Bestuur en Volhoubaarheid - Shoprite

More documents

Recommendations

Info

Beleid, benadering en bestuur Die Groep bestuur die MIV-risiko deur middel van sy Groepbeleid oor MIV/vigs, wat op opvoeding, voorkoming en bestuur konsentreer. Die MIV-envigs-komitee hou toesig oor alle MIV/vigs-verwante intervensies, en verseker dat werknemers altyd toegang het tot tersaaklike en toepaslike advies. Die Groep het onlangs opnames gedoen om werknemers se leefstyl te bepaal; MIV-bewusmakingsveldtogte is onderneem, en bykans 800 portuuropvoeders het regstreeks met werknemers in die Groep se takke geskakel. In die tydperk onder beskouing is vrywillige berading en toetsing by sommige takke voorsien, en is werknemers vir mediese steun na staatsfasiliteite verwys. In die tydperk onder beskouing het die Groep ’n derdeparty-diensverskaffer, Kaelo, aangestel om namens die Groep MIV-en-vigs-steundienste te voorsien. Hul rol is om belangrike kwessies aan personeel oor te dra en om die MIV-en-vigs-gesondheidslyn te bestuur, waar gekwalifiseerde verpleegkundiges en dokters werknemers met enige vrae of kwessies oor MIV of vigs bystaan. Hulle skep ook bewustheid en begrip van die Groep se welstandsprogram, en bestuur die reseptering van na-blootstellingsprofilakse (PEP’s) om infeksie in gevalle van onvoorsiene blootstelling aan MIV te help voorkom. Elke tak het ook steeds ’n portuuropvoeder wat werknemers vir mediese advies na die gesondheidslyn kan verwys. Elke twee maande word 50 000 nuusbriewe versprei, terwyl ’n MIV/vigs-verwante nuusberig ook in die Groep se tweemaandelikse personeelkoerant, Baked Beans & Bully Beef, verskyn. Produkte Bestuur en Volhoubaarheid vervolg VOLHOUBAARHEIDSVERSLAG DIE HANDHAWING VAN ’N LAE-PRYS-BEELD ‘Leiers in lae pryse’ is reeds sedert die Groep se ontstaan sy strategiese punt van onderskeid. Vir die Groep is konsekwente en werklike prysleierskap, op grond van hoogstaande kostebeheer en -bestuur, ’n volhoubare en suksesvolle posisionering. Prysopvattings is deurslaggewend in Suid- Afrikaanse verband, met sy betreklik lae inkomstevlakke en hoë werkloosheidsyfer. Die konsekwente ontwikkeling van daardie beeld met verloop van tyd sorg vir vertroue in die handelsnaam. Ook in strawwer ekonomiese tye bied die ‘lae pryse elke dag’-beleid geleenthede aan die Groep, aangesien meer verbruikers dan kostebewus raak en hulle tot kleinhandelaars wend wat oënskynlik lae pryse het. Klantevertroue in die Groep se lae pryse skep ook geleenthede om op aan vullende sakegebiede met minder risiko te diversifiseer. Beleid en benadering Die Groep se beleid is om altyd alle mededingers se pryse op geadverteerde produkte te oortref ten einde die beeld van die handelsnaam te beskerm. Bykans 90% van die Groep se bemarkingskommunikasie is toegespits op promosies met produk- en prysinligting. Die gebruik van massamedia, soos dagblaaie, televisie en radio, ondersteun die feit dat die Groep voortdurend en konsekwent sy pryse op gewilde produkte verlaag. Bestuursaksies en -prestasie in die tydperk onder beskouing Die Groep gebruik werknemers sowel as eksterne maatskappye om namens die klant prysopnames te onderneem. Dit geskied daagliks, weekliks en maandeliks. Hierdie inligting word ontleed ten einde te verseker dat die Groep konstant aan die voorpunt van lae pryse bly. Daar word voortdurend gewerk om die Groep se lae-prys-beeld te handhaaf. Die Groep se sukses blyk duidelik uit die feit dat Shoprite Holdings die grootste markkapitalisasie het van al 40 voorste JSE-genoteerde voedsel- en medisynekleinhandelaars. Die Groep het