Zorg: een groot goed - Roland Berger

31 | Zorg: een groot goed – Zijn de voorwaarden voor kwalitatief hoogwaardige zorg in Nederland aanwezig?
Ook in de zorg moeten instellingen een welbewuste keuze maken voor de
kwaliteit die zij bieden en het kostenniveau dat daarbij past. Daarbij gaat
het niet alleen om medisch-inhoudelijke kwaliteit. De klantbeleving zoals
de kwaliteit van de catering telt evenzeer. Het is de kunst de optimale
verhouding te vinden voor een specifieke klantgroep.
4.2 Het zorgsysteem moet grenzen garanderen, opzoeken en verleggen
Ieder punt op de curve, dus iedere valide prijs-kwaliteitverhouding, kan
door een aanbieder worden opgezocht. In andere markten is dat vaak geen
probleem; als er klanten zijn die bereid zijn zo'n product of dienst af te
nemen is dat prima. In de zorg ligt dat anders. Vanuit de maatschappij is het
wenselijk dat het aanbod aan bepaalde minimumeisen voldoet, vooral van
medisch-inhoudelijke aard. Dat is deels omdat klanten het verschil tussen
'no frills' en een onveilige propositie (medisch-inhoudelijk) niet kunnen
beoordelen en deels om hen tegen zichzelf te beschermen. Zo mag niemand
afzien van een basisverzekering, al zou hij of zij dat risico bewust willen
nemen.
Door een gegarandeerd minimumniveau is een klant altijd, zelfs wanneer
hij voor de goedkoopste zorgaanbieder kiest, verzekerd van goede en veilige
zorg. Dat is een maatschappelijke prioriteit en een belangrijke taak van de
overheid. Het komt de keuze van de klant bovendien ten goede. Omdat hij
zeker kan zijn van een ondergrens, kan hij andere aspecten van kwaliteit,
die hij wel kan overzien, in zijn beslissing betrekken.