Jaarverslag 2010 - De Oever

Jaarverslag2010De Wimmert Het Luik Huis 17 De Souw De Najade ContextbegeleidingFonto Nova De Kering TB De Kering BZW De Dijk De Sluis

Inhoud1. Voorwoord 32. Organogram 103. Strategisch niveau 123.1. Directie 134. Tactisch niveau 144.1. Coördinatoren 15residentieel en ambulant, semi-residentieel5. Missierealiserend niveau 225.1. Werking residentieel 235.1.1. Horizontaal (CAT.1BIS) 23Huis17 235.1.2. Verticaal (CAT.1) 31De Souw 34Het Luik 38De Wimmert 435.1.3. Contextbegeleiding residentieel 475.1.4. Niet-Begeleide-Buitenlandse-Minderjarigen 50Fonto Nova 505.2. Werking ambulant 585.2.1. De Kering TB 585.2.2. De Kering BZW 665.2.3. De Dijk BZW 745.3. Werking semi-residentieel 835.3.1. De Sluis Dagcentrum 836. Ondersteunend niveau 906.1. Administratie 916.2. Communicatie/Sponsoring 926.3. Preventie en veiligheid 986.4. Technische dienst 1007. Kwaliteitsplanning 1028. Personeelsoverzicht 110De vermelde bijlagen in dit jaarverslag zijn werkinstrumentenvoor intern gebruik en enkel op aanvraag verkrijgbaar.Een lijst met gebruikte afkortingen vindt u p.1092Fotografie jaarverslag: beelden van onze nieuwe welkomstbrochure en website

VoorwoordGeachte lezer,Het jaarverslag van VZW De Oever 2010 is weer een lijvig document geworden.U zal hierin lezen wat er in het afgelopen jaar in De Oever gerealiseerd werd.Er viel zoveel te beleven in een zeer actieve organisatie als De Oever, dat ik mij gabeperken tot enkele in het oog springende items.Er is de bouw van de nieuwe leefgroep De Najade in Wimmertingen, die ondertussenvoltooid is. Het is een mooi gerieflijk gebouw geworden waar alle mogelijkheden aanwezigzijn om het iedereen naar zijn zin te maken. En toch, de accommodatie kan nogzo optimaal zijn, het echte werk zal toch moeten gebeuren door het team medewerkersdat in en voor de Najade zal ingezet worden. Ik wens hen heel veel succes en doorzettingsvermogenom die mooie opdracht op een kwalitatief hoog niveau op te nemen.2010 was ook het jaar van de inspecties, zowel met focus op de verlenging vande erkenningen als op de rechtspositie van de minderjarigen. We mogen stellen dathet resultaat van deze inspecties zeer goed was. En we zullen zeker rekening houdenmet de aandachtspunten die geformuleerd werden in de verslagen.2010 was ook het jaar dat Marcel Schouterden afscheid nam als directeur vanDe Oever. Het prachtige feest en het originele geschenk waren een welgemeendeuiting van de waardering die Marcel genoot bij medewerkers, jongeren en kinderen.De Raad van Bestuur heeft uiteraard niet nagelaten om op zijn eigen manier Marcel inde bloemetjes te zetten.De pensionering van Marcel bracht natuurlijk ook de nodige zorgen met zich mee voorde Raad van Bestuur. We zijn dan ook vrij intensief bezig geweest met de zoektocht,selectie en inwerking van de nieuwe directie. Het werd Guido Berx, iemand diede afgelopen 25 jaren alle niveaus in de Oever heeft doorlopen en die na een grondigeselectie als beste kandidaat de benoeming als Algemeen Directeur in de wacht sleepte.Ik wens Guido heel veel succes in deze nieuwe en uitdagende functie.Het is geruststellend te weten dat we hiervoor kunnen rekenen op een hecht team vanmedewerkers dat garant staat voor een kwalitatief hoogstaande hulpverlening.Telkens als ik de verslagen lees van de beleidsvergadering, als de coördinatoren hunkwaliteitsplanning voorstellen en de evaluatie ervan maken, als de mensen vande boekhouding hun rapporten toelichten, en nog zoveel meer, dan sta ik in bewonderingvoor het professionalisme en de inzet waarmee jullie deze opdracht vervullen.Ik wil van de gelegenheid gebruik maken om alle medewerkers hiervoor, namensde jongeren en hun context, van harte te danken.Zo’n team verdient een stevige, ondersteunende en waarderende leiding.Het is dan ook niet verwonderlijk dat de Raad van Bestuur zich intensief heeft beziggehoudenmet de selectie van een nieuwe directeur die beschikt over de nodigecompetenties om dit team iedere dag weer op een hoger niveau te tillen.U zal in dit jaarverslag merken, beste lezer, dat De Oever een dynamische organisatieis waar kwaliteit geen hol begrip is en waar het respect voor de cliënt en zijn contextals een rode draad door alle activiteiten loopt.Ik wens u een aangename lezing van dit boeiend jaarverslag.Gilbert GerritsVoorzitter3JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Fotocollage afscheid MarcelDonderdag 1 juli 2010organiseerden we een groot afscheidsfeestvoor Marcel (en Rita)in Hoeve De Kerckhem in Nieuwerkerken.De weergoden waren ons gunstig gezind (het was bloedheet).Alle personeelsleden, de raad van bestuuren ook vele kinderen/jongeren die begeleid worden in De Oeverwaren aanwezig.Het werd een leuke dag voor klein en groot.5JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW7

Marcel,we zullen je missen,we wensen je veel plezier, geluk, succesen een veelbelovende rustige toekomst.JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW9

10Organogram

OrganogramContextbegeleidingCliëntenadministratiePersoneelsdienstDe WimmertHet LuikDe SouwHuis 17Fonto NovaRes i d e n t i e e l Aa n b o dBZW De DijkBZW De KeringTB De KeringAmb u l a n t Aa n b o dDe SluisSe m i-residentieelAanbodBoekhoudingICTReceptie/onthaalAlgemeen secretariaatLogistiekAdm i n i s t r at i eTec h n i s c h e d i e n s tmissie-realiserend niveauondersteunend niveauc o ö r d i n ato r e ntactisch niveauSta f f u n c t i e sPreventieCommunicatieBeleidAlg e m e e n Di r e c t e u rstrategisch niveauRaa d va n Be s t u u r11JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

12Strategisch niveau

3.1. DirectieA. Evaluatie 2010Directie:De teams met hun leidinggevenden hebben vanuithun eigen kracht en competenties met een grote verantwoordelijkheidzinhun doelstellingen gerealiseerd.De organisatie heeft met vertrouwen deze kwaliteitsprocessenondersteund, gestimuleerd en geconsolideerd.Vanuit waardering en bewondering voor al de inspanningenen kwaliteitsvolle realisaties die tot standgekomen zijn onder de gedreven en persoonlijke leidingvan Marcel Schouterden zal ik als nieuwe directeur metveel zorg deze kwaliteit bewaken en verderbouwen opwat er is. Vanuit mijn eigen persoonlijke gedrevenheid,verantwoordelijkheid en zin voor initiatief zal ik samenmet de coördinatoren, teamverantwoordelijken ende medewerk(st)ers De Oever als lerende organisatiedoor de huidige en toekomstige uitdagingen verderlaten doorgroeien.Technische dienst:Infrastructuur:Er is bijzonder hard gewerkt om de nieuwe infrastructuurtijdig klaar te krijgen, het resultaat mag gezienworden. De Najade, onze nieuwe leefgroep voor kleinekinderen kan in 2011 van start gaan.Communicatie teamopdrachten:n dringende zaken via gsmn klussen via mail, cc directien 14-daags opvolging planning door teamverantwoordelijketechnische dienst/verantwoordelijkepreventie en veiligheid/directien 14-daags werfvergadering De Najade: Architect/teamverantwoordelijke technische dienst/directiePreventie en veiligheid:n opleidingenn samenkomst preventieverantwoordelijken van deteamsn evacuatieoefeningenn inventarisatie gevaarlijke productenB. Planning 2011Directie:n waarderen en verder bouwen op wat er isn uitbouwen sterk cd-teamn communicatie intern/externn sponsoring infrastructuurwerken/auto’sn verder bouwen aan een aangepaste infrastructuurn in samenwerking met de intervisiegroep kwaliteiten Hilda Martens Universiteit Hasselt werken aaneen leeftijdsbewust personeelsbeleidn actief inzetten op provinciale samenwerking: COC,LPJ, Ariadnen voorbereiden van de strategische inhoudelijke planningbinnen het kader van de beleidsbrief VandeurzenWelzijn, volkgezondheid en gezin:o investeren in uitbreiding, innovatie en afstemmingbinnen een integrale aanpako kwaliteitsvol aanbodo bouwen aan een duurzame infrastructuuro versterken van vrijwilligerswerk: zo vorm gevendaan een zorgzame en participatieve samenlevingo investering in elektronische registratie om zode werkprocessen efficiënter te laten verlopenen beter zicht te krijgen op vraag- en aanbodsevolutiesTechnische dienst:infrastructuur:totaalplanning/masterplan 2011-2015(begroting/uren/timing/werkverdeling)n onderhoud huizenn herstellingenn afwerken De Najaden Het Luikn De SluisCommunicatie:n permanent aandachtsgebiedPreventie en veiligheid:n ehbo opleidingn veiligheid en preventie logistiek (methodiek – LG)n brandveiligheid – procedures – brandalarm:inwerkingstraject en oefeningen13JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

14Tactisch niveau

4.1. CoördinatorenA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 20102. PRIAC’SDe Oever vzw heeft een uitdagend werkjaar achterde rug. Het geplande vertrek in juli van onze vorigedirecteur, Marcel Schouterden, heeft reeds in het voorjaarheel wat veranderingen teweeggebracht. Na eenuitgebreide selectieprocedure wordt onze collega-coördinator,Guido Berx, aangesteld als nieuwe directeurvan De Oever vzw. We willen hiermee Guido van hartefeliciteren met zijn nieuwe functie en wensen hem allesucces toe. Daarnaast willen we graag Marcel bedankenvoor zijn jarenlange inzet en de betekenis die hijvoor De Oever vzw en voor ons als zijn naaste collega'sheeft gehad.Inez Beys vervoegt in april het coördinatorenteam.Als collega-coördinatoren wensen we haar veel succesin De Oever vzw. Vanaf juni komt er een wijziging inde opvolging van de teams:n Marianne: De Wimmert, De Souw, Het Luik enDe Najade (categorie 1)n Jan: Huis 17 (categorie 1bis), De Sluis,BZW De Kering en BZW De Dijkn Inez: Contextbegeleiding, Fonto Nova, ThuisbegeleidingDe Keringn Inge: administratie en ondersteunende dienstenVéronique Cloes is gedurende 2010 een waardevolleinhoudelijke stafmedewerker geweest. Zij heeft de coördinatorenondersteund bij het uitwerken van verschillendethema’s: rechtspositie, kwaliteitshandboek, documentbeheer,organisatie beleidsdagen, … We dankenVéronique graag voor haar engagement.Onze driedaagse teambuilding in april 2010 heeftgezorgd voor een engagement om meer aandacht tegaan besteden aan een gestructureerd coördinatorenoverlegwaarin we de verschillende interne en externevergadermomenten methodisch en inhoudelijk grondigvoorbereiden. Dit heeft o.a. geleid tot een uniformeaanpak van de planning-evaluatie-begrotingsmomentenin de teams en een degelijke voorbereiding van de beleidsdagenin november. Daarnaast hebben we oogvoor een meer realistische planning met een goedevenwicht tussen het aangaan van nieuwe uitdagingenen het afwerken en borgen van lopende processen.PRIAC 1. Nieuwe samenstelling cd-teamWe hebben ervoor gekozen om reeds in april eennieuwe voltijdse coördinator aan te werven zodatde directeurswisseling vlot kan verlopen. Daarnaast iser geopteerd om de openstaande halftijdse coördinatorfunctiein 2010 in te vullen met een inhoudelijke stafmedewerker.Eind 2010 hebben we deze keuze als zeerpositief geëvalueerd en we willen deze functie dan ookin 2011 definitief installeren.Om als nieuw samengesteld CD-team een goede startte kunnen nemen, hebben we een driedaagse teambuildingin de Ardennen georganiseerd. We hebben hiervia een waarderend onderzoek stil kunnen staan bijzowel relationele als taakgerichte aspecten binnende samenwerking. Helaas heeft onze collega-coördinatoradministratie eind 2010 haar vertrek aangekondigden staan we als CD-team opnieuw voor een uitdagingop dit vlak.PRIAC 2. Tegen eind 2010 ontwikkelen weeen elektronisch dossier waarin de rechtspositieminderjarigen is geïntegreerdDe focus bij deze priac is door de coördinatoren gelegdop de verfijning van de visietekst rechtspositie (ziebijlage 1), alsook op de checklist intake. Door de aandachtdie er gegaan is naar het ontwikkelen van een15JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

4.1. Coördinatorencentraal documentbeheer binnen De Oever vzw(zie opdracht 5), is het duidelijk geworden dat een bijsturingvan het stappenplan wenselijk is. Daarom iservoor gekozen om het elektronisch dossier verder teontwikkelen in 2011. De basisstructuur van het centraaldocumentbeheer zal dan op punt staan.PRIAC 3. Vervolg priac agressiebeleidDit jaar hebben we op verschillende niveaus verdergewerktaan de optimalisering van ons agressiebeleid.In functie van het uitwerken van een nieuwpermanentiesysteem is er een werkgroep opgericht.Tevens is er een behoeftenonderzoek georganiseerdom een zicht te krijgen op de noden en verwachtingenvan de leidinggevenden naar permanentie. Dit heeftgeresulteerd in een nieuw systeem, waarin de 3 inhoudelijkecoördinatoren en 1 teamverantwoordelijkede avond- en weekendpermanentie telefonisch waarnemen.Met goedkeuring van de Raad van Bestuur is erin de begroting 2011 een bedrag opgenomen om hiervooreen financiële tegemoetkoming te voorzien.Daarnaast is er een registratiesysteem rond ontvangenoproepen ontwikkeld dat ons zal toelaten om deze nieuwepermanentieregeling eind 2011 te kunnen evalueren.In het kader van deze priac is er een uniform meldingsformulieren een procedure rond ernstige feiten ontwikkeld.(zie bijlage 2 + 3) Er is voor gekozen om dezemeldingen intern te registreren om zo een zicht te krijgenop de aard van de incidenten en de impact opde betrokken medewerkers/cliënten. Dit laat ons toe omons agressiebeleid permanent te evalueren en bij testuren.We zijn nog niet rond met de basisprocedure rond herstelen nazorg, maar hebben geïnvesteerd in eenopleiding "agressie bespreekbaar maken in teams",waaraan al onze teamverantwoordelijken deelgenomenhebben (in samenwerking met Impuls/ICOBA). In dezeopleiding wordt onder andere aandacht gegeven aande principes van nazorg en herstel.PRIAC 4. Vertrekkend vanuit de missie ende visie van De Oever ontwikkelen we tegendecember 2010 een procedure die aangeeft hoewe in De Oever het begeleidingsproces opstartenen dit vanaf toewijzing tot het verzenden vanhet handelingsplan (de intakefase)In de eerste helft van 2010 is het ontwerp van deleidraad intakefase en bijbehorende instrumentenvoorgesteld aan de teams. Vanaf maart zijn alle intakesbinnen De Oever vzw verlopen volgens deze procedure.Het project Ariadne heeft haar instrumenten rondorganiseren van een goede start van een begeleidinggeoptimaliseerd en voorgesteld op de dialoogdag van20 mei 2010. Vanuit De Oever vzw hebben verschillendemedewerkers actief deelgenomen. In het najaarhebben we in de werkgroep onze interne intakeproceduregeëvalueerd en bijgestuurd, mede op basis vanhet materiaal dat ons aangereikt wordt door het projectAriadne. De herwerkte intakeprocedure is van toepassingvanaf 01/01/2011.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Project AriadneHet project Ariadne is verder uitgewerkt. VanuitDe Oever vzw hebben twee medewerkers zich geëngageerdin de werkgroepen. Zij hebben ook een actieverol gespeeld in de organisatie van de dialoogdag.Eind 2010 is de website Ariadne gelanceerd tijdens destartdagen, het ontwikkeld materiaal is digitaal beschikbaarvoor alle Limburgse verwijzers en voorzieningenbijzondere jeugdzorg.OPDRACHT 2. Multi Functioneel Centrum (MFC)De geplande werkgroep is omwille van diverse personeelswisselingendit werkjaar niet samengekomen,maar er zijn twee werkbezoeken aan bestaande MFC's(De Waaiburg vzw en Sporen vzw) georganiseerd.Deze werkbezoeken hebben een duidelijker beeldgegeven over de werking van een MFC en over demogelijkheden hierrond voor de cliënten van De Oevervzw. De inhoud van deze werkbezoeken is teruggekoppeldop een beleidsvergadering. In 2011 wordt dezeopdracht verder uitgevoerd.OPDRACHT 3. Evaluatie van de procedurevan de inzet van middelen ter ondersteuningen begeleiding van medewerk(st)ersDe designgroep heeft een reeks evaluatie-instrumenten16

4.1. Coördinatoren(rond inwerkingstraject, functioneringsgesprek en evaluatiegespreken dit zowel door medewerkers alsleidinggevenden) ontwikkeld die op 22 maart getestzijn door een representatieve groep medewerkers.Met de feedback van deze testing is er een bijsturingvan de instrumenten gebeurd. Alle medewerkers vanDe Oever vzw hebben van mei tot en met decemberde mogelijkheid gehad om deze evaluatie-instrumentenin te vullen. De resultaten van deze bevraging worden injanuari 2011 verwerkt en op de beleidsvergadering vanfebruari gepresenteerd.OPDRACHT 4. Opstart nieuwe leefgroepEr is een werkgroep opgericht die een zestal keersamengekomen is. Volgende thema's zijn aan bodgekomen:n opmaken kwaliteitshandboek met visie, kernactiviteiten functiebeschrijvingenn afstemming met architect/ technische dienst rondde afwerking en inrichting van de nieuwbouwn samenwerkingsmogelijkheden met De Wimmert(o.a. gedeelde vaste nacht)n werkbezoek aan CKG Betlehem en leefgroepDe Sibbe van Ivo Cornelis vzwn inventarisatie en opmaak begroting van aan tekopen huisraad en meubilairDirectie en betrokken coördinator hebben een teamverantwoordelijkevoor 'De Najade' aangeworven dienauw betrokken zal worden in de opstart die gepland isin het voorjaar van 2011.OPDRACHT 5. DocumentbeheerDe inhoudelijke stafmedewerker heeft samen met decoördinatoren en de ICT-verantwoordelijke een structuuren een stappenplan rond het centrale documentbeheer(zie bijlage 4) ontwikkeld. Twee subdelen zijnintussen opengesteld binnen de organisatie en positiefgeëvalueerd. Er is een handleiding uitgewerkt om hetsysteem vlot te kunnen implementeren. Het uitdenkenen installeren van dit systeem heeft meer tijd gevraagddan verwacht. In 2011 werken we hier gestaag aanverder.OPDRACHT 6. Ontwikkelen van een nieuwpermanentiesysteemzie bijlage: priac agressiebeleidOPDRACHT 7. Inspectie hererkenningen enrechtspositie minderjarigenIn 2010 zijn we als organisatie 10 dagen geïnspecteerden dit zowel in het kader van de hererkenningen vanonze voorzieningen als met het oog op de toepassingvan het decreet rechtspositie minderjarigen. We hebbende goedkeuring voor de verlenging van onze erkenningenontvangen en kunnen fier zijn op de resultaten.We hebben van de inspectuers constructieve feedbackontvangen die we meenemen in het uitwerken vanverbeterdoelen. Concreet hebben we naar aanleidingvan de inspecties volgende documenten reedsverbeterd of ontwikkeld:n algemene visietekst rechtspositie binnen De Oevern visietekst beloningen, regels en sancties: zie bijlage 1.1n visietekst handelingsbekwaamheid van de minderjarige:zie bijlage 1.2n ontwerp van procedure toegangsrecht dossiern ontwerp van procedure verpleegkundige handelingenn sjabloon en leidraad voor bijsturing van het handelingsplanOPDRACHT 8. Functiegericht werkoverlegresidentieel en ambulantDe frequentie van het functiegericht werkoverleg residentieelis verminderd tot vijf keer per jaar. Volgendethema's zijn aan bod gekomen:n dresscoden flexibele norm betreffende het residentieel verblijfn 25% extra uren voor de residentiële teamsn communicatiedoorstroming leefgroep- contextbegeleidingn timemanagement (bv. verhouding administratie -andere taken)n stagebeleidn permanentiesysteemn documentbeheer: deel missierealiserende teamsBijkomend is op 9 december een denkdag met contextbegeleidingen teamverantwoordelijken residentieelgeorganiseerd met als doel het creëren van eengemeenschappelijk draagvlak rond de visie en hetorganiseren van de residentiële hulpverlening.17JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

4.1. CoördinatorenDe concrete samenwerkingsafspraken zullen in mei2011 geëvalueerd worden.Het functiegericht werkoverleg ambulant is in 2010 driemaal samengekomen en wordt door de deelnemers alszinvol ervaren. Het wordt ook beschouwd als een forumwaarin collega's meedenken over de werking en ervaringendelen.Volgende thema's zijn aan bod gekomen:n functieprofiel hoofdbegeleidern rechtspositie minderjarigenn documentbeheer: deel missierealiserende teamsOPDRACHT 9. Begeleiding In Cijfers (BINC)In 2010 werd duidelijk dat het registratiesysteem BINCvanaf 2011 zou geïmplementeerd worden in de volledigesector bijzondere jeugdzorg. Om deze implementatievoor te bereiden zijn we begin september met hetCD-team naar de voorstelling van BINC te Brusselgeweest. Eind 2010 ervaren we heel wat hindernissen(inlogsysteem, communicatie, ...) betreffende de opstartvan BINC. We hopen op verbetering en duidelijkheidzodat onze medewerkers met weinig problemen aande verwachtingen van de overheid kunnen voldoen.OPDRACHT 10. VTO-beleidIn 2010 hebben we voor het eerst alle instrumenten vanhet nieuwe VTO-beleidsplan toegepast. Bijzondere aandachtging uit naar het opstellen van individueleopleidingsleerplannen, alsook naar het uitwerken vaneen VTO-beheersplan 2011. Dit heeft geleid tot eenorganisatiebreed overzicht van de VTO-behoeften datgepresenteerd kon worden op de beleidsdagen vannovember 2010. Op basis hiervan hebben de leidinggevendeneen advies kunnen formuleren betreffendehet teamoverschrijdend organiseren van opleidingen in2011.4. VORMING 2010Naam Thema UrenMarianne Procesgericht leiderschap 150Teambuilding CD-team 24Dialoogdag Ariadne 7,5Bezoek Vlaams Welzijnsverbond 4Informatiedag BINC 4Studiedag beroepsgeheim OSBJ 8Benchmarking Ivo Cornelis vzw 8Benchmarking Sporen vzw 4Vorming Sensoa 4Jan Werkgroep Ariadne 21Benchmarking De Waaiburg vzw 4Teambuilding CD-team 24Dialoogdag Ariadne 8Bezoek Vlaams Welzijnsverbond 4Informatiedag BINC 4Studiedag beroepsgeheim OSBJ 8Studiedag decreet rechtspositie 8Studiedag ‘Krachtig gezi(e)n’ 8Benchmarking Sporen vzw 4Teambuilding De Sluis 9Vorming empowerment KHLim 3Innoveren kan je leren 5Inge Teambuilding CD-team 24Bezoek Vlaams Welzijnsverbond 4Informatiedag BINC 418

