resultaten van focusgroepen rond onthaal, samenwerking en ...

Treinbestuurders Antwerpen: 1 focusgroep Antwerpen Centraal
(treinbestuurders reizigers), 2 focusgroepen in Antwerpen Haven
(treinbestuurders goederen & rangeringen)
Salzinnes: 3 focusgroepen met technisch personeel
Deze focusgroepen vonden plaats in de loop van januari en februari 2007.
De groepen bestonden telkens uit ongeveer 8 tot 10 deelnemers.
Inhoudelijke conclusies
In dit gedeelte worden de inhoudelijke conclusies besproken. Met andere
woorden, wat zijn de voornaamste resultaten uit de focusgroepen.
We willen hierbij vermelden dat het uiteraard gaat om meningen, ervaringen,
percepties van de deelnemers. Het zijn met andere woorden geen objectieve
gegevens. Het is belangrijk om hier rekening mee te houden bij de interpretatie
van de resultaten en conclusies.
1. Diversiteit is een ruim begrip
Een eerste vraag heeft betrekking op de invulling van het begrip diversiteit op
het werk. Deelnemers worden gevraagd om hun ideeën omtrent diversiteit
neer te schrijven op een aantal kaartjes. De kaartjes worden dan overlopen in
volgorde van belangrijkheid (van meest naar minst voorkomend). Wij overlopen
de thema’s ook in deze volgorde.
Traditionele verschillen
Een eerste reeks ideeën hebben vooral betrekking op traditionele verschillen
tussen groepen mensen: mensen die een andere afkomst hebben, verschillende
geslachten, werknemers die verschillende functies uitvoeren, … . De werknemers
geven ook een aantal synoniemen voor diversiteit, zoals verscheidenheid en
afwisseling.
Belangrijke waarden
Daarnaast worden er ook een aantal belangrijke waarden aangehaald zoals
respect hebben voor elkaar, op een vriendelijke manier met elkaar omgaan,
elkaar helpen, het werk goed doen, een goede groepssfeer, … . Diversiteit is
dus meer dan het vaststellen van verschillen tussen mensen, ook het op een
goede manier omgaan met deze verschillen wordt door de deelnemers aangehaald.
De focusgroepen maken het mogelijk om een aantal specifieke invullingen
van diversiteit te identificeren. Het gaat om betekenissen van diversiteit specifiek
voor het werk en de werkomgeving.
Taal
In werkplaatsen waar zowel Franstalige als Nederlandstalige werknemers
samen werken blijkt diversiteit vooral betrekking te hebben op taalverschillen.
Om op een goede manier samen te werken is communicatie cruciaal. Het
feit dat er in verschillende werkplaatsen verschillende talen gesproken worden
zorgt soms voor spanningen. De verschillen in moedertaal stimuleren de
vorming van ‘kliekjes’. Ook de sociale contacten tijdens en na het werk worden
hierdoor beïnvloed.
10