10 jaar FOD P&O 2001-2011 (PDF, 8.3 MB) - Fedweb - Belgium

92
In de FOD P&O
Tevredenheidsenquête
De medewerkers van de FOD P&O zijn
het inmiddels gewend dat er naar hun
tevredenheid gepolst wordt. Het begon met
de Artemis-enquêtes voor de hele federale
overheid een tiental jaar geleden. Na 2006 en
2009 houdt de FOD P&O in 2011 zijn derde
tevredenheidsenquête bij het personeel. De
globale tevredenheidsscore stijgt elke keer en
maakt in 2011 zelfs een sprong tegenover 2009.
Na elke enquête stelt de stafdienst P&O een
actieplan op met te verbeteren punten. Elke
volgende enquête toetst zo meteen ook het
succes van die acties af. Prioritaire actiedomeinen
na de enquêtes van 2009 zijn erkenning van het
werk, vermindering van stress, een beter
HR-management en interne communicatie.
Tevredenheidsenquêtes FOD P&O
2006 2009 2011
%deelnemers 56% 64% 62,5%
Globale
tevredenheid
6,07 6,25 7,4
In alle enquêtes ligt de tevredenheid wat hoger
als het gaat over interpersoonlijke relaties en
jobinhoud. De scores voor interpersoonlijke
relaties stijgen ook in 2011 nog, die van jobinhoud
blijven relatief stabiel. De tevredenheid over
de werkomgeving lag hoog in 2009, maar daalt
wat in 2011. Dat geldt in het bijzonder voor de
bereikbaarheid van de werkplek.
De tevredenheid over loopbaanmogelijkheden,
communicatie, samenwerking over de diensten
heen en de relatie met de leidinggevende zijn
pijnpunten in 2006. Sommige zijn dat nog, bv. de
transparantie bij bevorderingen. Daarentegen
stijgt de tevredenheid over de interne
communicatie en de samenwerking sterk.
Geregistreerd
2010
Klachten bij de FOD P&O 2010 - 2011
Geregistreerd
2011
Klachtenmanagement
Sinds 2010 behandelt de hele FOD P&O
de klachten volgens de lijnen uitgezet in
het klachtenmanagement voor de federale
overheid. Wie een klacht wil indienen, kan het
formulier gebruiken dat via de websites van de
FOD beschikbaar is. Selor doet al langer aan
klachtenmanagement.
In 2011 zijn het aantal klachten én het aantal
gegronde klachten fors gestegen, bij alle
entiteiten van de FOD. Selor behandelt een klacht
in gemiddeld 10 dagen (14 in 2010), de Wetstraat
51 doet er 4,4 dagen over en het OFO 39 dagen.
Gegrond
2010
Gegrond
2011
% gegrond
2010
% gegrond
2011
OFO 56 100 7 22 12,5 22,0
Selor 363 445 71 143 19,5 32,1
P&O Wetstraat 18 49 3 14 16,6 28,6
Totaal 437 594 81 179 18,5 30,1
Klachten Selor 2006 - 2011
Totaal
ontvankelijk
Gegrond Deels gegrond Ongegrond
2006 219 50 8 161
2007 237 79 34 124
2008 325 61 62 202
2009 424 51 141 232
2010 363 71 90 202
2011 444 143 75 226
10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar • 10 jaar