen Jahres Wohnraum
für anerkannte Flüchtlinge in den Bundesländern
Kärnten und Steiermark.
In der zweiten Jahreshälfte weiten wir
diese Tätigkeiten auch auf Niederösterreich
aus. Auf tiefem Niveau erleben
wir einen stets wachsenden Bedarf an
Wohnraum für Flüchtlinge.
01/2021
Bezug neues ORS-Büro in Graz
Nach neun intensiven und überaus
erfolgreichen Jahren als Geschäftsführer
in Österreich und als Verantwortlicher
für neue Märkte hat sich Wilhelm
Brunner entschieden, sich neu zu orientieren.
Im Zuge seines Wechsels übernehmen
Maurizio Reppucci und Martin
Nyfeler die Co-Geschäftsleitung. Seit
jeher ist die Arbeit im Flüchtlingswesen
einer starken Volatilität ausgesetzt.
Wir sind froh, dass sich die Entwicklung
in Österreich nach dem Einbruch
in der ersten Jahreshälfte zum Ende des
Jahres wieder nach oben entwickelt hat.
Vienna Migration Conference
Im Oktober zeigt ORS Präsenz an der
Vienna Migration Conference. Die mit
hochkarätigen Regierungs- und Behördenmitgliedern
besetzte internationale
Konferenz ermöglicht es uns, die
Betreuungsdienstleistungen im Flüchtlingsbereich
einem breiten Publikum
vorzustellen. Zugute kommt uns dabei
die bestehende Partnerschaft mit dem
ICMPD, dem International Centre for
Migration Policy Development, dessen
Direktor Michael Spindelegger auch im
ORS Advisory Board engagiert ist.
JANUAR
FEBRUAR
MÄRZ APRIL MAI JUNI
34

07/2021
Österreich
Wechsel in der Geschäftsführung: Maurizio Reppucci
und Martin Nyfeler übernehmen die Co-Leitung
08/2021
Erweiterung des Quartiers um eine Wohnung.
Aufstockung der genehmigten Plätze und Wohnungen
in St. Veit an der Glan (Kärnten)
10/2021
Zuschlag für das Mandat Betreutes
Wohnen in Niederösterreich
11/2021
Vermehrte Quarantäne-
Anordnungen bei Flüchtlingen
in Kärnten und der
Steiermark erfordern erhöhten
Betreuungsaufwand
12/2021
Aufstockung der
Betreuungskapazitäten
in Söchau (Steiermark).
Am Jahresende sind
alle in den Bundesländern
genehmigten
Wohnplätze voll.
JULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DEZEMBER
35

«Jeder und jede
hat eine Chance
verdient.»
Sigrid Bauly
Sigrid Bauly, Jahrgang 1958, studierte zunächst Rechtswissenschaften
und ist als Anwaltstochter überzeugt, dass Recht und Gerechtigkeit zusammengehören.
Dennoch sieht sie sich in ihrem Alltag mit einer anderen
Realität konfrontiert. Sie bildet sich als Mediatorin und Beraterin weiter
und muss feststellen, dass mit zunehmenden Alter die Chancen auf dem
Arbeitsmarkt schwinden. Vor sieben Jahren startet sie ihre Betreuungskarriere
bei ORS und entdeckt, dass sie noch lange nicht zum alten Eisen gehört.
36

Lebenserfahrung als Chance zur
beruflichen Neuorientierung
Mit 56 Jahren gehört man noch lange
nicht zum alten Eisen. Sigrid Bauly
musste lange dafür kämpfen, dass
ihre Lebens- und Berufserfahrung
einen Mehrwert für Unternehmen bedeuten.
Mehrmals vergeblich hat die
diplomierte Ehe-, Familien- und Lebensberaterin
versucht, sich in einem
neuen Berufsfeld zu engagieren. Das
Alter stand der Mutter von inzwischen
drei erwachsenen Kindern immer
wieder im Wege – ausser bei ORS.
