Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
46 | <strong>Social</strong> <strong>media</strong> - <strong>het</strong> <strong>speelkwartier</strong> <strong>is</strong> <strong>voorbij</strong><br />
Gemiddeld worden wereldwijd 750 tweets<br />
per seconde verstuurd. (Bullas, 2012)<br />
Naast een goed social <strong>media</strong>-beleid<br />
helpt een escalatieplan bij <strong>het</strong> plannen<br />
van een cr<strong>is</strong><strong>is</strong>managementstrategie<br />
binnen de organ<strong>is</strong>atie. Bedenk dat<br />
social <strong>media</strong> een belangrijke rol kunnen<br />
spelen in <strong>het</strong> helpen managen van een<br />
cr<strong>is</strong><strong>is</strong>situatie en <strong>het</strong> mitigeren van de<br />
impact ervan. Dit kan onder meer door:<br />
1. Lu<strong>is</strong>teren naar en monitoren van social<br />
<strong>media</strong>: <strong>is</strong> iedereen tijdig op de hoogte<br />
van mogelijke problemen?<br />
2. Identificeren van platforms, onderwerpen<br />
of gebruikers binnen <strong>het</strong><br />
sociale netwerk die negatieve<br />
bronnen kunnen zijn voor de<br />
organ<strong>is</strong>atie.<br />
3. Mitigeren van r<strong>is</strong>ico’s door de<br />
organ<strong>is</strong>a tie tijdig te betrekken<br />
bij d<strong>is</strong>cussies.<br />
4. Mogelijk maken van snelle reac ties<br />
tijdens een daadwer kelijke<br />
cr<strong>is</strong><strong>is</strong>situatie.<br />
Figuur 17<br />
Project X on Twitter<br />
De impact van social <strong>media</strong> op een kleine gemeenschap:<br />
Project X Haren<br />
Op 21 september 2012 ’s avonds bezochten duizenden<br />
feestgangers <strong>het</strong> Groningse dorp Haren na een verkeerd<br />
geplaatste uitnodiging op Facebook. Een 15-jarig me<strong>is</strong>je uit<br />
<strong>het</strong>zelfde dorp had de uitnodiging per ongeluk op ‘openbaar’<br />
gezet. Gevolg: in plaats van alleen haar vrienden uit te<br />
nodigen, werd ‘iedereen’ uitgenodigd. Het verwijderen<br />
van de uitnodiging had geen zin; de uitnodiging werd<br />
steeds doorgeplaatst. Ook de oproep van de gemeente<br />
en <strong>het</strong> inzetten van politie en de Mobiele Eenheid mocht<br />
niet baten. Resultaat: een ravage.<br />
Feiten:<br />
Aantal genodigden: 250.000<br />
Aantal geaccepteerde uitnodigingen: 30.000<br />
Twitterberichten over Project X Haren op 21/9: ca. 400.000<br />
Aantal arrestaties: 34<br />
Aantal gewonden: 30<br />
Geschatte totale kosten schade: € 1.000.000<br />
Twitteranalyse<br />
KPMG Big Data-special<strong>is</strong>ten hebben van deze<br />
gebeurten<strong>is</strong> een analyse gemaakt van twitterberichten<br />
tussen 18 en 22 september. Op bas<strong>is</strong> van een filter -<br />
stream zijn de tweets met de woorden ‘Haren’ en ‘projectx’<br />
binnen Nederland opgeslagen. Met behulp van een eigen<br />
ontwikkelde applicatie zijn deze tweets geanalyseerd en<br />
geplot. Er zijn duidelijke contouren van Nederland te<br />
herkennen op <strong>het</strong> piekmoment van <strong>het</strong> aantal tweets,<br />
namelijk om 21.00 uur.<br />
© 2013 KPMG Adv<strong>is</strong>ory N.V.
Change language