JAARVERSLAG 2009 - Veenendaalse Woningstichting

Kwaliteitsenquêtes
Bij mutatie wordt zowel de nieuwe als de vertrekkende bewoner gevraagd een enquête in te
vullen. Ook na het uitvoeren van een reparatieverzoek wordt de betrokken bewoner gevraagd
naar zijn ervaringen.
De helft van de enquêtes wordt digitaal verstuurd. De andere helft ontvangt de vragenlijst per
post. De respons op de uitgezette vragenlijsten bedraagt circa 45%. Dit is vrijwel gelijk verdeeld
over de manier van benaderen.
De reacties zijn overwegend positief. Het gemiddelde rapportcijfer op alle onderdelen is een 8.
Kwaliteitskeurmerk
In 2009 is er door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector gemeten op de volgende
vijf onderdelen:
• Corporatie bellen;
• Woning veranderen;
• Woning onderhouden;
• Klachten afhandelen;
• Woning verlaten.
Als nieuw onderdeel heeft er een nulmeting plaats gevonden op het onderdeel “Rond de woning”.
Hierbij wordt met name gekeken naar de inspanning van de corporatie op het gebied
van leefbaarheid.
De resultaten zijn weer uitstekend. Ondanks dat de meting plaats vond tijdens de vakantieperiode
hebben de resultaten hier niet onder geleden. De bereikbaarheid scoorde zelfs nog beter
als bij de vorige meting. In de totale prestatie index zijn we gestegen van de 29e naar de 19e
plaats. In totaal nemen er 187 corporaties deel aan het Huurlabel.
De scores voor 2009 bedroegen:
labelonderdelen score 2009 score 2008 landelijk gemiddelde
Corporatie bellen 8,3 8,2 7,5
Woning veranderen 7,6 7,4 7,3
Woning onderhouden 8,1 8,4 7,8
Klachten afhandelen 6,7 6,5 6,7
Woning verlaten 8,6 8,4 8,4
Op bijna alle onderdelen is de score ruim hoger dan het landelijke gemiddelde. Alleen bij klachten
afhandelen is de score gelijk aan het landelijk gemiddelde.
Op het onderdeel Rond de woning is de score 6,6. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde.
In 2010 wordt er weer gemeten op vijf onderdelen. De meetperiode vindt plaats in de periode
mei tot en met juni.
VWS Jaarverslag 2009 | 22
geschillenadviescommissie
Voor de behandeling van eventuele geschillen neemt de VWS deel aan de Geschillenadviescommissie
WERV.
Deze commissie is een initiatief van de gezamenlijke corporaties in de WERV.
De commissie bestaat uit de volgende leden:
• Een onafhankelijk voorzitter;
• Een lid op voordracht van de deelnemende corporaties;
• Een lid op voordracht van de huurders.
De commissie bestaat feitelijk uit twee parallel werkende commissies waarbij de ene commissie
de even maanden en de andere de oneven maanden werkzaam is. De beide voorzitters hebben
onderling contact om indien nodig zaken af te stemmen.
Per 31 december hebben zitting in de geschillenadviescommissie:
Mr. W.A. Zwijnenburg, voorzitter Aftredend: 31-12-2010
Mw. J. de Lange Muller, namens de corporaties Aftredend: 31-12-2009
Mw. C.H.H. Pol - van Gaalen, namens de huurders Aftredend: 31-12-2010
en
Drs. P.L. Hartsuijker, voorzitter Aftredend: 31-12-2011
Mw. A. de Vries - Hoppe, namens de corporaties Aftredend: 31-12-2011
Mw. H.S. Feitsma, namens de huurders Aftredend: 31-12-2009
Per 1 januari 2010 is mevrouw Feitsma opgevolgd door mevrouw W. Bron.
Elk lid heeft een plaatsvervanger. Deze plaatsvervanger neemt ook zitting als één van de leden
persoonlijk of beroepsmatig betrokken is bij een geschil.
Het lid op voordracht van de huurders wordt benoemd na raadpleging van de huurdersorganisaties
van de deelnemende corporaties.
De werkwijze van de commissie en de procedure voor het melden van een geschil, is vastgelegd
in een reglement. Ook is er een brochure waarin de werkwijze verkort wordt uitgelegd. Dit reglement
en de brochure zijn te vinden op de website.
Als er geschillen door huurders van de VWS worden gemeld, ontvangt de directie hiervan bericht.
De Raad van Toezicht wordt hierover geïnformeerd. In 2009 zijn er geen geschillen door
huurders van de VWS gemeld bij de commissie.