Burgerjaarverslag 2002 - Gemeente Hoorn

De aanzet
Begin 2003 heeft burgemeester Janssens overleg gevoerd met de subraadscommissie
Dualisme, over wat dit voor Hoorn nieuwe fenomeen zou kunnen gaan
inhouden. Vervolgens heeft de burgemeester zijn notitie ‘Aanzet voor een burgerjaarverslag’
voorgelegd aan de raadscommissie Bestuur en Middelen. De
commissie heeft unaniem met deze aanzet ingestemd. Op basis hiervan is dit
burgerjaarverslag opgesteld.
Zoals ook bij de aanzetnotitie is aangegeven, is dit voor Hoorn een groeiproces:
het was niet gebruikelijk in onze gemeente een dergelijk verslag uit te brengen,
ook niet in de vorm van een verantwoording van de burgemeester, zoals
dat in enkele gemeenten gebeurt.
Dit burgerjaarverslag is niet een verantwoording van de werkzaamheden van
de burgemeester; de burgemeester is verantwoordelijk voor de samenstelling
van het burgerjaarverslag, maar de inhoud betreft de relatie tussen de gemeente
en de burgers en de kwaliteit van de dienstverlening.
Het eerste burgerjaarverslag van Hoorn bevat veelal feitelijke informatie. Door
de komende jaren op basis van deze rapportages te werken aan het ontwikkelen
van normen en criteria ontstaan de door de raad vast te stellen kaders.
Door jaarlijks een of enkele onderwerpen te benoemen en op te nemen in een
verbeterplan, ontstaat een blijvend proces voor kwaliteitsverbetering.
Bovendien stelt een geleidelijke aanpak de organisatie in staat om deze verbeteringen
ook echt te realiseren.
Waar getallen achterhaald konden worden uit bestaande registraties, zijn deze
vermeld. Op diverse plaatsen is aangegeven dat vanaf 1 januari 2003 een vollediger
registratie bijgehouden zal worden.
6