Gedeelde zorg: een ideeënboek - PON

10
GEDEELDE ZORG: EEN IDEEËNBOEK
Groepsgesprekken tussen medewerkers en
familieleden
Om een goede band op te bouwen met familieleden, moeten zorgverleners
laten zien dat ze de zorgen en behoeften van familieleden serieus
nemen. Dat kan door groepsgesprekken te houden waaraan zowel de
zorgverleners als de familieleden deelnemen. Deze groepsgesprekken
zijn bedoeld om de kloof tussen zorgverleners en familieleden te overbruggen.
Soms heerst er een geïrriteerde sfeer op een afdeling (traditioneel) of op een
groep (kleinschalig wonen). Er gaan verwijten over en weer tussen familieleden
en medewerkers. Familieleden hebben het gevoel dat ze buitenspel gezet
worden en vinden dat de medewerkers teveel steken laten vallen (wantrouwen).
De medewerkers op hun beurt voelen zich op de vingers gekeken en
vinden dat de familie meer van hen eist dan ze kunnen waarmaken (hoge
verwachtingen). In een dergelijke situatie kunnen gezamenlijke groepsgesprekken
de lucht klaren. Het gaat daarbij vooral niet om de vraag wie er
gelijk heeft of gelijk moet krijgen, maar om de vraag hoe de betrokkenen
met elkaar een nieuwe weg in kunnen slaan. Inhoud (wat) en proces (hoe) zijn
hiervoor allebei even belangrijk.
De aanpak gaat in vijf fasen. De eerste fase is de voorbereiding van het gehele
traject. In de tweede fase vindt een inventarisatie plaats van de positieve
en negatieve ervaringen van zowel de medewerkers als de familieleden. De
tweede fase bestaat uit de gezamenlijke gesprekken over deze ervaringen en
het samen maken van een verbeterplan. De derde fase is het gezamenlijk uitvoeren
van het verbeterplan. Een evaluatie van alle ondernomen activiteiten
is de laatste fase.
Fase 1: Voorbereiden
Voordat de groepsgesprekken kunnen beginnen moeten de volgende zaken
duidelijk zijn:
• Hoe lang gaat het traject duren?
• Wie zijn er bij betrokken en wie worden er bij betrokken?
• Hoeveel tijd gaat het de deelnemers kosten?
• Wie trekt de kar?
• Hoe vindt de communicatie plaats?
• Is er steun van en instemming met het plan vanuit het management?
• Kan er budget, gespreksruimte en personeelsinzet vrij gemaakt worden?
• Hoe worden de moeilijkheden in kaart gebracht?
Aan het einde van dit hoofdstuk staat een voorbeeld van een draaiboek.
44