Kwaliteit werkt! (.pdf) - Expertisepunt

46|
KIK
KIK staat normaal gezien voor ‘Klant Is Koning’. Het ESF-Agentschap heeft er
‘Kritische IncidentenKaart’ van gemaakt. Een incident kan een administratieve
klacht zijn, een positief incident of een negatief incident. In 2004 werd binnen het
ESF-Agentschap een KIK-periode gelanceerd. Iedereen die kritische incidenten
ontwaarde in verband met de werkwijze van het ESF en/of de administratieve
lastenverlaging, kon dit melden.
De 187 KIKs die toen werden verzameld, kregen een verzekerde opvolging. Ze
werden gebruikt bij de ontwikkeling van een nieuwe ESF-applicatie en voor de
bijstelling van de procedures van de ESF-werking.
Vanaf januari 2009 werd een verbeterd en geautomatiseerd KIK-systeem gelanceerd.
Niet meer alleen voor de medewerkers, maar ditmaal voor alle belanghebbenden.
Het ESF-Agentschap wil hiermee verbeter- en pijnpunten detecteren bij
organisaties en mensen die betrokken zijn bij de ESF-werking in Vlaanderen, om
zo tegemoet te komen aan haar doelstelling om zelf continu haar werking te verbeteren.
Een KIK wordt altijd opgevolgd, met terugmelding naar de aanmelder.
Vanzelfsprekend worden de meldingen geïnventariseerd en wordt een verslag
opgemaakt van de kansen en de verbeteringsmogelijkheden.
In de eerste jaarhelft van 2009 werd een tevredenheidsmeting voor klanten opgezet.
In het najaar krijgen de ESF-promotoren, op zoek naar verbetering, de
kans om hun zeg te doen.
Voor meer informatie kan je surfen naar http://kik.esf-agentschap.be/support.