Jaarverslag 2012 - Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg
Jaarverslag 2012 - Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg
Jaarverslag 2012 - Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
d. Telefonische adviesdi<strong>en</strong>st<br />
28% Van de cliënt<strong>en</strong> komt in contact met het AKJ via de telefonische adviesdi<strong>en</strong>st. Omdat<br />
jeugdig<strong>en</strong> zeld<strong>en</strong> via de TAD contact met het AKJ hebb<strong>en</strong> <strong>en</strong> zij meer dan de helft van het<br />
cliënt<strong>en</strong>bestand beslaan, houdt dit in dat het mer<strong>en</strong>deel van de volwass<strong>en</strong> cliënt<strong>en</strong> via de TAD bij<br />
het AKJ terecht komt. De rester<strong>en</strong>de volwass<strong>en</strong><strong>en</strong> zijn cliënt<strong>en</strong> die vanuit 2011 naar <strong>2012</strong><br />
doorliep<strong>en</strong> (<strong>en</strong> dus in 2011 in de TAD viel<strong>en</strong> in plaats van in <strong>2012</strong>) <strong>en</strong> cliënt<strong>en</strong> die rechtstreeks<br />
contact opnam<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> regiokantoor.<br />
Slechts 2,3% van de cliënt<strong>en</strong> bij de TAD war<strong>en</strong> jeugdig<strong>en</strong>.<br />
In ongeveer 60% van de gevall<strong>en</strong>, volstaat 1 contact met de TAD-medewerker. Dit perc<strong>en</strong>tage ligt<br />
onder dat van 2011 (79%). Waarschijnlijk is dit het gevolg van de invoer van verdergaand<br />
eerstelijnsadvies sinds medio 2011, waardoor de TAD uitgebreider mee kan kijk<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> cliënt,<br />
alvor<strong>en</strong>s deze door te geleid<strong>en</strong> naar de regio.<br />
2.2. Ondersteuning<br />
Ondersteuning is het geheel van activiteit<strong>en</strong> waarbij, sam<strong>en</strong> met de cliënt, de instelling wordt<br />
b<strong>en</strong>aderd om klacht<strong>en</strong> <strong>en</strong>/of vrag<strong>en</strong> van de cliënt te besprek<strong>en</strong> of anderszins af te handel<strong>en</strong>. E<strong>en</strong><br />
ondersteuning kan uit verschill<strong>en</strong>de deelfases bestaan. Het AKJ onderscheidt de volg<strong>en</strong>de deelfases<br />
van ondersteuning:<br />
Gesprek met hulpverl<strong>en</strong>er = Gesprekk<strong>en</strong> met de hulpverl<strong>en</strong>er waar de klacht over gaat, waar<br />
e<strong>en</strong> probleem mee wordt besprok<strong>en</strong>, of ter verheldering, etc.<br />
Gesprek met direct leidinggev<strong>en</strong>de = Gesprekk<strong>en</strong> met de direct leidinggev<strong>en</strong>de van deg<strong>en</strong>e<br />
waarover de klacht gaat. Vaak is deg<strong>en</strong>e waarover geklaagd wordt hier zelf ook bij aanwezig.<br />
Gesprek directie/MT = Gesprekk<strong>en</strong> met de directie of e<strong>en</strong> hogere leidinggev<strong>en</strong>de dan de direct<br />
leidinggev<strong>en</strong>de zelf.<br />
Klacht<strong>en</strong>commissie = Alle procedures bij e<strong>en</strong> klacht<strong>en</strong>commissie, ook de klacht<strong>en</strong>commissie<br />
van de zorgaanbieders <strong>en</strong> de Raad voor de Kinderbescherming.<br />
Bezwaar/beroep = Bezwaar- <strong>en</strong> beroepsprocedure, bijvoorbeeld met betrekking tot e<strong>en</strong><br />
indicatiebesluit.<br />
Schriftelijke afdo<strong>en</strong>ing = Afhandeling via brief, e-mail of fax.<br />
Klacht<br />
Vraag<br />
Probleem<br />
AKJ <strong>Jaarverslag</strong> <strong>2012</strong>: Transitieproof?<br />
10
Change language