4.1. CoördinatorenB. Planning 20111. PRIAC'S2. OPDRACHTENNaam Thema UrenInez Benchmarking De Waaiburg vzw 4Teambuilding CD-team 24Studiedag waarderend onderzoek 8Dialoogdag Ariadne 8Bezoek Vlaams Welzijnsverbond 4Informatiedag BINC 4Coaching voor leidinggevenden 12Studiedag decreet rechtspositie 8Benchmarking Sporen vzw 4We hebben voor 2011 geen nieuwe priac’s vooropgesteld,maar willen inzetten op het finaliseren en borgenvan vroegere priac’s, namelijk:n nieuwe samenstelling CD-teamn elektronisch dossier minderjarigenn agressiebeleidn verslaggevingn ondersteuning personeelDeze thema’s zullen dan ook in 2011 als opdrachtenvoor de coördinatoren/het CD-team meegenomenworden.OPDRACHT 1. Rechtspositie minderjarigenInzage dossiers:Vanuit de inspectie toepassing decreet rechtspositiehebben we als verbeterdoel het ontwikkelen van eenprocedure rond inzage van het dossier meegenomen.Een eerste ontwerp is al in 2010 door de inhoudelijkestafmedewerker uitgeschreven. Dit ontwerp zal in februaridoor de coördinatoren verfijnd worden om voor tekunnen leggen op de beleidsvergadering van maart.De definitieve procedure zal af zijn voor de zomervakantie.In het najaar zullen er door de coördinatorenproefinzages georganiseerd worden, zodat de teamsde toepassing van de nieuwe procedure kunnen oefenenen bijsturen.Toepassing rechtspositie binnen verslaggeving:Om de teamverantwoordelijken te versterken in de toepassingvan het decreet rechtspositie binnen verslaggeving,zullen de coördinatoren steekproefgewijsverslagen nalezen van alle diensten. Het bespreken vansterktes en aandachtspunten hierrond zal op tweesupervisiemomenten met de leidinggevenden (25/05 en26/10) gebeuren.Rol van de bijstandspersoon:De coördinatoren informeren de teams over de rol vande bijstandspersoon in de hulpverlening. De coördinatorenbereiden dit voor op basis van een bestaandenota van BZW De Dijk, die op dit vlak ervaring opgebouwdhebben.19JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

4.1. CoördinatorenOPDRACHT 2. DocumentbeheerIn 2011 zullen de resterende subdelen van het centraledocumentbeheer gefaseerd opengesteld worden:■ Overleg: januari 2011■ Ondersteunend niveau: najaar 2011■ Tactisch niveau: juni 2011■ Strategisch niveau: juni 2011■ Vakbond: oktober 2011■ Missierealiserend niveau/ teams (met elektronischdossier): december 2011De medewerkers zullen hier steeds tijdig over geïnformeerdworden. De handleiding en de inventaris zullencontinu bijgewerkt worden door de coördinatoren,de ICT-verantwoordelijke en de nieuwe inhoudelijkestafmedewerker.OPDRACHT 3. MFCDe coördinatoren zullen de informatie uit het werkbezoekaan Sporen vzw terugkoppelen op de beleidsvergaderingvan februari. Op dat moment zal ook een algemeneuitleg gegeven worden over het MFC-concept. In juniplannen we met de werkgroep (coördinatoren, teamverantwoordelijkecontextbegeleiding en teamverantwoordelijkethuisbegeleiding) een nieuw werkbezoekaan Tonuso vzw.OPDRACHT 4. Time-out en alternatievedagbestedingAangezien we de laatste jaren regelmatig geconfronteerdworden met crisissituaties die om een time-outvragen of met jongeren waarbij het reguliere onderwijsweinig perspectieven biedt, gaan we dit werkjaar hieropextra inzetten. We plannen volgende acties:■ presentatie door Arktos van het aanbod naar alternatievedagbesteding (persoonlijke opleidingstrajecten)op de beleidsvergadering van februari■ onderzoeken van de mogelijkheden tot internetime-out op het functiegericht werkoverleg residentieelvan april■ bespreken van de interne time-out mogelijkheden oporganisatieniveau op de beleidsvergadering van juni.Het verdere traject rond deze opdracht zal afgesprokenworden met de nieuwe inhoudelijk stafmedewerker.OPDRACHT 5. Finaliseren priac agressiebeleidWe willen als coördinatoren de visietekst rond nazorg enherstel en de daaraan verbonden procedures verderuitwerken tegen de beleidsvergadering van april.OPDRACHT 6. Finaliseren priac verslaggevingOp basis van de feedback van de medewerkers en vande inspecties hebben de coördinatoren de leidraden enbepaalde sjablonen van verslagen aangepast/ontwikkeld(vb. bijsturing handelingsplan). Deze verbeteringenworden voorgesteld op de beleidsvergadering van februarien zullen toegepast worden vanaf 1 maart 2011.Tevens worden nieuwe evaluatiemomenten bepaald.OPDRACHT 7. Finaliseren priac ondersteuningpersoneelZoals vermeld in de evaluatie van de priac ondersteuningpersoneel, gaan we de resultaten van de internebevraging van de kwaliteit van de huidige ondersteuningvan personeel verwerken in januari 2011. De designgroepzal deze resultaten bundelen en een adviesuitspreken op de beleidsvergadering van februari terverbetering van de procedure.OPDRACHTEN CD-teamAls leden van het CD-team zullen we in 2011 zeker tijdbesteden aan volgende thema’s:■ versterking samenwerking CD-team■ verantwoordelijkheid/ aansprakelijkheid binnende hulpverlening■ arbeidstijd/ uurroosters■ selectie van en samenwerking met nieuwe stafmedewerker■ selectie van en samenwerking met nieuwe coördinatorondersteunende diensten■ opvolging implementatie Ariadne en BINC■ verbouwing Het Luik■ nieuwe locatie en mogelijkheden De Sluis20

4.1. Coördinatoren3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenMarianneProcesgericht leiderschap (3de jaar)Teambuilding CD-teamJan Leiderschaps- en management- 180vaardigheden (Impuls)Teambuilding CD-teamInez Coachen voor leidinggevenden: 16persoonlijke groeiTeambuilding CD-team21JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Missierealiserend niveau5. Missierealiserend niveau5.1. Werking residentieel5.1.1. Horizontaal (CAT.1BIS)Huis175.1.2. Verticaal (CAT.1)De SouwHet LuikDe Wimmert5.1.3. Contextbegeleiding5.1.4. NBBMFonto Nova5.2. Werking ambulant5.2.1. De Kering Thuisbegeleiding5.2.2. De Kering BZW5.2.3. De Dijk BZW5.3. Werking semi-residentieel5.3.1. De Sluis Dagcentrum22

5.1.1. HORIZONTAAL (CAT.1 BIS)5.1. Missierealiserend niveau - residentieelHUIS 17Statistische gegevens:Opnames in de loop van 2010Aantal opnames naar verwijzende instantieVerwijzende instantiemeisjesCBJ Hasselt 5CBJ Maaseik 3CBJ Tongeren 2JRB Hasselt 8JRB Tongeren 2Totaal 20Verdeling opnames volgens land van herkomstLandmeisjesBelgië 18Nederland 1Polen 1Totaal 20Verdeling opnames volgens herkomstLeefsituatie voor Huis 17meisjesEen-ouder gezin moeder 1Pleeggezin 2Gemeenschapsinstelling 4K-dienst 2O.B.C-behandelingstehuis 1Residentiële voorziening 5Oriëntatie/observatie 1Netwerk 1Onbekend 3Totaal 2023JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BISMomentopname: verblijvers op 31-12-2010Ontslagen tussen 01-01-2010 en 31-12-2010Verblijvende jongeren naar leeftijdLeeftijdmeisjes12 - 18 jaar 13+ 18 jaar 2Totaal 15Verblijvende jongeren naar verwijzende instantieVerwijzende instantiemeisjesCBJ Hasselt 5CBJ Maaseik 2CBJ Tongeren 1JRB Hasselt 5JRB Tongeren 2Totaal 15Verblijvende jongeren naar verblijfsduur (in maanden)Verblijfsduurmeisjes0 tot 1 maand 01 tot 3 maanden 33 tot 6 maanden 46 tot 12 maanden 712 tot 24 maanden 0+ 24 maanden 1Totaal 15Verdeling vertrekkers naar leeftijdLeeftijdmeisjes12 - 18 jaar 11+ 18 jaar 9Totaal 20Verdeling vertrekkers volgens bestemmingBestemmingmeisjesEen-ouder gezin moeder 3Pleeggezin 2Gemeenschapsinstelling 4K-dienst 2O.C.B-behandelingstehuis 1Onbekend 3Residentiële voorziening 2Oriëntatie/observatie 1Netwerk 2Totaal 20Verdeling vertrekkers naar verblijfsduur (in maanden)Verblijfsduurmeisjes0 tot 1 maand 01 tot 3 maanden 33 tot 6 maanden 36 tot 12 maanden 512 tot 24 maanden 5+ 24 maanden 4Totaal 2024

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BISGegevens ivm bezettingsgraadBezetting/maand in 2010Maand Dagen Aantal bezetting%januari 415 15 89,25februari 396 15 94,29maart 455 15 97,85april 418 15 92,89mei 368 13 79,14juni 371 15 82,44juli 442 15 95,05augustus 397 15 85,38september 399 14 88,67oktober 450 15 96,77november 401 14 89,11december 465 15 100,00Evolutie in bezettingsgraadJaar Capaciteit Aantal dagen bezetting%2000 15 4682 85,282001 15 4536 82,852002 15 4699 85,832003 15 4517 82,502004 15 4446 80,982005 15 5206 95,092006 15 5157 94,192007 15 5048 92,202008 15 4718 85,942009 15 5004 91,402010 15 4977 90,9025JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BISA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 2010Het jaar 2010 is binnen Huis 17 opnieuw een jaar meteen grote in- en uitstroom van jongeren. Het begeleidingsteamis hier met een grote inzet en flexibilitieit meeomgegaan, wat resulteert in snelle opnames na toewijzingdoor de centrale wachtlijst. We behalen hierdooreen zeer hoog bezettingspercentage.Er is een verdere groei binnen het participatief werkenmet de jongeren. De bewonersvergaderingen verlopenveel constructiever. Jongeren gebruiken deze momentengericht om hun wensen en visie kenbaar te maken.Er wordt nagedacht en overleg gepleegd binnen hetteam van begeleiding over de vragen van de jongeren.Er wordt rekening gehouden met hun wensen.Het team van begeleiders ervaart ook een betereafstemming op elkaar in de dagdagelijse werking enopdrachten; we werken meer vanuit een gezamelijkelijn. Aanpak en benadering worden eensgezindtoegepast.Visieontwikkeling en het effectief belonend werken inbegeleidingen heeft zijn kracht bewezen binnende verwachtingen naar dagbesteding en eigen groeiprocessen.Het opstellen en hanteren van leefregelsbinnen de leefgroep heeft eveneens een positief effectop het leefklimaat in Huis 17. Ongewenst gedrag wordtsneller en consequenter aangepakt.Het hanteren van een beter evenwicht door begeleidingtussen het administratieve werk enerzijds en het aanwezigen beschikbaar zijn in de leefruimtes vande jongeren anderzijds, is een positieve evolutie binnende werking van Huis 17. Dit thema dient als aandachtspuntverder meegenomen te worden.Het werken vanuit eenieders krachten werkt ondersteunendnaar de begeleidingen op vlak van schoolopvolging,dagbesteding en de netwerken vande jongeren.Een samenwerking met relevante participanten (politie,artsen, CAD, Katarsis, Baal, scholen, de plaatsendeinstanties en ouders) heeft een positief en ondersteunendeffect gehad op de vaak aanwezige problematiekenvan onze adolescente meisjes.We hebben als team regelmatig stilgestaan bij deverwachtingen en het begeleiden van jongeren naareen groeiende zelfstandigheid en dit binnen het faseringstrajectdat jongeren kunnen lopen in huis Zeventien.Dit is uitgegroeid tot een wens om het hele traject vanleefgroep tot zelfstandig wonen inhoudelijk te optimaliserenen beter te structureren.2. PRIAC’SPRIAC 1. Tegen december 2010 hebben weeen verbeterd alternatief systeem voorde communicatie-doorstroom (dagboek endienstoverdracht)Dit verbeterproject hebben we met succes voltooid.Via een bevraging van de knelpunten zijn we gekomentot het ontwikkelen van een gestructureerd systeem vandagboekinformatie en dienstoverdracht. Als schoolopdrachtheeft een stagair een dagboekstructuur onwikkeldwaar rekening gehouden wordt met rechten vanjongeren naar privacy en inzage. De nadruk bijhet invullen ligt op de relevantie van de genoteerdeinformatie.Dit heeft een positief effect op de nodige tijd omhet dagboek in te vullen en bij te lezen door de begeleiding.De dienstoverdracht gebeurt na de doorgevoerdeaanpassingen ook volgens een vaste structuurwaardoor enkel het relevante voor de komende dienstdoorgegeven wordt. Dit heeft een positief effect opde tijdsduur van dit dagelijks overleg.Bij de ontwikkeling van een elektronisch dossier werdenwe gelijktijdig regelmatig geconfronteerd en uitgedaagdom met thema's uit het decreet rechtspositie van minderjarigenjongeren concreet bezig te zijn.26

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BIS3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Verbetering van de structuuren ons aanbod van de fase kamertrainingDeze opdracht is ontstaan vanuit benchmarking rondhanteerbare competentielijsten en vanuit bemerkingenvan jongeren. Vanuit een analyse van het bestaandemodel, de bespreking op het teamniveau is dezeopdracht uitgegroeid tot een behoefte om de helewerking van Huis 17 rond fasering en groei naar zelfstandigheidom te vormen. We zijn gestart met tweewerkgroepen. Een werkgroep rond een wenselijkebenadering van het leefgroepgebeuren en een werkgroepeen wenselijke benadering van de kamertraining.Deze beide benaderingen zijn op een teambesprekingvoorgesteld. Dat heeft geleid tot aandachtspunten enknelpunten. In een volgende fase zijn deze dan verderuitgewerkt. De opdracht is in die zin gegroeid toteen verbeterproject naar volgend jaar waar zekerde jongerenparticipatie en de ouderparticipatie zal inopgenomen worden.OPDRACHT 2. Zoeken naar een beter haalbaaruurroostersysteemAlle teamleden zijn tevreden met het aangepaste systeem.Dit systeem bevat minder lange diensten incombinatie met de teamvergadering en geen opgesplitsteweekenddiensten meer. Er is veel collegiale flexibiliteiten bereidheid binnen het team aanwezig.Het inschuiven van interims en stagiair(e)s wordt ondersteunendervaren met een groeiende dynamiek.Het halftijds vrijstellen van de teamverantwoordelijke uitde uurrooster heeft zijn betekenis gekend en was voorde teamleden een aanpassing. De teamverantwoordelijkeheeft meer ruimte gekregen om op alle vlakkenondersteunend te zijn voor de medewerkers.De medewerkers van Huis Zeventien ervaren nude meerwaarde ervan.OPDRACHT 3. De implementatie van derechtspositie van de minderjarigeHet uitvoeren en inzetten op deze opdracht is constructiefervaren. De acties die hierin ondersteunend werkenzijn het steeds overhandigen en doornemen van deboekjes rond de rechtspositie van de jongere, het informerenover de werking en de huisregels bij opname,de aanwezigheid van posters en telefoonnummers vande jongerenlijn, de visietekst rond rechtspositie minderjarige,een groei in de groepsgesprekken met aandachtvoor de jongerenparticipatie. Binnen de werking is ertevens meer ingezet op het respecteren van de privacyen, in overleg met de jongeren, het formuleren vanbasisafspraken/basisregels ter bevordering van eengunstig leefklimaat.OPDRACHT 4. Verdere uitwerking van hettraject contextbegeleiding en IBDeze opdracht wordt als groeiend geëvalueerd. Er ismeer overleg tussen de individuele en de contextbegeleiderwat leidt tot een betere afstemming; ditzowel in functie van de geleverde hulpverlening als infunctie van aanpak van verdere hulpverleningsperspectieven.Er is een betere communiciatiedoorstroom leefgroep-contextbegeleidingvia de structuur van het dagboek.Er wordt vanuit de contextbegeleiding meeringezet op extern overleg wat vaak preventief en/ofconstructief werkt. Er is meer duidelijkheid gekomenover wie wat, wanneer en hoe doet.Huis Zeventien heeft in 2010 met verschillende contextbegeleidersgewerkt die de context van de jongerenopvolgen. Dit heeft diversiteit gegeven, maar dit betekentook een grote complexiteit naar het inplannen vanhun aanwezigheid op de teamvergadering en verscheidenheidaan onderlinge verwachtingen.OPDRACHT 5. Uitwerken van een vakantieactiviteitvoor de zomervakantieDe inhoud (een tweedaags verblijf aan zee) was goedmaar de voorbereiding mag in de toekomst versterktworden. De voorbereidingen zijn te laat van startgegaan omdat jongeren en begeleiding laattijdigde beslissing rond locatie hebben genomen. Als aandachtspuntnemen we zeker de meer motiverende enaanklampende opstelling vanuit begeleiding mee.27JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BISB. Planning 20114. VORMING 20101. PRIAC’SNaam Thema UrenSarah Narratieve gesprekstechnieken: introductie 7Narratieve gesprekstechnieken: praktijkdag 7Duplo: een taal erbij 14CAD: inzicht in middelengebruik 3Brandopleiding 4Startsessie Ariadne 1,5Francine CAD: inzicht in middelengebruik 3Infosessie: rechten van het kind 3Specifiek rond TCK 6,5Studiedag rond BINC 4Narratieve interventies 7Femke CAD: inzicht in middelengebruik 3Ankerpunten vanuit de hechtingstheorie 35bij de begeleiding van minderjarigenNarratieve interventies 7Kim CAD: inzicht in middelengebruik 3Cristel CAD: inzicht in middelengebruik 3Contextuele hulpverlening 35Brandopleiiding 4Mieke Systeemgerichte psychotherapieCAD: inzicht in middelengebruik 3Brandopleiding 4Wendy CAD: inzicht in middelengebruik 3Karen CAD: inzicht in middelengebruik 3PRIAC 1. Tegen januari 2013 starten wij meteen volledig, afgewerkt, getest, geëvalueerden bijgestuurd systeem binnen de faseringvan Huis 17 (zie bijlage 5)Deze doelstelling is gegroeid vanuit de opdracht die wein 2010 uitgevoerd hebben (Verbetering van de structuuren ons aanbod van de fase kamertraining).We wilden een verbeterde fasering, maar gaande wegbleek dat dit een heel proces nodig had om doordachten onderbouwd een resultaat te kunnen neerzetten.We willen deze priac uitvoeren met vooral aandachtvoor de participatie van jongeren en van hun ouders.Met de suggesties vanuit deze participatie willen weeerst een prototype uitwerken om vervolgens te testengedurende een periode van twee maanden. De evaluatie,die de begeleiders, jongeren en ouders zullendoen, zal dan leiden tot een tweede prototype dat vooreen langere periode (8 maanden) zal getest worden.De bijsturingen vanuit de laatste evaluatie zullen danuiteindelijk leiden tot het definitieve systeem. Het officieelsysteem kan van start gaan tegen januari 2013.PRIAC 2. Tegen juli 2011 hebben we eenvakantieactiviteit gepland (zie bijlage 6)De keuze om van dit thema een verbeterdoel te makenkomt uit de evaluatie van de vakantieactiveit 2010.We moeten deze activiteit als begeleiding samen metde jongeren efficiënter en grondiger voorbereiden.We geloven dat dit kan resulteren in een positief enbevredigend resultaat.In een eerste actie zullen 2 jongeren vanuit eengroepsgesprek bevraagd worden om dit samen metenkele begeleiders te sturen. Er zal een vragenlijstopgesteld worden om de behoeften naar een vakantieactiviteitte verzamelen. Ook ouders zullen betrokkenworden in dit proces. Gedurende het proces zal er eenconstante terugkoppeling zijn naar enerzijds de groepsgesprekken(cliëntniveau) en anderzijds de teamvergaderingen(personeel). De keuze van de vakantieactiviteitzal de te ondernemen acties naar financiëringbepalen. Deze acties zullen dan voorbereid en uitgevoerdmoeten worden. Er zal met de jongeren een realistischprogramma opgesteld worden.28