Im Jahr 2015 wird sie auf ein Stelleninserat
aufmerksam, in dem Betreuungspersonal
für Flüchtlinge gesucht
wird. Sie darf sich vorstellen und kann
sofort beginnen. Ihr Arbeitsort ist zunächst
ein provisorisches Zeltlager
in Kärnten, das Asylbewerbenden
aus Syrien und Afghanistan als Zufluchtsort
dient. «Habe niemals Vorurteile
gegenüber fremden Kulturen.
Niemand verlässt ohne einen schwerwiegenden
Grund gerne seine Familie
und Heimat. Jeder hat eine Chance
verdient.»
Vom provisorischen Zeltlager wechselt
die gebürtige Kärntnerin später in
ein reguläres Verteilzentrum für Asylsuchende
und stellt vor zwei Jahren
die Weichen, um als Sozialberaterin
in der mobilen Flüchtlingsbetreuung
eine neue Rolle zu übernehmen. «Früher
waren es die Erstankömmlinge,
denen ich das Ankommen in Österreich
erleichtern konnte. Heute sind
es die Gebliebenen, denen ich zur Seite
stehe, in der neuen Heimat Fuss zu
fassen.» Mit ihrem Dienstwagen fährt
sie in Kärnten und in der Steiermark
von Wohnung zu Wohnung und ist
erste Ansprechperson für Asylbewerbende,
die von der Bundesbetreuung
in die Länder transferiert wurden und
auf den definitiven Entscheid ihres
Verfahrens warten. Sie zahlt Verpflegungsgeld
aus, verteilt Lebensmittel
und Hygieneartikel, organisiert Termine
bei Ärzten, Schulen und Behörden
und nimmt sich auch immer
wieder mal Zeit für das Gespräch über
Alltags- und Lebensfragen. In ihrer
Arbeit kooperiert sie auch mit den
örtlichen Unterstützungsnetzwerken,
die vor allem in Bezug auf Arbeitsmöglichkeiten
und Sprachkursen eine
wertvolle Stütze sind.
«Wer sich integriert,
hat die besten
Chancen: beruflich und
gesellschaftlich. Ich
verstehe mich als
integrative
Chancenbereiterin.»
Zu den rund 50 zu betreuenden Personen
hat sie ein Vertrauensverhältnis
aufgebaut. Heute ist Sigrid
Bauly glücklich, bei ORS zu sein. Sie
arbeitet in einem kleinen Team von
fünf Sozialbetreuenden. «Wir arbeiten
sehr gut zusammen. Gegenseitige
Hilfestellung ist bei Bedarf eine
Selbstverständlichkeit. Trotzdem hat
jeder die Chance, in seinem Bereich
selbstständig und verantwortungsvoll
zu arbeiten. Etwas Besseres gibt es für
mich nicht.»
37

AUS- UND WEITERBILDUNG
Die von Regierungen und Behörden
verhängten Schutzmassnahmen
zur Eindämmung der Coronapandemie
haben sich direkt auf die Weiterbildungsmöglichkeiten
unserer
Mitarbeitenden ausgewirkt. Kontaktbeschränkungen
und Homeoffice-Anordnungen
haben zu Kursabsagen
geführt. Wir haben die Chance
genutzt und Schulungen auf E-Learning-Formate
umgestellt. So konnten
99 Kurse je nach sprachregionalen
Teilnehmenden auf Deutsch, Französisch
und Italienisch durchgeführt
werden.
Leaders Conference unter dem Motto «Vertrauen
wagen» im Oktober 2021
Alle Mitarbeitenden sind aufgefordert,
sich in Starter- und Fachkursen
weiterzubilden und damit praxisorientiert
die Arbeitsqualität weiter zu
optimieren. Ein besonderer Schwerpunkt
in der Personalentwicklung ist
die Schulung unserer Führungspersonen.
Den Auftakt bildete im Oktober
die Leaders Conference mit rund
30 leitenden Mitarbeitenden aus allen
Ländergesellschaften. Unter dem
Motto «Vertrauen wagen» wurden
Arbeits- und Führungsformen erarbeitet,
die die Kommunikation untereinander
und die Zusammenarbeit in
den Teams fördern sollen.
