Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 2
Het klachtenbeeld 2005: algemeen overzicht
Tabel 3 Dossiers en onmiddellijke dienstverlening in 2005
AANTAL %
Dossiers:
ontvankelijke klachten 1272 30%
Onmiddellijke dienstverlening:
onontvankelijke klachten 2556 59%
Onmiddellijke dienstverlening:
vragen 465 11%
Totaal 4293 100%
2Jaarverslag 2005
2556
1272
465
30% 59% 11%
Dossiers:
ontvankelijke klachten
Onmiddellijke
dienstverlening:
onontvankelijke klachten
Onmiddellijke
dienstverlening:
vragen
Al verscheidene jaren heeft ongeveer 70% van het totale aantal klachten betrekking op aangelegenheden
die niet onder de bevoegdheid van de Vlaamse Ombudsdienst vallen. Op die onontvankelijke
klachten en vragen reageert de Vlaamse Ombudsdienst met een "onmiddellijke dienstverlening":
de verzoeker wordt ofwel doorverwezen naar de geschikte instantie (zie tabel 5), ofwel
op een andere manier verder geholpen.
1272 van de in 2005 behandelde klachten waren ontvankelijk. Van elk van die klachten werd
een dossier aangelegd. In 2004 bedroeg het aantal behandelde dossiers 1209.
45