8 Inleiding Wanneer men spreekt over klantloyaliteit onder betaald ...

Het gras kan altijd groener...Onderzoek naar loyaliteit tussen betaald voetbal organisaties en sponsoren
§ 5.3 Commerciële mogelijkheden
§ 5.3.1 Commerciële afdeling
Tijdens de interviews met de betaald voetbal organisaties is duidelijk naar voren
gekomen dat er een groot verschil in commerciële mogelijkheden is tussen clubs uit
de Holland Casino Eredivisie en clubs uit de Jupiler League.
Wanneer we kijken naar de clubs uit de laagste categorie volgens het KNVB
beleidsplan 2005-2009, de stabiele clubs, dan zien we dat deze organisaties met
beperkte middelen het beleid uit moeten voeren. Opvallend hierbij zijn de
dubbelfuncties die worden vertolkt door mensen binnen de organisatie. ‘We hebben
een financieel manager die tevens jeugdtrainer is en onze manager algemene zaken
is tevens speler’. Bij die clubs wordt het commerciële beleid op dit moment
uitgevoerd door 1,5 FTE. Men geeft aan dat dit niet voldoende is om de juiste en
maximale resultaten te behalen, maar door het gebrek aan financiële middelen kan
de bezetting niet stelselmatig worden uitgebreid.
Wanneer de clubs uit de categorie dynamische clubs nader worden bekeken zien we
dat deze organisaties met een gelijk aantal, of zelfs een lager aantal mensen werken
dan de clubs die behoren tot de categorie stabiele clubs. Er wordt door de clubs
aangegeven met accountmanagers te werken die de contacten tussen betaald
voetbal organisatie en sponsor onderhouden. De ondervraagde clubs uit deze
categorie zijn verdeeld over de Holland Casino Eredivisie en de Jupiler League, maar
het blijkt dat dit niet wil zeggen dat de commerciële afdeling beter bezet is.
Wanneer we ten slotte de laatste categorie, de ambitieuze clubs, bekijken waarin
clubs geïnterviewd zijn, dan zien we een duidelijke afwijking van de andere
categorieën. De commerciële afdelingen van deze clubs hebben 5 tot 7 mensen in
dienst die het commerciële beleid uit moeten voeren.
Opvallend hierbij is dat de ambitieuze clubs werken met 2 accountmanagers die
zorgen voor de acquisitie en 2 mensen op de binnendienst die zorg dragen voor de
afspraken met (potentiële) sponsoren. Bij een van de ondervraagde clubs uit de
categorie ambitieuze clubs wordt aangegeven dat er op de commerciële afdeling een
persoon verantwoordelijk is voor de portefeuille media. ‘We hebben alle media die
door de club wordt uitgegeven naar binnen gehaald.
41