Neben internen Schulungsangeboten
beteiligt sich ORS auch an den
Kosten für externe Weiterbildungen
unserer Kolleg*innen. Dies unter
der Bedingung, dass die Ausbildung
einen Mehrwert für die Ausübung
der Tätigkeiten im Unternehmen mit
sich bringt. Im Jahr 2021 konnten
50 Bildungsmassnahmen unterstützt
werden.
Wir schätzen die Erfahrungen unserer
Mitarbeitenden und sehen ihre
Fähigkeiten als grosses Potenzial.
Darum setzen wir auch im Jahr 2022
auf die persönliche und berufliche
Entwicklung unserer Kolleg*innen.
Unser vielfältiges Kursangebot ist
ein Mix aus Webinaren und Präsenzschulungen
und bietet für alle Führungsstufen
und Funktionen Gelegenheiten,
den Bildungshorizont zu
erweitern. Zudem bieten wir durch
neue Veranstaltungen wie Lunch &
Learn oder Supervisionen die Möglichkeit,
sich zu vernetzen und Mitar-
38

eitende der ORS Gruppe kennenzulernen.
Diese Neuausrichtung unter
der Führung unserer neuen Leiterin
Personalentwicklung Maurizia Walzthöny
bringt zum Ausdruck, dass über
die gesamte ORS Gruppe hinweg die
Wichtigkeit der Betreuungsqualität
sowie die Förderung der Führungskompetenzen
im Zentrum stehen
und der Zusammenhalt zwischen den
Mitarbeitenden gestärkt wird.
KURSPROGRAMM 2022
im Asyl- und Migrationsbereich
1
UNSER QUALITÄTSMANAGEMENT
ORS legt Wert auf eine professionelle Betreuungsqualität, bei der die Menschen
im Mittelpunkt stehen. Interne Audits und regelmässige Überprüfungen
durch die Auftraggeber liefern uns wichtige Hinweise für weitere Optimierungen.
Zudem sind wir stolze Inhaberin von ISO-Zertifikaten, die wir
von der Schweizer Organisation für kompetente Zertifizierungs- und Bewertungsdienstleistungen
SQS erhalten haben.
39

HR UND PERSONALENTWICKLUNG
Chancen in der Personalentwicklung
nutzen
Wenn eine Pandemiewelle wie Corona
weite Teile der Bevölkerung überrollt,
hat das unweigerlich auch Auswirkungen
auf die Personalabteilung in
Unternehmen. Das Virus hat auch vor
den ORS-Mitarbeitenden keinen Halt
gemacht. Trotz einer Vielzahl von
Positiv-Getesteten blicken wir dankbar
zurück, dass einerseits schwere
Verläufe die Ausnahmen bildeten und
andererseits der Betreib in unseren
Einrichtungen jederzeit mit einsatzbereitem
Personal aufrechterhalten
werden konnte. Die Personalinformation
hat sich wesentlich auf Corona-
Schutzmassnahmen konzentriert. Die
Impfbereitschaft unter den Kolleg*innen
war gross. Gleichzeitig wurde
– wo nicht ohnehin gesetzlich vorgeschrieben
– für alle bisher noch Ungeimpften
eine Testpflicht während der
Arbeitszeit eingeführt.
Neue Arbeitsformen bestimmen
den Arbeitsalltag
Die Coronaphase wurde genutzt,
um die Homeoffice-Arbeit zu etablieren.
Die gemachten Erfahrungen
haben uns darin bestärkt, in der
Post-Corona-Zeit auf ein dauerhaftes
Flex-Work-Arbeitszeitmodell umzustellen.
Wir sind fest davon überzeugt,
dass das Büro der Zukunft zu einem
Begegnungsort wird, an dem der Austausch
unter Mitarbeitenden im Vordergrund
steht, während Denk- und
Fleissarbeit insbesondere in administrativen
Arbeitsbereichen im Homeoffice
erledigt wird. So haben wir damit
begonnen, die Arbeitsplätze an den
Bürostandorten so umzugestalten,
dass sie flexibel und nach Bedarf ohne
fixe Zuteilung genutzt werden können.
