Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij

30 | Social media - het speelkwartier is voorbij
3 miljoen blogs komen
per maand online.
(Bullas, 2012)
© 2013 KPMG Advisory N.V.
In het vorige hoofdstuk constateerden
wij dat het gebruik van social media in het
Nederlandse bedrijfsleven nog in een beginfase
verkeert. Social media zijn echter niet meer te
negeren en vormen een belangrijke schakel in
een groter geheel: de extreme digitalisering van
de bedrijfsvoering. Het zeer wijd verspreide
gebruik van social media bij consumen ten is
een oorzaak en een gevolg van het feit dat
consumenten steeds minder onderscheid
maken tussen de fysieke en de digitale wereld.
Vrienden zijn niet alleen mensen, maar ook
contacten op Facebook. Winkelen is niet
alleen wandelen door een straat, maar ook
shoppen op het web. Als men met vrienden
tweet, waarom dan niet ook met een bedrijf?
Ultiem geldt zelfs dat de digitale identiteit van
een persoon vaak net zo belangrijk is als de
fysieke identiteit. Dit heeft grote implicaties
voor organi saties. Zij zullen merken dat de
fysieke en de digitale organisatie steeds
meer samensmelten. Hun digitale identiteit,
communicatie en handelen worden minstens
zo belangrijk als hun fysieke identiteit, communicatie
en handelen. De consument en de
medewerker maken hierin geen verschil meer.
Bedrijven staan daarmee aan de vooravond van
een extreme digitali sering. Het gebruik van
social media door organisaties is hierbij een
belan grijke katalysator en een noodzakelijke
voorwaarde.
De opmars van social media en de groeiende
datastroom hebben dus grote invloed op de
interne processen van organisaties. Door op
een juiste manier in te spelen op deze invloeden
ontstaan diverse kansen voor bedrijven;
kansen die zonder social media ondenk baar
zouden zijn. Social media raken vrijwel alle
facetten van een onderne ming en kunnen voor
verschillende doeleinden worden ingezet.