Zwijndrecht - lokaal sociaal beleidsplan 2008-2014 (PDF, 2 MB)

De cliënt wordt doorverwezen naar een andere balie of kantoor in het SociaalHuis waar iemand zit die gespecialiseerd is in die materie en waar devervollediging van het dossier wordt opgenomen door de maatschappelijkwerkster.Ofwel kan de vraag niet door het Sociaal Huis worden beantwoord, dan zal decliënt in de mate van het mogelijke dadelijk gericht worden doorverwezen.Vraagverheldering‣ Soms kan de cliënt zijn vraag niet gemakkelijk verwoorden of spelen ermeerdere problemen tegelijkertijd. In dergelijke situaties kan de cliënt bestworden ontvangen in een apart lokaal, waar een maatschappelijk werker zaltrachten de vraag te verhelderen.Informatieverstrekking‣ Aan het loket van het Sociaal Huis dient de cliënt terecht te kunnen voorbasisinformatie omtrent het brede welzijnsveld.‣ De loketmedewerker moet de kanalen kennen waar hij gericht informatie kankrijgen over bepaalde diensten. Het is niet de bedoeling dat hij/zijgedetailleerde informatie kent over het volledige aanbod in de regio.‣ Informatieverzameling‣ Sociale kaart, bij voorkeur electronisch, zo actueel, volledig engebruiksvriendelijk mogelijk.‣ De cliënt moet in het Sociaal Huis al een minimaal zicht moeten krijgen op hetaanbod van de dienst waarvan hij de informatie krijgt. In het beste gevalwordt er door de loketmedewerker al contact opgenomen met de externedienst en is er een vorm van opvolging.‣ Informatieverstrekking kan ook actief gebeuren, bijvoorbeeld het uitgevenvan brochures, het organiseren van vorming over bepaalde thema’s.‣ Het is belangrijk dat vragen ook electronisch kunnen worden gesteld via e-mail en dat er een beperkt e-loket beschikbaar is.‣ doorverwijzing/dispatching en opvolging‣ Gericht doorverwijzen. Ideaal is als de doorverwijzing door het Sociaal Huiswordt opgevolgd.Signaalfunctie‣ Naarmate het Sociaal Huis langer functioneert, zullen wellicht een aantalknelpunten in het welzijnsveld aan het licht komen die interessant kunnen zijnvoor het beleid. Dit helpt om de dienstverlening verder te optimaliseren.rechtendetectie‣ Vertrekkend van de vraag van de cliënt aan de balie wordt nagegaan waar depersoon recht op heeft. Rechtendetectie kan ook worden losgekoppeld vaneen vraag. De burger kan bijvoorbeeld thuis via een brief geïnformeerdworden over zijn rechten.registratie‣ registratie van gegevens. Hierbij is nood aan een eenvoudig en hanteerbaarregistratie-instrument of systeem (voorbeeld cliëntregistratiesysteem van deAutonome Centra Algemeen Welzijnswerk.Lokaal Sociaal Beleidsplan 2008 – 2013 16