rapport over de maatschappelijke prestaties - Woonservice Meander

woondoelen te bereiken, vooral mensen die niet het vermogen hebben in financieel, fysiek of sociaal opzicht zelf
in huisvesting te voorzien.”
Belanghouders
Woonservice Meander heeft een lijst met 20 belanghouders aangeleverd waarvan de commissie de helft face to
face heeft gesproken en de andere helft telefonisch. De medewerking bij de belanghouders aan de visitatie was
goed te noemen; bijna alle enquêtes zijn ingevuld en met alle belanghouders is een interview gehouden.
Tot haar belanghouders rekent Woonservice Meander; de drie gemeenten waarin zij werkzaam is Aalburg,
Werkendam en Woudrichem, de huurdersbelangenvereniging, de Adviesraad, de zorginstellingen Stichting
Prisma, Zorgplein Maaswaarden en Rivas Zorggroep, de school Stichting openbaar Onderwijs Land van Heusden
en Altena, de wijkagent en beide collega-corporaties Woonlinie en Woningstichting Land van Altena en de
commerciële partner op het gebied van duurzaamheid Gijsbers energie advisering.
1.5 Leeswijzer
Dit rapport bestaat uit twee delen. In deel I worden de prestaties van Woonservice Meander beoordeeld op basis
van de visitatiemethodiek zoals die wordt beheerd door de Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland
(SVWN). Dit deel toetst vooral de „harde‟ prestaties en hoe deze door belanghouders worden gewaardeerd. In
hoofdstuk 2 tot en met 5 bespreken wij de prestaties van Woonservice Meander vanuit diverse invalshoeken: de
opgaven in het werkgebied van Woonservice Meander (PnO), de eigen ambities en doelen (PnA/D), de
verwachtingen van belanghouders (PvB), de financiële mogelijkheden (PnV). In hoofdstuk 5 worden de kwaliteit
van het bestuur en de mogelijkheden tot beïnvloeding van Woonservice Meander beoordeeld (Gov).
Deel II verdiept dit beeld door een aantal aanvullende perspectieven te belichten, namelijk dat van de klanten,
belanghouders bewonersorganisaties, intern toezicht en medewerkers. Dit deel belicht meer de „zachte‟ kant van
Woonservice Meander. Er komen vragen aanbod zoals: hoe worden de producten en diensten van Woonservice
Meander gewaardeerd door haar klanten, hoe beoordelen belanghouders de samenwerking met Woonservice
Meander, voelen bewonersorganisaties zich voldoende ondersteund en serieus genomen, hoe geeft de Raad van
Commissarissen invulling aan haar rol van toezichthouder en adviseur, krijgen medewerkers voldoende
ondersteuning en richting om een bijdrage te leveren aan de maatschappelijke prestaties van de organisatie.
Deze vragen komen in deel II aan bod in hoofdstuk 7. We sluiten het visitatierapport af met conclusies en
aanbevelingen in hoofdstuk 7.
©KWH – Rapportage KWH-Visitatie 2011, Woonservice Meander pagina 18 van 56