sy markaandeel in Suid-Afrika met 1,2% uitgebrei, en toon konsekwente groei oor die afgelope vier jaar ten koste van sy grootste mededinger. VOEDSEL- EN PRODUKVEILIGHEID Die Groep het ’n verantwoordelikheid om veilige produkte te voorsien sowel as om produkinligting duidelik en eenvoudig aan klante oor te dra. Klanteveiligheid en -tevredenheid is van die uiterste belang, en die doeltreffende bestuur van hierdie kwessies beperk die korttermyn-risiko van klagtes en terugsendings, en die langtermynrisiko van ’n verlies aan klante lojaliteit en verkope. 46 SHOPRITE HOLDINGS BPK JAARVERSLAG 2010 Beleid en benadering Die Groep se voedselveiligheidsbeleid – wat deur alle takbestuurders in werking gestel moet word – dek die werksaamhede van alle werknemers en goedere- en diensverskaffers. Alle produketikette word tans aan die hand van regulasies ingevolge die Wet op Voedingsmiddels, Skoonheidsmiddels en Ontsmetmiddels en ander wette hersien. Al die Groep se eie-etiketprodukte word gereeld deur onafhanklike laboratoriums vir voldoening aan veiligheidspesifikasies getoets. Eie-etiket-produkte toon volledige produkinligting, en die Groep werk saam met verskaffers om te verseker dat die nodige inligting ook op ander handelsnaam-etikette verskyn. Bestuursaksies en -prestasie in die tydperk onder beskouing Die Groep werk saam met die Verbruikersraad van Suid-Afrika (CGCSA) as deel van hul voedselveiligheidsinisiatief (VVI) om minimum veiligheidstandaarde vir die industrie, sowel as ’n standaarde-oudit vir alle voedselverskaffers in te stel.
Die Groep beskik oor prosesse om sy eie-etiket-produkte en varsvoedsel-departemente (vleisafdelings, bakkerye, delikatesse-afdelings en visafdelings) deur onafhanklike oudits te bestuur. Die Groep se Freshmark-afdeling doen lukrake steekproewe op vars produkte. Boere wat aan hierdie afdeling voorsien, onderteken ’n ooreenkoms waarin hulle onderneem om aan alle wetlike voedselveiligheidsvereistes te voldoen. Die meeste boere het internasionale goedkeuring deur die GLOBALG.A.P-vennootskap vir goeie landboupraktyk. DIE BESTUUR VAN DIE NA-VERKOPE-IMPAK VAN PRODUKTE Klante-tevredenheid is een van die voorste prioriteite in die kleinhandel-industrie, en daarom is dit noodsaaklik dat die Groep die na-verkope-impak van sy produkte doeltreffend bestuur. Die Groep se bestuur van na-verkope-klagtes, terugsendings en produk-terugtrekkings hou gevolge in vir die reputasie van sy handelsnaam. Beleid en benadering Die Groep het ’n ‘terugbetaal en vervang’-beleid vir die meeste van sy privaat-etiket-produkte. Voedselveiligheidskwessies is van kardinale belang, en die Groep het ’n bepaalde terugtrekkingsproses vir enige sodanige voorvalle. Bestuursaksies in die tydperk onder beskouing Die Groep bestuur tans hierdie kwessie as een van die prioriteite wat klante-tevredenheid betref. Sien asseblief die afdeling “Voorsiening in klantebehoeftes, en die versekering van uithalerdiens” vir meer inligting oor hierdie onderwerp. Klante-terugsendings word in terugsendingsverhoudings gemoniteer om tendense uit te wys. Dié tendense word ondersoek en produk-terugtrekkings waar nodig aangevoor. Prestasie in die tydperk onder beskouing Die Groep doen graag verslag dat hy in die tydperk onder beskouing weinig produkte namens sy verskaffers moes terugtrek. Hierdie voorvalle het geen wesenlike uitwerking op die Groep se sake gehad nie. Nie een van die produkte wat teruggetrek is, was die Groep se eie etikette nie. Die Groep ondersoek tans die moontlikheid om ’n terugsendingsentrum vir droë afval en verpakkingsmateriaal