Trotz der Herausforderungen ist
der Team-Zusammenhalt gewachsen.
Gleichzeitig treiben wir die Digitalisierung
im HR-Bereich weiter voran.
Digitalisierung
Vom Bewerber-Management bis hin
zur Lohnabrechnung vereinfachen
uns künftig Softwaretools die Arbeit.
ORS ist eine attraktive Arbeitgeberin,
die mit modernen Arbeitsbedingungen
und persönlichen Karriereplanungen
den zunehmenden Bedarf
an einsatzbereiten und qualifizierten
Mitarbeitenden abdecken wird.
Wir bieten unseren bestehenden und
neuen Kolleg*innen vielfältige Chancen
für die persönliche Weiterentwicklung.
Zertifizierungen und Audits
Die regelmässige Überprüfung unserer
Arbeits- und Anstellungsbedingen
durch unsere Auftraggeber und
von anerkannten Zertifizierungsstel-
40

Zahlen und Fakten
Stand 31.12.2021
Anzahl der Mitarbeitenden
Anzahl der Nationalitäten
der Mitarbeitenden
CH 910
DE 497
IT 76
AT 9
+ 14 %
CH
DE
IT
AT
67
56
10
3
Frauenanteil
Frauen in Führungspositionen
CH
42 %
CH
47 %
DE
45 %
DE
47 %
IT
34 %
IT
67 %
AT
44 %
AT
50 %
+ 4 % + 10 %
Anstieg im Vergleich zum Vorjahr bezogen auf die ORS Gruppe.
len sind für uns Gelegenheiten, unsere
Prozesse zu reflektieren und wo nötig
weiter zu optimieren. Wir stehen für
Gleichberechtigung, setzen uns für
Lohngleichheit ein und nutzen aktiv
Kommunikationsmöglichkeiten für
den adressatengerechten Dialog mit
allen Mitarbeitenden.
Uns ist bewusst, dass die Arbeit im
Asylwesen für das Personal eine
besondere Herausforderung darstellt.
Umso mehr sind wir jeder und jedem
einzelnen unserer fast 1’500 Mitarbeitenden
für den geleisteten Einsatz und
das gezeigte Engagement für ORS
dankbar.
41

JAHRESERGEBNIS
2021
Rückblick und Ausblick
In Europa sind die Asylgesuche im
Jahr 2021 im Vergleich zum Vorjahr
um über 30 % angestiegen. Nach dem
weitgehenden Wegfallen der Reisebeschränkungen
zur Eindämmung
der Coronapandemie stieg die Zahl
der monatlich in Europa gestellten
Asylgesuche im Frühsommer wieder
kontinuierlich an und erreichte im
August den Stand des Jahres 2019.
Im Vergleich dazu hat sich die operative
Arbeit in den Einrichtungen
gegenüber dem Vorjahr nicht wesentlich
vereinfacht. Die tiefe Belegungsdichte
und vermehrte Aufwände
für Schutzmassnahmen in unseren
Einrichtungen haben Auswirkungen
auf das Gesamtergebnis.
Trotz erschwerter Bedingungen ist es
uns nochmals gelungen, das geplante
Wachstum zu realisieren und die
Rentabilität der ORS Gruppe weiter
zu stärken. Dies ist umso erfreulicher,
wenn man bedenkt, dass einzelne
Mitbewerber für ihre Aufwände identische
Honorare geltend machen und
sogar Defizitgarantien einfordern
und dennoch ein Verlustgeschäft
ausweisen. Wir sind unserem Auftrag
verpflichtet, haushälterisch mit den
uns anvertrauten öffentlichen Mitteln
umzugehen und die Attraktivität
unseres Unternehmens zu steigern.
