8 Inleiding Wanneer men spreekt over klantloyaliteit onder betaald ...
8 Inleiding Wanneer men spreekt over klantloyaliteit onder betaald ...
8 Inleiding Wanneer men spreekt over klantloyaliteit onder betaald ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Het gras kan altijd groener...Onderzoek naar loyaliteit tussen <strong>betaald</strong> voetbal organisaties en sponsoren<br />
Gedragcommit<strong>men</strong>t is het gevolg van de intentie uit attitude commit<strong>men</strong>t. Gedrag<br />
commit<strong>men</strong>t zijn de daadwerkelijke acties en investeringen die bijdragen aan het<br />
<strong>onder</strong>houden van de relatie. (Sydney University of Technology).<br />
Perceived service quality<br />
De waargeno<strong>men</strong> kwaliteit van de service moet voldoende zijn. Deze tevredenheid<br />
<strong>over</strong> de service die geboden wordt, moet accuraat worden gemeten om zo<br />
belangrijke aspecten te ontdekken en om de kwaliteit van de service te verbeteren<br />
om in de toekomst tot loyaliteit binnen een relatie te ko<strong>men</strong>. <strong>Wanneer</strong> de service niet<br />
voldoende is, ontbreekt een goede basis voor het creëren van loyaliteit.<br />
Kwaliteit van de alternatieven<br />
De volgende loyaliteitsdriver die uit het literatuur<strong>onder</strong>zoek naar voren geko<strong>men</strong> is, is<br />
de kwaliteit van de alternatieven. <strong>Wanneer</strong> een klant alternatieven heeft die beter<br />
aan de wensen voldoen, dan is de keuze voor deze klant snel gemaakt. <strong>Wanneer</strong><br />
een organisatie zorgt dat de geleverde kwaliteit minstens zo hoog is als die van de<br />
alternatieven, dan zullen klanten minder snel geneigd zijn <strong>over</strong> te stappen.<br />
Investering<br />
De misschien wel belangrijkste loyaliteitsdriver is de investering die door de klant<br />
gedaan moet worden. De investering die gedaan dient te worden is van belang voor<br />
zowel organisatie als klant.<br />
Voor de organisatie is dit een bron van inkomsten, terwijl voor de klant de investering<br />
zal moeten opwegen tegen de voordelen die uit de relatie zullen ontstaan. <strong>Wanneer</strong><br />
deze voordelen minstens zo groot zijn als de investering is dit een goede basis om<br />
tot loyaliteit te ko<strong>men</strong>.<br />
Customer attitude<br />
De houding van de consu<strong>men</strong>t is van vitaal belang om tot loyaliteit binnen een relatie<br />
te ko<strong>men</strong>. Dit komt voort uit <strong>onder</strong> andere het herhalingsgedrag van de klant.<br />
<strong>Wanneer</strong> een klant herhalingsgedrag vertoont dan is dit een teken dat er loyaliteit<br />
bestaat in de relatie tussen organisatie en klant.<br />
21
Change language