Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst
Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst
Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
HOOFDSTUK 1 De <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong> in <strong>2005</strong><br />
1.3 De regionale spreekuren van<br />
de <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong><br />
1<strong>Jaarverslag</strong> <strong>2005</strong><br />
1.3.1 PRINCIPE EN SAMENWERKING MET DE F EDERALE O MBUDSDIENST<br />
Met de bedoeling om de drempel voor de burger tegenover de <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong> te verlagen,<br />
om een grotere bekendheid aan het aanbod van de <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong> te geven en om<br />
betere contacten met de plaatselijke gemeenschappen en de lokale overheid tot stand te brengen, is<br />
de <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong> in 2003 gestart met een proefproject regionale spreekuren.<br />
Concreet houdt het in dat éénmaal per maand een spreekuur van een halve dag wordt georganiseerd<br />
op vijf plaatsen, verdeeld over de vijf <strong>Vlaamse</strong> provincies. De criteria voor de keuze van de<br />
locaties waren de regionale uitstraling van bepaalde centrumsteden en de niet-aanwezigheid van<br />
een lokale ombudsdienst. Als er wel een lokale ombudsdienst is, dan wordt de burger doorgaans<br />
ofwel goed behandeld door de ombudsman of -vrouw zelf, ofwel behoorlijk doorverwezen naar een<br />
andere ombudsdienst. Uiteraard blijft de centrale Brusselse locatie van de <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong><br />
de hele week tijdens de werkuren bereikbaar, ook voor de bezoekers van een spreekuur.<br />
In mei 2003 zijn we het maandelijkse spreekuur begonnen in Kortrijk (provincie West-<br />
Vlaanderen), Hasselt (provincie Limburg), Turnhout (provincie Antwerpen), Aalst (provincie<br />
Oost-Vlaanderen) en Tienen (provincie Vlaams-Brabant). Het spreekuur gaat telkens door in het<br />
stadhuis of, zoals in Hasselt, in het provinciehuis. De keuze van het moment is bepaald door vermoede<br />
drukte, met name op marktdagen.<br />
Gemiddeld komen er maar twee bezoekers per spreekuur. Vaak hebben de mensen slechts aandacht<br />
voor de bekendmaking van het spreekuur wanneer ze zelf met een vraag of klacht zitten.<br />
Voorts is het duidelijk dat bij de start van een nieuw initiatief de aandacht groter is dan in de periode<br />
daarna. Er zijn ook een groot aantal doorverwijzingen; toch kunnen nu door het dubbelinitiatief<br />
al heel wat klachten worden behandeld. Soms is het een comfortaspect voor de lopende dossiers. De<br />
bedoeling is vooral te luisteren naar de klachten of vragen, daar waar nodig en mogelijk door te verwijzen<br />
en de nodige documenten te verzamelen om een dossier op te maken, wanneer het gaat om<br />
klachten die kunnen worden behandeld. Dat gebeurt dan verder in het kader van de reguliere werking.<br />
Positief is alleszins de samenwerking met de stedelijke diensten, en de klachten-, informatie- en<br />
communicatiediensten in het bijzonder.<br />
Ook de federale collega’s hadden tot einde 2003 spreekuren, wat Vlaanderen betreft in Brugge,<br />
Hasselt, Ieper en Kortrijk. Sinds 1 januari 2004 is de gezamenlijke organisatie een feit. Dit betekent<br />
ook een gezamenlijke bekendmaking en intensieve wederzijdse doorverwijzing.<br />
Het spreekuurproject wordt voortgezet en medio 2006 grondig geëvalueerd. De cijfergegevens<br />
over <strong>2005</strong> vindt u in hoofdstuk 2 van dit <strong>Jaarverslag</strong>. Het blijkt dat vooral klachten over de thema’s<br />
ruimtelijke ordening en wonen hoog scoren. Niet enkel het aantal bezoekers is van belang, ook de<br />
bekendheid van de <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong> en de promotie van goede klachtenbehandeling in het<br />
algemeen.<br />
Over de aparte folder voor dit project vindt u meer in het stuk over Communicatie (1.2.5).<br />
1.3.2 DE EVALUATIE VAN HET PROJECT<br />
19