Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt

4|
Enkele ervaringen met
het kwaliteitsmodel
Getuigenissen van promotoren over
het gebruik van het kwaliteitsmodel
Cyriel Roelandt
Coördinator Kopa’s
“We waardeerden ten volle dat
de auditoren rekening hielden met
de eigenheid van de Kopa’s (Kans
op arbeid) en er toch in slaagden
om consequent het auditmodel toe te
passen. Een belangrijke meerwaarde
betekende voor ons de relatieve
druk op ons intern beleid om meer
éénvormigheid te verkrijgen in
de structuur van onze organisatie;
dit was een eye-opener!
De auditoren komen open-minded
naar de audit. We kregen daarbij
het aangename gevoel dat zij
meedenken om de kwaliteit te
kunnen verbeteren: niet controlerend,
maar aanreikend. Je leert
ook een andere visie te hanteren
op de algemene werking, en indien
nodig wordt er deskundig uitleg en
advies gegeven.
De ESF-audit is dan ook een extra
ondersteuning voor onze kwaliteitswerking!”
Lysander Werbrouck
UNIZO
“Vaak worden processen en
resultaten te veel vanuit de interne
methodiek en kennis opgevolgd en
bijgestuurd.
Een van de voordelen van de audit,
uitgevoerd door twee externe
personen, ligt in de nieuwe kijk
op de zaken en de gerichte vraagstelling
naar de achterliggende
redenen van bepaalde besluiten
of een specifieke stand van zaken.
Dit zorgt ervoor dat men de interne
processen opnieuw in vraag stelt.
Onderzoek heeft uitgewezen, dat
bedrijven vaak tot 60 % van hun strategie
niet tot uitvoering brengen en
zich daar bovendien ook niet bewust
van zijn.
De integrale benadering van het
ESF-model heeft bij UNIZO ook
een grotere aandacht voor de PDCAmethodiek
(Plan-Do-Check-Act)
teweeggebracht. Hierdoor wordt veel
meer gemeten wat de eventuele tekortkomingen
in het verleden waren
en hoe daaraan in de toekomst kan
worden gewerkt.
In de toekomst zal bij UNIZO de focus
in ieder geval liggen op een diepgaande
integratie van de kwaliteitszorg
binnen elk aspect van onze bedrijfsvoering.
Dit zorgt niet alleen voor
een betere dienstverlening, maar ook
voor een grotere tevredenheid bij
onze medewerkers. Kortom: een winwinsituatie
voor elke betrokkene.”