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BIS2. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Het elektronisch dossier endagboek integreren binnen het centraaldocumentbeheerHet in 2010 uitgewerkt dagboek zullen we moeten integrerenbinnen het centraal documentbeheer vanDe Oever. Verder willen we aandacht besteden aande wijze waarop informatie geformuleerd wordt, rekeninghoudend met de relevantie van de informatie enmet het inzagerecht van de jongeren. Om ons hierin tebekwamen zal dit item enkele malen besproken wordentijdens de teamvergadering. We doen een analyse enevaluatie van geformuleerde gegevens van een willekeurigmoment uit het dagboek.OPDRACHT 2. Netwerk versterkend denkenen handelenWe willen blijven motiveren en inzetten om de ondersteunendekrachten die in een netwerk van de jongerenaanwezig zijn te mobiliseren. We kiezen ervoor omte blijven inzetten op de organisatie van de netwerkweekends.Deze weekends creëren kansen om samenmet de jongeren hun sociaal netwerk beter te exploreren,de krachten en mogelijkheden te leren zien enzo mogelijk het netwerk van de jongeren te verruimenen te verstevigen.OPDRACHT 3. Afbakening van de woonruimteen de werkruimteWe willen onze aandacht blijven houden op de scheidingtussen woonruimte van de jongeren en de administratievebegeleidersopdrachten in de werkruimte vande begeleiding. Indien we dit als begeleiding bewaken,zal dit de beschikbaarheid van de begeleiding voorde jongeren optimaliseren. Ook wordt er meer aandachtgeschonken aan afbakening van de werkruimte vande begeleiding voor jongeren en dit om het recht opprivacy te garanderen.OPDRACHT 4. Communicatie tussen Team -Individuele begeleiders - Context-begeleidersWe willen de communicatie bewust hanteren om geeninformatie verloren te laten gaan. We moeten verderstreven naar communicatie die duidelijk is voor iedereen.Duidelijk wie, wat en wanneer doet en moet doen.Het document/leidraad "taken en communicatie bij residentiëlehulpverlening" kan hier als hulpmiddel aangewendworden.OPDRACHT 5. Zorg voor de verjaardagenWe willen als team en als begeleiders meer aandachtbesteden aan de verjaardagen van de jongeren.Dit kunnen we doen door versiering aan te brengen,een kaartje, een cadeautje en een taart te bezorgen endoor de jongere meer centraal te stellen. De verjaardagenvan begeleiders willen we hierbij ook nietvergeten! Dit creërt verbondenheid; verbondenheidgeeft kracht!29JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1BIS3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenSarahFrancineBanaba: Orthopedagogisch managementCAD: Motivationele gesprekstechnieken 12Narratieve en oplossingsgerichtehulpverleningSupervisie DrugSlinkCoachende vraagstellingCAD: Motivationele gesprekstechnieken 12Femke Duplo: een taal erbij 14CAD: Motivationele gesprekstechnieken 12Narratieve/oplossingsgerichtehulpverleningCristel Hulpverlenen, wat doet het met jou? 21OnderstroomMiekeCAD: Motivationele gesprekstechnieken 12BZW begeleiding 42de jaar systeemgerichte psychotherapieHulpverlenen, wat doet het met jou? 21OnderstroomCAD: Motivationele gesprekstechnieken 12BZW begeleiding 4Sander CAD: Motivationele gesprekstechnieken 12BZW begeleiding 430

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.15.1.2. VERTICAAL (CAT.1)Statistische gegevens:HUIS 17Opnames in de loop van 2010Momentopname: verblijvers op 31-12-2010Aantal opnames naar verwijzende instantieVerwijzende instantieaantalCBJ Hasselt 3CBJ Maaseik 1JRB Hasselt 3JRB Tongeren 3JRB Turnhout 1Totaal 11Verdeling opnames volgens herkomstHerkomst jongens meisjes totaalEen-ouder gezin moeder 0 2 2Gemeenschapsinstelling 0 1 1K-dienst 1 0 1O.B.C-behandelingstehuis 1 0 1Residentiële voorziening 1 1 2Familie 0 1 1Onbekend 3 0 3Totaal 6 5 11Verdeling opnames volgens land van herkomstLand jongens meisjes totaalBelgië 6 4 10Nederland 0 1 1Totaal 6 5 11Verblijvende jongeren naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 2 1 36 - 12 jaar 5 7 1212 - 18 jaar 8 10 18+18 jaar 0 0 0Totaal 15 18 33Verblijvende jongeren naar verwijzende instantieVerwijzende instantiejongerenCBJ Hasselt 6CBJ Maaseik 1CBJ Turnhout 1JRB Hasselt 12JRB Tongeren 12JRB Turnhout 1Totaal 3331JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1Ontslagen tussen 01-01-2010 en 31-12-2010Verblijvende jongeren naar verblijfsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 1 11 tot 3 maanden 1 1 23 tot 6 maanden 2 3 56 tot 12 maanden 0 1 112 tot 24 maanden 6 3 9+ 24 maanden 6 9 15Totaal 15 18 33Verdeling vertrekkers naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 1 2 312 - 18 jaar 5 3 8+ 18 jaar 2 0 2Totaal 8 5 13Verdeling vertrekkers volgens bestemmingVerdeling vertrekkers naar verblijfsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 3 0 33 tot 6 maanden 0 0 06 tot 12 maanden 0 1 112 tot 24 maanden 1 1 2+ 24 maanden 4 3 7Totaal 8 5 13Bestemming jongens meisjes totaalEen-ouder gezin moeder 0 1 1O.C.B-behandelingstehuis 1 1 2Residentiele voorziening 4 1 5Familie 0 1 1BZW 0 1 1Oriëntatie/observatie 1 0 1Netwerk 2 0 2Totaal 8 5 1332

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1Gegevens ivm bezettingsgraadBezetting/maand in 2010Maand Dagen Aantal bezetting%januari 1085 35 100,00februari 980 35 100,00maart 1064 35 97,95april 997 34 94,65mei 1003 33 91,98juni 992 35 94,14juli 1072 35 98,83augustus 1030 35 94,96september 1020 34 97,22oktober 1049 34 96,76november 969 33 92,25december 1022 33 94,35Evolutie in bezettingsgraadJaar Capaciteit Aantal dagen bezetting%2000 35 10785 84,142001 35 11305 88,372002 35 10960 85,812003 35 10470 81,812004 35 10230 79,752005 35 11434 89,522006 35 11906 93,262007 35 11963 93,352008 35 12262 95,672009 35 12101 94,552010 35 12283 96,0733JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1overgegaan tot rechtstreekse opname van jongeren diekamertraining zouden doen. In het basisconcept is ditniet voorzien, toch heeft de begeleiding gezocht naareen manier van werken met nieuwe cliënten die onmiddellijkgebruik maken van het kamertrainingaanbod.Het basismodel is dan ook een goede structuur omhieraan te beginnen. Op relationeel vlak is het dan welzoeken omdat kamertraining meer vanop afstand wordtbegeleid. Jongeren die vanuit de leefgroep doorstromennaar kamertraining hebben met de begeleiding op relationeelvlak een weg afgelegd. Toch biedt het werkenmet jongeren die rechtstreeks kamertraining doen,nieuwe uitdagingen naar jongeren en begeleiding.De begeleiding kiest in de eerste plaats voor jongerendie leefgroep en zelfstandigheidstraining hebben doorlopen,alvorens men kamertraining en in een latere faseBZW zou willen doen3. VORMING 2010Naam Thema UrenPriscilla Het vlaggensysteem toegepast 3op lakens (Sensoa)Silvy Het vlaggensysteem toegepast 3op lakens (Sensoa)Bert Adventure therapy: toepassingen van 7het ervaringsleren (KHLim)Het vlaggensysteem toegepast 3op lakens (Sensoa)Karen Het vlaggensysteem toegepast 3op lakens (Sensoa)Jill Het vlaggensysteem toegepast 3op lakens (Sensoa)Vera vorming voor leidinggevenden 14ivm agressie (Impuls)Het vlaggensysteem toegepast 3op lakens (Sensoa)35JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1B. Planning 20111. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Groepsgesprekken metkamertrainersVanuit de visie van zelfsturend werken wordende groepsgesprekken door 2 begeleiders begeleid.Er wordt met wekelijkse groepsgesprekken gestart omhet doel en de basis aan te brengen. Achteraf bepalende jongeren de frequentie. Mogelijke thema's zijnsamenlevingsafspraken, praktische ondersteuning,emotionele ondersteuning.Een terugkoppeling naar het volledige team wordtregelmatig gepland op de agenda van de teamvergadering.OPDRACHT 2. Groepsmomenten met leefgroepbewonersDe jongeren willen actieve groepsmomenten. De groepsmomentenworden 1 keer per maand georganiseerddoor de begeleiding en duren zestig tot negentigminuten. Begeleiding en jongeren zoeken naar voorstellen.De activiteiten hebben een inhoudelijke boodschapof de nodige educatie.Een terugkoppeling naar het volledige team wordtregelmatig gepland op de agenda van de teamvergadering.1x in januari, 1x in februari, 1x in maart, 1x inseptember, 1x in december.OPDRACHT 3. Exploreren van het netwerkvan de jongerenMet de jongeren en hun context wordt naar iederskrachten en de betekenis van een ruimer netwerkgezocht.Doorheen het jaar worden verschillende netwerkweekendengeorganiseerd en in de grote vakantieeen netwerkweek. Aan de hand van verschillendemethodieken worden de jongeren bewust gemaakt vanhun netwerk en voorbereid op netwerkweekenden ende netwerkweek in de grote vakantie.De begeleiding bespreekt regelmatig tijdens een teamvergaderingop welke manier er wordt gewerkt. Wat zijnde krachten om op deze manier te werken, wat zijn dehindernissen die we tegenkomen en hoe kunnen dieworden aangepakt? Data: 21/1, 4/3: stand van zakenorganisatie netwerkweekend april, 6/5: evaluatienetwerkweekend april, 10/6: stand van zaken organisatienetwerkweek augustus, 26/8: evaluatie netwerkweek.21/10: stand van zaken organisatie netwerkweekendnovember, 25/11: evaluatie netwerkweekendnovember.De netwerkweekenden worden georganiseerd op 23, 24en 25 april; 11, 12 en 13 november. De netwerkweekwordt georganiseerd van 1 tem 7 augustus. In de grotevakantie wordt verwacht dat er naast de netwerkweekiedere jongere in de maand juli 2 weekenden en inde maand augustus nog 1 weekend in zijn netwerk kanverblijven.Daarnaast stimuleren we de jongeren om deel te nemenaan sportkampen of kampen via de mutualiteit, ed.OPDRACHT 4. Vakantie-invullingEen goed ingevulde schoolvakantie werpt veel vruchtenaf. We kiezen om zelf een aanbod aan de jongeren tegeven en samen met de jongeren wordt gezocht naareen eigen invulling.We organiseren in 2011 opnieuw een leefgroepvakantievan enkele dagen tijdens het begin van de grote vakantie.We willen met een groepsmoment voldoende sfeerbrengen om de vakantie goed te kunnen starten.De leefgroepvakantie gaat door in de week van 4 juli.Tijdens kortdurende schoolvakanties organiseertde begeleiding activiteiten. Er wordt beroep gedaan opbestaande activiteiten, door externe diensten en erwordt gewerkt met eigen ontworpen materiaal.OPDRACHT 5. Begeleid Zelfstandig WonenIn 2010 zijn we gestart met enkele begeleidingenvan jongeren in Begeleid Zelfstandig Wonen.De gehanteerde methodiek wordt uitgeschreven zodatelke medewerker aan de slag kan. Deze vorm vanbegeleiden is nieuw voor het team vanDe Souw. Er wordt op regelmatige tijdstippen tijdenseen teamvergadering stil gestaan rond deze werkvorm,36

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1zodat collega's mekaar kunnen ondersteunen in huntraject met de jongeren. We voorzien ook een gepastevorming voor het team. Data:18/2, 4/3. Op 8/4 wordt ereen interne vorming vanuit BZW De Kering aangeboden.OPDRACHT 6. Seksualiteitsbeleid en middelenbeleidHet huidige materiaal wordt afgewerkt en geordend.Tijdens teammomenten worden deze visies getoetst aande algemene visie die De Oever hanteert over regels enafspraken en de rechtspositie van de minderjarige.OPDRACHT 7. Externe samenwerkingsverbandenIn 2010 is met veel externe diensten samengewerkt.Het is handig om een een overzicht van samenwerkingsafsprakente hebben. De teamverantwoordelijke en decoördinator zullen een aanzet geven in het inventariserenen zoeken naar samenwerkingsverbanden. Concreetgaan we de sociale kaart van Houthalen en omgevinggericht opmaken. We proberen om samenwerkingsafsprakente maken met de politie van Houthalen ende huisartsenpraktijk waar de leefgroep mee samenwerkt.Verder willen we alle time-outmogelijkheden voorde jongeren in beeld brengen. Daarnaast willen we eenjeugdadvocaat uitnodigen die ons de rol van bijstandspersoonkan verduidelijken.OPDRACHT 8. Organiseren van een teamdagEr is verschillende jaren geen teamdag meer georganiseerd.Tijdens de netwerkweek van de jongeren wordt eenactieve teamdag voor de begeleiding georganiseerd.Twee teamleden engageren zich om er een mooie dagvan te maken. Het doel van de teamdag is het versterkenvan onze krachten.2. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenPriscilla BZW vanuit de leefgroep 4Teamdag 7Silvy BZW vanuit de leefgroep 4DuploTeamdag 7Bert BZW vanuit de leefgroep 4Teamdag 7Jill BZW vanuit de leefgroep 4Teamdag 7Vera BZW vanuit de leefgroep 4Coaching voor leidinggevenden 12Teamdag 7Inge BZW vanuit de leefgroep 4Teamdag 7An Teamdag 7Anja Teamdag 737JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1A. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 2010Het team van Het Luik blikt tevreden terug op 2010.Er is een goede sfeer binnen het team, het team staatopen om nieuwe dingen te proberen, om nieuwe uitdagingenaan te gaan, … De terugkomst van twee vastebegeleidsters is zeer vlot verlopen, waardoor er nu ookeen zekere rust ontstaat binnen het team. Iedereen isondertussen goed op mekaar ingespeeld. Er zijn hetafgelopen werkjaar ook regelmatig een aantal uurroosterkwestiesgeweest, bijvoorbeeld tot op het laatstemoment de onzekerheid of bepaalde jongeren opweekend kunnen gaan, ziekte van begeleiding, enzovoort.Maar door de goede samenwerking en de goedesfeer die er heerst, zijn deze knelpunten altijd op eengoede manier gehanteerd.Het afgelopen werkjaar ging ook gepaard met "veel"in- en uitstroom binnen onze leefgroep. Dit "veel" isnatuurlijk relatief, aangezien wij gedurende een aantaljaren een redelijk stabiele groep hebben gekend. Maarhet is opvallend dat er meer jongeren opgenomen envertrokken zijn in 2010. Dit jaar zijn er ook twee jongerendoorgestroomd die gedurende een lange periode inde leefgroep hebben verbleven. Natuurlijk blijft ons ditbij. Het is geen gemakkelijk proces geweest om voorHET LUIKdeze jongeren een plaats te vinden waar ze thuis horen,maar ook om de situatie te hanteren totdat er voor heneen plaats gevonden is. We zijn dan ook geconfronteerdmet de knelpunten binnen de hulpverlening, voornamelijkde zeer lange wachtlijsten bij crisissituaties.Als team blikken we op deze situaties terug vanuit onzekrachten, namelijk ons engagement en doorzettingsvermogen,welke ons geholpen hebben om deze periode teoverbruggen.Voorts is de ontwikkelingsfase/leeftijd van de jongerenbinnen de leefgroep een belangrijk onderwerp geweesttijdens 2010. De overgrote meerderheid van onze groepgaat ondertussen naar het middelbaar onderwijs.Dit vraagt van de begeleiding een "mindswitch", metname dat we meer verantwoordelijkheid moeten gevenaan de jongeren enzovoort. Het thema "participatie" isdus, net zoals in 2009, een rode draad geweest doorheende werking in de leefgroep. Hieruit komen nieuweuitdagingen naar voor: hoe gaan we om met puberjongens(het "struis" doen)?, hoe gaan we om metseksualiteit binnen de leefgroep?, wat doen we rond dethema's "drugs" en "alcohol"?,… Benieuwd wat 2011Het Luik zal brengen…2. PRIAC'SPRIAC 1. Er is een evenwicht tussen de "zorg"van de begeleiding en de leeftijdsadequateverantwoordelijkheid van de jongerenIn opvolging van het doorlopen traject rond participatiein 2009 hebben we ervoor gekozen om in 2010 tewerken aan een vergroting van de betrokkenheid vande jongeren binnen de hulpverlening. Dit bij verschillendeaspecten:1. Bij de opmaak van het handelingsplan(en de evolutieverslagen).Er zijn heel wat methodieken om de betrokkenheid vande jongeren te vergroten bij de opmaak van een handelingsplanen/of evolutieverslagen, besproken tijdens deteamvergaderingen. Deze methodieken zijn: de KID-OKbox, de KOPP-OP box, kindertekeningen, boekjesgeschreven op maat van de jongere rond bepaaldethema's en DUPLO. Hierbij zijn we ook nagegaan ofdeze methodieken bruikbaar zijn voor onze jongeren,wat de meerwaarde van zulke methodiek kan zijn, enzovoort.Daarnaast is er een inventaris gemaakt van demethodieken/het vormingsmateriaal/spelmateriaal datreeds voorhanden is binnen de leefgroep (zie bijlage 7).We hebben ons echter niet beperkt tot het opzoeken38

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1van informatie, maar enkele begeleidsters hebben ookcontact opgenomen met andere diensten/functies.Rond het werken met themaboekjes is er contactopgenomen met het MOB, het provinciehuis,…; rondde betekenis van kindertekeningen is er geïnformeerdbij speltherapeuten, bij het KPC, … Verder is er vorminggevolgd door enkele begeleidsters rond interessantemethodieken, onder andere inzake kindertekeningen enbeeldend werken met kinderen/jongeren. Er is geïnvesteerdin het aankopen van themaboekjes om op diemanier het bespreken van bepaalde thema's met jongerente vereenvoudigen.We merken dat het helpt om een intake te voeren volgensde uitgewerkte manier van het project Ariadne.Afgelopen werkjaar is de intake éénmaal volgens dezemanier verlopen met als resultaat dat de jongere zelfdoelstellingen kon formuleren.2. Bij de bereiding van de maaltijden, bij de opmaak vaneen menu.Het koken door de jongeren op woensdagnamiddag iseen automatisme geworden. De jongeren gaan ook zelfde boodschappen doen. Om discussie te voorkomen,is er een beurtrol opgesteld: de ene week twee jongens,de volgende week twee meisjes. We merken op dathet "nieuwe" er ondertussen al af is; soms hebbende jongeren geen zin meer om te koken. Toch pleitenwe ervoor om dit te blijven doen, dit is namelijk eengoede voorbereiding op zelfstandigheidstraining.Ondertussen hebben we binnen de leefgroep ook uitbreidinggedaan naar kamerpoets. Er wordt vande jongeren verwacht dat ze ook hierin meer verantwoordelijkheidopnemen en dus zelf hun kamer onderhouden.Daarnaast krijgen de jongeren in huis meertaken: het uitborstelen van de living en gang, het poetsenvan hun eigen schoenen, zelf boterhammen smeren, …3. Bij de keuze/aankoop van kleding.Meer en meer ziet de begeleiding dit als de eigenverantwoordelijkheid van de jongeren. Eén gast krijgthaar eigen budget, wat kadert binnen haar zelfstandigheidstraining.Een andere gast krijgt al eens geld meeom zelf iets te kopen, in overleg met zijn individueelbegeleidster. Op regelmatige basis betrekken we hierde context bij, bijvoorbeeld door een ouder samen metzijn/haar kind kleding te laten kopen. Daarnaast proberenwe de jongeren realiteitszin bij te brengen doorhen er op te wijzen dat hun ouders bepaalde zaken nietkunnen kopen, dus dat zij niet moeten verwachten datdit in de leefgroep wel zomaar kan.4. Inspraak bieden in het sociaal netwerk.In 2009 hebben we gezien dat jongeren weinig afsprekenmet vrienden. Omwille van de ontwikkelingsfasewaarin onze jongeren zich bevinden, vinden we hetbelangrijk dat zij een sociaal netwerk hebben en hebbenwe besloten om hier in 2010 op in te zetten. We ziennog steeds dat jongeren weinig afspreken met vrienden;dit gebeurt eerder sporadisch. Ze blijven meer/liever inde leefgroep, ondanks aansporing van de begeleiding.Hobby's en sportkampen tijdens de vakanties kiezende jongeren zelf, mits overleg met hun individueelbegeleid(st)er. Het kiezen van sportkampen verlooptmeestal vlot; het kiezen van een hobby echter niet.Tijdens 2010 zijn er slechts twee jongeren die voor eenhobby kiezen. Als begeleiding blijven we hen hierinondersteunen en aansporen.Daarnaast hebben we in 2010 voor ogen gesteld ommeer beroep te doen op de ouders, alsook om de jongerenmeer beroep te laten doen op ouders. Oudersblijven namelijk ouders; zij blijven verantwoordelijk voorhun kinderen. Wanneer we 2010 evalueren, zien we datouders meer ingeschakeld worden indien dit mogelijk is,bijvoorbeeld een ouder inschakelen om een jongerenaar zijn speltherapie te brengen. We kijken dan hoe ditloopt en evalueren dit op regelmatige tijdstippen.We laten jongeren mee zoeken hoe ze zelf met de buskunnen gaan naar bijvoorbeeld hun hobby. Zo makenwe hen mee-verantwoordelijk en proberen we hen telaten groeien naar meer zelfstandigheid.39JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1Het team ziet hierbij wel in dat wij vaak nog te veel willenovernemen. Soms willen we dit doen om zeker tezijn dat het in orde komt. Dit moeten we nog meer proberenlos te laten.Als algemene conclusie kunnen we stellen dat hetoverbeschermende van het team verminderd is.De kracht van het team is "gepaste bemoeizorg".Hierin zijn we aan het zoeken en blijven we verderzoeken, aangezien onze jongeren aan het opgroeienzijn tot tieners. Dit is één van de redenen waarom defrequentie van de groepsgesprekken vermeerderd is:we maken hen sneller mee-verantwoordelijk. Je kandan ook teruggrijpen naar een groepsgesprek, indien erdiscussie is rond een bepaald thema. Ze leren om meete denken. We zien dat de sociale controle, door hetvoeren van groepsgesprekken, vaak veel sterker is danwe denken. We willen dan ook de frequentie vande groepsgesprekken behouden.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Ondersteuning vanhet "nieuwe" teamIn 2010 is de samenstelling van het team veranderd:een aantal begeleidsters hebben hun vaste plaatsopnieuw ingenomen. In 2009 hebben we als doelvooropgesteld om hen te ondersteunen bij hun terugkomst,voornamelijk in het opnemen van de nieuweafspraken inzake de praktisch-huishoudelijke taken.Wanneer we dit proces nu evalueren, kunnen wezeggen dat dit vlot verlopen is. Het is niet nodig geweestom de opvolging hiervan in te plannen tijdens de teamvergaderingen.Wel kunnen we opmerken dat wemoeten blijven inzetten op de samenwerking/communicatiemet de logistieke medewerksters. Er gaannamelijk een aantal zaken veranderen indien onzedoelgroep verandert, bijvoorbeeld het nieuwe beloningssysteemhorende bij de kamerpoets. Dit houdenwe als team in het achterhoofd tijdens 2011.OPDRACHT 2. Aanpassing van de tuinDe jongeren hebben tijdens 2009 de vraag gesteld omde tuin wat "kindvriendelijker" te maken. In januari 2010heeft er een groepsgesprek plaatsgevonden om na tegaan wat de vragen zijn van de jongeren, onder anderehet stuk "bos" achteraan opruimen. In de zomer van2010 heeft de technische dienst de tuin grondigopgeruimd. De afwerking ervan gebeurt in 2011.Als leefgroep hebben we daarnaast geïnvesteerd in eentweede trampoline, een pingpongtafel en een basketring,zodat de jongeren meer ontspanningsmogelijkhedenhebben.40

