Zorg: een groot goed - Roland Berger
Zorg: een groot goed - Roland Berger
Zorg: een groot goed - Roland Berger
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
43 | <strong>Zorg</strong>: <strong>een</strong> <strong>groot</strong> <strong>goed</strong> – Zijn de voorwaarden voor kwalitatief hoogwaardige zorg in Nederland aanwezig?<br />
5.2 Het Nederlandse zorgsysteem biedt slechts beperkt prikkels voor<br />
het optimaliseren van de verhouding tussen prijs en kwaliteit<br />
De tweede doelstelling van <strong>een</strong> zorgsysteem is het stimuleren van <strong>een</strong><br />
optimale prijs-kwaliteitverhouding in zowel de medische kwaliteit als de<br />
klantbeleving van de zorg (zie hoofdstuk 4). Daartoe moet <strong>een</strong> zorgsysteem<br />
(1) zorgaanbieders <strong>een</strong> mogelijkheid tot differentiatie bieden en (2) klanten<br />
transparantie van kwaliteitsprestaties en -verschillen. Bovendien moet het<br />
zo zijn ingericht dat (3) klanten voordeel hebben van hun keuze en (4)<br />
zorgaanbieder het effect voelen van die keuzes.<br />
5.2.1 Ziekenhuizen kunnen differentiëren, maar door beperkte transparantie en<br />
<strong>een</strong> onduidelijk keuzemoment zijn er nog te weinig prikkels voor de klant<br />
om te kiezen<br />
Ziekenhuizen hebben binnen het huidige zorgsysteem de ruimte zich te<br />
differentiëren op de verschillende dimensies van kwaliteit – mits zij voldoen<br />
aan het medische minimumniveau. Door zich bijvoorbeeld te concentreren<br />
op bepaalde specialismen kan <strong>een</strong> ziekenhuis <strong>een</strong> hogere medische kwaliteit<br />
bieden voor specifieke klantengroepen. Voorbeelden zijn het Oogziekenhuis<br />
in Rotterdam, de Maartenskliniek (orthopedie) en het Anthonie van<br />
Leeuwen hoek ziekenhuis (oncologie). De eerste ziekenhuizen beginnen<br />
zich ook te onderscheiden op klantervaring – het St. Elisabeth ziekenhuis<br />
in Tilburg heeft bijvoorbeeld de ambitie over vijf jaar het 'liefste' ziekenhuis<br />
van Nederland te zijn 21) .<br />
De transparantie van prestaties van en verschillen tussen ziekenhuizen<br />
wordt steeds groter, mede dankzij websites als kiesbeter.nl, consumentendezorg.nl,<br />
ziekenhuizentransparant.nl en zorgkaartnederland.nl. De infor-<br />
matie is echter nog sterk gericht op medisch-inhoudelijke kwaliteit (ten<br />
opzichte van 2008 ontbreken indicatoren als patiënttevredenheid en aantal<br />
klachten zelfs geheel) en <strong>een</strong> beperkt aantal aandoeningen. Bovendien<br />
wordt doorgaans g<strong>een</strong> inzicht gegeven op het niveau van specialisme of<br />
individuele specialist. Het nadeel van medisch-inhoudelijke kwaliteits-<br />
indicatoren is bovendien dat zij voor niet-medici moeilijk of niet te duiden<br />
zijn. De transparantie zal in de toekomst verder verbeteren wanneer meer<br />
informatie beschikbaar komt (onder meer door de verdere uitrol van het<br />
programma Zichtbare <strong>Zorg</strong>). Op dit moment echter is het voor klanten nog<br />
niet <strong>goed</strong> mogelijk te kiezen op kwaliteit.<br />
21) Met het programma 'Menslievende zorg' wil het St. Elisabeth Ziekenhuis Tilburg het liefste ziekenhuis<br />
van Nederland worden. Volgens het St. Elisabeth is te veel nadruk komen te liggen op techniek<br />
en efficiëntie. Patiënten en hun familieleden missen daardoor de aandacht die zij als mens<br />
nodig hebben. Menslievende zorg betekent dat dokters en verpleegkundigen echt contact maken<br />
met de patiënt. Naast klacht, onderzoek, diagnose en behandeling, wordt expliciet aandacht<br />
gegeven aan hoe het de patiënt vergaat en wat de ziekte voor hem of haar betekent.<br />
Bron: St. Elisabeth Ziekenhuis Tilburg.
Change language