Social-media-het-speelkwartier-is-voorbij

26 | Social media - het speelkwartier is voorbij
Webcare is het verlenen van service
aan klanten via social media-kanalen.
Per organisatie kunnen de taken van
webcare verschillen, denk aan het
beheren van community’s (fans en
geïnteresseerden). Het aantal organisaties
dat aangeeft een webcareteam
te hebben ingericht, is vergelijkbaar
met het aantal dat aangeeft
klantenservice te bieden via social
media.
Social media zijn een populair kanaal voor
organisaties om in contact te komen met
klanten. Het is echter nog geen populair
kanaal voor de verkoop van diensten en
producten. Meer dan 80% van de
organisaties geeft aan niet actief te
verkopen via social media. Dit kan
verschillende redenen hebben zoals:
• onbekendheid met social media als
verkoopkanaal;
• social media bestaan uit vooral
persoonlijke netwerken van vrienden
waarbij verkopen aan vrienden niet
worden gewaardeerd.
Samengevat
Steeds meer consumenten geven
social media een plek in de activiteiten
van alledag. Het merendeel van de
bedrijven begint nog maar net met het
toepassen van social media. Dit blijft
veelal nog beperkt tot het luisteren wat
op social media over de organisatie
wordt gezegd en het beheersen van
reputatierisico’s. De volgende stap –
extreme digitali sering van de
bedrijfsvoering – is voor de meeste
organisaties nog niet aan de orde.
Figuur 11
Heeft uw organisatie een
webcareteam ingericht?
12%
15%
N=238
11%
20%
Figuur 12
Verkoopt u actief via
social media?
N=238
17%
83%
42%
© 2013 KPMG Advisory N.V.
73%
geeft aan geen
Web Care team
te hebben.
Nee
Geen social media
Ja (24/7)
Ja op vaste tijden
Onbekend
17%
geeft aan actief
te verkopen via
social media.
Nee
Ja