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1B. Planning 20114. VORMING 2008 2010Naam Thema UrenLindsey Teambuilding 4Op stap met Klein Duimpje: Beeldend 28werken met kinderen en gezinnenSensoa: het vlaggensysteem 6Katrien Op stap met Klein Duimpje: Beeldend 28werken met kinderen en gezinnenSensoa: het vlaggensysteem 6Anne- Teambuilding 4Sophie Sensoa: het vlaggensysteem 6Brandopleiding 5Iene Teambuilding 4Vorming op kindermaat: 4het verhaal van een kindertekeningNicole Teambuilding 4Sensoa: het vlaggensysteem 6Wies Teambuilding 4Sensoa: het vlaggensysteem 6Antoniëtta Teambuilding 4Yvonne Teambuilding 4Karolien Teambuilding 4Coaching voor leidinggevenden 12Coaching Agressie 14Sensoa: het vlaggensysteem 6Liesbeth Teambuilding 41. PRIAC'SPRIAC 1. Tegen eind 2013 is de werkingvan Het Luik aangepast aan de nieuwedoelgroep (pubers)Als team denken we dat deze priac het best te verwezenlijkenis parallel aan de verbouwingen waarHet Luik de komende jaren voor staat. Wanneer deverbouwingsfase dan afgelopen is, kunnen wij methet op punt gestelde materiaal en de verworven kennisvan start gaan. Vandaar hebben we een stappenplanuitgedacht over drie jaren heen:In 2011 werken we aan:■ het verwerven van een basishouding van de begeleidingin het werken met pubers■ het aanpassen van het huishoudelijk reglement enhet sanctiebeleid aan het werken met pubers■ het uitdiepen van het thema "seksualiteit"■ de netwerkontwikkeling van de leefgroep onder anderehet maken van afspraken met de jeugdpolitieIn 2012 werken we aan:■ het verwerven van een basishouding van debegeleiding in het werken met pubers (vervolg)■ het uitwerken van een drug- en alcoholbeleid■ het aanpassen van de folder van "Het LuikIn 2013 werken we aan:■ de uitwerking van de fasering leefgroep/kamertraining/BZW1. In 2011-2012 verwerven we als begeleiding eenbasishouding in het werken met pubers (zie bijlage 8).Tijdens de PEB (Planning, Evaluatie, Begroting) vanHet Luik hebben we besloten om tijdens 2011 te werkenaan het verwerven van een basishouding binnen hetwerken met onze veranderende doelgroep. Nadat we diteven hebben laten bezinken, hebben we besloten omdit doel te verwezenlijken binnen twee werkjaren.In 2011 zoeken we naar een gepaste vorming, op maatvan het team, zodat we de aangereikte handvaten in2012 kunnen integreren binnen onze werking. In 2012zal namelijk duidelijk zijn voor welke doelgroep Het Luikde komende jaren zal instaan (zie verder: opdracht 1).2. In 2011 passen we het huishoudelijk reglement enhet sanctiebeleid van Het Luik aan aan het werken metpubers (zie bijlage 9).In onze huidige werking merken we als begeleiding dater meer en meer de nood ontstaat aan een welomschrevenkader van de dagelijkse structuur, regels,enzovoort, aangepast aan het opgroeiende doelpubliekvan Het Luik. Regelmatig botsen we tegen regels, sancties,… die voorheen niet in vraag werden gesteld, maardie nu in vraag gesteld dienen te worden aangezienonze doelgroep niet meer uit lagere schoolkinderenbestaat. We zoeken dus in 2011 naar een kader opmaat van de jongeren inzake het huishoudelijk reglementen het sanctiebeleid.3. Tijdens 2011 diepen we het thema "seksualiteit" uit(zie bijlage 10).41JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1In 2009 is geconcludeerd dat we als team meer willentegemoet komen aan de noden en vragen rond seksualiteitvan de jongeren. In 2010 hebben we ingezet ophet zoeken van een vorming betreffende dit thema opmaat van het team. In 2011 willen we hier verder opinzetten met als einddoel een uitgewerkte visietekstrond seksualiteit, op maat van het team, maar ook opmaat van de jongeren van Het Luik.4. In 2011 werken we aan de netwerkontwikkeling vande leefgroep, onder andere het maken van afsprakenmet de jeugdpolitie (zie bijlage 11).Het team merkt dat we vaker beroep moeten doen opde politie. We vinden het dan ook belangrijk dat er eenoverleg plaatsvindt waarin enerzijds duidelijk wordtgemaakt aan hen welke doelgroep zich hier bevindt, watze hier kunnen tegenkomen, … en anderzijds wat wijkunnen verwachten van hen. Daarnaast willen we ookverkennen op welke time-outmogelijkheden we beroepkunnen doen, indien nodig.2. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Actief betrokken worden bijde planning van het verbouwingsproject enzicht krijgen op wat concreet de gevolgenkunnen zijn voor de doelgroep en het teamvan Het Luik (zie bijlage 12)Volgens de laatste berichten zal men vermoedelijk eind2011 starten met de verbouwingswerken aan de leefgroep.Dit zal heel wat organisatie vergen van het team.Daarom willen we vanaf 2011 betrokken worden bijde planning van de verbouwingen, een zicht krijgen opde plannen, inspraak krijgen waar mogelijk en duidelijkheidkrijgen rond de doelgroep waarvoor Het Luik zalstaan in de toekomst. Daarnaast vinden we het als teamzeer belangrijk dat we een zicht krijgen op het verblijfvan de leefgroep indien het leefgroepgedeelte gerenoveerdwordt.3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenLindsey Verwerven van een basishouding 6in het werken met pubersHulpverlenen, wat doet dit met jou?Katrien Verwerven van een basishouding 6in het werken met pubersIene Verwerven van een basishouding 6in het werken met pubersNicole Verwerven van een basishouding 6in het werken met pubersWies Verwerven van een basishouding 6in het werken met pubersAntoniëtta EHBO 4Karolien Verwerven van een basishouding 6in het werken met pubersIntroductie in het systeemdenken 40Anne- Verwerven van een basishouding 6Sophie in het werken met pubers42

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1A. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 20102010 is een bewogen werkjaar geweest voorDe Wimmert. Het was niet altijd simpel en de bezorgdheidom afwezige collega's maakte het er niet altijdgemakkelijker op. Ondanks moeilijkere tijden en eenhoge werkdruk is ieder individueel in zijn kracht kunnenblijven staan en is de betrokkenheid en ondersteuningnaar elkaar toe erg groot geweest. Omwille van de langdurigeafwezigheid van de contextbegeleiding en eenindividuele begeleidster zijn er heel wat personeelswisselingenen vervangingen geweest, soms van korteduur. Dit heeft ertoe geleid dat er geen garantie wasnaar continuïteit binnen het hulperverleningstraject naarde jongere, ouders en context toe. Dit heeft zeker zijninvloed gehad op de samenwerking en algemenewerking voor zowel de cliënten als de hulpverleners.In augustus zijn we met de jongeren op leefgroepvakantiegeweest. Om de sponsoring hiervoor te zoekenheeft het team heel wat inzet en engagement getoond,voor sommige letterlijk en voor andere figuurlijk.Zie evaluatie opdracht 7.Twee collega's in De Wimmert gaan in 2011 hun horizonverruimen en nemen na een heel aantal dienstjarenDE WIMMERTafscheid van De Wimmert. Ze gaan niet ver, ééntjewordt de teamverantwoordelijke van de Najade ende andere zal deel gaan uitmaken van het team contextbegeleiding.We voorzien op gepaste wijze een afscheidsfeest.De Wimmert gaat in januari 2011 verhuizen naarDe Najade, omwille van verbouwingswerken. Dit heeftin het najaar heel wat planning, organisatie, overleg(extra teamdagen), inpakken en hoofdbreken met zichmee gebracht.Niet alleen de kinderen krijgen op 6 december eenbezoekje en cadeautjes van Sinterklaas, maar ook hetteam wordt niet vergeten door De Sint. Elk jaar spreektDe Sint zijn waardering uit over de inzet van het teamvia een brief.Wimmertingen, 6 december 2010Hallo,Er is weer het één en ander gebeurd dit jaar…!Waar zal ik beginnen???Het siert jullie stuk voor stuk dat jullie de kracht eninzet hebben getoond om er het beste van te maken!Het was niet altijd simpel en de bezorgdheid omafwezige collega’s maakte het er niet altijd gemakkelijkerop. Ondanks moeilijkere tijden spelen julliehet klaar om toch de verbinding te vinden met elkaaren nieuwe mensen de kans te geven om mee in testappen in die betrokkenheid, inzet en engagement!Jullie gaan zelfs zo ver (alé een aantal van jullie collega’s)om 100 km te stappen in functie van jullieleefgroepvakantie! En de rest van het team stondklaar om mee voor sponsoring te zoeken en jullie aante moedigen! Hier doe ik mijn mijterke echt voor af!!!‘ Chapeau allemaal!!!Voor 2011 staat jullie heel wat uitdaging te wachten!Een voorlopige verhuis naar een ander gebouw infunctie van verbouwingen in jullie leefgroep! Ja ’t isniet simpel en vraagt om heel wat kopzorgen, maarik ga vanuit Spanje zeker lobbyen dat de verbouwingenzo spoedig mogelijk en zo rimpelloos mogelijkgaan verlopen ☺, zodat jullie zo vlug mogelijk vanjullie nieuwe accommodatie kunnen genieten!!43JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1Daarnaast staan er nog andere veranderingen optil…. Individueel kiezen een paar collega’s ervoor omhun horizon te verruimen. Gunther gaat teamverantwoordelijkeworden in de nieuwe leefgroep‘De Najade’ en Christel waagt haar kans als CB…Verandering is niet altijd gemakkelijk…maar ik heb eralle vertrouwen in dat jullie er het beste van makenen misschien zelfs jullie voordeel hieruit zien te winnen…in mogelijke samenwerkingsverbanden ☺Als Sint van ‘De Wimmert’, nu reeds meer dan vijfjaar, heb ik mijn hoofd zitten breken over wat ik julliedit jaar cadeau kan doen. Eén ding was voor mij alduidelijk… verbinding is belangrijk en vandaar doe ikjullie wat zoetigheid in een tas cadeau doe.Symbolisch wil ik hiermee zeggen: ‘blijf die verbindingaangaan onder het genot van een tasje koffie,chocomelk of thee, ook met collega’s die een andereweg inslaan’!Verder heb ik ook eens stil gestaan bij de afgelopenvijf jaar… Kernwoorden hierin zijn: plezier, genieten,lostlaten, aftellen, herinneringen… Een cadeautjevoor 2011 voor in jullie bureau!! Als Sint probeer ikmee met de tijd te gaan en ik heb het gewaagd omdit cadeautje via internet te bestellen… helaas beginik enige stress te voelen, want het is er tot hiertoenog niet….Ik wens jullie allemaal heel veel succes met alde uitdagingen die er voor jullie individueel en alsteam liggen in de nabije toekomst!!!De Sint2. OPDRACHTENVAN HET WERKJAAR 200OPDRACHT 1. LeefgroepwerkingEr zou een draaiboek uitgewerkt worden waarin alleinformatie betreffende De Wimmert te vinden is.Rekening houdend met wat wij als leefgroep kunnenbieden vanuit onze kernopdracht en waar de grens ligt.Tevens zou de visietekst basiszorg in concrete afsprakenvertaald worden. Deze opdracht is niet gerealiseerden zal meegenomen worden naar 2011.Enkele kleine stappen zijn ondernomen in het kader vandeze opdracht, namelijk: de leefgroep heeft een afwasmachine,wat erg tijdsbesparend is, telefoons wordenafgebakend op de piekuren in de leefgroep, er wordtberoep gedaan op het netwerk betreffende vrije tijd,jongeren die ervoor in aanmerking komen zelfstandighet openbaar vervoer leren nemen.OPDRACHT 2. Mogelijkheden naar samenwerkingsverbandenmet De Najade onderzoekenVanuit De Wimmert zijn er 3 mensen die het engagementzijn aangegaan om deel te nemen aan de internewerkgroep die de opstart van de nieuwe leefgroepvoorbereid heeft. Er zijn verschillende samenkomstengeweest, waarbij heel wat is gebrainstormd. Vooralhet uurrooster is onder de loep genomen en de mogelijkhedenbetreffende samenwerkingsverbanden zijnuitvoerig onderzocht. Tevens is er aan benchmarkinggedaan, er is een CKG bezocht en leefgroep De Sibbein Mechelen. De deelname aan de werkgroep is als zeerpositief ervaren.De mogelijkheden naar samenwerkingsverbanden metde Najade zullen verder onderzocht worden in 2011.OPDRACHT 3. Individuele fiche op PCIn januari 2010 zijn we gestart met een individuele fichevan elke jongere op de computer. Deze informatie is ookbeschikbaar voor de contextbegeleiding. De individuelebegeleid(st)ers krijgen ook de informatie van de contextdoor via de individuele fiche. Daarnaast werken we nogmet een papieren dagboek waarin het praktische en hetdagdagelijkse rond de leefgroepwerking wordt genoteerd.Enkele knelpunten die we hierin ervaren zijn: waarschrijf je wat, op twee plaatsen je informatie noteren enhalen is niet altijd gemakkelijk, bij aanvang van eendienst kan men door tijdsgebrek niet altijd de individuelefiche lezen, de individuele fiche wordt niet altijd opde dag zelf aangevuld, omdat dit in het bureau moetgebeuren en dit is niet altijd haalbaar.De individuele fiche is wel een waardevol instrument alscommunicatiemiddel tussen de contextbegeleiding enindividuele begeleiding. Het is zeker de moeite waardom hier in 2011 verder mee aan de slag te gaan.Tijdens het functie gericht werkoverleg van de teamverantwoordelijkenresidentieel zal het digitaal dagboekverder uitgewerkt worden.44

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1OPDRACHT 4. Groepsgesprekken en groepsactiviteitenEr zijn in 2010 een aantal groepsgesprekken georganiseerd.We hebben de kinderen/jongeren in driesubgroepen verdeeld, omdat de leeftijden te ver uitelkaar liggen. Er zijn wel gelijklopende thema' s aan bodgekomen, afgestemd op de leeftijden van de kinderen/jongeren. Voor de kinderen staat er ook een ideeëndooster beschikking, waarin ze voorstellen kunnendoen naar mogelijke thema's voor een groepsgesprek.Een vast moment inbouwen in de dagstructuur vande leefgroep om activiteiten met de kinderen teorganiseren is niet gerealiseerd, maar er is wel aandachtaan besteed indien er ruimte voor was.De grootste groepsactiviteit die is georganiseerd,is de leefgroepvakantie (zie opdracht 7).OPDRACHT 5. Leidraad uitwerken rondcommunicatieafspraken tussen individuelebegeleidster, contextbegeleidster en teamverantwoordelijkeOmwille van de afwezigheid van de contextbegeleidsteris dit niet aan bod gekomen.De individuele fiche wordt wel als een aanzet rondcommunicatie ervaren.In december zijn er tijdens een denkdag met de contextbegeleidingen de teamverantwoordelijken enkelecommunicatieafspraken gemaakt.OPDRACHT 6. Intervisie/ werkgroepIn 2010 zijn er twee samenkomsten geweest met eenexterne intervisiegroep (werken met jonge kinderen).Normaal gezien ging er één intervisiemoment doorgaanin De Wimmert, maar dit is afgezegd omwille van teweinig toezeggingen. Op dit moment is het onduidelijkof deze intervisiegroep zal worden verdergezet in 2011.OPDRACHT 7. LeefgroepvakantieEen leefgroepvakantie is altijd een hele hap uit het budget.Vandaar dat het team op zoek is gegaan naarandere mogelijkheden om de nodige euro's bij elkaar tekrijgen. Een aantal mensen uit het team hebben zichkandidaat gesteld om deel te nemen aan de dodentochtte Bornem! Hun opdracht was om zoveel mogelijkkilometers te wandelen en liefst het maximum: 100kilometer! Het hele team heeft zich ingezet om sponsoringte zoeken voor deze wandelaars. De twee wandelaarshebben hun voeten er bijna afgelopen om zoveelmogelijk geld voor de vakantie bij elkaar te krijgen.De twee collega's hebben een schitterende prestatieneergezet! Zowel de kinderen als het hele team zijnheel trots op hun! Daarnaast een welgemeende 'dank jewel' voor al de giften, bijdragen en sponsoring per kilometeraan al de gulle sponsors!In augustus hebben de kinderen en de begeleiding metvolle teugen genoten van een driedaagse in Vielsalm,Burton-Ville.3. VORMING 2010Naam Thema UrenGunther Brandopleiding/brandpreventie 3,5Katrien Op stap met klein duimpje: beeldend 28werken met kinderen en gezinnenGreet Life space crisis intervention 22,8Joke Op stap met klein duimpje: beeldend 21werken met kinderen en gezinnenBrigitte Brandopleiding/brandpreventie 3,5Gwenda Coaching agressie 1445JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT.1B. Planning 20112. OPDRACHTENOPDRACHT 1. VerhuizenDe verbouwingen van de benedenverdieping van De Wimmertstarten in de loop van januari. De leefgroep zal tijdelijkverhuizen naar de nieuwbouw van De Najade. De kinderenen jongeren blijven gebruik maken van hun slaapkamer inDe Wimmert, deze zijn te bereiken via een verbindingtussen De Najade en De Wimmert.Dit vraagt om heel wat planning en organisatie. In december2010 is er een teamdag georganiseerd om dit te bespreken.Begin januari zal er nog een teamdag doorgaan omde bespreking rond de nieuwe werking af te werken.Daarnaast zullen we in juni 2011 terug onze intrek nemen inde vernieuwde infrastructuur van De Wimmert. Wederomzal dit om een duidelijke planning en organisatie vragen.Zie bijlage 13■ leefregels en grensregels naar kinderen/jongeren enouders/context■ structuur binnen de leefgroep■ vaste procedures uitwerken betreffende: straffen enbelonen, vrije tijd, vragen van ouders, telefoonpermanentie,verlofaanvragen, extra speciale kosten, …zie bijlage 14OPDRACHT 3. Samenwerkingsafsprakentussen De Wimmert en De Najade verkennenen uitwerkenIn het voorjaar 2011 zullen er enkele momenten voorzienworden tijdens teamvergaderingen om de mogelijke samenwerkingsverbandente bespreken.Concrete afspraken zullen hieruit voortvloeien wanneerhet team Najade volledig is.Zie bijlage 153. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenGuntherKatrienSandraGreetChristelJokeBrigitteDianeGwendaVervanging van Gunther: TeambuildingTeambuildingVeilig op internettenTeambuildingTeambuildingVervanging van Christel: TeambuildingTeambuildingTeambuildingTeambuildingTeambuildingGericht vragen stellen,leiden door vragen te stellen,…OPDRACHT 2. LeefgroepwerkingVanuit de kernopdracht, rekening houdend met de middelendie we ter beschikking hebben, nagaan wat we kunnenbieden als leefgroep en waar afgrenzen noodzakelijk is. Dethema's die zeker aan bod gaan komen tijdens tweewekelijkseteamvergaderingen zijn:■ basiszorg versus maatzorg■ teamgrenzen versus persoonlijke grenzen■ wat kan een leefgroep bieden naar context toeen wat nietOPDRACHT 4. Inwerken van twee nieuwe collega'sIn 2011 zal het team twee nieuwe collega's verwelkomen.We zullen het inwerkingstraject van deze collega's met zorgorganiseren. Voor het team is het ook een mooie aanleidingom het vormingsbudget nog eens te investeren in een teambuildingsactiviteit.OPDRACHT 5. Opstart De Najadezie bijlage 1646

5.1. Missierealiserend niveau - Contextbegeleiding5.1.3. CONTEXTBEGELEIDING RESIDENTIËLE WERKINGA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 20102010 zou voor de contextbegeleiders het eerste volledigewerkjaar als een team zijn, maar het is eerder eenbewogen jaar geweest. De langdurige afwezighedenvan vaste medewerkers hebben hun betekenis gehad inde ontwikkeling van het team. De samenwerking metde teamverantwoordelijke werd in het najaar stopgezeten ook lieten 2 collega-contextbegeleidsters wetenandere horizonten op te willen zoeken. Een nieuweteamverantwoordelijke en twee vaste contextbegeleidsterszijn in het najaar aangeworven en starten begin2011. Om de tussenliggende periode op te vangen,konden we rekenen op de inzet van verschillendeinterimarissen. Dit werkjaar hebben we net zoalsde voorbije jaren als team de permanentie tijdensde weekenden en de feestdagen waargenomen. Vanaf2011 zal de permanentie op een andere manier georganiseerdworden en vervalt deze opdracht voor ons.Ondanks de vele veranderingen in het team werd ergestaag verder gewerkt zowel binnen de kernopdrachtalsook aan de thema's van de teamplanning. Er is veelenergie gegaan naar het zoeken en versterkenvan verbindingen met de verschillende contexten(organisatie, leefgroepen, verwijzers, netwerk vande cliënt, …). Zo is er op een denkdag met context-begeleiders en teamverantwoordelijken van de residentiëleteams constructief nagedacht over het optimaliserenvan de samenwerking. Hier is een leidraad rondtaken en communicatie bij residentiële hulpverleninguitgewerkt.De volgehouden inzet van de contextbegeleiders, in ditvoor hen niet zo makkelijke jaar, begint zijn vruchten afte werpen. We kijken hoopvol uit naar de verdereontwikkeling van het team contextbegeleiding.2. PRIAC’SPRIAC 1. Van intervisie naar team, een procesvan vallen en opstaanDe nadruk heeft in 2010 gelegen op het verhelderenvan de positie van het nieuwe team contextbegeleidingbinnen de organisatie. Het team contextbegeleidingheeft een vaste plaats gekregen binnen het organogramvan De Oever vzw. We staan als team rechtstreeks inverbinding met de residentiële groepen. De kernopdrachten de functieomschrijving van de contextbegeleiderszijn aangepast, maar vragen nog verdereverfijning. De herwerkte kernopdracht heeft zijn plaatsgekregen op de nieuwe website van De Oever vzw.Er is binnen het team stilgestaan bij het waarborgen vaneen minimale kwaliteitsvolle hulpverlening bij langdurigeafwezigheden binnen het team contextbegeleiding.De keuze om de contextbegeleiders los te koppelen vaneen vaste leefgroep, alsook het vooruit-zicht van deopstart van een nieuwe leefgroep (De Najade), heefthet thema caseloadverdeling op de voorgrond gebracht.Er is gezocht naar parameters om een goed evenwichtte kunnen bewaren tussen de verschillende contexten(gezin versus leefgroep). Caseloadverdeling is een vastagendapunt op de teamvergadering geworden.De teamvergadering is naar analogie met andere teams47JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - Contextbegeleidingwekelijks georganiseerd. In de vergaderstructuur is erzowel ruimte voor teamthema's, casusbesprekingen alsvoor de terugkoppeling van beleidsthema's. Het teamheeft daarnaast in teambuilding met als thema "de vierelementen" geïnvesteerd. Omwille van omstandighedenis het vervolg hierop in het najaar niet doorgegaan.Teambuilding zal in 2011 meegenomen worden inde planning.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Organisatiebrede thema’s:Kansen op toepassing 50% maatregel uitbouwenDe mogelijkheden van de zogenaamde 50% maatregelzijn duidelijker geworden en een eerste visie rondde toepassing van deze regel is in het team uitgewerkt.Daarnaast is er in de praktijk bij diverse casussengebruik gemaakt van deze mogelijkheid en dit in nauwoverleg met de betrokken leefgroepen. Deze praktijkervaringenzijn binnen het team gedeeld.Samen met thuisbegeleiding mogelijkheden vanMFC explorerenDe teamverantwoordelijke van het team contextbegeleidingheeft samen met de teamverantwoordelijkevan het team thuisbegeleiding en de coördinatoreneen werkbezoek gebracht aan De Waaiburg vzw en aanSporen vzw om een beter zicht te krijgen op het MFCconcepten eventuele mogelijkheden voor De Oever afte toetsen. Ook in 2011 zal de teamverantwoordelijkecontextbegeleiding betrokken zijn in de verdere verkenningrond MFC.een tweede bespreking georganiseerd waarin er gewerktis rond de concretisering van deze grenzen.Rechtspositie minderjarigenAls team hebben we dit jaar de ontwerptekst rondrechtspositie van de minderjarige in De Oever vzwbestudeerd. Onze feedback is verwerkt in de definitievevisietekst. Daarnaast is er tijd gemaakt voor het besprekenvan de rechten van ouders alsook meerderjarigecliëntenTenslotte heeft het team contextbegeleiding volgendeopdrachten binnen de organisatie opgenomen:■ participatie aan werkgroep intake■ participatie aan werkgroep handelingsplan/evolutieverslag■ participatie aan werkgroep permanentie■ participatie aan werkgroep nieuwe leefgroep■ actieve deelname aan inspectie hererkenning enrechtspositie (cat. 1 en 1bis)AgressiebeleidHet team heeft op de teamvergadering twee keer hetthema agressie en grenzen besproken. Eerst is er metbehulp van een powerpointpresentatie van de coördinatorenstilgestaan bij de visie van De Oever vzw opagressie alsook een duiding rond persoonlijke enprofessionele grenzen gegeven. Op basis hiervan is er48

