Zorg: een groot goed - Roland Berger
Zorg: een groot goed - Roland Berger
Zorg: een groot goed - Roland Berger
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
22 | Studie<br />
Zoals in figuur 2.3 te zien is vallen medisch-inhoudelijke kwaliteit en klantbeleving<br />
uit<strong>een</strong> in verschillende categorieën, en die weer in subcategorieën waarbinnen<br />
indicatoren kunnen worden gedefinieerd. De tabel geeft ter illustratie <strong>een</strong> aantal<br />
voorbeelden per subcategorie.<br />
Medisch-inhoudelijke kwaliteit<br />
Middelen Ruimtes Is de OK steriel?<br />
Hulpmiddelen Is de <strong>goed</strong>e apparatuur aanwezig en is deze in <strong>goed</strong>e<br />
staat van onderhoud?<br />
Verbruiks-<br />
<strong>goed</strong>eren<br />
Wat is de kwaliteit en levertijd van bijv. medicijnen,<br />
implantaten, …?<br />
Mensen Inzet Zijn medewerkers gemotiveerd? Zijn er g<strong>een</strong> arbeidsconflicten?<br />
Is er <strong>een</strong> laag verzuim?<br />
Kennis Hebben de medewerkers het juiste opleidingsniveau?<br />
Is er sprake van permanente educatie van medewerkers?<br />
Ervaring Hoeveel ingrepen worden er per jaar gedaan door<br />
zowel teams en als de individuele professionals?<br />
Team Hebben de teams de juiste samenstelling?<br />
Is er sprake multidisciplinaire inzet en afstemming?<br />
Aantal Is er voldoende bezetting op ieder moment?<br />
Methode Procedure Wordt de juiste behandeling uitgevoerd en is deze<br />
evidence based?<br />
Is de overdracht <strong>goed</strong> georganiseerd?<br />
Uitvoering Zijn er <strong>goed</strong>e protocollen en worden deze ook<br />
nageleefd?<br />
Flexibiliteit In hoeverre kan er worden bijgestuurd of afgeweken<br />
van behandelingsprocedure indien nodig?
Change language