gebruikers leerlingenvervoer - Gemeente Westland

Deel C: Afhandeling van de klachten
Dit gedeelte bestaat uit 7 vragen.
Algemene opmerkingen
- Het valt op dat 53,1% van de mensen die een klacht hebben ingediend het duidelijk is
hoe het bij de gemeente werkt. En dat 31,3 % van de mensen geen informatie hadden.
- Er is een groot verschil tussen de bereikbaarheid van de vervoerder/ school ten
opzichte van de gemeente 61,1 % tegen 90% bij de vervoerder en de school. Dit sluit
aan op de antwoorden in de eerdere vragen. Je kunt zeggen dat dit beeld bevestigt wat
ontstaan is in de vorige vragen over de bereikbaarheid van de gemeente zodat de
conclusie gerechtvaardigd is dat de gemeente moet werken aan zijn bereikbaarheid.
De tevredenheid over de afhandeling van de klachten laat geen significant verschil
tussen school/gemeente of vervoerder.
- Het blijkt dat scholen benaderd worden als het gedrag van kinderen de wensen
overlaat.
- Het aantal ouders dat een aanvullende opmerking heeft gemaakt is vrij hoog.
Er is blijkbaar sprake van een stukje onvrede dat men echter niet naar direct naar de
gemeente en/of vervoerder uit.
C1: Heeft u het afgelopen jaar een klacht ingediend?
14