5.1. Missierealiserend niveau - ContextbegeleidingB. Planning 20114. VORMING 20101. PRIAC'S2. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenLeen Teamdag 4Competentievergroting in gezinnen 3Dialoogdag Ariadne 7De schatkist van de therapeut 6Narratieve interventies 7Startdag Ariadne 1,5Boekbespreking op teamvergaderingCarine Teamdag 4Competentievergroting in gezinnen 3Dialoogdag Ariadne 7Startdag Ariadne 1,5Boekbespreking op teamvergaderingSonja Startdag Ariadne 1,5Omgaan met grenzen in de hulpverlening 7Boekbespreking op teamvergaderingChris Opvoedingsondersteuning 4Teamdag 4Van kiem tot kracht 2Dialoogdag Ariadne 7Boekbespreking op teamvergaderingEline Teamdag 4Vorming CAD 3Dialoogdag Ariadne 7Boekbespreking op teamvergaderingPRIAC 1. Verduidelijken en versterken van depositie van het team contextbegeleiding zodathet team tegen eind 2011 als een meer autonoomteam binnen De Oever vzw functioneertIn 2010 is hard gewerkt aan de ontwikkeling van hetteam contextbegeleiding. Door de recente personeelsveranderingenzal het in 2011 nodig zijn om hierinverder te evolueren. We willen ons toespitsen opde verbindingen van het team contextbegeleiding metde residentiële teams alsook met de organisatie in zijngeheel. Daarom zullen binnen het team contextbegeleidingin 2011 in het kader van deze priac volgendeacties uitgevoerd worden:■ teambuilding■ verfijnen van de kernopdracht■ omschrijven van de autonomie en verantwoordelijkhedenvan het team en de individuele contextbegeleider■ actualiseren van de functiebeschrijvingen■ afspraken maken rond caseloadverdeling■ uitwerken van een inhoudelijke visie op het functionerenvan het team contextbegeleiding gekoppeldaan de toenemende caseload■ bepalen van individuele en teamgrenzenDeze priac is terug te vinden in bijlage 17.Naam Thema UrenIngridCarineLeenSonjaTeambuildingCoaching voor leidinggeven 12TeambuildingDialoogdagen Ariadne rond intake 10Narratieve en oplossingsgerichtehulpverleningTeambuildingDialoogdagen Ariadne rond intake 10Congres liefdeJaaropleiding creatieve interactieNarratieve en oplossingsgerichtehulpverleningTeambuildingDialoogdagen Ariadne rond intake 10Systeemtheoretische psychotherapieNarratieve en oplossingsgerichtehulpverleningChristel Teambuilding 4Tine Teambuilding 3Dialoogdagen Ariadne rond intake 1049JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT. NBBM5.1.4. NIET BEGELEIDE BUITENLANDSE MINDERJARIGENStatistische gegevens:FONTO NOVAOpnames in de loop van 2010Momentopname: verblijvers op 31-12-2010Aantal opnames naar verwijzende instantieVerwijzende instantieaantalCBJ Aalst 1CBJ Brugge 1CBJ Brussel 1CBJ Gent 2CBJ Halle-Vilvoorde 1CBJ Hasselt 4CBJ Leuven 2CBJ Maaseik 1CBJ Turnhout 1JRB Tongeren 1Totaal 15Verdeling opnames volgens herkomstHerkomst jongens meisjes totaalGemeenschapsinstelling 4 1 5O.B.C-behandelingstehuis 1 0 1Oriëntatie/observatie 7 1 8Zwerfjongere 1 0 1Totaal 13 2 15Verdeling opnames volgens land van herkomstLand jongens meisjes totaalAfghanistan 5 1 6Armenië 1 0 1Centraal-Afrikaanse Republiek 0 1 1Algerije 1 0 1Ghana 1 0 1Marokko 3 0 3Mongolië 2 0 2Totaal 13 2 15Verblijvende jongeren naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 0 0 012 - 18 jaar 12 2 14+18 jaar 1 0 1Totaal 13 2 15Verblijvende jongeren naar verwijzende instantieVerwijzende instantiejongerenCBJ Aalst 1CBJ Antwerpen 1CBJ Brugge 1CBJ Gent 2CBJ Hasselt 4CBJ Leuven 3CBJ Maaseik 1CBJ Turnhout 1JRB Tongeren 1Totaal 1550

5.1. Missierealiserend niveau - CAT. NBBMMomentopname: verblijver op 31-12-2010Ontslagen tussen 01-01-2010 en 31-12-2010Verdeling verblijvenden naar verblijfsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 1 0 11 tot 3 maanden 1 1 23 tot 6 maanden 5 0 56 tot 12 maanden 2 0 212 tot 24 maanden 4 1 5+ 24 maanden 0 0 0Totaal 13 2 15Verdeling vertrekkers naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 0 0 012 - 18 jaar 8 0 8+ 18 jaar 0 0 0Totaal 8 0 8Verdeling vertrekkers volgens bestemmingVerdeling vertrekkers naar verblijfsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 3 0 33 tot 6 maanden 2 0 26 tot 12 maanden 3 0 312 tot 24 maanden 0 0 0+ 24 maanden 0 0 0Totaal 8 0 8Bestemming jongens meisjes totaalOriëntatie/observatie 1 0 1Residentiële voorziening 1 0 1Netwerk 1 0 1Zwerfjongere 3 0 3BZW 1 0 1Andere 1 0 1Totaal 8 0 851JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT. NBBMGegevens ivm bezettingsgraadBezetting/maand in 2010Maand Dagen Aantal bezetting%januari 267 9 57,42februari 223 9 53,10maart 234 9 50,32april 240 8 53,33mei 248 8 53,33juni 216 8 48,00juli 258 9 55,48augustus 289 12 62,15september 378 13 84,00oktober 415 15 89,25november 448 15 99,56december 436 15 93,76Evolutie in bezettingsgraadJaar Capaciteit Aantal dagen bezetting%2009 12 1090 19,892010 15 3652 66,7052

5.1. Missierealiserend niveau - CAT. NBBMA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 20102010 is voor Fonto Nova opnieuw een jaar vol veranderingen.Er komt nieuw personeel en nieuwe begeleidingsvormenkrijgen een "vliegende start". Heelwat werk is verzet in de verdere uitbouw en ontwikkelingvan een kwalitatief opvang- en hulpverleningsaanbod.In augustus wordt de kamertraining opgestart. Zesjongeren wonen in studio's in een apart gedeelte vanons gebouw. Deze jongeren wonen "bijna" alleenen krijgen hierbij ondersteuning op de verschillendelevensdomeinen (praktische vaardigheden, budgettering,vrijetijd, sociale vaardigheden…). Kamertrainingbiedt een begeleidingspakket aan, op maat vande jongere, als voorbereiding op (al dan niet begeleid)zelfstandig wonen. In december is onze eerste jongerezelfstandig gaan wonen onder begeleiding van eenambulante dienst begeleid zelfstandig wonen. Ookvanuit Fonto Nova willen we jongeren die zelfstandiggaan wonen verder begeleiden. We zijn ons hieropaan het voorbereiden, om hiermee in 2011 te kunnenstarten.In 2010 zijn verschillende nieuwe jongeren opgenomen.Geleidelijk, samenlopend met de verdere afwerking vanhet gebouw, is onze maximale opnamecapaciteit bereikt.Vanaf het najaar van 2010 verblijven 15 jongerenin Fonto Nova. Het gebouw komt nu meer en meer totleven. De jongeren komen uit heel de wereld, de eneal wat kleurrijker dan de andere, ambiance verzekerd!Dit door de (wereld) muziek die vaak doorheen het gebouwklinkt of gewoon door het gezang/gegiechel ensoms ook het geroep van de jongeren door de gangen.Onze jongeren hebben vele noden en vragen veel aandachtvoor hun zorgen en wensen. Zij zijn daarin nietanders dan hun Vlaamse leeftijdsgenoten, al hebben zewél andere zorgen. Meer specifiek hebben zij nood aaneen duidelijk toekomstperspectief (definitieve verblijfsvergunningvoor België of een leefbaar alternatief elders).Het is op het vlak van dit toekomstperspectief dat al te vaakhet schoentje knelt. Niet begeleide buitenlandse minderjarigen,zoals onze jongeren worden genoemd, genietenin België bescherming zolang ze minderjarig zijn.De dag dat ze meerderjarig worden, valt die gegarandeerdebescherming weg. Ondertussen wordt voor endoor de jongere gewerkt aan een "duurzame oplossing".Het zijn de voogd en de Dienst Vreemdelingenzaken diein dit proces een cruciale rol spelen. De voogd brengtde context van de jongere in kaart, zowel in het land vanherkomst als in België. De voogd zoekt antwoorden opvragen als: Waarom is de jongere gevlucht? Welke problemenhebben zich gesteld in het land van herkomst?Is een hereniging met familie of terugkeer mogelijk enwenselijk? Hoe functioneert de jongere in België? Welkeondersteuning heeft de jongere nodig? Welke ontwikkelingssnodenen/of -mogelijkheden heeft de jongere?,…Het is op basis van het dossier van de voogd datde Dienst Vreemdelingenzaken een beslissing zalnemen over de verblijfsstatus van de jongere. Bovenopde inhoudelijke beoordeling van het dossier worden ooknog een aantal formele criteria gehanteerd. Dit maakt datniet al onze jongeren op hun 18de een reëel toekomstperspectiefzullen hebben. Deze onzekerheid weegtvaak zwaar door op hun nog jonge schouders. Voorde jongeren zelf en vaak ook voor ons, is het niet altijdte begrijpen waarom de ene jongere wél en de anderejongere geen verblijfsdocumenten krijgt. De jongerenop dit moeilijke traject ondersteunen en hen helpende moed niet op te geven, is niet gemakkelijk.2010 is ook een bewogen jaar geweest voor Fonto Nova.De uitbreiding van onze werking, het permanent zoekennaar kwaliteitsverbetering, personeelswisselingen enhet op een niet zo prettige manier afscheid moetennemen van enkele jongeren, hebben van alle medewerkersde nodige draag- en veerkracht gevraagd. Maar ditalles heeft voor een gevoel van verbondenheid gezorgden gemaakt dat we als team sterker staan dan voorheen.Het blijft een uitdaging te kunnen werken aan de verdereuitbouw van Fonto Nova.53JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT. NBBM2. PRIAC’SPRIAC 1. Tegen december 2010 is het hulpverleningsaanbodvan Fonto Nova, de leefgroepwerking,kamertraining en het begeleidzelfstandig wonen, zodanig omschreven enuitgewerkt, dat maatzorg voor de jongerenmogelijk isDe leefgroepwerking van Fonto Nova (de inhoud van deindividuele - en leefgroepbegeleiding, het huishoudelijkreglement, verwachtingen,...) is ontwikkeld, verfijnd entijdens verschillende teamvergaderingen en teamvormingenbesproken, geëvalueerd en bijgestuurd.Dit gedeelte van onze priac van 2010 is gerealiseerdzoals vooropgesteld. Als hulpmiddel voor alle medewerkersmaar vooral voor nieuwe collega's (interims,stagiairs,…) is ook een infobrochure uitgewerkt.Dit helpt nieuwe medewerkers om zich sneller wegwijste maken in de werking van Fonto Nova. De belangrijksteinformatie is hierin gebundeld op een overzichtelijkewijze.De opstart van de kamertraining heeft, zowel praktischals inhoudelijk, heel wat tijd in beslag genomen.De werkgroep heeft veel voorbereidend werk verricht.Verschillende teamvergaderingen zijn goed gevuldgeweest met denkoefeningen rond de opstart vande kamertraining. Benchmarking hebben we gedaan bijMinor-Ndako en De Wiekslag. Onze eigen ideeën envisie hebben we ook vergeleken met andere voorzieningenbinnen De Oever (Huis 17 en De Souw). De visieover kamertraining in Fonto Nova, de verwachtingen,afspraken en de pijlers van dit hulpverleningsaanbod,zijn gedeeltelijk uitgeschreven. Doordat de verbouwingswerkenmeer tijd in beslag hebben genomen danvoorzien, zijn we pas in augustus kunnen starten metde doorstroming van jongeren vanuit de leefgroep naarkamertraining. We zijn nu een half jaar verder en ondertussenzijn er al verschillende aanpassingen gebeurdaan afspraken en verwachtingen. In 2011 willen we onsverder concentreren op de verdieping van de werkingen uitbouw van de kamertraining. Dit zullen we blijvendoen in samenwerking met voor ons, belangrijkepartners ( De Oever, gelijkaardige voorzieningen binnende bijzondere jeugdzorg,…).In 2010 zijn slechts de eerste stappen gezet in de voorbereidingvan de uitbreiding van het hulpverleningsaanbodvan Fonto Nova met de deelwerking begeleidzelfstandig wonen. Dit krijgt zijn vervolg in de priac van2011.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Versterken van de samenwerkingmet de ondersteunende diensten vanDe OeverOmdat het team van Fonto Nova grotendeels issamengesteld uit medewerkers die (nog) niet of weinigbekend zijn met De Oever, is tijdens teamvergaderingentijd vrijgemaakt om de samenwerkingsafspraken en-procedures met de administratieve en technischediensten van De Oever te verduidelijken. De leidinggevendeen medewerkers van de administratieve dienstzijn aanwezig geweest op 3 teamvergaderingen.Volgende thema's zijn hierbij aan bod gekomen:■ de werking van de loon- en personeelsadministratie■ de afspraken over de loonsupplementen■ het documentbeheer binnen de OeverOm de samenwerking te optimaliseren heeft de teamverantwoordelijkvan Fonto Nova op geregelde tijdstippenoverleg gepleegd met de leidinggevenden van deadministratie en technische dienst.OPDRACHT 2. Omgaan met grenzen, belonenen straffenHoe een aangenaam, kansenbiedend leefklimaat realiserenbinnen Fonto Nova? Wat is nodig om een "goedsamenleven binnen Fonto Nova" mogelijk te maken?In 2010 hebben we gezocht naar antwoorden op dezevragen door:54

5.1. Missierealiserend niveau - CAT. NBBM■ in dialoog te gaan met onze jongeren (zoekconferentiemet de jongeren)■ teamvorming rond het markeren van grenzen enomgaan met agressie■ de implementatie van een beloningssyteemEen gezamelijke teamvisie over belonen en straffen isnog niet volledig uitgewerkt. De afwerking hiervan iseen opdracht voor 2011.OPDRACHT 3. TeambuildingEen nieuw samengesteld team betekent zoeken naargemeenschappelijkheid. Tijdens verschillende teamvergaderingenis teambuilding een terugkerend themageweest. Bij de teamvorming rond interculturelecommunicatie is hieraan bijzondere aandacht besteed.2010 is ook het jaar van onze "1ste teambuildingsdag".Dit geheel is positief geëvalueerd. Binnen het team is ereen grotere openheid en meer duidelijkheid met betrekkingtot posities en verantwoordelijkheden. De hindernissendie we overwonnen hebben tijdens de uitbouwvan onze werking, hebben ons als team hechtergemaakt.OPDRACHT 4. AgressiebeheersingIn 2010 zijn we binnen de leefgroep geconfronteerdgeweest met agressie, tussen de jongeren onderling enook ten aanzien van medewerkers. De taalbarriëreen de cultuurverschillen met onze jongeren, makenhet voorkomen van en omgaan met agressie binnenFonto Nova niet gemakkelijk. Volgende acties zijn inhet kader van deze opdracht ondernomen:■ een zoekconferentie met de jongeren met als themade veiligheid binnen Fonto Nova■ teamvorming rond omgaan met agressie■ teambesprekingen over het markeren van agressieen het vastleggen van grenzen (eigen grenzen enteamgrenzen)■ zoeken naar gedragenheid en eenvormigheid binnenhet team, in het omgaan met het huishoudelijk reglementen leefgroepafsprakenHet team heeft deze acties als helpend en ondersteunendervaren. De impact van agressie zowel bijde jongeren als bij de medewerkers, is erg zwaar.Agressie voorkomen en leren omgaan met agressieblijft daarom "een permanente opdracht".4. VORMING 2010Naam Thema UrenKoen Interculturele communicatie 16Teambuilding 7Doelgericht werken 6Community-based werken rond 4trauma- en vluchtelingenkinderenNBBM in onderzoek 4Website Ariadne 1,5Tom Interculturele communicatie 16Teambuilding 7Doelgericht werken 6Community-based werken rond 4trauma- en vluchtelingenkinderenContextuele hulpverlening 40Eric Jan Interculturele communicatie 16Teambuilding 7Doelgericht werken 6Community-based werken rond 4trauma - en vluchtelingenkinderenDialoogdag Ariadne 7NBBM in onderzoek 4Beroepsgeheim in de praktijk 7Brandpreventie 4Trainingsvoormiddag NBBM 4Sofie Interculturele communicatie 16Teambuilding 7Hechtingstheorie 40Dialoogdag Ariadne 7Community-based werken rond 4trauma- en vluchtelingenkinderenTrainingsvoormiddag NBBM 455JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.1. Missierealiserend niveau - CAT. NBBMB. Planning 2011Naam Thema UrenDorien Interculturele communicatie 16Teambuilding 7Community-based werken rond 4trauma- en vluchtelingenkinderenBrandpreventie 4Wetgeving en opvang NBBM 7Trainingsvoormiddag NBBM 4Tim Interculturele communicatie 8Saleha Teambuilding 7Shana Teambuilding 7Wetgeving en opvang NBBM 7Community-based werken rond 4trauma- en vluchtelingenkinderenShanti Interculturele communicatie 16Teambuilding 7Doelgericht werken 6Samenwerken met tolken 2Wetgeving en opvang NBBM 7Ronny Interculturele communicatie 16Teambuilding 7Ariadne 30Coachen voor leidinggevenden 12Binc 4Coaching agressie 14Community-based werken rond 4trauma- en vluchtelingenkinderenNBBM in onderzoek 4Trainingsvoormiddag NBBM 41. PRIAC’SPRIAC 1. Tegen december 2011 zijn de deelwerkingen,kamertraining en begeleid zelfstandigwonen, van het hulpverleningsaanbodvan Fonto Nova zodanig omschreven enuitgewerkt, dat maatzorg voor de jongerenmogelijk isActies■ Januari - juni 2011: werkgroep zoekt via benchmarkingnaar nieuwe ideeën en methodieken voorkamertraining én bzw. De werkgroep voorziet hiervooreen 5-tal samenkomsten en plant twee bezoekenbij residentiële voorzieningen met deelwerkingkamertraining en bzw. De werkgroep bundelt de verzameldeinformatie, verwerkt deze op maat vanFonto Nova en doet een eerste inhoudelijk voorstelop de teamvergadering van mei 2011. Rekening houdendmet de feedback van het team wordt doorde werkgroep het eerste voorstel aangepast.■ Juli - augustus 2011: teamleden krijgen de aangepasteteksten van de kamertraining en bzw ennemen de tijd om de teksten grondig door te nemen.■ September 2011: uitvoerige teambespreking van deuitgeschreven visie en van het concept kamertrainingen bzw. Werkgroep doet de nodige aanpassingen.■ Oktober 2011: goedkeuring van de uitgeschreventeksten over de deelwerkingen, kamertraining enbegeleid zelfstandig wonen, van het hulpverleningsaanbodvan Fonto Nova.Deze priac is toegevoegd in bijlage 18.56

