Zorg: een groot goed - Roland Berger
Zorg: een groot goed - Roland Berger
Zorg: een groot goed - Roland Berger
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
58 | Studie<br />
Hoofdstuk 6<br />
Om kwaliteit in de zorg verder te verbeteren moeten aanbieders, distributeurs<br />
en verzekeraars verschil durven maken<br />
Om de kwaliteit van de zorg verder te verbeteren moeten verschillende partijen<br />
hier zelf actief op sturen. Hoofdstuk 5 zette uit<strong>een</strong> in welke mate de<br />
spelers binnen het huidige zorgsysteem worden gestimuleerd om kwaliteit<br />
te verbeteren. In dit hoofdstuk bespreken we wat de verschillende partijen<br />
in de zorg zelf kunnen doen om de kwaliteit van de zorg te verhogen.<br />
6.1 <strong>Zorg</strong>aanbieders moeten strategische keuzes maken en uitdragen,<br />
buiten standaard financieringsmodellen denken en hun bedrijfsvoering<br />
optimaliseren<br />
Om de kwaliteit van de zorg te optimaliseren moeten zorgaanbieders allereerst<br />
bepalen waar ze <strong>goed</strong> in zijn en waarin ze zich willen onderscheiden.<br />
Daarbij moeten zij durven denken buiten bestaande administratieve en<br />
financieringsstructuren en hun bedrijfsvoering inrichten op de gemaakte<br />
strategische keuzes. Deze drie prioriteiten gelden voor alle zorgaanbieders,<br />
maar elk voor bepaalde segmenten in het bijzonder.<br />
Ziekenhuizen moeten strategische keuzes maken, uitdragen en waarmaken<br />
Ziekenhuizen kunnen differentiëren en hebben er baat bij dat klanten<br />
weloverwogen voor hen kiezen (zie 5.2.1). Klanten doen dat echter nog<br />
nauwelijks, omdat zij te weinig inzicht hebben in kwaliteit en de verschillen<br />
tussen ziekenhuizen. Ziekenhuizen kunnen daar zelf op inspelen door heldere<br />
keuzes te maken en uit te dragen. Als zorgverzekeraars en klanten weten<br />
dat <strong>een</strong> ziekenhuis zich concentreert op <strong>een</strong> aantal aandoeningen met <strong>een</strong><br />
bovengemiddelde prijs-kwaliteitverhouding, loont het voor klanten daarvoor<br />
te kiezen en voor verzekeraars dat te ver<strong>goed</strong>en.<br />
Om strategische keuzes te kunnen maken moet <strong>een</strong> ziekenhuis niet all<strong>een</strong><br />
weten waarin het bovengemiddeld of excellent presteert, maar ook wat<br />
klanten onder <strong>een</strong> hogere kwaliteit verstaan. Het vergt intensief overleg<br />
met de medische staf en het ondersteunend personeel. De gekozen strategie<br />
zal vervolgens moeten worden gerealiseerd, zodat de hogere kwaliteit ook<br />
wordt waargemaakt en de klant daadwerkelijk de beste zorg ontvangt op<br />
de punten waarop het ziekenhuis zich onderscheidt.
Change language