gebruikers leerlingenvervoer - Gemeente Westland

More documents

Recommendations

Info

Inhoudsopgave Inleiding: ................................................................................................................................................. 3 Deel A. .................................................................................................................................................... 6 Opmerkingen van ouders deel A ............................................................................................................. 7 Deel B: Gemeente: .................................................................................................................................. 9 Opmerkingen van ouders deel B ........................................................................................................... 12 Deel C: Afhandeling van de klachten .................................................................................................... 14 Opmerkingen van ouders deel C ........................................................................................................... 18 Deel D: Uw kind en het vervoer ............................................................................................................ 20 Opmerkingen van ouders deel D ........................................................................................................... 29 Deel E: Tevredenheid over het vervoer ................................................................................................. 31 Opmerkingen van ouders deel E............................................................................................................ 33 Deel F: Tevredenheid chauffeur ........................................................................................................... 34 Opmerkingen van ouders deel F ........................................................................................................... 41 Aanbevelingen: ...................................................................................................................................... 44 Vragenlijst ............................................................................................................................................. 45 2
Inleiding: De enquête is voor de 3 de keer gehouden. In 2006, 2009 en 2011. De enquête is aangepast t.o.v. de voorgaande jaren aangezien we dit jaar hebben aangesloten op het project “grip op vervoer”. Totale populatie die is verzonden is 388, er zijn 183 antwoorden ontvangen wat neerkomt op een respons van 47,16 %. De resultaten van de enquête zijn hiermee representatief voor de hele populatie. De vragenlijst is verzonden op 23 maart 2011. Waarbij de uiterste inleverdatum 1 mei 2011 was. De enquête bestond uit verschillende onderdelen. Op de volgende pagina‟s geven we graag overzicht van de uitslagen en aanbevelingen. De vragenlijst is als bijlage 1 toegevoegd. De algemene conclusie is: Men is over het algemeen tevreden echter er zijn een aantal punten die wel de aandacht verdienen. Dat zijn: - niet alle chauffeurs de bus rookvrij houden - de taken die de chauffeur naast het rijden moet uitvoeren matig tot slecht uitgevoerd worden - de bereikbaarheid van de gemeente bij een klacht wordt significant slechter beoordeeld dan bij de vervoerder en de school. Aantal respondenten vervoerd met Connexion is 153. Taxi Bakker is 17. Dit komt overeen met de werkelijke verdeling. 10% van de cliënten wordt met Taxi Bakker vervoerd. (Bron gemeente Westland) Er is geen significant verschil in de algemene tevredenheid te constateren tussen de gebruikers van Taxi Bakker en Connexion echter op de onderlinge gemeten punten zijn wel verschillen merkbaar. Opvallend is dat de gebruikers van Taxi Bakker voor de rit Wateringen Maurice Matelinck school aangeven dat het materiaal waarmee worden gereden niet verantwoord is. Met name de verwarming van de bus laat te wensen over en dat leidt dat een gebruiker die spastisch is in de winter heel veel last heeft en 1,5 uur bij moet komen na een rit in de winterkou. (Inmiddels is dit punt door Bakker opgepakt en er rijdt nu een nieuwe bus op deze route) Op de specifieke onderdelen zullen we hier nog nader op ingaan. 3
Page 1: Uitkomsten enquête gebruikers leer
Page 5 and 6: De indeling van de onderdelen Deel
Page 7 and 8: Opmerkingen van ouders deel A In h
Page 9 and 10: Deel B: Gemeente: Dit deel bestaat
Page 11 and 12: B7: Hoe vindt u de voorlichting van
Page 13 and 14: Tot nu toe netjes geholpen ,maar zo
Page 15 and 16: 1 op de 6 respondenten heeft een kl
Page 17 and 18: Deze vraag in aantallen. Er zit een
Page 19 and 20: Geen klachten met de chauffeur het
Page 21 and 22: D2: Wordt uw kind vervoerd in een a
Page 23 and 24: D7 : Heeft u kind een eigen, vaste
Page 25 and 26: D12: Hoelang zit uw kind per enkele
Page 27 and 28: D17: Bent u tevreden over deze opst
Page 29 and 30: Opmerkingen van ouders deel D Het
Page 31 and 32: Deel E: Tevredenheid over het vervo
Page 33 and 34: Opmerkingen van ouders deel E Onze
Page 35 and 36: De vragen F2,F3 en F4 gaan dieper i
Page 37 and 38: F5: Heeft uw kind meestal dezelfde
Page 39 and 40: F8: Stelt een nieuwe chauffeur zich
Page 41 and 42: Opmerkingen van ouders deel F Het
Page 43 and 44: Onze zoon maakt al heel wat jaren g
Page 45 and 46: Bijlage: vragenlijst. Deel 1: Algem
Page 47 and 48: B: De gemeente. Omcirkel het juiste
Page 49 and 50: C: Afhandeling van klachten. Omcirk
Page 51 and 52: C7: Wie of welke instantie benadert
Page 53 and 54:
D10: Naar welke school gaan die kin
Page 55 and 56:
Eventuele aanvullende opmerking n.a
Page 57 and 58:
F: Tevredenheid over de chauffeur.
show all

gebruikers leerlingenvervoer - Gemeente Westland

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?