5.1. Missierealiserend niveau - CAT. NBBM2. OPDRACHTEN3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011OPDRACHT 1. Implementeren van de visietekstvan De Oever over "beloningen, regelsen straffen” in de werking van Fonto NovaDe visie op belonen, regels en sancties in de Oever,willen we vertalen op maat van Fonto Nova enverwerken in onze infobrochure. Hierbij wensen we metname aandacht te schenken aan de kracht vanbeloningen, om te komen tot positieve gedragsveranderingenbij onze jongeren.OPDRACHT 2. Het pedagogisch profiel vanFonto Nova evalueren en toetsen aan de concretewerkingSedert de start in juni 2009 hebben we al heel wat ervaringopgebouwd. Ondertussen is onze volledige opnamecapaciteitbereikt en verblijven er 15 jongeren inFonto Nova. In 2011 willen we ons pedagogisch profieltoetsen aan de opgedane ervaringen, dit evalueren eneventueel bijsturen. Op deze wijze willen we tegelijkertijdbinnen het team de gedragenheid van deze visietekst,rond de begeleiding van onze jongeren enhet hulpverleningsaanbod van Fonto Nova, verhogen.Naam Thema UrenKoen Feedback geven en ontvangen 24Doelformulering 8Hechtingstheorie 24Tijdmanagement 8Sociale netwerkbenadering 4Tom Feedback geven en ontvangen 24Omgaan met agressie 8Werken met duplo 8Doelformulering 20Sociale netwerkbenadering 4Sofie Feedback geven en ontvangen 24Doelformulering 20Seksualiteit binnen verschillende culturen 8Sociale netwerkbenadering 4Dorien Feedback geven en ontvangen 24Doelformulering 20Multiculturele verschillen 8Procedures en wetgeving NBBM 4Sociale netwerkbenadering 4Eric Jan Feedback geven en ontvangen 24Afstand - nabijheid 24Sociale netwerkbenadering 4Shana Feedback geven en ontvangen 24Omgaan met agressie 8Procedures en wetgeving NBBM 4Seksualiteit en cultuurverschillen 4Sociale netwerkbenadering 4Shanti Feedback geven en ontvangen 24Omgaan met agressie 8Doelformulering 20Afstand-nabijheid 8IB gesprekken bij NBBM 8Procedures en wetgeving NBBM 4Sociale netwerkbenadering 4Ronny Feedback geven en ontvangen 24Cultuurverschillen en hulpverlening 16Tijdmanagement 8Effectieve communicatie 16Sociale netwerkbenadering 457JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulant5.2.1. DE KERING THUISBEGELEIDINGSDIENSTStatistische gegevens:Opnames in de loop van 2010Momentopname: verblijver op 31-12-2010Aantal opnames naar verwijzende instantieVerwijzende instantieaantalCBJ Hasselt 14JRB Hasselt 3CBJ Tongeren 1Totaal 18Verdeling opnames volgens herkomstHerkomst jongens meisjes totaalOuders leven samen 2 1 3Moeder 5 4 9Vader 2 2 4Gemeenschapsinstelling 1 1 2Totaal 10 8 18Verdeling opnames volgens land van herkomstLand jongens meisjes totaalBelgië 10 8 18Totaal 10 8 18Begeleide jongeren naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 6 5 116 - 12 jaar 7 4 1112 - 18 jaar 4 3 7+18 jaar 0 0 0Totaal 17 12 29Begeleide jongeren naar verwijzende instantieVerwijzende instantiejongerenCBJ Hasselt 19JRB Hasselt 8JRB Tongeren 1CBJ Tongeren 1Totaal 2958

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantMomentopname: verblijvers op 31-12-2010Ontslagen tussen 01-01-2010 en 31-12-2010Verdeling cliënten naar begeleidingsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 1 0 13 tot 6 maanden 5 0 56 tot 12 maanden 2 5 712 tot 24 maanden 5 5 10+ 24 maanden 4 2 6Totaal 17 12 29Verdeling vertrekkers naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 2 3 56 - 12 jaar 6 5 1112 - 18 jaar 1 1 2+ 18 jaar 0 0 0Totaal 9 9 18Verdeling vertrekkers volgens bestemmingVerdeling vertrekkers naar begeleidingsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 0 0 03 tot 6 maanden 3 1 46 tot 12 maanden 1 1 212 tot 24 maanden 5 5 10+ 24 maanden 0 2 2Totaal 9 9 18Bestemming jongens meisjes totaalMoeder 4 4 8Gemeenschapsinstelling 1 0 1Ouders 3 2 5Pleeggezin 0 1 1Residentiële voorziening 0 1 1Vader 1 0 1Netwerk 0 1 1Totaal 9 9 1859JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantGegevens ivm bezettingsgraadBezetting/maand in 2010Maand Dagen Aantal bezetting%januari 895 29 90,22februari 822 31 91,74maart 981 32 98,89april 957 32 99,69mei 986 31 99,40juni 938 31 97,71juli 940 30 94,76augustus 951 31 95,87september 915 32 95,31oktober 959 31 96,67november 921 30 95,94december 916 30 92,34Evolutie in bezettingsgraadJaar Capaciteit Aantal dagen bezetting%2000 24 7136 81,242001 24 7995 91,272002 24 7573 86,452003 24 7085 80,882004 24 7195 81,912005 24 8097 92,432006 24 8455 96,522007 24 8292 94,662008 24 8450 96,20tot 31/03/2009 24 2027 93,94van 01/04/2009 32 8016 90,912010 32 11181 95,7360

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 20102010 is opnieuw een druk en boeiend werkjaar geweest.Er is hard gewerkt, er waren vele nieuwe uitdagingen,… . De terugblik was veelal positief.Enkele topics hierbij zijn de volgende: verdere groei alsteam, er is een stevig basiskader met ruimte voorvernieuwing, de gezamenlijke engagementen zijn goedgelopen, de keuze voor teamvorming (versus individuelevorming) rendeert, …Twee belangrijke momenten in 2010 waren de "denkdag"én de vormingsdag met Bruno Hillewaere met alsthema "Verbindend werken in gezinnen!", telkens methet voltallige team. Focus lag op kwaliteit in onze huidigeen toekomstige werking en hierop inzetten is alszeer rijk, verbindend en inspirerend ervaren. Dezedagen zorgden voor een gezamenlijke toekomstvisie ental van ideeën/ handvaten om in de thuisbegeleidingenmee aan de slag te gaan.Als team zijn we erin geslaagd om met een positievedynamiek te blijven werken en oplossingen te zoekenvoor de vele uitdagingen ondanks de soms zeer complexeopdrachten in thuisbegeleiding, de vele nieuwetendensen in de sector en last but not least enkeletijdelijke personeelswissels, ….Onze teamverantwoordelijke is sinds juli in prémoederschapsverlof!De hoofdbegeleidster vervangt haar.We hopen ten zeerste dat we met dezelfde energie encreativiteit in 2011 verder kunnen werken.2. PRIAC’SPRIAC 1. We stappen als team mee in de wetenschappelijkestudie omtrent 'protocollaire behandelingin de thuisbegeleidingsdienst vande Bijzondere Jeugdzorg: Attachment BasedFamily Therapy' (ABFT) en zoeken de meerwaardevan deze benadering voor onze dienst uitIn dit kader volgden we met het volledige team één dagopleiding; 2 collega’s namen deel aan nog eens tweeextra vormingsdagen.De studie werd echter in het najaar 2009 on hold gezetvanuit Jongerenwelzijn omwille van twee redenen: degewijzigde financiële middelen en het eerst op puntwensen te zetten van een aantal voorwaardenscheppendefactoren.In navolging van de opleiding ABFT en het stilvallen vanhet project is er binnen Limburg een intervisiegroepontstaan. Het betreft een uitwisseling tussen thuisbegeleidingsdienstDaidalos en onze dienst; dit wordtals zinvol en positief ervaren door onze mensen.Pas in september 2010 is er een nieuwe poginggeweest vanuit enkele diensten om de draad vanhet ABFT-verhaal opnieuw op te pakken. Onze dienstheeft gekozen om niet mee te stappen in de nieuwevraag vanuit onze inschatting dat het voorziene kadergelijk-aardige hiaten vertoont als weleer m.n. geenfinanciële middelen, geen opgezette samenwerking metcentrale wachtlijst en verwijzers, onvoldoende enonhaalbareplanning en structuur voor deze studie enz.Vanuit het team blijft men achter het inhoudelijk conceptvan ABFT staan, maar betreurt men het verloop ende onvoldoende omkadering van de hele opzet.We kiezen ervoor om de mogelijkheden binnenVlaanderen zeker verder mee op te volgen alsookverder deel te nemen aan de intervisiegroep binnenLimburg.Daarnaast is er de wens om binnen onze huidigewerking reeds van start te gaan met de ABFT-methodiekin enkele begeleidingen. Een eerste stap hierin washet uitwisselingsmoment met het voltallige team rondABFT. Het model/ concept werd verder uitgediept engetoetst aan de werkbaarheid binnen thuisbegeleiding.61JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulant3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Casusbesprekingen - verslaggevingDe opdracht luidde als volgt: in 2010 wensen we bijde casusbesprekingen tijdens de teamvergaderingsystematisch meer aandacht te hebben voor onze werkwijzeevenals voor hoe we als hulpverlener in het gezinstaan. We zoeken daarom naar een manier/ methodiekdie binnen het beperkte tijdbestek van de besprekingtoch mogelijkheden hiertoe geeft. We wensen vanhieruit tevens de link met de verslaggeving te leggen eneventuele verbeteringen aan te brengen.Dit is behoorlijk gelukt! De casusbesprekingen vertrekkenmeer vanuit de doelstellingen en worden hierrondopgebouwd. Hiermee is de link met de verslaggevingreeds gelegd. Tevens is er tijdens de bespreking meeraandacht voor hoe er gewerkt is binnen deze specifiekethuisbegeleiding. Doch binnen de beperkte tijd blijft hetzoeken op welke manier we een casus zinvol bespreken.Daarnaast heeft een kleine werkgroep de vragenlijstvoorbereiding handelingsplan herwerkt. Deze is intussengoedgekeurd en in voege. Er is de intentie om ookmet dezelfde werkgroep samen na te denken rond deevolutiebespreking op team, in vervolg op de startbesprekingter voorbereiding van het handelingsplan.OPDRACHT 2. Verderzetting deelname aande pilootfase van het project registratie (BINC)De opdracht was verder deelnemen aan de pilootfasevan het project registratie. We oefenen verder methet registratieprogramma en nemen desgevallend deelaan vormingsmomenten.Deze opdracht is volbracht. De pilootfase is afgerond;BINC gaat van start in heel de bijzondere jeugdzorgvanaf januari 2011.Dit traject was er één met veel hindernissen zoals:de website die vaak niet toegankelijk was, veel knelpuntenin het programma, ingevulde informatie die plotsverloren was, onvoldoende ondersteuning door encommunicatie met de verantwoordelijken van BINC, enz.Uiteindelijk is de feedback gebundeld en teruggekoppeldmet als resultaat dat het programma in grote mateverbeterd en gebruiksvriendelijker is. Op die manierhebben we toch het idee iets bijgedragen te hebben aanhet op punt stellen van BINC.Positief is dat we het engagement zijn aangegaan enook hebben volgehouden. De kosten/baten-analyse vandeelname aan de pilootfase blijft ook achteraf een negatiefverhaal. Tijdens de pilootfase zijn we eveneens inhet bestaande registratiesysteem voor thuisbegeleidingblijven registreren, hetgeen het dubbel registreren vaniedere thuisbegeleiding betekende.OPDRACHT 3. Evaluatie uitbreiding: effectenop werkorganisatie/ jobtimesDe opdracht omvatte het evalueren eind 2010 vande uitbreiding van de dienst in 2009 met in het bijzonderde herverdeling van de jobtimes en de aangeganeengagementen.In het kader van de uitbreiding werd er 25% extra jobtimetoegekend aan onze dienst.De jobtime werd over verschillende collega’s verdeeldm.n. 15% voor bijkomende ruimte voor de teamverantwoordelijke,5% voor één begeleidster en 5% voor éénandere begeleidster als bijkomende jobtime. De afspraakwas om deze verdeling te evalueren eind 2010.De keuze van deze uren hoofdzakelijk in te zetten voormeer uren voor de teamverantwoordelijke werd alspositief geëvalueerd en wordt verder behouden. Er wasen er blijft 75% jobtime teamverantwoordelijke voorzien.De 5% extra jobtime voor 2 collega’s (ieder 50% jobtime)werd door beiden als zeer voelbaar beleefd en bijvoorkeur niet langer wenselijk. Dit betekende voor iedermeestal 1 extra begeleiding.Onze vaste teamverantwoordelijke wenst voor 2011(bij haar terugkeer na bevallingsverlof) bij voorkeur 75%te werken en dus de extra 10% niet te behouden.Deze resturen gaan naar een andere collega.62

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantB. Planning 20114. VORMING 20101. PRIAC’SNaam Thema UrenDiane Vormingsdag B. Hillewaere 7Studienamiddag Dag van het schaap 3,5Symposium Eigen Kracht 3Dialoogdag Ariadne 7Carine Vormingsdag B. Hillewaere 7Lezing leiding geven 3Marcel Van der AvertStudiedag 20 jaar TB 6Symposium De Onderstroom 7Symposium 2,5Wat heeft een gezin minimaal nodig?Studiedag: Samen sterk tegen armoede 7Vorming impuls: coaching agressie 15Ingrid Vormingsdag B. Hillewaere 7Studiedag Krachtig gezi(e)n 7Studiedag 20 jaar TB 6Symposium De Onderstroom 7Symposium Eigen Kracht 3Evi Vormingsdag B. Hillewaere 7Marleen B. Vormingsdag B. Hillewaere 7Studiedag krachtig gezi(e)n 7Symposium Eigen Kracht 3Dialoogdag Ariadne 7Lies Vormingsdag B. Hillewaere 7Studiedag krachtig gezi(e)n 75daagse vorming hechting 35,5Symposium Eigen Kracht 3Dialoogdag Ariadne 7Elke Vormingsdag B. Hillewaere 75 daagse vorming hechting 37,5Studiedag: samen sterk tegen armoede 7Symposium: 2,5wat heeft een gezin minimaal nodig?Dialoogdag Ariadne 7Symposium Eigen Kracht 3Els Vormingsdag B. Hillewaere 7Studiedag 20 jaar TB 6Dialoogdag Ariadne 7An Vormingsdag B. Hillewaere 7PRIAC 1. Optimaliseren van onze inhoudelijkewerking op maat van cliënten en van het teamIn 2011 willen we verder inzetten op onze kernopdrachtm.n. thuisbegeleiding en onze inhoudelijke werkingverder optimaliseren op maat van cliënten en van hetteam. Deze priac omvat volgende 4 thema's:Een eerste punt betreft het systematisch aandacht hebbenvoor het thema draagkracht en -last doorheenhet hele jaar (leeftijds- en ervaringsbewust personeelsbeleid,complexe thuisbegeleidingen, inwerkingstrajecten,nieuwe werkwijzen en methodieken …).Volgend thema is het evalueren en bijsturen van de huidigemethode voor de bespreking van het handelingsplantijdens de teamvergadering.Het uitwerken, toepassen, evalueren en bijsturen vande methode voor de bespreking van het evolutieverslagtijdens de teamvergadering vormt het derde thema.Het vierde thema is het organiseren van “teamleermomenten”rond methodieken voor het werken met kinderenen het werken met gezinnen. In concreto willen we3 uitwisselmomenten per jaar voorzien rond het werkenmet kinderen (ervaringen/methodieken/materialen/websites/literatuur…) en 3 uitwisselmomenten rond methodieken(allerhande ervaringen / nieuwe en interessantemethodieken / literatuur / …).Deze priac is toegevoegd in bijlage 19.64

5.2. Missierealiserend niveau - ambulant2. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Opvolgen van externe ontwikkelingenrond ABFT en implementeren binnenonze werkingIn navolging van onze priac rond ABFT in 2010 willenwe de externe ontwikkelingen betreffende ABFT verderopvolgen en starten met het implementeren hiervan inonze werking.Concreet is er voorzien dat één of twee begeleidster(s)verder deelnemen aan de werkgroep ABFT Limburg envia dit forum de externe ontwikkelingen binnenVlaanderen opvolgen.Daarnaast is er de intentie om dit model/concept teimplementeren binnen onze werking. Daar waar mogelijkwordt er gestart met de basisideeën toe te passen inenkele thuisbegeleidingen bij wijze van experiment.Mogelijk worden er verdere acties/initiatieven op ditdomein gepland.OPDRACHT 2. Profileren van De Kering thuisbegeleidingbinnen het hulpverleningslandschapEen eerste stap hierin is het opnieuw onder de loepnemen van onze visietekst met als doel deze te updatenen te optimaliseren. Vervolgens kan deze tekst dienenals basis voor een correcte vertaling van onze werkingop de website van De Oever, in de folders en in onzewerkfiche voor verwijzers en de centrale wachtlijst.OPDRACHT 3. Implementeren van de visietekstrechtspositie minderjarigen op teamniveau,rekening houdend met het traject op organisatieniveauIn 2011 willen we de bestaande visieteksten RPMJ herlezenen oplijsten welke acties ondernomen moetenworden ter verbetering van onze huidige werking alsookwelke voorstellen / knelpunten er leven voor de globalewerking van de organisatie. Daarnaast willen wede nieuwe procedures vanuit de organisatie implementerenin de teamwerking.De opdrachten zijn toegevoegd in bijlage 20.3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenDiane Vormingsdag Lut CelieCarine Vormingsdag Lut CelieLies Vormingsdag Lut CelieEvi Vormingsdag Lut CelieDialoogdagen Ariadne "intake" 10Marleen Vormingsdag Lut CelieEls Vormingsdag Lut CelieInitiatiecursus systeemdenken 35An Vormingsdag Lut CelieMaryse Vormingsdag Lut CelieDialoogdagen Ariadne "intake" 10In 2011 willen we stapsgewijs werken aan en opbouwennaar een betere profilering van onze dienst in de sectorvan de bijzondere jeugdzorg.65JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulant5.2.2. DE KERING BZWStatistische gegevens:Opnames in de loop van 2010Momentopname: verblijver op 31-12-2010Verdeling Aantal opnames volgens naar verwijzende instantie instantieVerwijzende instantieaantalCBJ Hasselt 6CBJ Aalst 1CBJ Maaseik 1JRB Hasselt 3JRB Tongeren 1Totaal 12Verdeling opnames volgens herkomstHerkomst jongens meisjes totaalOuders leven samen 2 2 4Moeder 1 2 3Familie 1 0 1Vader 0 1 1Pleeggezin 1 1 2Residentiële voorziening 0 1 1Totaal 5 7 12Verdeling opnames volgens land van herkomstLand jongens meisjes totaalBelgië 4 7 11Somalië 1 0 1Totaal 5 7 12Begeleide jongeren naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 0 0 012 - 18 jaar 0 3 3+18 jaar 4 7 11Totaal 4 10 14Begeleide jongeren naar verwijzende instantieVerwijzende instantiejongerenCBJ Hasselt 8JRB Hasselt 1JRB Tongeren 1CBJ Turnhout 1CBJ Aalst 1CBJ Maaseik 1JRB Turnhout 1Totaal 1466

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantMomentopname: verblijvers op 31-12-2010Ontslagen tussen 01-01-2010 en 31-12-2010Verdeling cliënten naar begeleidingsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 1 3 43 tot 6 maanden 0 1 16 tot 12 maanden 2 2 412 tot 24 maanden 1 3 4+ 24 maanden 0 1 1Totaal 4 10 14Verdeling vertrekkers naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 0 0 012 - 18 jaar 2 1 3+ 18 jaar 4 6 10Totaal 6 7 13Verdeling vertrekkers volgens bestemmingVerdeling vertrekkers naar begeleidingsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 1 0 13 tot 6 maanden 0 1 16 tot 12 maanden 1 0 112 tot 24 maanden 2 3 5+ 24 maanden 2 3 5Totaal 6 7 13Bestemming jongens meisjes totaalAlleen wonen 6 6 12Netwerk 0 1 1Totaal 6 7 1367JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantGegevens ivm bezettingsgraadBezetting/maand in 2010Maand Dagen Aantal bezetting%januari 463 15 93,35februari 419 15 93,53maart 482 16 97,18april 428 16 89,17mei 443 16 89,31juni 449 16 93,54juli 405 15 81,65augustus 447 15 90,12september 429 16 89,38oktober 463 16 93,35november 480 16 100,00december 451 16 90,93Evolutie in bezettingsgraadJaar Capaciteit Aantal dagen bezetting%2000 9/16 3114 53,182001 16 5023 86,012002 16 5668 97,052003 16 5044 86,372004 16 5055 86,322005 16 5293 90,632006 16 5395 92,382007 16 5517 94,472008 16 5099 87,072009 16 5492 94,042010 16 5359 91,7668

