Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3.2 <strong>Social</strong> <strong>media</strong> dienen<br />
meerdere doeleinden<br />
<strong>Social</strong> <strong>media</strong> hebben op diverse<br />
vlakken invloed op bedrijven en<br />
kunnen voor meerdere doeleinden<br />
worden gebruikt.<br />
Gebruik van social <strong>media</strong> in twee<br />
richtingen:<br />
• Customer input<br />
organ<strong>is</strong>aties gebruiken social<br />
<strong>media</strong> om input van hun klanten<br />
te verwerken tot bruikbare<br />
informatie.<br />
• Organization output<br />
de organ<strong>is</strong>atie gebruikt social <strong>media</strong><br />
als communicatie middel richting<br />
klanten en medewerkers.<br />
In deze richtingen onderscheiden<br />
we de volgende toepassingen:<br />
Figuur 3<br />
<strong>Social</strong> Media Business Applications<br />
Customer<br />
input<br />
Organization<br />
output<br />
Reputation<br />
• Recruitment<br />
• Communication<br />
with customers on<br />
news & updates<br />
• Monitoring & l<strong>is</strong>tening<br />
• Product & company<br />
information<br />
• Cr<strong>is</strong><strong>is</strong> management<br />
• Reputation – <strong>het</strong> aanwezig zijn<br />
op social <strong>media</strong> en dit gebruiken<br />
om informatie van de organ<strong>is</strong>atie<br />
te communiceren zoals nieuws -<br />
berichten met als doel de organi -<br />
satie te beschermen.<br />
• Service engagement – met als<br />
doel de relatie met klanten te<br />
onderhouden door interactie en<br />
beleving met de organ<strong>is</strong>atie,<br />
bijvoorbeeld <strong>het</strong> stimuleren<br />
van <strong>het</strong> insturen van reviews en<br />
gaming.<br />
• Sales – gebruik van social<br />
<strong>media</strong> om producten en diensten<br />
te verkopen, zoals Facebookverkoopacties.<br />
Service Engagement<br />
• Gaming<br />
• New sales channels • Crowd sourcing<br />
• Extreme customer<br />
• Customer bonding • Crowd funding<br />
self service<br />
• Interest<br />
• Reviews on products<br />
and services<br />
communities<br />
• Webcare<br />
• Campaining<br />
(e.g. Likes, retweets<br />
and mentions)<br />
Sales<br />
© 2013 KPMG Adv<strong>is</strong>ory N.V.<br />
• Mobile payments<br />
• Compress the sales<br />
channel<br />
<strong>Social</strong> <strong>media</strong> - <strong>het</strong> <strong>speelkwartier</strong> <strong>is</strong> <strong>voorbij</strong> | 15<br />
• Business innovation – doel: <strong>het</strong><br />
bedrijfsmodel innoveren door middel<br />
van input van social <strong>media</strong> zoals<br />
crowdsourcing.<br />
Deze toepassingen kennen elk een<br />
andere intensiteit van contact met<br />
klanten van de organ<strong>is</strong>atie en de<br />
impact ervan. Voor ‘reputation’ geldt<br />
bijvoorbeeld dat een organ<strong>is</strong>atie haar<br />
reputatie kan beschermen door alleen<br />
al aanwezig te zijn op social <strong>media</strong>.<br />
Naarmate de organ<strong>is</strong>atie ervoor kiest<br />
om meer met social <strong>media</strong> te doen,<br />
zoals <strong>het</strong> innoveren van de organ<strong>is</strong>atie<br />
(business innovation), zal de intensiteit<br />
van <strong>het</strong> contact met de klant via social<br />
<strong>media</strong> groter worden en zal dit meer<br />
impact hebben op de bedrijfsvoering.<br />
Business Innovation<br />
• Innovation platforms<br />
• Unbundle the value<br />
chain
Change language