Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt

Kwaliteit in het
ESF-Agentschap
Het ESF-Agentschap
werkt mee aan het brede
kwaliteitsbeleid van de
Vlaamse overheid (inclusief
wetsmatiging en e-government).
Het tekent een eigen
beleid op maat van het
Agentschap uit en zet
verschillende kwaliteitsprojecten
op ter verbetering
en vereenvoudiging van de
externe dienstverlening.
Het ESF-Agentschap
engageert zich om, binnen
de termijn van deze samenwerkingsovereenkomst,
het CAF-model (Common
Assessment Framework)
verder te implementeren
in de organisatie, teneinde
de kwalitatieve werking van
de organisatie te verbeteren.
Het ESF-Agentschap streeft
naar een kwaliteitsvolle
werking van de ESF-applicatie
en van de ESF-website.
Gebruiksvriendelijkheid
van deze ICT-toepassingen
is één van de topprioriteiten.
Passage uit artikel 7 van de samenwerkingsovereenkomst
tussen het
ESF-Agentschap en de Vlaamse
Regering 2008-2010, pag. 9.
Op vraag van de Europese Commissie werkte
het ESF-Agentschap in de loop van 2008 een
kwaliteitshandboek uit. Het bevat beschrijvingen
van IT-tools, functieomschrijvingen en procedures.
Het ESF-Agentschap ontving, na een doorlichting
in het najaar van 2008 door een externe
validator, het C2E-kwaliteitslabel. Het kwaliteitsraamwerk
is er niet alleen voor de opvolging van
de promotoren, maar is ook een maatstaf voor
het eigen kwaliteitsmanagement.
Via het Common Assessment Framework (CAF)
kwam men niet alleen tot een oplijsting van een
groot aantal sterke punten, maar ook tot een
drietal verbeterprojecten, zoals het uitwerken van
het Intranet, het uitwerken van een opzet voor tevredenheidsmetingen
bij medewerkers én klanten
en het verbreden van de KIK-methodiek, om
externe stakeholders de mogelijkheid te geven
op efficiënte wijze signalen door te geven.
Het rapport van de validator geeft aan dat het
ESF-Agentschap goed op weg is om te excelleren
naar het hoger kwaliteitslabel voor gevorderderen:
het R4E-label (Recognised for Excellence). Tevens
slaagt het ESF er in om continu een verbeteringsproces
op gang te brengen, door medewerkers
te stimuleren, te enthousiasmeren en te ondersteunen.
Sterke punten bij de gevalideerde verbeterprojecten zijn:
1. De hoge betrokkenheid en inspraak van onze medewerkers.
2. Het oog hebben voor de bruikbaarheid
van de producten, zowel intern als extern.
3. Het verzorgen van relevante opleidingen en uiteenzettingen
binnen de verbeteringsinitiatieven.
4. De persoonlijke betrokkenheid van onze
leidinggevenden.
5. Het klantgericht denken en werken.
6. Een gedreven inzet, die het resultaat bevordert.
7. Het feit dat wij ons profileren als benchmark
voor de KIK en het Intranet.