Jaarverslag 2012 - Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg

Recommendations

Info

implementatie door middel van starten van besprekingen omtrent uitbreiding (nu nog uit eigen middelen) van het vertrouwenswerk. In 2012 hebben medewerkers op verzoek van de provincie meegewerkt aan het Kennisatelier klachtenbehandeling. Vele aanwezigen ondersteunden deze specifieke inzet en hiermee konden wij kennis overdragen om klachten te voorkomen. Een vruchtbare en interessante bijeenkomst die zeker voor herhaling vatbaar is. 4.1.5. Provincie Flevoland Het AKJ heeft haar activiteiten voor de cliënten in de provincie Flevoland andermaal goed uitgevoerd en veel cliënten ondersteund. De provincie had eerder besloten om met ingang 2012 zowel de activiteiten van de NVP als AKJ onder te brengen bij een regionale organisatie (CMO Flevoland). Die hebben vervolgens het AKJ verzocht in ieder geval in 2012 en 2013 het werk te gaan uitvoeren, zodat enerzijds de expertise in de regio niet verloren gaat en anderzijds de cliënten een aanspreekpunt te laten houden. Het AKJ bleef ook in 2012 zorgdragen voor het doorgeven van signalen, zodat deze gebundeld met andere signalen ter verbetering van de kwaliteit doorgegeven konden worden aan de jeugdzorginstellingen. Opvallend in de ondersteuning is de hoeveelheid zaken pleegzorg waar weerstand uit 1 geleiding van de instelling komt. In 2012 hebben we aan de instelling diverse signalen gegeven dat ondanks gegronde uitspraken van de klachten- en/of bezwaarcommissie cliënten alsnog geen oplossing kregen aangedragen. Wij gaan ervan uit dat deze weerstand in 2013 tot een verleden behoort. 4.1.6. Provincie Zuid-Holland De beoogde inzet van vertrouwenspersonen voor de cliënten van de provincie Zuid-Holland is gerealiseerd. In deze provincie heeft het AKJ direct bestuurders van instellingen middels de meldcode op de hoogte gesteld van mogelijke misstanden. De wijze van reageren daarop verschilde in aanvang per bestuurder. Waar de één direct op onderzoek uitging, de ander al van de zaak wist en maatregelen had getroffen, werd de ander de wijzende partij. Met die instelling is hierover uitvoerig gesproken, met als resultaat dat zij uiteindelijk een cliënt beter zijn gaan ondersteunen bij haar terechte zorgen. Op zo’n moment weten wij dat we alle zeilen moeten bijzetten om instellingsvertegenwoordigers die in de weerstand zitten, in te laten zien dat een cliënt niet voor niets blijft aanhouden en ondersteuning zoekt. En dat we daarin ieder een eigen rol en verantwoordelijkheid hebben en elkaar juist van dienst kunnen zijn en blijven in het belang van de cliënten. Op verzoek van de provincie is meerdere malen een bijdrage geleverd aan bijeenkomsten in het kader van de transitie, de commissie Samson en cliëntenraden-jeugdambassadeur. Het AKJ geeft al haar signalen en gegevens door aan de collectieve belangenbehartigers in deze provincie, zodat zij met gerichte inzet kunnen kijken of de kwaliteit van de jeugdzorg een extra impuls kan krijgen. 4.1.7. Provincie Noord-Holland In 2012 blijft er een dekkend en sluitend aanbod voor cliënten in deze provincie voorhanden. De verbeterde medewerking van met name Bureau Jeugdzorg blijft voor cliënten een positieve impuls. In 2012 heeft dit Bureau ook aangegeven dat zij, juist vanwege het oplossend vermogen en inzet van vertrouwenspersonen, bij bemiddeling graag een AKJ’er naast de cliënt willen. In de provincie Noord Holland zijn namelijk organisaties die deze rol in de breedte willen vervullen. Echter zij slagen er niet goed in deze rol en taak kwalitatief goed te vervullen. Het AKJ is een voorstander dat iedere cliënt in haar omgeving een persoon vindt die steun kan verlenen. Wij weten echter dat een snelle oplossing met professionele inzet uiteindelijk maakt dat de cliënt weer kan communiceren met medewerkers van de jeugdzorg. In een aantal gevallen bleek dat cliënten die eerst ondersteuning van vrijwilligers ontvingen, mede in verband met ingewikkelde juridische zaken ondersteuning aan het AKJ vroegen. Ook de provincie Noord-Holland heeft het AKJ betrokken bij transitiebijeenkomsten, vanuit de visie dat organisaties als de onze weten wat cliënten wensen of als knelpunten zien. Middels een goed AKJ Jaarverslag 2012: Transitieproof? 23