Aufgrund der politischen Lage in
Südeuropa und insbesondere in der
Ukraine ist davon auszugehen, dass
in Europa und den Märkten der ORS
die Anzahl der Asylgesuche deutlich
ansteigen wird. Neue Marktchancen
ergeben sich auch in Ländern, wo die
ORS Gruppe bisher nicht operativ ist,
insbesondere in Südeuropa (Spanien
und Griechenland), aber auch in den
bestehenden Märkten.
Schweiz
In der Schweiz wurden im Jahr 2021
rund 15’000 Asylgesuche gestellt, was
im Vergleich zum Vorjahr einem Anstieg
von gut 35 % entspricht. Folglich
liegt der Anstieg der Asylgesuche in
der Schweiz über dem europäischen
Mittel von 30 %. Der Anstieg der
Asylgesuche führte zu höheren Übernachtungszahlen
und entsprechend
zu einem höheren Umsatz im Vergleich
zum Vorjahr.
Im Berichtsjahr war die Betreuungsarbeit
in den Bundesasylzentren der
für die Schweiz umsatzstärkste Bereich.
Dies ist darauf zurückzuführen,
dass die Kapazitäten in diesem Mandat
in den vergangenen zwei Jahren,
u. a. aufgrund der Coronapandemie
laufend erweitert wurden.
42

Finanzen
Deutschland
Im Jahr 2021 ist die Anzahl von Erstanträgen
bei den Asylgesuchen im
Vergleich zum Vorjahr stark angestiegen
und sorgte so für einen steigenden
Bedarf an Betreuungsplätzen
(2021: 148’000; 2020: 102’000). Hinzu
kamen steigende Anforderungen seitens
der Auftraggeber seit dem Ende
der Flüchtlingskrise. Während der
andauernden Coronakrise hielt der
Bedarf an Schutzmassnahmen in den
Einrichtungen, die einen erhöhten
Raumbedarf bei den zu betreuenden
Personen als Folge hatten, an. Aus
diesem Grund konnten die bestehenden
Verträge in fast gleichem Volumen
beibehalten werden, wobei die
Auslastung gleichzeitig sank.
Der Geschäftsverlauf blieb 2021
trotz der Coronakrise und der damit
verbundenen Komplexität in den
Unterkünften stabil. Der Umsatz
konnte aufgrund neuer Mandate in
Nordrhein-Westfalen, Rheinland-
Pfalz und Berlin und ausgeweiteter
Leistungsaufträge in bestehenden
Mandaten um rund 41 % gesteigert
werden. Damit einher ging der stete
Ausbau der Personalressourcen.
Italien
Im vergangenen Jahr konnte die ORS
Italia S.r.l. weitere Mandate gewinnen.
Nachdem im Vorjahr sowie Anfang
2021 viele Ausschreibungen aufgrund
des Regierungswechsels und
der anhaltenden Pandemiesituation
verzögert wurden, konnten wir im
Berichtsjahr unsere Wachstumsstrategie
weiter umsetzen.
Österreich
In Österreich sind im vergangenen
Jahr die Asylanträge deutlich angestiegen
und verzeichnen ein Plus von
rund 131 % gegenüber dem Vorjahr.
Auf die Geschäftsentwicklung in den
uns verbleibenden Mandaten im Bereich
des betreuten Wohnens (nach
der Verstaatlichung des Mandats mit
dem BM.I) hat der Anstieg der Asylanträge
nur beschränkt Ein fluss. Gegen
Ende des Berichtjahres konnten
wir ein neues Mandat im Bereich des
betreuten Wohnens im Bundesland
Niederösterreich gewinnen.
Quellen: Asylstatistik 2021- Staatssekretariat für Migration SEM, Bern-Wabern, 15. Februar 2022 (CH);
BMI Asylstatistik 2021 (AT); BAMF Statistik 2021 (DE)
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JAHRESERGEBNIS
Umsatz pro Land (in Tausend CHF) 2020 2021
Schweiz 71’884 79’702
Österreich 34’285 723
Deutschland 19’898 27’471
Italien 1’462 2’319
Total 127’529 110’215
Operatives Ergebnis* 1’322 2’579
* Operatives Ergebnis exklusive Sonderpositionen
Umsatzsplit Schweiz (in Tausend CHF) 2020 2021
SEM 24’148 30’903
Kollektivunterkünfte 25’383 26’133
Gemeindemandate 20’108 18’095
Integration 2’245 4’571
Operatives ORS Schweiz 71’884 79’402
Die konsolidierte Jahresrechnung 2021 wurde nach den Richtlinien von Swiss GAAP FER erstellt und
durch die Revisionsstelle Baker Tilly OBT geprüft. Der Revisionsbericht enthält keine Einschränkungen.
