Jaarverslag 2012 - Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg

3. Een aantal maal hebben pleeggezinnen te horen gekregen dat een pleegkind weg moet omdat
het in het pleeggezin niet (meer) veilig voor het kind zou zijn, waarna het betreffende
pleegkind toch nog een tijd in het pleeggezin blijft. Ouders ervaren dit als een lastige situatie.
3.2.3. Signalen over zorgaanbieders
Bejegening
Op dit item wordt in de type klachten hoog gescoord. Jongeren voelen zich onvoldoende gehoord of
serieus genomen. Ook zijn er klachten over denigrerend of kwetsend taalgebruik van pedagogisch
medewerkers. Jonge kinderen klagen in dit kader ook over te strenge groepsleiding, die te veel
schreeuwt waar ze bang van worden.
Veiligheid
De vertrouwenspersonen signaleren regelmatig pest- of plaaggedrag op de groep waar weinig op
ingegrepen wordt.
Huisregels
Jongeren hebben in 2012 regelmatig geklaagd over de huisregels op groepen: de toepassing ervan
was niet altijd eenduidig, jongeren ervaren de huisregels als te streng of onredelijk, en maken
bezwaar dat ze geen enkele inspraak hebben op de huisregels. Jongeren worden soms
onvoldoende geïnformeerd over geldende groepsregels en aanpassingen daarvan.
Straffen
Er is veel geklaagd over straffen. Jongeren ervaren sancties vaak als onredelijk of onrechtvaardig .
Voorbeelden zijn: het onthouden van een maaltijd, een hele dag buiten moeten blijven, straf op
basis van horen zeggen of vermoeden, of een groepsstraf voor iets waar duidelijk niet alle
groepsleden bij betrokken waren. Ook worden straffen toegepast die alleen in het kader van een
gesloten machtiging (art 29 WJZ) kunnen worden gehanteerd, zoals het voor langere tijd op de
kamer plaatsen van een jongere. Ook zijn er klachten van jongeren over het toepassen van
controlemaatregelen, die alleen in het kader van een gesloten machtiging kunnen worden
gehanteerd, zoals fouilleren.
Fysiek ingrijpen
Het aantal klachten is toegenomen. Ook jonge kinderen klagen regelmatig over te hard
vastpakken en vasthouden.
Inspraak
Jongeren uiten vaak hun onvrede over het onvoldoende betrekken van jongeren over afspraken en
beslissingen die hen aangaan. Ook krijgen zij niet altijd hun behandelplan/plan van aanpak te zien.
Zij ervaren dat er niet genoeg naar hen wordt geluisterd/hun mening wordt gevraagd over zaken
betreffende hun leven.
Vervolghulp
Regelmatig komt het voor dat jongeren op wachtlijsten staan voor een instelling en niet op de oude
groep kunnen blijven waardoor ze ter overbrugging weer terug naar huis moeten of op een niet
passende plek terecht komen. Jongeren geven herhaaldelijk aan dat zij naar een vervolgplek gaan,
maar geen idee hebben hoe het er daar uit ziet of wat de regels zijn. Jongeren vertellen dat zij het
fijn vinden wanneer zij eerst kunnen kennismaken op de vervolgplek.
Klachtafhandeling
De klachtroute en de wijze waarop klachten behandeld worden is niet niet overal helder voor
jongeren. De klachtenprocedure duurt vaak lang. Nog niet altijd wordt er een verslag gemaakt van
het bemiddelingsgesprek.
AKJ Jaarverslag 2012: Transitieproof?
18