in die Centurion-gebied te bou om sy Gauteng-afdeling te bedien. Hierdie sentrum sou gebruik word om die hergebruik of herwinning van teruggestuurde materiaal te bestuur. Planne en teikens vir die volgende verslagdoeningstydperk Die nuwe Wet op Verbruikersbeskerming is daarop afgestem om verskaffers en kleinhandelaars in die risiko van bedorwe of defektiewe produkte te laat deel. Die Groep sal verskeie maatreëls tref om risiko in hierdie verband te temper. Klante VOORSIENING IN KLANTEBEHOEFTES, EN DIE VERSEKERING VAN UITHALERDIENS Tevrede en lojale klante is ’n aanwyser van die volhoubaarheid van ’n onderneming. Die Groep wil by klante se veranderende behoeftes aanpas en hulle van gehaltediens voorsien wat hul verwagtings oortref. Beleid en benadering Die Groep se klantediensbeleid bepaal sy wisselwerking met klante, en strook met internasionale standaarde en kodes. Die Groep se beleid is om klantediensopleiding te bied aan alle personeel wat met klante skakel. Die Groep ouditeer klante-klagtes, en verslae word vir alle bedryfsafdelings geskep. Elke afdeling bestuur sy eie klante-kwessies individueel. Alle klante-klagtes word as prioriteit hanteer en die Groep kommunikeer persoonlik met klante om hul kwessies op te los. Benewens sy gesentraliseerde klantedienssentrum vir supermarkte, en klantesorglyn vir meubels, het die Groep ook klantediensstasies in winkels wat deur ’n diensassistent beman word. Bestuursaksies en -prestasie in die tydperk onder beskouing Die Groep het klantediensverteenwoordigers vir winkels begin aanstel. Tans beskik 121 van die 485 Shoprite- en Checkers-supermarkte in Suid- Afrika oor ’n aktiewe verteenwoordiger, en die Groep is voornemens om hierdie projek gedurende die volgende verslagdoeningstydperk te voltooi. Planne en teikens vir die volgende verslagdoeningstydperk Die Groep onderneem tans ’n ontleding van die klantedienssentrum om te verseker dat sy prosesse met huidige beste praktyk strook. Hoewel die Groep se huidige klantediensbeleid, wat op die billike hantering van klante berus, reeds in pas is met die Internasionale Kode van Verbruikersregte, is die Groep besig om die beleid te hersien om dit waar nodig met die nuwe Wet op Verbruikersbeskerming te versoen. DIE BEVORDERING VAN ’N GESONDE LEEFSTYL ’n Toenemende aantal Suid-Afrikaanse verbruikers begin op ’n gesonde leefstyl konsentreer. Toenemende bewustheid van voedselveiligheid en -voedingswaarde sowel as ’n verantwoordelikheid om klantegesondheid en die omgewing te beskerm, beteken dat die Groep sy produkreeks moet diversifiseer om ook gesondheids- en volhoubaar geproduseerde goedere in te sluit. JAARVERSLAG 2010 SHOPRITE HOLDINGS BPK 47
Page 1 and 2: KORPORATIEWE BESTUUR INLEIDING Shop
Page 3 and 4: KORPORATIEWEBESTUURSPRAKTYKE Die Gr
Page 5 and 6: VERSLAG VAN DIE OUDIT-EN-RISIKOKOMI
Page 7 and 8: Risiko Risikobestuur Sakekontinuït
Page 9 and 10: AANSPORINGSKEMAS VERSLAG VAN DIE NO
Page 11 and 12: strukture geïntegreer. Tersaaklike
Page 13 and 14: Swak kommunikasie met die regering
Page 15 and 16: BREËBASIS-TRANSFORMASIE Beleid en
Page 17 and 18: In Zambië het die Groep se plaasli
Page 19 and 20: SHOPRITE HOLDINGS - PERSENTASIETEIK
Page 21 and 22: Die Groep se bydrae tot vaardigheid
Page 23: weg van die perseel. Dit werk doelt
Page 27 and 28: Die Groep bedryf ’n kombinasie va
Page 29 and 30: VOEDINGSPROGRAM: MOBIELE SOPKOMBUIS
Page 31 and 32: Waterverbruik - Die inwerkingstelli
Page 33 and 34: meer as een keer gebruik kan word.

Bestuur en Volhoubaarheid - Shoprite

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?