rapport over de maatschappelijke prestaties - Woonservice Meander

Tips van belanghouders
> “Communiceer meer over wat jullie doen “
> “Geef bij grote projecten eerder aan of het financieel haalbaar is”
> “Houd de gebiedsontwikkelingen goed in de gaten; groei kan omslaan in krimp”
> “Houdt de vaart in de projecten”
> “Wees opener, wees duidelijker, meer een partner en minder bescheiden”
> “Blijf dicht bij de klant en reageer direct op vragen”
> “Wees minder gesloten en ga naar open dialoog”
> “Doe wat rustiger aan met de projecten”
> “Meer openheid en nadrukkelijker zoeken naar eigen mogelijkheden in oplossingen. Niet afschuiven maar
daadkracht tonen”
> “Verbeter de besluitvorming van de technische dienst ten aanzien van het oplossen van klachten”
4.3 Presteren volgens Belanghouders (PvB): II Kennis en Inzicht
Onderdelen Cijfer
II De corporatie kent alle relevante belanghouders op de prestatievelden en kent hun
verwachtingen, wensen en/of verlangens.
II.1 De corporatie benoemt de voor haar relevante belanghouders op de prestatievelden (of een
beredeneerde eigen selectie van prestatievelden).
II.2 De corporatie communiceert het benoemen van haar belanghouders met haar maatschappelijke
omgeving.
II.3 De corporatie voert met haar belanghouders een dialoog over de uitvoering van het beleid. 5,0
II.4 De corporatie beschrijft de verwachtingen, wensen en/of verlangens van de belanghouders en
Toelichting:
maakt deze openbaar.
> In documenten van Woonservice Meander is geen beredeneerd overzicht van belanghouders gevonden. Dit
overzicht is wel verschaft in de zelfevaluatie. Bestuurders geven aan dit inzicht wel te hebben, echter niet
gedeeld met anderen in de organisatie, zo blijkt uit de verschillende gesprekken.
> Woonservice Meander heeft met alle belanghouders met enige regelmaat contact. Het speelveld is
overzichtelijk en de lijnen zijn kort. Woonservice Meander organiseert niet actief de dialoog over eigen
keuzen en prestaties. Contacten vinden veelal plaats op projectniveau. Door belanghouders wordt
aangegeven dat in contacten met Woonservice Meander deze corporatie te weinig open is over diens
opvattingen, voornemens en prestaties. Meer inzicht op dit punt is zeer gewenst.
> Zeer lovend zijn belanghouders over de rol van Woonservice Meander in het Zorgnetwerk: Woonservice
Meander is daarvan de voorzitter en doet dat volgens betrokkenen met zeer veel enthousiasme.
> Woonservice Meander inventariseert niet structureel de verwachtingen en wensen van belanghouders en er
wordt geen jaarlijks overleg met belanghouders gevoerd.
©KWH – Rapportage KWH-Visitatie 2011, Woonservice Meander pagina 38 van 56
5,5
6,0
7,0
4,0