ezochte dag van wethouders en ambtenaren hebben we een casus van een cliënt met gezinsvoogd voorgelegd en uit laten werken. Vervolgens is de handelswijze van ons inzichtelijk gemaakt. Met als gevolg waardering voor het werk en ondersteuning om dit werk op kwalitatief niveau te laten uitvoeren. 4.1.8. Stadsgewest Haaglanden Ook in dit stadsgewest is de inzet in 2012 naar tevredenheid verlopen. Met name de jaarrapportbespreking met Bureau Jeugdzorg Haaglanden-Zuid Holland en de wijze waarop onze inzet vertaald wordt naar beleidsadviezen intern, laat zien dat de signalen op waarde worden geschat en ingezet. Ondanks die inzet blijft het schipperen in de verdeling van de uren vertrouwenswerk. Mede in dat kader hebben we het project chatten ingezet in Haaglanden tijdens de twee tranche, zodat met name pleegzorgkinderen contact kunnen zoeken. Dat betekent dat met name in 2013 veel aandacht besteed gaat worden aan het voorlichten van onze functie, zodat pleegzorgmedewerkers dat mee kunnen geven aan de doelgroep. De instelling die verantwoordelijk is voor pleegzorgbegeleiding staat open voor het meedenken hierover. 4.1.9. Provincie Overijssel In 2012 heeft de provincie Overijssel besloten de inzet van 15 uur bruto naar 36 uur bruto te verhogen zodat ook de jeugdigen in de instellingen actief bezocht kunnen worden. Hiervoor is een verdeling van de extra inzet gemaakt tussen Trias en Commujon. Jarabee bleef weigeren een vertrouwenspersoon over de vloer te krijgen, behalve de intern aangestelde. De provincie heeft dat gehonoreerd, met de aantekening dat ook iedere cliënt vrij toegang moet hebben tot de vertrouwenspersoon van het AKJ. Wij weten dat jonge cliënten, mede vanwege het feit dat ze geen gezicht en opgebouwd vertrouwen hebben, daar geen gebruik van gaan maken. In 2012 heeft Commujon besloten om nogmaals onafhankelijk vertrouwenswerk van het AKJ extra in te zetten, omdat zij er gezien de urenverdeling voor kiezen alle jeugdigen in de instelling te laten bezoeken. Ook in deze regio worden transitiebijeenkomsten georganiseerd. De teammanager van deze regio kijkt en bespreekt met de organisatoren bij welke hij aanwezig is. 4.1.10. Stadsregio Rotterdam Ook in stadregio Rotterdam hebben we al in 2011 de inzet over de instellingen veranderd, mede door hoge wachtlijsten voor cliënten van Bureau jeugdzorg. Deze wachtlijsten bleven echter in 2012 ook aanwezig. In latere instantie hebben we enige extra inzet kunnen plegen en in 2013 mogen we middelen uit voorgaande jaren primair voor dit doel gaan inzetten. Met de stadsregio kijken we dan naar de wachtlijst in hoeverre deze inzet nodig blijft. In vergelijking met andere regio’s wordt er door de Rotterdamse volwassenen veel gevraagd en geklaagd over de toegang en gezinsvoogdij. Het AKJ onderhoudt hierover nauw contact met BJZ, zodat zij in haar kwaliteitssysteem gericht aanpassingen kan doen. Ook in deze regio kijken we nauwgezet hoe we met de beschikbare middelen zoveel mogelijk jeugdigen kunnen bezoeken. We hebben in dat kader het project chat in de eerste tranche ingezet op kamertrainingscliënten. Op deze wijze konden we jonge jeugd ook gaan bezoeken. Echter uit de evaluatie blijkt nu dat jongeren in kamertrainingscentra om de zoveel tijd live contact moeten hebben, willen we door middel van de chatfunctie de laagdrempeligheid waarborgen. Deze les kunnen we nu inzetten in andere regio´s. In 2013 wordt met de stadsregio bekeken hoe we dit kunnen herstellen, zodat er een dekkend aanbod blijft voor alle cliënten. 4.1.11. WSG en LJ&R Beide voorzieningen dragen zelf mede vanwege de middelen vanuit het ministerie van V&J zorg voor de inkoop van de vertrouwensfunctie. LJ&R en de William Schrikker Groep hebben derhalve de opdracht met medeweten van de voormalige penvoerders direct ingekocht. Deze instellingen achten het van groot belang dat de cliënten uit het hele land door de vertrouwenspersonen van het AKJ kunnen worden bijgestaan. Wij zijn in staat deze ondersteuning te bieden. Door uitbreiding van AKJ Jaarverslag 2012: Transitieproof? 24
Page 1 and 2: Transitieproof? Jaarverslag 2012 AK
Page 3 and 4: Inleiding Al meer dan veertig jaar
Page 5 and 6: 1. Missie en Kerntaken 1.1. Missie
Page 7 and 8: de huidige weten regelgeving. Ook
Page 9 and 10: 2. Cliëntregistratie Binnen het AK
Page 11 and 12: 80 70 60 50 40 30 20 10 0 d. Telefo
Page 13 and 14: 3. Inhoudelijke ontwikkelingen en s
Page 15 and 16: over de bevindingen van de commissi
Page 17 and 18: de OTS geen meerwaarde heeft gehad,
Page 19 and 20: 3. Een aantal maal hebben pleeggezi
Page 21 and 22: toegepast. Soms worden beperkende m
Page 23: daarvoor gezorgd. Op deze wijze kon
Page 27 and 28: 4.2 Kwaliteitssysteem 4.2.1. Certif
Page 29 and 30: is eenmaal een andere vertrouwenspe
Page 31 and 32: transitie zorgdragen met elkaar voo
Page 33 and 34: AKJ Jaarverslag 2012: Transitieproo
Page 35 and 36: Werkgroep Hoorrecht Werkgoep Regist
Page 37: Bijlage 2 Motie Dijsselbloem AKJ Ja

Jaarverslag 2012 - Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?