Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt

Kwaliteit,
niet zomaar...
De kwaliteitsopvolging binnen het ESF komt niet zomaar uit de lucht vallen. De
groeiende aandacht voor kwaliteitsbewaking in Vlaanderen stimuleerde in de
loop van 2008-2009 een werkgroep binnen het beleidsdomein Werk en Sociale
Economie om de kritische succesfactoren ervan op een rij te zetten:
• het aanreiken van een groeimethodiek;
• kwaliteit duidelijk herkenbaar maken via tevredenheidsmetingen en ver-
beteringsprogramma’s;
• het alert inspelen op maatschappelijke verwachtingen via een kwaliteits-
managementsysteem;
• het bevorderen van zelfevaluatie via benchmarking en benchlearning;
• kwaliteitsborging;
• de goede samenwerking tussen overheid en dienstverlenende organisaties
via transparante groeipaden;
• een kwaliteitsvol toezicht op basiskwaliteit en correct procesverloop;
• administratieve lastenverlaging;
• coherente aanpak doorheen de verschillende beleidsdomeinen door onder-
linge afstemming en volgens de principes van administratieve vereenvoudiging.
Binnen het ESF-Agentschap, vertrouwd met kwaliteitsopvolging sinds 2001,
zijn deze succesfactoren vertaald in een doorheen de jaren opgebouwde en
onderbouwde praktijkmethodiek.
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Het ESF-Agentschap Vlaanderen doet aan kwaliteitsbewaking
en heeft een Themawerking Kwaliteit opgezet.
In de periode 2000-2006 werd geëxperimenteerd met
een concept van kwaliteitsopvolging, via audits bij
organisaties die ESF-projecten uitvoeren inzake opleiding
en begeleiding. Via deze ESF-audits werden een 150-tal
organisaties opgevolgd. Het ESF ontwikkelde op vraag
van deze organisaties zelfs zijn eigen kwaliteitslabel.
In de loop van deze programmaperiode werden in
de kwaliteitsopvolging geleidelijk aan nog andere
organisaties opgenomen die actief zijn op het vlak van
voortrajecten, loopbaanbegeleiding en ervaringsbewijzen.