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 2010We kijken met een tevreden gevoel terug naar het voorbijewerkjaar. Ondanks de personeelswissels hebbenwe snel een teamgevoel ontwikkeld door voldoendeaandacht te besteden aan de onderlinge samenwerking.Ook met onze collega-dienst BZW De Dijkwerd het voorbije jaar intensief samengewerkt. We realiseerdenheel wat van onze verbeterdoelen, zij het nietaltijd zoals oorspronkelijk vooropgesteld was.Door de woningnoden van onze cliënten hebben webijkomend geïnvesteerd in overleg rond wonen, om inde toekomst structurele oplossingen voor dit probleemte realiseren.Het was dus weer een boeiend jaar en samen staan westerk om alweer nieuwe uitdagingen aan te gaan!2. PRIAC’SPRIAC 1. Experiment: We organiseren tijdensde intakefase een gesprek met de jongere enzijn context om samen tot (gemeenschappelijke)doelen te komen mbv het genogram/kernkwadranten/foto's en beelden/...We hebben deze priac niet kunnen uitvoeren zoals gepland.Door de vele personeelswissels hebben we eersttijd gemaakt om de nieuwe teamleden te informerenover de achterliggende visie en de concretere inhoud(a.d.h.v.het lezen van teksten en enkele rollenspelen).Hierdoor zaten we terug op dezelfde golflengte en hebbensamen een nieuwe priac voor volgend jaar gemaakt.In het werken met jongeren en gezinnen en in onzeteamwerking hebben we wel al vaker gebruik gemaaktvan kernkwadranten, foto's en beelden en laten wehet genogram soms door de jongere zelf tekenen. Doordeze ervaringen blijven we overtuigd van de meerwaardevan deze manier van werken.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Samen met BZW De Dijk werkenwe een intervisievorm voor casusbesprekingenuit en passen deze enkele malen toe voor onzeBZW-begeleidingenEr bleek aanvankelijk onvoldoende draagvlak te zijn ommeteen met intervisie te starten. Daarom organiseerdenwe eerst een zoekconferentie met beide teams omsamen tot concrete voorstellen van samenwerking tekomen. Dit resulteerde in eerste instantie tot tweesamenwerkingsdoelen, nl. het samen organiseren vangroeps-activiteiten voor onze bzw-jongeren en hetorganiseren van gezamenlijk overleg rond dingen die wegemeenschappelijk hebben of die een meerwaarde voorieder kunnen zijn (uitwisselen van jaarlijkse planning enevaluatie, personeelsvacatures, vorming, deelname aanwerkgroepen in naam van beide teams,...). We organiseerdensamen een eerste jongerenactiviteit in juli enbereidden een tweede activiteit voor in januari 2011 voor.In mei organiseerden we een gezamenlijke teamdag metruimte voor teambuilding. Hieruit resulteerde het behoudvan beide samenwerkingsdoelen en de keuze omte starten met een intervisie voor begeleiders als derdesamenwerkingsdoel. De intervisie vond al 2 maal plaatsen loopt nog verder in 2011. We organiseerde ook sameneen intervisiemoment voor de Antwerpse en Limburgsebzw-diensten rond het thema 'de rechtspositie vande minderjarige'. Onze deelname aan de interne werkgroepenvan De Oever en onze deelname aan externe69JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantwerkgroepen i.v.m. wonen deden we telkens alsvertegenwoordiging van de twee bzw-diensten.De 3 samenwerkingsdoelen worden verder gezet in 2011(zie gezamenlijke priac) en zullen dan samen geëvalueerdworden.OPDRACHT 2. De aantoonbaarheid van hetrespecteren van de rechtspositie van minderjarigen/cliëntenvan BZW De Kering verbeterenDe verbetervoorstellen die vanuit de organisatie kwamenwerden geimplementeerd. Zo werd er een visietekst rondde rechtspositie van de minderjarige opgesteld.Er werd een checklist gemaakt om de minderjarige teinformeren tijdens de intakefase (verklaring kennisnameen ontvangst). Er werden teksten gemaakt rond handelingsbekwaamheiden straffen en belonen. Het kwaliteitshandboekwerd door ons opnieuw aangepast. Er werdvorming gevolgd. Er werd samen met bzw De Dijk eenleerrijk intervisiemoment georganiseerd voor bzw-begeleidersvan verschillende diensten uit Antwerpen enLimburg rond hoe de rechtspositie van de minderjarigerespecteren en aantoonbaar maken in je werking.OPDRACHT 3. Ons aanbod van nazorg isopnieuw gezamenlijk gedefinieerd en er isnagedacht over een eventueel verbetertrajectin functie van effectmetingEr wordt nu meer aandacht besteed aan het afrondenvan een begeleiding. Er is een vragenlijst voor de bzwjongereopgesteld. Bij het einde van elke begeleidingwordt gevraagd om deze vragenlijst in te vullen. Dezewordt regelmatig gebruikt en hierdoor krijgen we heel watfeedback van de jongeren. Nieuw is ook dat we bijhet afronden van een begeleiding een 'schatkistje' metkrachten en kwaliteiten afgeven aan de jongere. Bij elkeafronding proberen we een eindbespreking met de jongereen de consulent en alle betrokkenen te organiseren.Nazorg proberen we op maat van elke jongere te doen,rekeninghoudend met onze werktijd. Daarom hanterenwe een richtlijn van maximum drie nazorggesprekken totdrie maanden na het einde van de begeleiding. Een verbetertrajecthebben we nog niet uitgewerkt.OPDRACHT 4. Extra aandacht hebben voor deonderlinge samenwerking en een goede ondersteuningvanuit de coördinator omwille van devoorziene wisselingen van personeelWe hebben zeker extra aandacht besteed aan de onderlingesamenwerking in het kader van de personeelswissels.In de loop van het jaar wisselde ook onze coördinator.Het feit dat we sindsdien dezelfde coördinatorhebben als bzw De Dijk ervaren we als een meerwaarde.Op de overgangsmomenten maakten we met het teamen de coördinator tijd voor ieders beleving en spraken weonze wensen rond samenwerking uit. Zo maakten we oa.het kernkwadrant van ons team visueel in een piramide.De ondersteuning van de coördinator hierbij wordt alszeer positief ervaren. We hebben deze momenten als ergverbindend ervaren, zowel binnen het team als tussenteam en coördinator. Dit maakt ons als team sterk omheel wat uitdagingen aan te gaan in het begeleidingswerknaar onze cliënten en in onze samenwerking met andereinstanties en diensten.OPDRACHT 5. Structurele oplossingen zoekenvoor de woningnood van onze cliënten viadeelname aan overleg/werkgroep/projectaanvraagOnze jongeren vinden steeds moeilijker een eigenwoonst gezien de krapte op de woonmarkt en de hogehuurprijzen. Hierdoor kunnen jongeren veel minder vlotopstarten, blijven zij veel langer dan wenselijk ineen overgangssituatie zitten, soms kunnen zij helemaalniet opstarten met bzw of haken zij af. Deze problemenzijn er al langere tijd en zijn ook bekend bij de beleidsmakers.Stad Hasselt is al enkele jaren bezig om eendoelgroepenbeleid uit te werken om de toegang totsociale huisvesting te vereenvoudigen voor bepaaldedoelgroepen. Wij nemen deel aan dit overleg i.f.v. onzedoelgroep van kwetsbare jongeren. Op Limburgs niveaustartte ook een overleg binnen Bijzondere Jeugdzorgi.s.m. de provincie om de woonnoden van onze doelgroepen mogelijke oplossingen te gaan verkennen.Ook hieraan nemen we deel.Intussen werd er ook een projectoproep gelanceerdvanuit de Vlaamse overheid ivm Wonen - Welzijn waaropwij samen met enkele partners reageerden dooreen projectaanvraag uit te schrijven en in te dienen(om de instroom naar sociale huisvesting te vereen-70

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantB. Planning 2011voudigen voor specifieke doelgroepen en een aanbodvan woonbegeleiding te garanderen bij instap in eensociaal appartement).Al deze engagementen vragen tijd van ons en wij hopendan ook ten zeerste dat dit in de nabije toekomst structureleoplossingen zal opleveren voor onze cliënten.4. VORMING 2010Naam Thema UrenKristel 1 Terugkomdag opleiding 6systeemtherapieAriadne 3,5Veronique Ariadne 6,5Ann Werken met getuigen 6,3Rechten van de minderjarige en 6,5beroepsgeheim in IJZHabiba Ariadne 6,5Empowerment 6,5Beroepsgeheim 6,5Doelformulering 3Marleen H. Ariadne 6,54 Terugkomdagen opleiding 24systeemtherapieCoaching voor leidinggevenden 12Coaching agressie 14Silvy Initiatie contextueel denken 301. PRIAC'SPRIAC 1. Tegen eind 2011 werken we een visieen methodieken ivm oplossingsgericht werkenuit en oefenen hiermee. Tegen eind 2012 passenwe oplossingsgerichte methodieken toe tijdensde intakefase. Zie bijlage 21.Hiermee willen we realiseren dat de jongere zich meereigenaar voelt van zijn hulpverleningstraject en willen wehet netwerk van de jongere actiever betrekken.■ vorming volgen over oplossingsgericht werken.■ oefensessies voorbereiden■ oefensessies doen met cliënten■ oefensessies evalueren■ visie, methodieken verhelderen■ evaluatieinstrument ontwikkelen■ oefensessies doen met cliëntenPRIAC 2. De kwaliteit van ons begeleidingsaanbodnaar onze bzw-cliënten is verbeterd dooreen versterkte samenwerking tussen de tweebzw-diensten van De Oever: zie bijlage 22Specifiek doel1: jongeren in bzw samenbrengen omhen persoonlijk te versterken (empowerment)Specifiek doel 2: begeleiders versterken via hetorganiseren van een intervisie voor begeleidersSpecifiek doel 3: ervaringen uitwisselen/van elkaarleren op een gestructureerde en systematische manier71JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulant2. OPDRACHTENOPDRACHT 1. We verkennen de bzw- werkingbinnen andere sectorenRegelmatig worden we geconfronteerd met jongeren metbeperkte mentale mogelijkheden, met jongeren die zichop 21 jaar nog niet klaar voelen om zonder begeleidingverder te gaan. Hier ervaren we onze grenzen.We verwijzen soms door naar de andere sectoren diezich op deze doelgroepen richt (Vlaams Fonds en bzwbegeleidingonder het Algemeen Welzijns Werk (AWW).We stellen echter vast dat we zelf geen goed zicht hebbenop deze werkingen. Daarom willen we onderzoekenhoe andere bzw-diensten werken, waarin we overeenkomenen verschillen, wat we van hen kunnen leren i.v.m.jongeren die op de grens zitten tussen deze sectoren.Concreet:We plannen een werkbezoek aan een bzw-dienst via hetVlaams Fonds, alsook een dienst bzw binnen het AWW.OPDRACHT 2. Verbinding van het team metde organisatie vergrotenWe stellen vast dat de beleidsthema’s vaak van deagenda schuiven door de veelheid van dringenderezaken. Hierdoor missen we als medewerker de verbindingmet het grotere geheel van De Oever. Dit vinden weheel jammer. Dit willen we in 2011 anders aanpakken.Concreet:Op regelmatige basis gaan we tijd maken om het verslagvan de beleidsvergadering te bespreken en ons teverdiepen in bepaalde thema’s. We gaan dit toepassendoor maandelijks, voor de beleidsvergadering, extra tijdvrij te maken op de teamvergadering.■ de teamverantwoordelijke zet dit maandelijks opde planning van de teamvergadering. Deze vergaderingwordt met een half uur verlengd en duurt dan tot13u00 i.p.v. tot 12u30.■ de teamleden lezen het verslag van de beleidsvergaderingen eventuele andere teksten voor het besprokenwordt op een teamvergadering.OPDRACHT 3. Bewuster omgaan met agressieAgressie vinden we een belangrijk onderwerp dat weniet mogen vergeten. We willen hier meer aandacht aanbesteden.■ er is een agressiemap gemaakt.■ een halve dag per jaar willen we bij dit thema stilstaan.In 2011 gaan we onze individuele én teamgrenzenopnieuw expliciteren.■ er is een vraag over "je veilig voelen in je begeleidingsrelatie"toegevoegd aan het schema wat gehanteerdwordt bij de voorbereiding van een casusbespreking.■ op een papier vooraan in de teammap houden wesystematisch de afspraken en grenzen n.a.v. besprekingenvan agressie-incidenten bij.OPDRACHT 4. Structurele oplossingen zoeken voorde woningnood van onze cliënten via deelname aanoverleg/werkgroep/projectaanvraagGezien onze jongeren steeds moeilijker een eigenwoonst vinden, hebben wij in 2010 enkele engagementenopgenomen (zie evaluatie opdracht 5). Dezezullen we verder opnemen in 2011, hopelijk met enkelestructurele oplossingen als resultaat.3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenKristel Rechtspositie minderjarigenOplossingsgericht werken (basis)Terugkomdagen systeemopleidingLeidinggeven (initiatie)Ann Wisselleren – De Markt 45Oplossingsgericht werken (vervolg)Anke Initiatie 35Marleen Leidinggeven/conflictcoachenOplossingsgericht werken (vervolg)Verdieping systeemdenkenWerken met PC72

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantJongerenactiviteit:BowlingEnkele nieuwjaarswensenvan bzw-jongeren:"Voor het nieuwe jaar,Dat je wensen en dromengerealiseerd worden,Maar bovenal geloof in jezelfen wees gelukkig!""Ik wens dat iedereen vindtwat die zoekt in 2011."Wens van een begeleider:"Laat de toekomst aan je trekken,dat is veel opwindenderdan je verleden meesleuren!"73JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulant5.2.3. DE DIJK BZWStatistische gegevens:Opnames in de loop van 2010Momentopname: verblijvers op 31-12-2010Verdeling opnames volgens verwijzende instantieVerwijzende instantieaantalCBJ Hasselt 1CBJ Leuven 1CBJ Maaseik 5JRB Hasselt 3JRB Tongeren 2Totaal 12Verdeling opnames volgens herkomstHerkomst jongens meisjes totaalPleeggezin 2 0 2Moeder 0 3 3Familie 2 0 2Thuisbegeleiding 1 1 2Netwerk 1 0 1Residentiële voorziening 1 1 2Totaal 7 5 12Verdeling opnames volgens land van herkomstLand jongens meisjes totaalBelgië 6 3 9Irak 1 0 1Nederland 0 2 2Totaal 7 5 12Begeleide jongeren naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 0 0 012 - 18 jaar 2 0 2+18 jaar 4 7 11Totaal 6 7 13Begeleide jongeren naar verwijzende instantieVerwijzende instantiejongerenCBJ Hasselt 4JRB Hasselt 2JRB Tongeren 1CBJ Maaseik 3CBJ Leuven 2CBJ Tongeren 1Totaal 1374

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantOntslagen tussen 01-01-2010 en 31-12-2010Verdeling cliënten naar begeleidingsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 1 0 11 tot 3 maanden 2 1 33 tot 6 maanden 1 0 16 tot 12 maanden 1 2 312 tot 24 maanden 0 1 1+ 24 maanden 1 3 4Totaal 6 7 13Verdeling vertrekkers naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 0 0 012 - 18 jaar 2 9 11+ 18 jaar 1 3 4Totaal 3 12 15Verdeling vertrekkers volgens bestemmingVerdeling vertrekkers naar begeleidingsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 0 0 03 tot 6 maanden 2 1 36 tot 12 maanden 1 1 212 tot 24 maanden 0 6 6+ 24 maanden 0 4 4Totaal 3 12 15Bestemming jongens meisjes totaalAlleen wonen 1 4 5Moeder 1 1 2Familie 0 2 2Vader 0 1 1Netwerk 1 4 5Totaal 3 12 1575JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantGegevens ivm bezettingsgraadBezetting/maand in 2010Maand Dagen Aantal bezetting%januari 496 16 100,00februari 434 16 96,88maart 479 16 96,57april 480 16 100,00mei 446 16 89,92juni 447 16 93,12juli 494 16 99,60augustus 453 15 91,33september 408 16 85,00oktober 424 14 85,48november 419 14 87,29december 385 14 77,62Evolutie in bezettingsgraadJaar Capaciteit Aantal dagen bezetting%2000 16 0 02001 16 3222 55,172002 16 5384 92,192003 16 4734 81,062004 16 4818 82,272005 16 5162 88,392006 16 5194 88,942007 16 5359 91,762008 16 5068 86,542009 16 5459 93,482010 16 5365 91,8776

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 2010Het team van De Dijk heeft 2010 als een krachtig jaarervaren. Een thema dat erg heeft geleefd bij het team ishet personeel en de bijhorende wisselingen. We zijn ookin 2010 er niet van gespaard gebleven. We blijvenechter van mening dat personeelswissels geen belemmeringmoeten vormen voor de samenwerking binnenhet team. Sterker nog, we kaderen deze als een positiefverhaal waarbij de nieuwe input als verruimend en uitdagendwordt gezien. We slagen er telkens in om opkorte tijd een hecht team te vormen door voldoende tijdvoor elkaar te maken. We hebben ons als dienst tijdenshet schooljaar 2010-2011geëngageerd naar het begeleidenvan een stagiaire.De jaarlijks terugkerende dag waarop we onze werkingevalueren, stilstaan bij verbetertrajecten en onze begrotingsvragenbekijken, hebben we zoals de voorbijejaren, bij één van de teamleden thuis laten doorgaan.De huiselijke omgeving maakt het zware programma vande dag lichter en zorgt voor een aangename werksfeer.Een volgend thema dat ons erg heeft beziggehouden,is onze bezetting. Tot in oktober 2010 is de bezettingvan De Dijk zeer goed geweest. We zijn 2010 met16 jongeren vlot opgestart. Met vier jongeren verlooptde opstart echter problematisch. Deze jongeren zijn aanonze dienst toegewezen door de centrale wachtlijst,maar zijn niet opstartklaar. Drie van deze opstarters zijnNiet Begeleide Buitenlandse Minderjarigen (NBBM).Het ontbreken van startkapitaal, onduidelijkheid oververblijfsdocumenten en de aanwezigheid van eenlopende maatregel belemmeren een snelle opstart.Daarnaast hebben we een toewijzing van een minderjarigemet een maatregel vanuit de Jeugdrechtbankwaarbij gesteld wordt dat deze jongere pas kan opstartenwanneer er effectief een eigen woonst is.Zo'n opstarttraject kan lang duren…, soms te lang.Vervolgens willen we stilstaan bij onze jongeren,de terugkerende thema's en problematieken en bij onzemanier van werken.We stellen geen opvallende verandering in de doelgroepvast. Toch lijken jongeren krachtiger te zijn, meerhun plan te kunnen trekken….een positieve vaststelling!Is dit een logische gevolg van het vraaggestuurdwerken?We spreken jongeren meer en meer aan op hunkrachten en zetten ze zelf meer in de opdracht .Wij, als begeleiding, ervaren de positieve gevolgen vanonze manier van werken. Het netwerk van de jongeren,zowel familie als diensten begrijpen niet altijd onzevisie. We streven ernaar om jongeren verantwoordelijkheidte laten opnemen. We zijn ondertussen geoefendin het geduldig afwachten tot ze bepaalde taken zelfhebben uitgevoerd (empowerment). Dit kan de indrukgeven dat we jongeren te veel loslaten. We willenerover waken dat we aanklampend blijven en voldoendeondersteuning bieden. Dat de jongeren krachtiger zijn,betekent echter niet dat de problematieken minderzwaar zijn. Ook in het voorbije jaar zijn we situatiestegengekomen, waarbij we de steun van ons teamzochten en nodig hadden.Samenwerking met het netwerk van de jongeren, blijfteen uitdaging. Samen met de stagiaire is er in 2010 eenproject uitgewerkt om jongeren en hun netwerk samenrond tafel te brengen. De stagiaire heeft een grote rolgespeeld in dit project dat de toepasselijke naam"de krachten gebundeld" kreeg. De evaluatie is positiefgeweest. In 2011 willen we een stap verder gaan.We gaan een methodiek uitwerken waarin we jongerende kans bieden een traject te volgen waarbij ze eenberoep doen op de kracht van hun netwerk.Als team proberen we meer en meer onze hulpbronnenaan te spreken. Bij het uitwerken van onze verbeterdoelenhebben we dit jaar met succes contact gezochtmet personen die de nodige expertise bezitten.Het komende jaar willen we er als team opnieuw overwaken dat we bij specifieke problemen of hulpvragende reflex maken om gespecialiseerde diensten opzoeken.We maken ons zorgen over de woonproblematiekenvan onze jongeren. We stellen vast dat het vinden vaneen woonst voor jonge gasten uit de BijzondereJeugdzorg niet gemakkelijk is. De sociale verhuurkantorenverlichten de moeilijke zoektocht, maar zijn nietvoor iedereen een oplossing. We willen het komendejaar verder inzetten op initiatieven rond woonproblematiek.We hebben onze procedure rond bereikbaarheid vanjongeren, die in 2009 (bijlage 24) in gebruik is genomen,77JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantgeëvalueerd. We laten de jongeren een formulierondertekenen waarin stap voor stap beschreven staatwat we doen wanneer zij een afspraak (huisbezoek) nietzijn nagekomen. We vragen hun toestemming om eendoor hen gekozen netwerklid te contacteren bij langdurigeafwezigheid.We hebben de ervaring dat jongeren door het gebruiken de consequente hantering ervan, goed beseffen datbereikbaarheid een belangrijke voorwaarde is in de begeleiding.We hebben besloten dit formulier verderte gebruiken.Een vaak terugkerend thema tijdens onze vergaderingenis de toepassing van het decreet rechtspositievan de minderjarigen. We proberen onze jongeren goedin te lichten over hun rechten, maar komen vaak onduidelijkhedentegen.In december 2010 hebben we, samen met de dienstDe Kering Begeleid Zelfstandig Wonen, een intervisievoor de bzw- diensten van Vlaanderen georganiseerdrond dit thema. We kwamen tot de conclusie dathet thema erg leeft binnen de sector en dat we nietde enige zijn die stoten op onduidelijkheden. Mogelijkvolgen we in 2011 gezamenlijke vorming rond ditthema.We zijn erg tevreden dat we de bzw-jongereneen eerste keer hebben samengebracht om een activiteitte doen. Bij zomerse temperaturen hebben weelkaar al wandelend op blote voeten beter leren kennen.Hier zijn mooie anonieme foto's gemaakt en deze zijnverwerkt in kerstkaarten van De Oever vzw.Zowel de begeleidsters als de jongeren waren positiefen hebben al plannen gemaakt voor de toekomst.We zijn het er unaniem over eens dat het anderstoepassen en opstellen van een eindverslag welkomwas. Het heeft ons ertoe aangezet om na te denkenover hoe we gepast kunnen afronden. We hebbeneen formulier uitgewerkt waarin de nazorg en spijtprocedureworden uitgelegd (bijlage 25). Dit formulier wordtbij het einde van de begeleiding aan de jongerebezorgd. Daarnaast bieden we de jongeren een schatkistjeaan waarin we papiertjes met daarop hun krachtenopbergen. Deze schatkistjes zijn aan een aantal jongerenbezorgd. De jongeren hebben aangegeven dathet een fijne attentie is.We zijn als team De Dijk bzw van mening dat we naastde verbeterdoelen en opdrachten hard gewerkt hebbenom onze werking te verbeteren. We zijn tevreden overde resultaten en gemotiveerd om volgend jaar verder tewerken aan onze nieuwe verbeterdoelen.2. PRIAC’SPRIAC 1. Tegen eind 2010 hebben we ons alsindividueel begeleidster en als team versterktin het begeleiden van Niet Begeleide BuitenlandseMinderjarigen (NBBM)Tot de doelgroep van De Dijk BZW behoren de NietBegeleide Buitenlandse Minderjarigen. We hebben delaatste jaren regelmatig met deze doelgroep te makengehad. Bij deze begeleidingen komen er specifiekethema's aan bod zoals statuut, vluchtverhaal, ontbrekenvan netwerk en een onduidelijk toekomstperspectief.We beseffen dat dit een aparte groep is. We vragen onsaf of we voldoende kennis hebben en of ons huidigaanbod voldoende ondersteuning biedt. Vanuit dezevraagstelling hebben we een actieplan uitgewerkt omenerzijds onze kennis van procedures, statuten envoogdijschap te vergroten. Anderzijds willen we wetenin hoeverre de noden van de NBBM'ers verschillen vanbzw jongeren uit andere doelgroep. Daarnaast willen weonze werkmethode kritisch bekijken en vergelijken meteen dienst die gespecialiseerd is in het werkenmet deze doelgroep.Er is in een eerste fase kennis vergaard over de verschillendeasielprocedures, verblijfstatuten en het voogdijschapbij NBBM'ers. We hebben een beroep gedaanop de expertise van het personeel van Fonto Nova.Tijdens een overleg hebben we antwoord gekregen oponze vragen.Een volgend thema dat we hebben uitgeklaard is78

