Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt
Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt
Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
6|<br />
Marc D’Hoore<br />
VOKA<br />
“Dankzij de audit konden wij ons<br />
beter positioneren in het werkveld.<br />
We legden zelf al een hele weg<br />
af in het kwaliteitsgebeuren en<br />
behaalden andere kwaliteitslabels,<br />
maar het was interessant om te<br />
zien dat hier heel doorgedreven<br />
met indicatoren wordt ge<strong>werkt</strong>.<br />
Omtrent die indicatoren werd<br />
uitgebreid van gedachten gewisseld.<br />
Het opzetten van een ‘Balanced<br />
Scorecard’ zat al wel in de planning,<br />
maar alle geplande acties kregen<br />
wat meer vaart onder impuls van<br />
de uitslag van de ESF-audit. Ook<br />
op het vlak van personeelszorg zal<br />
via een objectievere tevredenheidsmeting<br />
gevolg worden gegeven aan<br />
de weerhouden verbeteractie.<br />
We zagen via de benchmark<br />
de resultaten van de audit nogmaals<br />
bevestigd. Voor wat betreft de overige<br />
evaluatiepunten scoren we beter<br />
dan het gemiddelde. We mogen<br />
onze targets niet te zwaar maken,<br />
weten we. Daarom volgen we al<br />
onze ESF-projecten intern goed<br />
op. We kijken ook regelmatig na<br />
of we nog op schema zitten.”<br />
Herman Verhelst<br />
Groep Intro vzw<br />
“De rode draad is dat een traject<br />
werd gestart om van geïsoleerde<br />
instrumenten en processen<br />
- die gebruikt werden door een<br />
medewerker, team, leidinggevende,…<br />
- over te stappen naar<br />
geïntegreerde processen die<br />
vastgelegd worden in een aantal<br />
procedures die iedereen kent,<br />
die altijd beschikbaar zijn en<br />
die daadwerkelijk gebruikt en<br />
opgevolgd worden. Een monnikenwerk<br />
voor een organisatie die ondertussen<br />
gefusioneerd is, haar werking<br />
uitbreidt en waar projectontwikkeling<br />
zich als prioriteit opdringt. Een EFQM<br />
is dan een handige kapstok waaraan<br />
wij onze processen en procedures<br />
kunnen ophangen.<br />
Hieronder een kleine greep uit wat<br />
tien jaar kwaliteitswerking ondertussen<br />
heeft opgeleverd: het uitwerken<br />
van een geïntegreerd HRM met<br />
selecties op basis van functie-profielen;<br />
gestandaardiseerde functionerings-<br />
en evaluatiegesprekken;<br />
een VTO-beleid; jaarlijkse tevredenheidsmetingen;<br />
een uitge<strong>werkt</strong><br />
onthaaltraject; het vastleggen<br />
van minimale kwaliteitseisen voor<br />
heel de organisatie en een interne<br />
auditing op deze MKE’s (minimale<br />
kwaliteitseisen); de jaarlijkse tevredenheidsmeting<br />
bij ‘at random’<br />
geselecteerde deelnemersgroepen en<br />
via een deelnemersforum; het vastleggen<br />
en delen van methodieken<br />
voor gelijkaardige projecten in heel<br />
Vlaanderen en de ontwikkeling van<br />
een huisstijl die in heel de externe<br />
communicatie gebruikt wordt.”
Change language