Jaarverslagen_2012

medewerker uit dienst getreden, en is de functie waargenomen door de database administrator.
In 2013 zal er toch weer een junior eerstelijnsmedewerker deze functie gaan vervullen.
3. Ledendesk
De Ledendesk vervult 3 taken:
• Verzorgen van de ledenadministratie
• Uitvoeren van ledenzorg
• Bemensing van de receptie en aannemen van de telefoon
Ledenadministratie en ledenzorg
De bijdragen van de leden vormen een belangrijke bron van inkomsten voor de partij. Tevens
vormen zij de basis van de partij in het algemeen en wordt er volop gecommuniceerd met deze
leden. Dat kunnen individuele leden zijn maar ook groepen van leden zoals afdelingsbesturen,
gemeentelijke afdelingen en provinciale afdelingen.
Gegevens van leden worden vastgelegd in de ledenadministratie. Dat vraagt een goede
communicatie met andere (lokale) afdelingen en gelieerde organisaties.
De ledenadministratie is ook een essentiële bron van informatie voor ledenzorg en ledenbehoud.
Een belangrijke rol is weggelegd voor de ledenadministratie bij evenementen. Naast het feit dat
alle aanmelders via de ledendesk worden vastgelegd vervult de ledendesk een belangrijke taak
bij de aanlevering van de bestanden en bij de complete organisatie van het evenement, in
samenwerking met de Database administrator.
Concrete producten en diensten die werden opgeleverd zijn de volgende:
• Ledenlijsten voor afdelingen en provincies (digitaal en papier)
• Acceptgiro’s versturen aan afdelingen t.b.v. herinneringen
• Muteren van diverse gegevens op lidniveau
• Bestandsselecties voor het secretariaat, afdelingen en provincies
• Contributieverzoeken, herinneringen en overige mailings
• Welkomstpakketten
• Ledenservice
• Rapportages aan het management met strategische informatie
De ledenzorg betreft het beheren van de relatie met de leden. Feitelijk heeft dit veel raakvlakken
met het administreren van de gegevens van de leden in de ledenadministratie.
Receptie en telefonie
Gasten worden aan de balie ontvangen en mensen die contact zoeken met het CDA worden naar
de juiste contactpersoon doorgeleid. Daarbij fungeert de ledendesk als overloop van andere
afdelingen bijvoorbeeld voor de verzending van mailings.
De gehele postverwerking vindt ook plaats bij de ledendesk. De inkomende post wordt
gesorteerd. De uitgaande post gefrankeerd op de juiste kostenplaats.
CDA Jaarverslag 2012 67