Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij

Recommendations

Info

24 | Social media - het speelkwartier is voorbij 4.2 Bedrijven worstelen met de plaats van social media binnen de organisatie Meer dan de helft van de organisa ties die actief zijn op social media, heeft hiervoor geen strategie (!). Wanneer er wel een strategie is, is dit meestal onderdeel van een andere, zoals de marketing- (13%), IT- (8%) of organisatiestrategie (6%). Tweederde van de organisaties heeft geen budget voor social mediaactiviteiten. Meestal wordt dit budget gedeeld. In tegenstelling tot hetgeen bij de social media-strategie het geval is, wordt het budget vaker gedeeld met IT dan met marketing: • IT-budget (12%) • Marketingbudget (8%) • Ander budget (4%) Gemiddeld genomen nemen social media 6% in van het totale gedeelde budget. Beveiliging en risicobeheersing rondom social media zijn vaak onderbelicht bij organisaties. Meer dan de helft geeft aan hier niet van op de hoogte te zijn of hier niets aan te doen. De overige organisaties voeren verschillende beheersmaat regelen. Daarbij is het blokkeren van de toegang tot social media via het bedrijfsnetwerk het populairst. Al kan deze blokkade eenvoudig worden omzeild door het gebruik van mobiele apparatuur. Figuur 8 Heeft uw organisatie een social media strategie? Figuur 9 Wat doet uw organisatie momenteel aan risico beheersing rondom social media? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 15% N=190 0 N=238 11% 6% 27% 29% 20% 13% 12% 12% 11% 3% 41% © 2013 KPMG Advisory N.V. 52% van de organisaties bezig met social media heeft geen social media strategie of kent deze niet. Geen social media strategie Onderdeel van andere strategie Social media strategie in ontwikkeling Onbekend Ja,een aparte strategie 49% geeft aan niets aan risicobeheersing te doen m.b.t. social media of is hier niet van op de hoogte. Hier niet van op de hoogte Wij doen niets Social media is niet toegankelijk Monitoren van de organisatie Trainingen Social media Beleid Anders
4.3 Vooral klantcontact verandert door social media De populairste social media- activi teiten zijn gericht op reputatiebescherming. Op nummer 1 staat communicatie met de klant (39%). Daarna volgen promotionele acties (36%), klanten service (30%) en merkcommunicatie (26%). Dit zijn voornamelijk zender activiteiten naar klanten, terwijl social media het juist mogelijk maken om input van klanten te krijgen. Organi saties laten hier nog veel kansen liggen. Slechts 7% geeft aan klanten te betrekken bij productinnovatie (co-creatie). Figuur 10 Op welke manier wordt social media door uw organisatie toegepast? Customer input Organization output N=190 Customer input 22% Werving & Selectie 39% Klantcommunicatie 7% Crisis management 26% Merk communicatie 15% Interne communicatie Veranderingen binnen de organisatie vinden plaats op klantniveau. Het overgrote deel geeft aan dat door social media de processen rondom marke ting, klantenservice en sales 17% Uitwisselen gebruikerservaring 30% Klanten service 36% Promotionele acties 5% Interne events 17% Actieve verkoop 16% Distributiekanaal verande ren. Andere back-officeprocessen zoals financiële administratie, productie en inkoop veranderen kennelijk niet door social media. Reputation Service Engagement Sales Business Innovation © 2013 KPMG Advisory N.V. Social media - het speelkwartier is voorbij | 25 4% Crowdfunding 7% Co-creatie (Crowdsourcing) 13% Intern Kennisplatform
Page 1 and 2: ADVISORY Social media - het speelkw
Page 3 and 4: Inhoudsopgave 01 Voorwoord 4 02 Man
Page 5 and 6: Wat vooral belangrijk wordt is de a
Page 7 and 8: © 2013 KPMG Advisory N.V. Social m
Page 9 and 10: informatie (‘big data’) op basi
Page 13 and 14: Strategisch, waarbij het businessmo
Page 15 and 16: 3.2 Social media dienen meerdere do
Page 17 and 18: Media Escalator’ kent de volgende
Page 19 and 20: Verhalen uit de markt: Unilever, Wi
Page 23: Figuur 6 Waarom worden social media
Page 27 and 28: Verhalen uit de markt: Delta Lloyd,
Page 31 and 32: Social Gamers kopen in 2013 voor e
Page 33 and 34: Verhalen uit de markt: wehkamp.nl,
Page 35 and 36: In 2011 leidde dit tot de smaak ‘
Page 37 and 38: 5.4 Consumenten creëren zelf produ
Page 39 and 40: What’s next? >> Social media - he
Page 43 and 44: Internationale methodologie Om orga
Page 45 and 46: Fase 1: Luisteren 6.1 Social media
Page 47 and 48: Business is in de lead ten aanzien
Page 49 and 50: Verhalen uit de markt: Achmea, Albe
Page 51 and 52: Figuur 20 Verschuiving van informat
Page 55 and 56: Affiliate marketing Bij ‘affiliat
Page 57 and 58: 7.3 Lijst van gebruikte bronnen Beu
Page 60: kpmg.nl Contact William Koot Partne

Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?