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Finanzen
Deutschland
27’471 CHF
Schweiz
79’702 CHF Österreich
Total
723 CHF
110’215CHF
Italien
2’319 CHF
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ADVISORY BOARD
Unser Advisory Board berät ORS als Fachgremium in aktuellen und künftigen
Fragen rund um das Thema Migration und empfiehlt Lösungsansätze für die
Strategieumsetzung und Weiterentwicklung der Geschäftsbereiche. Es setzt
sich aus politischen Grössen, Unternehmer*innen und Migrationsexpert*innen
aus der DACH-Region zusammen:
Ruth Metzler-Arnold (Präsidentin)
Ehemalige Bundesrätin (CH),
Justiz- und Polizeiministerin,
Präsidentin Switzerland Global
Enterprise, Mitglied mehrerer Verwaltungsräte
Rita Fuhrer
Früheres Mitglied der Kantonsregierung
von Zürich, Direktion
Soziales und Sicherheit (CH) sowie
ehemalige Volkswirtschaftsdirektorin
(CH)
Thomas Bäumer
CEO der Colosseum Dental
Deutschland, ehemaliger CEO
Adecco Deutschland und Österreich,
Mitglied des Präsidiums der
Bundesvereinigung der deutschen
Arbeitgeberverbände (BDA, DE)
Erwin Jutzet
Früheres Mitglied der Kantonsregierung
von Freiburg, der Sicherheits-
und Justizdirektion und des
Nationalrats (CH)
Dr. Michael Spindelegger
Früherer Vizekanzler und Aussenminister
von Österreich (AT),
Generaldirektor des International
Centre for Migration Policy Development
(ICMPD)
Dr. h. c. Fritz Schramma
Oberbürgermeister a. D. der Stadt
Köln und Präsident des Deutschen
Städte- und Gemeindetags
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Interview mit Thomas Bäumer
Chancen hat Thomas Bäumer in seinem beruflichen und privaten Leben viele genutzt.
Dabei ist der heute 59-Jährige immer seiner Heimatstadt Münster eng verbunden geblieben.
Die Karriereleiter des gelernten Sanitärinstallateurs führt ihn über verschiedene
Stationen bis ins Präsidium des deutschen Arbeitgeberverbands. Heute ist er
CEO des führenden Praxis-Netzwerks für Zahnheilkunde in Deutschland. Seit 2020 ist
Thomas Bäumer Mitglied des Advisory Boards von ORS.
Was ist Ihre Motivation, sich im Advisory
Board von ORS zu engagieren?
Im Mittelpunkt des Wirkens von ORS stehen
Menschen und deren menschenwürdige
Betreuung, Unterstützung und Integration.
Integration ist das zentrale Thema. Als
Wirtschaftsvertreter bringe ich meine Expertise
ins hochkarätig mit Vertretern aus
der nationalen und internationalen Politik
besetzte Board ein.
Was ist Ihr Lebens-/Führungs-/Arbeitsmotto?
Alles mitnehmen, was geht! Gemeint ist damit,
immer alle Möglichkeiten und Potenziale
auszuschöpfen und gleichzeitig möglichst
sinnstiftend einzusetzen.
Als Führungskraft spielt für mich Vertrauen
eine wesentliche Rolle. Ein Stück weit
loszulassen, Entscheidungsfreiheit und
Verantwortung zu überlassen, ist entscheidend,
wenn man erfolgreich sein möchte.
Kurzum: klare Führung mit unsichtbarer
Leine.
