PATRIMONIUM- DOCUMENTATIE - Fiscus.fgov.be

60
PerFormantiemanagement
PERFORmANTIE mETEN
Al sinds 2006 ziet de dienst Performantiemanagement
toe op de kwaliteit van de door de Patrimoniumdocumentatie
aangeboden diensten.
Hij doet dit via een ”steering tool”, een ”cockpit”
die verscheidene performantie-indicatoren analyseert.
Die cockpit (balanced scorecard) stelt de
managers van de organisatie in staat de goede beslissingen
te nemen om de beoogde doelstellingen
te realiseren en zonodig aanpassingen door te
voeren. In 2009 werd die informaticatoepassing
gemigreerd naar het nieuwe COGNOS platform,
gekozen omwille van de analyse- en rapportagecapaciteiten.
Het bevat voorlopig 43 indicatoren
die de verschillende kernactiviteiten van de Patrimoniumdocumentatie
opvolgen. Daarenboven
werden vooral inspanningen geleverd om het
correct gebruik van de cockpit en boordtabellen
aan te moedigen bij de managers. ■
cOmmENTAAR
De waarde in de tabel is de gemiddelde performantieratio
op 10, voor de twaalf maanden van
het jaar 2009. De waarden boven 9 worden als
uitstekend bestempeld, die tussen 7 en 9 zijn
aanvaardbaar. De resultaten worden als kritiek
beschouwd als de indicator een waarde onder 7
aangeeft. Voor de Patrimoniumdiensten betreft
het een gemiddelde score van maar zeven maanden.
De alarmerende waarden voor twee indicatoren
zijn vooral te wijten aan personeelsgebrek. ■
kortrijk