8 Inleiding Wanneer men spreekt over klantloyaliteit onder betaald ...

Het gras kan altijd groener...Onderzoek naar loyaliteit tussen betaald voetbal organisaties en sponsoren
In dit kader is het belangrijk om punten van kritiek en eventuele problemen tijdig te
achterhalen. Hoe wordt hierop ingespeeld door de verschillende betaald voetbal
organisaties?
Uit de interviews blijkt dat het evalueren van een relatie meestentijds op individuele
en informele wijze plaatsvindt. De clubs geven aan dat sponsoren in het algemeen
tijdig aangeven wanneer ze niet tevreden zijn over bepaalde aspecten binnen de
relatie. Een van de clubs geeft tevens aan dat het van belang is de sponsoren in een
voor de sponsor vertrouwde omgeving te bezoeken. ‘Elk jaar speel ik bij alle
sponsoren een uitwedstrijd en ga ik daar op visite om de relatie te bespreken’.
De clubs geven aan dat het in een dergelijk gesprek van belang is dat de sponsoren
aangeven wat er voor volgend seizoen voor verbetering vatbaar is, zodat de betaald
voetbal organisaties hier actief mee aan de slag kunnen.
Uit bovenstaande blijkt dat betaald voetbal organisaties de sponsoren niet actief mee
laten denken om de relatie te verbeteren. Sponsoren kunnen wel melden wanneer ze
niet tevreden zijn over bepaalde zaken. Voor mijn onderzoek is het van belang om te
constateren dat de aspecten die verbeterd kunnen worden vanuit de sponsoren
gemeld moeten worden en dat de betaald voetbal organisaties hier geen pro-actieve
rol bij innemen.
§ 5.6 Stelling
Ter afsluiting van de interviews bij de betaald voetbal organisaties is overal een
stelling neergelegd, waarop men kon reageren. Deze stelling luidt als volgt:
Is een betaald voetbal organisatie gebaat bij een sponsor, of een sponsor gebaat bij
een betaald voetbal organisatie?
De ondervraagde stabiele clubs geven aan dat een betaald voetbal organisatie in
principe gebaat is bij een sponsor, want zonder sponsoren zouden de betaald
voetbal organisaties niet overleven. ‘Een BVO heeft een sponsor nodig om te
overleven, want een sponsor kan ook hier naar de schouwburg gaan om daar te
sponsoren’. Een van de organisaties geeft wel aan dat in een ideale situatie men
elkaar nodig heeft.
55