Mein Arbeitsmotto lautet: Freiraum für
Kreativität lassen. 30 % meiner Zeit sind
nicht verplant. Denn kreatives Denken und
Ideen benötigen Spielraum, um sich entfalten
zu können.
Was raten Sie Menschen für eine erfolgreiche
Karriereplanung/Chancen-Nutzung?
Chancen werden einem nicht auf dem Silbertablett
serviert. Um sie zu erkennen und
ergreifen zu können, sind Aufmerksamkeit
und eine hohe Identifikation mit dem Beruf
und mit dem Unternehmen entscheidend.
Wie im Leben gilt auch im Beruf: Am Ende
des Tages ist nicht alles planbar. Zufall,
Glück und der richtige Zeitpunkt sind nicht
zu unterschätzen.
2021 war in vielerlei Hinsicht ein besonders
Jahr. Was hat Sie in diesem Jahr in der Arbeitswelt
besonders beschäftigt?
Bedingt durch die Coronakrise hat sich
die Arbeitswelt weiterentwickelt. Die Digitalisierung
ist schneller vorangeschritten,
Homeoffice, digitale Konferenzen und
Meetings prägen mittlerweile unseren Arbeitsalltag.
In der Krise wurden Chancen
genutzt. Die deutsche Wirtschaft ist insgesamt
bisher stabil durch diese Krise gekommen.
Das habe ich zu Beginn der Pandemie
nicht erwartet.
Auch wir konnten den Wachstumskurs von
Colosseum Dental Deutschland trotz der
Herausforderungen erfolgreich fortsetzen.
Ich hoffe, dass uns das Thema Corona in
der zweiten Hälfte des Jahres 2022 nicht
mehr so intensiv begleiten wird. Ich blicke
zuversichtlich in die Zukunft und glaube,
dass sich die medizinischen und pharmazeutischen
Bereiche schnell weiterentwickeln
werden und so gute Voraussetzungen
geschaffen werden, um die Pandemie zu beenden.
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GRUPPENLEITUNG
«Professionalität und
Flexibilität sind die
Chancen einer vertrauensvollen
Zusammenarbeit.»
Jürg Rötheli
CEO ORS Gruppe
Carolin Wälz-Fabregon
Geschäftsführerin
ORS Deutschland
Claude Gumy
Co-Geschäftsführer
ORS Schweiz
«Krisen sind Chancen,
an denen wir in der
Zusammenarbeit wachsen.»
Maurizio Reppucci
Geschäftsführer ORS Österreich,
Italien und Spanien
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Vertrauen wagen heisst Chancen nutzen
Vertrauen, Achtsamkeit, Vorbildfunktion, Verlässlichkeit in Entscheidungen
und stufengerechte Kommunikation bilden die Führungswerte für die Motivation
und Identifikation der Mitarbeitenden. So nutzen wir nach innen und
aussen Chancen für verantwortungsbewusstes Handeln.
«Unsere lösungsorientierte
Arbeit basiert auf
Erfahrung und einem
hohen Mass an Verständnis
für vorhandene Bedürfnisse.»
Martin Nyfeler
CFO ORS Gruppe
Lutz Hahn
Head of Communications &
Public Affairs
«Verstehenwollen ist
der erste Schritt zum
Verstandenwerden. Mit
zeitnaher und transparenter
Information tragen wir
dazu bei.»
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UNSERE
WERTE
neutral
Wir sind politisch und religiös neutral. Kompetent und zuverlässig
kümmern wir uns um die Betreuung und Integration
von geflüchteten Menschen. Wir sind zugänglich und
engagiert, ohne dabei an Objektivität einzubüssen. Wir sind
transparent und überprüfen proaktiv und selbstkritisch die
hohe Qualität unserer Leistungen.
flexibel
Wir bieten ein Sorglospaket für Behörden und Gesellschaft.
