Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
34 | <strong>Social</strong> <strong>media</strong> - <strong>het</strong> <strong>speelkwartier</strong> <strong>is</strong> <strong>voorbij</strong><br />
Verhalen uit de markt:<br />
ING, Saul van Beurden, CIO ING<br />
Banking Direct & International<br />
Bij ING worden social <strong>media</strong> als speerpunt beschouwd. Hoe staan consu menten<br />
ten opzichte van de producten van de bank? Wie of wat beïnvloedt<br />
hen en hoe beïnvloeden social <strong>media</strong>-gesprekken de bedrijfsresultaten?<br />
Met behulp van ‘social <strong>media</strong> analytics’ probeert ING social <strong>media</strong> te interpreteren,<br />
voorspellingen te doen en hierop te anticiperen. Daarbij worden trends,<br />
online buzz en ervaringen gebruikt in de ontwikkeling en bijsturing van de<br />
customercareprocessen. In een aantal landen wordt met behulp van <strong>Social</strong> CRM<br />
(Customer Relationship Marketing) <strong>het</strong> bestaande CRM uitgebreid met social<br />
<strong>media</strong>-gegevens. Ook ING streeft ernaar om als organ<strong>is</strong>atie volledig digitaal te zijn<br />
voor een optimale inzet van social <strong>media</strong>.<br />
(Beurden, 2012)<br />
© 2013 KPMG Adv<strong>is</strong>ory N.V.
Change language