Burgerjaarverslag 2002 - Gemeente Hoorn

Regionalisering Ombudscommissie
De Hoornse Ombudscommissie is tevens de gemeentelijke ombudscommissie
voor de gemeenten Andijk, Drechterland, Enkhuizen, Venhuizen en Wervershoof.
Op 28 februari 2002 heeft de gemeente Medemblik zich bij de Hoornse
Ombudscommissie aangesloten, gevolgd door de gemeente Noorder-
Koggenland op 3 januari 2003.
Werkzaamheden van de commissie
In 2002 is bij de Ombudscommissie over de andere gemeenten één klacht binnengekomen
(Andijk). Deze klacht is door de Ombudscommissie gegrond verklaard.
De commissie ontving over de gemeente Hoorn in 2002 11 klachten (in 2001
waren dat er 16). Vijf van deze klachten zijn met een rapport afgedaan, tweemaal
was de klacht volgens de commissie gegrond, de overige drie klachten
werden door de commissie ongegrond verklaard.
Klachten in 2002
Nr. Datum klacht sector/afdeling onderwerp afdoening
1 04-03-2002 PUBL/SoZa niet nakomen afspraken klacht ongegrond
2 14-03-2002 PUBL/SoZa onheuse behandeling klacht ongegrond
3 19-04-2002 PUBL/publiekscontacten achterhouden informatie klacht gegrond
4 01-07-2002 PUBL/SoZa weigeren bijstandsuitkering commissie niet bevoegd
5 24-07-2002 PUBL/huursubsidie bereikbaarheid doorverwezen
6 26-08-2002 MID/Fin&Bel wijze betalen belasting doorverwezen
7 28-08-2002 RUI/Stadsbeheer niet nakomen afspraken klacht ongegrond
8 25-09-2002 RUI/Stadsbeheer niet nakomen toezegging klacht gegrond
9 21-10-2002 MID/Fin&Bel kwijtschelden belasting commissie niet bevoegd
10 15-11-2002 MID/Fin&Bel kwijtschelden belasting doorverwezen
11 05-12-2002 MID/JZ behandelingsduur aanvraag doorverwezen
Evenals in voorgaande jaren lag in 2002 het accent op het snel tot een oplossing
brengen van een klacht. Bij het doorzenden van klachten ligt daar vooral
ook de nadruk op. Over de klachten die de door de commissie in 2002 ter
afdoening naar andere organen/instanties zijn doorgezonden is de commissie
nadien niet meer door de klager benaderd. Hieruit kan worden afgeleid dat de
klachten zijn afgedaan of opgelost. Overigens ging het bij de meeste gevallen
van doorzendingen ook om klachten die (eerst) via de interne klachtenregeling
afgedaan moesten worden.
Het jaarverslag van de Ombudscommissie over het jaar 2001 is op 5 september
2002 in de commissie Bestuur en Middelen behandeld. Hierbij is aangegeven
dat de verordening van de Ombudscommissie zal worden aangepast aan de
veranderende wetgeving en de gegroeide praktijk van werken bij de
Ombudscommissie. Hierbij wordt aansluiting gezocht bij het wetgevingsproces.
De Wet Extern Klachtrecht zal naar verwachting medio 2003 in werking
treden. Gelijktijdig wordt de interne klachtenregeling geactualiseerd.
Klachten en meldingen bij de rayons
Het onderhoud van het openbaar groen, de straatreiniging en (klein) straatonderhoud
wordt per wijk uitgevoerd. De stad is daartoe verdeeld in drie rayons,
met elk een eigen rayonpost van waaruit de werkzaamheden plaatsvinden.
De drie rayonposten en de afdeling Bijzondere Taken ontvangen gedurende het
jaar klachten en meldingen van burgers over gebreken aan de verharding,
kapotte straatverlichting en dergelijke. Zij hebben de volgende registratie van
klachten en meldingen in het jaar 2002 bijgehouden.
29