Dank langjähriger und internationaler Erfahrung verfügen
wir über bewährte Prozesse. Das macht unser Handeln agil
und wirtschaftlich. Auf kurzfristige Veränderungen reagieren
wir schnell und effizient mit wirksamen Lösungen für
unsere Auftraggeber und die von uns betreuten Menschen.
achtsam
Wir stellen die Menschen ins Zentrum unserer Arbeit und
begegnen ihnen auf Augenhöhe. Unser Anspruch ist es,
Perspektiven zu schaffen und Mehrwert zu generieren: für
die geflüchteten Menschen wie auch für die einheimische
Bevölkerung. Dazu stecken wir uns stets höchste Ziele und
verfolgen diese mit Anstand, Bescheidenheit und Bedacht.
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GLOSSAR
Abkürzungen Schweiz
NaBe – Neustrukturierung des Asyl- und Flüchtlingsbereichs im Kanton Bern
SPITEX – Organisation für spitalexterne Hilfe und Pflege
BAZ – Bundesasylzentrum
RKZ / RZB – Rückkehrzentrum
KU – Kollektivunterkunft
MNA / UMA – Minderjährige alleinreisende Asylsuchende
SEM – Staatssekretariat für Migration
Kantone
AG – Kanton Aargau
BE – Kanton Bern
BL – Kanton Baselland
FR – Kanton Freiburg
SO – Kanton Solothurn
TG – Kanton Thurgau
ZH – Kanton Zürich
Abkürzungen Deutschland
BU – Betreuungsstelle
LEA – Landeserstaufnahmeeinrichtung
ZUE – Zentrale Unterbringungseinrichtung
EA – Erstaufnahmeeinrichtung
AfA – Aufnahmeeinrichtungen für Asylbegehrende
GU – Gemeinschaftsunterkunft
Bundesländer
BW – Baden-Württemberg
NRW – Nordrhein-Westfalen
RP – Rheinland-Pfalz
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Abkürzungen Österreich
BM.I – Bundesministerium für Inneres
BBU – Bundesagentur für Betreuungs- und Unterstützungsleistungen
ICMPD – International Centre for Migration Policy Development
Abkürzungen Italien
UNHCR – Hoher Flüchtlingskommissar der Vereinten Nationen
CAS – Erstaufnahmezentrum
CPR – Rückführungszentrum
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UNSERE
STANDORTE
Stand: 31.12.2021
Headquarter
Bürostandort
Standort
Deutschland
Belgien
EU Liaison Office Brüssel
Österreich
Schweiz
Italien
Spanien
Griechenland
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Kontakt
Schweiz
ORS Group AG
Röschibachstrasse 22
CH-8037 Zürich
Tel. +41 (0)44 386 67 67
info@ors.ch
www.ors-group.org
ORS Service AG
Röschibachstrasse 22
CH-8037 Zürich
Tel. +41 (0)44 386 67 67
info@ors.ch
www.ors-schweiz.ch
Deutschland
ORS Deutschland GmbH
Güterhallenstrasse 4
D-79106 Freiburg im Breisgau
Tel. +49 (0)761 769 931 20
info@orsdeutschland.de
www.ors-deutschland.de
Österreich
ORS Service GmbH
Mooslackengasse 17
AT-1190 Wien
Tel. +43 1 25301 62362
info@orsservice.at
www.ors-austria.at
Italien
ORS Italia S. r. l.
Piazza Annibaliano 18
I-00198 Roma
info@ors-italia.com
www.ors-italia.it
Spanien
ORS España
Servicios Sociales S.L.
Avenida Felipe II, 17
1° oficina 1
ES-28009 Madrid
www.ors-espana.es
Griechenland
ORS Greece Monoprosopi A.E.
280 Kifisias Avenue
GR-15232 Chalandri
EU Liaison Office Brüssel
ORS Group
Rond Point Schuman 6, Box 5
BE-1040 Bruxelles
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Impressum
Herausgeberin
ORS Group AG, Zürich
Juni 2022
© ORS Group AG, Zürich
Konzept und Gestaltung
Ellinor Amini
Layout & Grafik
ORS Deutschland GmbH
Redaktionelle Leitung
Lutz Hahn
Head of Communications & Public Affairs
ORS Group AG
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www.ors-group.org
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