Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt

22|
De tevredenheidsscores
van 96 promotoren
na een audit
Samen met de bevestiging dat het auditrapport beschikbaar is op de website,
ontvangt de deelnemende organisatie de vraag om feedback te geven en deze
uit te drukken in een kwantitatieve en een kwalitatieve score.
De hierna weergegeven tevredenheidsscores betreffen de organisatiebrede
kwaliteitsaudits uitgevoerd in de periode maart 2008 tot einde mei 2009. Bij een
responsgraad van 65 %, bedraagt de gemiddelde tevredenheidsscore 8,007/10.
De promotoren zijn vrij tevreden over het kwaliteitsmodel en de gehanteerde
aanpak.
Uit verdere analyse blijkt dat de consistentie tussen de vaststellingen tijdens de
audit en het uiteindelijk rapport het beste scoort. De laagste scores gaan naar
de webgebaseerde toepassing die sinds 2007 in gebruik werd genomen en de
aanvaardbaarheid van de tijdsinvestering.
De hoogste scores worden behaald voor volgende items
6,50
7,29
8,39
8,31
8,68
De vaststellingen en conclusies tijdens
de kwaliteitsaudit komen overeen met
het rapport.
De auditoren zijn deskundig in auditing.
Tijdens de kwaliteitsaudit wordt rekening
gehouden met de eigenheid en/of
de prioriteiten van de organisatie.
Werkpunten voor het ESF-Agentschap: de verdere optimalisatie
van de ESF-applicatie en het zoeken naar de juiste verhouding
betreffende tijdsinvestering voor de organisatie
De tijdsinvestering in functie van
de kwaliteitsaudit is aanvaardbaar
(van voorbereiding tot afronding).
De ESF-applicatie is een gebruiksvriendelijk
instrument in functie
van de kwaliteitsopvolging.