Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt

16|
9
aandachtsgebieden
Inschaling en zelfevaluatie aan de hand
van het ‘EFQM-based’ managementmodel
22
aandachtspunten
Het ESF-Agentschap hanteert een kwaliteitsmodel voor de inschaling
van organisaties, maar stelt hen ook een instrument ter beschikking
waarmee ze zichzelf kunnen beoordelen en waarmee ze kunnen bepalen
waar ze zich bevinden op de weg naar excellentie. Via een open dialoog
met het management wordt een consensus opgebouwd omtrent de
juiste inschaling. De ESF-assessor zal zich via deze zelfevaluatie en
andere informatiestromen grondig voorbereiden op het gesprek. Door
deze voorbereiding en het tonen van betrokkenheid wordt het juiste
klimaat geschapen voor die open dialoog.
Bij het bezoek wordt ook gepeild naar het effect, de tevredenheid,
het gedrag en de impact. Vervolgens wordt gekeken naar de mogelijke
groeikansen. Het doel van deze oefening is uiteraard om excellente
resultaten te behalen. De focus ligt steeds op de ontwikkeling van
de organisatie.
In het vooropgestelde model zijn er negen aandachtsgebieden en
tweeëntwintig aandachtspunten. Binnen al deze aandachtgebieden
wil men kwaliteit ontwikkelen. Elke organisatie bepaalt zelf hoe ze op
een haalbare manier kan evolueren naar excellent(er) functioneren.
Dat vraagt in de eerste plaats een doordachte termijnplanning.
Er wordt gewerkt met een groeimodel door
het aanbieden van vijf kwaliteitsfasen voor elk
van de 22 aandachtspunten.
• In de eerste ontwikkelingsfase ligt de focus
voornamelijk op de individuele activiteiten en diensten.
5
fasen per
aandachtspunt
• In een tweede fase ligt de focus op de processen. De verbanden
en relaties tussen afdelingen en kernprocessen zijn uitgewerkt
en de bevoegdheden liggen vast. Deze fase is tegelijk de minimale
kwaliteitsfase.
• In fase drie staat de betrokkenheid centraal. Op alle niveaus wordt
er geïntegreerd en systematisch gewerkt aan de verbetering van
de organisatie met een accent op klantfocus en preventieve aanpak.
• In de vierde fase richt de organisatie zich naar buiten. Samen met de
partners wordt gestreefd naar een maximale toegevoegde waarde
op diverse terreinen van de bedrijfsvoering en voor het eigen netwerk.
• In fase vijf is het proces van continu leren en verbeteren volledig
geïncorporeerd in de bedrijfscultuur. Duurzaam ondernemen is
volledig ingebed in de strategische doelstellingen. De vijfde fase
is dus het streefdoel in elk deeltraject. Men noemt het de fase van
excellentie.