Zorg: een groot goed - Roland Berger

26 | Studie
3.2 Vervullen van de klantbehoefte leidt tot voortdurende verbetering en
differentiatie van kwaliteit en veiligheid
In Europa en Noord-Amerika worden al jaren ongeveer evenveel auto's verkocht.
In Nederland tussen de 450.000 en 510.000 auto's per jaar en in de
VS en Canada zo rond de 19 miljoen. 15)16) In westerse landen kunnen producenten
alleen groeien door marktaandeel te winnen. Dat betekent dat zij
klanten uit de auto van de concurrent moeten lokken. Dat gebeurt ook – en
veel. Consumenten wisselen graag van merk. Zelfs van de meest trouwe, die
van Mercedes, kiest slechts tweederde weer voor hetzelfde merk. Gemiddeld
doet iets minder dan de helft dat. Bij Saab zelfs minder dan één op de
tien. De markt is volledig transparant. Er zijn tests, recensies, magazines en
vergelijkingssites te over en de consument kan vrij eenvoudig de kwaliteit
van merken en modellen vergelijken in allerlei dimensies: prestaties (topsnelheid,
verbruik, emissies, ruimte, …), veiligheid, prijs-kwaliteit (afschrijving,
onderhoudsgevoeligheid, …), luxe (leer, navigatie, toeters en bellen).
Een proefrit is zo gemaakt en de overstap naar een ander merk evenzo.
15) RDC in samenwerking met de BOVAG en RAI Vereniging, verkoopgegevens, 2008.
16) Crain Communications Inc, Global Market Data Book 2008, Automotive News.