Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt

28|
Benchmarking:
de logische
stap
Achter het geschetste kwaliteitsbeeld schuilt natuurlijk een veel breder en dynamisch
verhaal, want het kwaliteitsstreven is en blijft een functioneel gegeven.
De kwaliteitsaudit vormt slechts de poort naar verdere organisatieontwikkeling
en professionalisering. Vanaf dat ogenblik, tenminste als de basiskwaliteit op
organisatieniveau wordt bereikt, openen er zich tal van nieuwe deuren voor een
organisatie en haar projectwerking. Steeds met het oog op het behalen van
resultaten binnen een allesomvattend kwaliteitsstreven.
Benchmarking is een logische stap in dit verhaal. Want wie een rit rijdt, wil graag
de uitslag kennen. Benchmarking ondersteunt de gezonde drang naar competitiviteit.
Niet meteen om een rangorde te bepalen, maar om van elkaar te kunnen
leren. Er zijn enerzijds de talloze praktijkvoorbeelden en er is anderzijds het cijfer-
en databeheer.
De automatisering, en meer bepaald de opvolging via de ESF-applicatie, maakt
deze algemene betrachting concreter. Zo ontwikkelde de ESF-auditcel medio
2008 op vraag van de organisaties uit het werkveld een benchmark, door de
bekomen scores na de audits te verfijnen. Deze aanpak biedt de organisaties
de kans om zich te situeren tegenover andere ESF-actoren. Dit zowel binnen
de 9 EFQM-aandachtsgebieden, als binnen de 22 aandachtspunten van het
ESF-model. Daarnaast zijn er analyses mogelijk van de specifieke benchmarkbehoeften
van een organisatie. De benchmark, die op heden de scores bevat van ten
minste 175 organisaties, geeft reeds enkele belangrijke tendensen aan.
Globaal
In de ESF-kwaliteitsbenchmark is de score opgemaakt tegenover 1000. De
score per aandachtspunt en per aandachtsgebied resulteert uit de score die de
beide auditoren (na consensus met de betrokken organisatie) weerhouden na
afloop van de audit ter plaatse en na verificatie van de voorbereiding, de rapporten
en documenten die werden geanalyseerd en besproken met de gesprekspartners
van de organisatie.
Het scorebereik 200-400 geeft aan dat er procesmatig wordt gewerkt binnen
een organisatie. Minder dan 200 geeft aan dat er ondermaats (meer op activiteitenniveau)
gewerkt wordt. Meer dan 400 punten geeft aan dat de organisatie
zeer sterk scoort op het vlak van kwaliteit en tot de beteren behoort. In de
benchmark is er ook een positionering tegenover de ‘best in class’ voorzien,
naast een plaatsbepaling tegenover andere organisaties wat betreft de 22 aandachtspunten
en de 9 aandachtsgebieden.
De huidige benchmark (van juli 2009) geeft aan dat er meer dan behoorlijke scores
(gemiddelde 359/1000) worden behaald. De profitsector scoort hierbij hoger
(402/1000) dan de non-profitsector (334/1000), doch de tendensen zijn grotendeels
gelijklopend in de beide sectoren, met een inhaalbeweging vanuit non-profit.