Jaarverslag 2012 - Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg

Recommendations

Info

1.2. Kerntaken De vertrouwenspersonen van het AKJ zijn hoogopgeleid en professioneel. Op integere wijze vertalen zij de missie van het AKJ naar hun kerntaken. De vertrouwelijkheid is gewaarborgd, tenzij de veiligheid van de cliënt of van anderen in het geding is. Ze hebben in de regio’s maatwerk geleverd op de kernactiviteiten, enerzijds ingegeven door de formatie per regio, anderzijds door het verschil in (aantal en type) voorzieningen. De kerntaken van de vertrouwenspersonen bestaan uit: 1. Het verstrekken van objectieve en feitelijke informatie aan kinderen, jongeren, ouders en verzorgers en andere belanghebbenden over rechten en rechtsposities in de jeugdzorg. Dit doen zij tijdens groepsbezoeken en voorlichtingsbijeenkomsten. 2. Het beantwoorden van vragen van cliënten en het geven van uitleg over de hulpverlening. Soms is dat al genoeg om onvrede te voorkomen of weg te nemen. 3. Het bieden van ondersteuning bij het oplossen van knelpunten. Het eerste advies is: ‘Ga er samen over praten’. Op verzoek van cliënten kunnen zij aanwezig zijn bij deze gesprekken. Soms leiden de gesprekken tot een oplossing en kan de hulpverlening doorgang vinden. Soms is de uitkomst het indienen van een formele klacht. 4. Het ondersteunen van cliënten bij het verwoorden, indienen en afhandelen van klachten over de jeugdzorg. Als het nodig is, geven zij de aanzet voor een juridische oplossing van een geschil. Zij bewaken de procedurele afhandeling van klachten en begeleiden het (vervolg)traject naar de klachten- en/of bezwaarcommissie. 5. Het signaleren van verbeterpunten in de jeugdzorg met als doel de kwaliteit te verbeteren. Dit doen zij op basis van hun bevindingen en contacten met cliënten. In de jaarlijkse evaluatie bespreken zij deze met de betrokken jeugdzorgorganisaties en de opdrachtgevers. 6. Het informeren van professionals over rechten en rechtsposities in de jeugdzorg en het met raad en daad terzijde staan van instanties in de jeugdzorg als zij vragen hebben over het opzetten of aanpassen van hun klachten- en cliëntenbeleid. Iedere cliënt in de jeugdzorg in Nederland kan het AKJ bellen, schrijven, bezoeken, e-mailen en via de website benaderen. Deze reacties komen op het centraal bureau binnen. Binnen het centraal bureau is een telefonische adviesdienst (TAD), die cliënten voorlicht, informeert en adviseert en vervolgens desgewenst doorverwijst naar een vertrouwenspersoon in de regio voor (klacht)ondersteuning. In 2012 is gestart met een experiment om met kinderen en jongeren te gaan chatten. Mede vanwege de resultaten om bereikbaar en beschikbaar te willen zijn, is dit experiment uitgebreid (zie hoofdstuk 4). 1.3. Opdracht en kwantitatieve inzet in uren Onderstaande provincies, grootstedelijke regio’s, landelijk en regionaal werkende instellingen en de landelijke overheid hebben de opdracht van het inzetten van vertrouwenspersonen bij ons neergelegd conform artikel 41 lid 4 van de Wet op de jeugdzorg. Het betreffen aanstellingsuren vertrouwenspersoon per week, exclusief TAD, op peildatum 31-12-2012. De afgelopen vier jaar is het AKJ gegroeid in het aantal opdrachten, dat sinds 2012 stabiliseert. (2008:1031 uur; 2009: 1127 uur; 2010:1375 uur; 2011:1385 uur en 2012: 1372 uur). De toename ten opzichte van de jaren ervoor is voornamelijk te verklaren door de opdrachten van het ministerie van VWS, omzetting van projectmiddelen naar structureel door provincie Utrecht, project Noord Holland en incidentele uitbreiding Stadsregio Amsterdam en nieuwe opdrachtgevers ‘scholen bij jeugdzorg plus”. In onderstaande tabellen is de verdeling over de inkopende partijen te zien. In de eerste tabel is de reguliere inzet vertrouwenswerk per uur per week. Zoals vaker opgemerkt is deze verdeling niet naar rato van de doeluitkering of op basis van aantal cliënten in de jeugdzorg. Het niet stellen van een duidelijke norm vertrouwenswerk zien we als enige leemte in AKJ Jaarverslag 2012: Transitieproof? 5
de huidige wet- en regelgeving. Ook dit punt hebben we onder de aandacht van de stakeholders gebracht. In de tweede tabel staat vermeld welke financiers hebben bijgedragen aan de inzet voor de cliënten van de voormalige LWI’s: Avenier (nu Horizon genaamd), Hoenderloo en SGJ. Een viertal provincies (die wel zorg hadden ingekocht bij deze instellingen en doeluitkering per 1-1-2012 ontvangen) stelden de vertrouwenspersonen niet in staat de cliënten te ondersteunen en te bezoeken. De anderen hebben hun wettelijke taak wel waargemaakt en (met uitzondering van Amsterdam die de helft bijdroeg) na rato van de doeluitkering middelen beschikbaar gesteld. 322 72 54 16 6 208 84 35 124 82 70 113 106 36 Tabel 1: Inkoop VP inzet regulier 0,79 3,81 10 2,04 0,85 2,86 1,87 3,43 3,57 4,31 10,35 Tabel 2: Inkoop VP Inzet LWI's Amsterdam CMO Flevoland Haaglanden Limburg Noord Holland Overijssel Rotterdam Utrecht Zuid Holland VWS R.v.d.K WSG LJ&R Overig Groningen Drenthe Overijssel Gelderland Utrecht Noord Holland Zuid Holland Limburg Amsterdam Haaglanden Rotterdam AKJ Jaarverslag 2012: Transitieproof? 6
Page 1 and 2: Transitieproof? Jaarverslag 2012 AK
Page 3 and 4: Inleiding Al meer dan veertig jaar
Page 5: 1. Missie en Kerntaken 1.1. Missie
Page 9 and 10: 2. Cliëntregistratie Binnen het AK
Page 11 and 12: 80 70 60 50 40 30 20 10 0 d. Telefo
Page 13 and 14: 3. Inhoudelijke ontwikkelingen en s
Page 15 and 16: over de bevindingen van de commissi
Page 17 and 18: de OTS geen meerwaarde heeft gehad,
Page 19 and 20: 3. Een aantal maal hebben pleeggezi
Page 21 and 22: toegepast. Soms worden beperkende m
Page 23 and 24: daarvoor gezorgd. Op deze wijze kon
Page 25 and 26: ezochte dag van wethouders en ambte
Page 27 and 28: 4.2 Kwaliteitssysteem 4.2.1. Certif
Page 29 and 30: is eenmaal een andere vertrouwenspe
Page 31 and 32: transitie zorgdragen met elkaar voo
Page 33 and 34: AKJ Jaarverslag 2012: Transitieproo
Page 35 and 36: Werkgroep Hoorrecht Werkgoep Regist
Page 37: Bijlage 2 Motie Dijsselbloem AKJ Ja

Jaarverslag 2012 - Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?