5.2. Missierealiserend niveau - ambulanthet voogdijschap bij NBBM'ers. De overheidsdienst"voogdij" heeft ons de nodige informatie bezorgd.Tijdens een overleg met een voogd, hebben we onzevragen kunnen stellen zowel over de plichten vande voogd maar ook over de statuten en procedureswaar NBBM'ers mee te maken krijgen.In een tweede fase hebben we de NBBM'ers latenmeedenken over onze werkmethode. Na bevraging zijnwe tot de conclusie gekomen dat deze jongeren geennood hebben aan een aagepaste benadering.We merken zelf een verschil in hun achtergrond entoekomstperspectief, maar hun hulpvragen zijn opdezelfde thema’s gericht. Een aandachtspunt is dat wein de toekomst aan de jongere aanbieden om een tolkbij kennismaking of intake uit te nodigen. We willenvoorkomen dat ze de informatie niet begrijpen en hunde kans bieden om zich in hun moedertaal uit te drukken.We hebben een vraag gesteld tot werkbezoek bij Minor-Ndako. Dit bezoek zal doorgaan op 11 januari 2011.De teamleden zijn tevreden over het verloop van hetverbeterdoel. We hebben meer kennis rond het themaopgedaan en weten waar we terecht kunnen met onzevragen. Tijdens een kennismakings-gesprek metNBBM'er stellen we gerichtere vragen rond statuut enprocedure waardoor we kunnen meedenken met voogden jongere.PRIAC 2. Tegen eind 2010 heeft de bzw-diensteen hulpbron die kan worden ingeroepen bijjuridische vragen van zowel de jongere en decontext van de jongere als de begeleiderWe hebben een inventaris opgemaakt van dienstenwaarbij zowel onze dienst, de jongeren als hun netwerkterecht kunnen voor juridisch advies.Wanneer er jongeren starten die een dossier bij de jeugdrechtbankhebben gehad, proberen we contact te zoekenmet hun advocaat. We willen meer aandacht bestedenaan de rol van de advocaat in de hulpverlening.We hebben ons geïnformeerd over de functie enmogelijkheden van de bijstandspersoon die beschrevenstaat in de rechtspositie van de minderjarigen.Het team heeft voldoende handvaten vergaard om beterom te gaan met de juridische materie.PRIAC 3. Samen met bzw De Kering werken weeen intervisievorm voor casusbesprekingen uiten passen deze enkele malen toe voor onzebzw-begeleidingenIn 2010 hebben de teamleden van De Kering bzw en DeDijk bzw de krachten gebundeld. Na een gezamenlijketeamdag hebben we een plan uitgewerkt om onzesamenwerking te verbeteren. Eén van onze doelen iseen viertal intervisiemomenten per jaar organiserenwaarbij de begeleidsters samen casussen bespreken.De samenwerking is ruimer geworden dan het oorspronkelijkeopzet.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Project samenbrengen bzw'ersBij De Dijk bzw leeft al geruime tijd het idee om bzw'ersde kans te bieden om samen te komen en ervaringen uitte wisselen. In het voorbije jaar hebben we, samen metbzw De Kering, een eerste stap gezet om dit plan teverwezenlijken. We hebben eerst een vragenlijstopgesteld waarin we de jongeren bevragen naar huninteresses. Deze vragenlijst hebben we aan iederejongere in begeleiding bezorgd. De meeste jongerengaven aan met andere bzw'ers een activiteit te willendoen.De eerste activiteit is doorgegaan in het begin vande zomervakantie. Met vijf jongeren en drie begeleidstersvan De Dijk bzw zijn we naar Het Blotevoetenpadin Zutendaal getrokken. De weergoden waren onsgoedgezind en we wandelden onder een stralende zon.Tijdens de activiteit kregen de jongeren de opdracht omfoto's te maken voor de kerstkaarten van De Oever vzw.De begeleidsters zorgden voor het nodige kerstmateriaal.Na de wandeling, waarbij er veel tijd was omelkaar beter te leren kennen en weetjes uit te wisselenover koken, huren, school en dergelijke, sloten wede dag af bij een verfrissend ijsje of drankje. De dagwerd door alle aanwezigen positief geëvalueerd.De jongeren hebben het voorstel gedaan om bij eenvolgende activiteit te gaan bowlen.Begin 2011 is de tweede activiteit gepland.We willen echter verder gaan dan het organiseren van79JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantactiviteiten. We willen de jongeren laten participeren,een werking oprichten waarbij ze zelf activiteitenorganiseren zowel actief als inhoudelijk. In 2011 wordter een verbeterdoel opgesteld samen met De Keringbzw.OPDRACHT 2. Eindwerk stagiaire rondnetwerken en eigenkrachten conferentieSamen met de stagiaire is er een methodiek uitgewerktom bzw- jongeren de kans te bieden om samen met hunnetwerk hulpvragen te bespreken en hulp in te roepenbij het realiseren van doelen. De stagiaire werkte eenmodel uit met eigenkrachten conferentie als leidraad.Het model heeft de toepasselijke naam"de krachten gebundeld" gekregen. Twee jongerenhebben zich kandidaat gesteld om aan het proefprojectdeel te nemen. De resultaten waren veelbelovend.Er is echter een grote beperking. De opdracht vande stagiaire was beperkt in tijd; hierdoor is er geenopvolging geweest van de conferentie. Het komendejaar willen we het idee verder uitwerken.delen met het team. Het komende jaar willen we de kennisdie we hebben opgedaan versterken en samen methet team op zoek gaan naar manieren om theorie teimplementeren in onze werking. 3.OPDRACHT 4. Structurele ordening informatieBij De Dijk is er de voorbije jaren veel informatie verzameld.Hiertoe behoren gebruiksdocumenten, informatieveteksten en samenwerkingsovereenkomsten.Deze mappen zijn geordend en en verouderde informatieis verwijderd.4. VORMING 2010Naam Thema UrenJoske Bijstandspersoon (rechtspositie MJ) 4Duplo scheiden en verbinden 7,5Annoesjka Bijstandspersoon (rechtspositie MJ) 4Trauma en narratieve therapie 7,5Ariadne dialoogdag 7,5BINC 4Inge Empowerment: gesprekstechnieken 7,5uit narratieve therapieAriadne dialoogdag 7,5Ellen Trauma en narratieve therapie 7,5Duplo: scheiden en verbinden 7,5Cliëntsysteem:Narratieve en creatieve 3toepassingenKristien Cliëntsysteem: Narratieve en creatieve 3toepassingen.OPDRACHT 3. Narratieve gespreksvoering binnende hulpverleningDe teamleden hebben allen vorming gevolgd rond ditthema. We zijn enthousiast over deze benadering enhebben individueel geprobeerd ze toe te passen tijdensde gesprekken met onze jongeren. We hebben echterniet voldoende tijd gemaakt om de gevolgde vorming te80

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantB. Planning 20111. PRIAC'S2. OPDRACHTENPRIAC 1. Tegen oktober 2011 heeft De Dijk bzween methodiek ontwikkeld om het socialenetwerk van de cliënten te betrekken en in tezetten in functie van het realiseren van de doelenvan de jongeren. De implementatie vandeze nieuwe methodiek wordt voorzien in 2012:zie bijlage 23Na het proefproject "De krachten gebundeld" willen weeen stap verder gaan. We willen de jongeren de kansbieden een traject te volgen waarbij ze samen met hunnetwerk doelen formuleren en afspraken kunnen makenom deze te realiseren. In het eerste deel van het jaarwerken we de methodiek uit. We maken een stappenplanwaarbij iedere handeling vanaf de uitnodiging totaan de evaluatie van de bijeenkomsten wordt beschreven.Tijdens het tweede deel van het jaar startde testfase waarin we de methodiek toepassen bijeen drietal jongeren. In oktober 2011 evalueren wede methodiek.PRIAC 2. De kwaliteit van ons begeleidingsaanbodnaar onze bzw-cliënten is verbeterd dooreen versterkte samenwerking tussen de tweebzw-diensten van De Oever: zie bijlage 22Specifiek doel1:jongeren in bzw samenbrengen om hen persoonlijk teversterken (empowerment)Specifiek doel 2:begeleider versterken via het organiseren van een intervisievoorbegeleidersSpecifiek doel 3:ervaringen uitwisselen/van elkaar leren op een gestructureerdeen systematische manierOPDRACHT 1. Kennis over narratieve benaderingvergroten en de benadering implementerenin onze werkingWe hebben het voorbije jaar vorming gevolgd rondde narratieve benadering. We willen deze informatiemet de teamleden delen en samen op zoek gaan naarmethoden om deze gesprekstechnieken en toe te passenin de begeleiding van onze jongeren en hunnetwerk.OPDRACHT 2. Inzetten op thema woonst enbijhorende problemenWe stellen vast dat het vinden van een betaalbarewoonst erg moeilijk wordt. We willen ons engagerendeel te nemen aan overleg rond dit thema.OPDRACHT 3. De methodieken die gebruiktworden bij De Dijk bzw worden geëvalueerddoor zowel de begeleidsters als de jongeren,nieuwe methodieken worden ontwikkeldDit verbeterdoel wordt opgenomen binnen de geïntegreerdeopdracht van stagiaire schooljaar 2010-2011(bijlage) en onder toezicht van stagebegeleidsterbij De Dijk bzw. In een eerste fase worden de methodiekendie bij De Dijk bzw worden gebruikt om jongerente ondersteunen, in kaart gebracht en vervolgens81JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.2. Missierealiserend niveau - ambulantgeëvalueerd op bruikbaarheid. Daarnaast wordt ergekeken naar thema's waarvoor methodieken ontbreken.Er wordt op zoek gegaan naar aanvullende methodieken.In een volgende fase wordt de bruikbaarheidvan de nieuwe methodieken getest.3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenAnnoesjka Narratieve oplossingsgerichte benadering 7,5Clientparticipatie 7,5Werken met context, cliëntgestuurd 7,5werkenInge Creatief werken met jongeren 7,5Ellen Narratieve oplossingsgerichte benadering 7,5Duplo 2 7,5Werken met context. 7,5Kristien Systeemgericht werken 7,5Nieuwe TV Coaching voor leidinggevenden 1282

5.3. Missierealiserend niveau - semi-residentieel5.3.1. DAGCENTRUM DE SLUISStatistische gegevens:Opnames in de loop van 2010Momentopname: verblijver op 31-12-2010Verdeling opnames volgens verwijzende instantieVerwijzende instantieaantalCBJ Hasselt 7JRB Hasselt 1Totaal 8Verdeling opnames volgens herkomstHerkomst jongens meisjes totaalVader 1 1 2Moeder 1 1 2Ouders 3 0 3Samengesteld gezin 0 1 1Totaal 5 3 8Begeleide jongeren naar leeftijdLeeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 2 4 612 - 18 jaar 1 1 2+18 jaar 0 0 0Totaal 3 5 8Begeleide jongeren naar verwijzende instantieVerwijzende instantiejongerenCBJ Hasselt 7JRB Hasselt 1Totaal 8Verdeling cliënten naar verblijfsduur (in maanden)Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 0 0 03 tot 6 maanden 2 1 36 tot 12 maanden 1 2 312 tot 24 maanden 0 0 0+ 24 maanden 0 2 2Totaal 3 5 8Verdeling opnames volgens land van herkomstLand jongens meisjes totaalBelgië 3 3 6Turkije 2 0 2Totaal 5 3 883JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.3. Missierealiserend niveau - semi-residentieelOntslagen tussen 01-01-2010 en 31-12-2010Gegevens ivm bezettingsgraadVerdeling vertrekkers naar leeftijd Verdeling vertrekkers naar begleidingsduur (in maanden)Bezetting/maand in 2010Leeftijd jongens meisjes totaal0 - 6 jaar 0 0 06 - 12 jaar 4 1 512 - 18 jaar 4 0 4+ 18 jaar 0 0 0Totaal 8 1 9Verdeling vertrekkers volgens bestemmingBestemming jongens meisjes totaalOuders 2 0 2Moeder 6 0 6Thuisbegeleiding 0 1 1Totaal 8 1 9Verblijfsduur jongens meisjes totaal0 tot 1 maand 0 0 01 tot 3 maanden 0 0 03 tot 6 maanden 2 0 26 tot 12 maanden 2 0 212 tot 24 maanden 1 0 1+ 24 maanden 3 1 4Totaal 8 1 9Maand Dagen Aantal bezetting%januari 310 10 100,00februari 256 10 91,43maart 310 10 100,00april 271 10 90,33mei 294 10 94,84juni 300 10 100,00juli 310 10 100,00augustus 287 10 92,58september 277 10 92,33oktober 275 9 88,71november 240 8 80,00december 233 8 75,16Evolutie in bezettingsgraadJaar Capaciteit Aantal dagen bezetting%2002 10 2023 55,422003 10 2959 81,072004 10 2827 77,242005 10 4032 110,472006 10 3766 103,182007 10 3606 98,792008 10 3414 93,282009 10 3807 104,32010 10 3363 92,1484

5.3. Missierealiserend niveau - semi-residentieelA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 2010In het jaar 2010 heeft het team een intens jaar beleefd.We zijn met een nieuw samengesteld team gestart.De komst van een nieuwe logistieker, hoofdbegeleidsteren coördinator is een spannende gebeurtenis geweest.Het team heeft hard gewerkt om er te staan 'als team'en om elkaar via interne en externe ondersteuning teleren kennen.We hebben een grote in/en uitstroom van jongerengekend. Dit ging gepaard met veel opnames, meer danhet vorig jaar. Enkele begeleidingen werden afgerondomwille van een te zware problematiek. Daarnaast werdhet team geconfronteerd met de maatschappelijkeevolutie en waren er enkele opnames waarbij een complexeproblematische opvoedingssituatie zichtbaar was.Dit was duidelijk merkbaar in de groep: er waren enkelejongeren die het leefgroepklimaat grondig verstoorden.Ze daagden de begeleiding meermaals uit om hun aanpaken de grenzen van het dagcentrum in vraag testellen. 'Het gevoel te hebben' dat tijdens een dienstsoms de onmacht overheerst op de krachten, is dikwijlsop de teamvergaderingen aan bod gekomen. De krachtvan het team is echter dat het dit jaar intensief gezochtheeft naar gepaste antwoorden op het moeilijk gedragvan deze jongeren. We hebben als team uitvoerig stilgestaanbij de teamgrenzen. Naast het explorerenvan de professionele grens, hebben de teamledeneveneens hun persoonlijke grenzen gedeeld met elkaar.Het dagcentrum heeft zich kwetsbaar durven opstellen.De zoektocht naar een gemeenschappelijke groepsaanpakwaarbij ieders grenzen en de dagcentrumgrenzengerespecteerd worden, was enorm boeiend.Dit jaar onthouden wij ook de positieve samenwerkingmet de ouders vanuit de ouderwerking.De invulling van de grote vakantie is dit jaar andersverlopen. Vanuit een 'solidariteitsprincipe' werdende diensten en praktische taken breder bekeken doorteamleden. Het aanwezige personeel heeft zich multifunctioneelingezet: koken, kinderdienst, permanentie,activiteit organiseren…De inspectie rond hererkenning ontvangen is eenspannend en leerrijk moment geweest. We nemende aandachtspunten en opdrachten vanuit het inspectierapportmee en zetten ze uit in verbetertrajecten.Een hoogtepunt van 2010 is het afscheid nemen vanMarcel. Het werken aan een kunstwerk (geschenk voorMarcel) heeft een gevoel van verbondenheid ensamenhorigheid gegeven tussen De Sluis en de bredeorganisatie; een wens van Marcel.We kunnen als dagcentrum besluiten dat het teamsamen en met ondersteuning, een proces van aanpassingen verandering heeft doorlopen. Soms ging ditgepaard met pijn, verdriet en machteloosheid.Daarnaast kende het team ook veel herwonnen kracht,plezier en een sterk groepsgevoel. Het dagcentrumDe Sluis, een groep begeleiders die zich klein kanmaken om groot naar de jongeren te staan.2. PRIAC’SPRIAC 1. Tegen eind 2011 hebben we eencasusbesprekingsmodel ontwikkeld dat onsals individuele begeleid(st)ers en als teamkan versterken/professioneler kan maken bijde uitvoering van onze kernactiviteitTegen eind 2011 heeft het team zich voorgenomen omeen versterkend casusbesprekingsmodel geïntegreerdte hebben in de werking. De focus ligt op de verbeteringvan de kwaliteit van de besprekingen. Het verbeterdoelspreidt zich over een periode van twee jaar.In fase 1 gaf het team feedback op een casusbesprekingvan een collega. De toegepaste besprekingsmethodewerd door iedereen op zijn/haar eigen maniergeïnterpreteerd en geëvalueerd.In fase 2 heeft het team kunnen dromen over eenideaalbeeld van hoe een besprekingsmodel er uit kanzien. In subgroepen werd de oefening uitgevoerd.We hebben onze huidige praktijk van het voeren vancasusbespreking naast ons droombeeld gelegd.Een algemene vastelling is dat er in het huidig toegepastbesprekingsmodel weinig diepgang wordt ervaren.In fase 3 werd vanuit de subgroepen naar meer diepgangen betekenis gezocht.In fase 4 werden vanuit de ervaring van de vorige faseneen aantal clusters gemaakt. Deze clusters zijn cultuur,inhoud, vorm en voorbereiding. Hieronder plaatsen weonze dromen over hoe een casusbespreking eruit zoumoeten zien. Dankzij deze indeling werden de gemeen-85JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.3. Missierealiserend niveau - semi-residentieelschappelijkheden duidelijk.in fase 5 werd iedereen uitgedaagd om individueel eeneigen casusbesprekingsmodel te presenteren omvanuit gemeenschappelijkheden een gedragen besprekingsmodeluit te schrijven.In een laatste fase werden er enkele afsprakengemaakt.■ een tijdslijn betreffende het houden van casusbesprekingenwordt opgemaakt door teamverantwoordelijke.■ een leidraad voor de individuele begeleider, tegebruiken als voorbereiding voor zijn casusbesprekingwordt uitgewerkt.■ een aantal achtergrondvragen of prikkelvragen voorhet team, als hulpmiddel om voorbereid naar decasusbespreking te gaan, wordt door een werkgroepuitgewerkt.In 2011 zullen verdere acties betreffende deze priacuitgewerkt worden.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. OuderwerkingMet veel voldoening kijken we terug naar een productievesamenwerking met de ouders. De ouders wetendat wij hun inbreng en participatie erg waarderen.De interesse en opkomst is nog steeds groot.Dankzij de verschillende oudervergaderingen en activiteitenontstaat er een positieve band met de ouders.Elkaar leren kennen en vinden in het uitvoeren van eengezamenlijk doel, motiveert om de relatie te onderhouden.Het inbrengen van ideeën en voorstellen is voorde werking van het dagcentrum een meerwaarde eneen sterke kracht.Samen met de ouders organiseren wij gedurende hetjaar ook een aantal plezante recreatieve activiteiten.Een uitstap naar Plopsaland of gezamenlijk metde jongeren een namiddag naar een binnenspeeltuingaan heeft iedereen voldoening gegeven. Samen metde ouders een groep jongeren begeleiden, is een leerrijkeervaring voor alle betrokkenen.De zomerse barbecue is een onvergetelijke belevenisgeweest. Ouders hebben de gedelegeerde verantwoordelijkhedenmet veel enthousiasme opgenomen engedragen tijdens het organiseren en uitvoeren vanacticiteiten.De ouderwerking heeft samen met de begeleiding ende jongeren een activiteitenplan opgesteld voor demaanden juli en augustus.Besluit:Met voldoening kijken we terug op een positieve samenwerkingmet de ouders.De ouderwerking is goed geintegreerdin het dagcentrum en bewijst zijn waarde.We leren veel uit de ervaringen en inbreng van de ouders.Jaarlijks kijken we er enthousiast naar uit om metde ouders een jaarplanning op te maken.OPDRACHT 2. TeamwerkingWe willen als personeel blijven investeren in het optimaliserenen het versterken van onze teamwerking.Dit jaar heeft het dagcentrum met zijn nieuw samengesteldteam hard gewerkt om er te staan 'als team'.Het team heeft gekozen om een externe procesbegeleiderin te schakelen. Jurgen Peeters van ''De onderstroom'' heeft het proces van teamontwikkelingbegeleid. De twee sessies hebben nogmaalsduidelijk gemaakt hoe belangrijk communicatie is omte komen tot een goede samenwerking. Via eenmethodiek heeft iedereen inzicht verworven in zijneigen functioneren binnen het team. Jurgen heefthet thema ''geweldloze communicatie" geïntroduceerd.Zijn feedback werd door de teamleden als verhelderendervaren.Besluit:Het samenkomen met het team, gedurende anderhalvedag, verspreid in tijd, is een krachtig moment geweest.Verzuchtingen, verduidelijkingen naar elkaar toe, inzichtin eigen positie en rol binnen het team is een confronterendmoment geweest. Maar achteraf overheerst86

5.3. Missierealiserend niveau - semi-residentieelhet gevoel dat de sessies ons als team dichter bij elkaargebracht hebben. Het heeft iets los gemaakt. De manierwaarop we met het team achteraf onze kwaliteitsplanning2010 evalueerden en de kwaliteitsplanning voor2011 hebben uitgezet, bewijst hoe versterkt wij ons alsteam voelen.OPDRACHT 3. InformatiebrochureDit jaar is veel tijd gespendeerd in het maken/uit-schrijven van een informatiebrochure. De tekst isaan de communicatieverantwoordelijke doorgegeven.We verwachten eind 2010 de gedrukte versies.Als team wensen wij ook een nieuwe algemenewelkomstbrochure te maken.OPDRACHT 4. Implementatie kinderrechtenHet implementeren van de kinderrechten, en dit vanuitde opdracht om het Decreet Rechtspositie van deMinderjarige en zijn ouders in de Integrale Jeugdhulp teintegreren, heeft dit jaar zijn vervolg gekregen. Het uitdelenen het bespreekbaar maken van folders en hetbepreken van meer inhoudelijke thema's betreffenderechtspositie, hebben ertoe geleid dat dit thema beterbegrepen en gekend is bij ouders en kinderen.De kidsmeeting, die wij regelmatig met de jongerenorganiseren, is een forum geweest om over dezethema's te debatteren.Thema's die dit jaar de nodige aandacht kregen:■ checklist waarin alle documenten en thema's vermeldstaan die overhandigd of besproken dienente worden■ visie rond belonen en straffen■ elektronisch dossier: inzagerechten■ aanpassing kwaliteitshandboek wat betreft toepassingvan decreet rechtspositie■ inspraak jongeren■ aantoonbaar maken van afspraken en regels4. VORMING 2010Naam Thema UrenAdriano Ariadne: dialoogdag 7,5ADHD: supervisie met externe 2ervaringsdeskundigeJurgen Peeters: teamontwikkeling 9Studiedag: 'Over- leven met ADHD' 3Actief met taal: 2infoavond migrantenwerkingCoaching agressie 14Karen KHLIM: projectvoorstelling van 7het postgraduaat Adventure Education.Appredative Inquiry: terugkomdag 7Ariadne : dialoogdag 7,5Jurgen Peeters: teamontwikkeling 9Rapunzel: op stap met Klein Duimpje. 28Beeldend werken met gezinnen en kinderenADHD: supervisie met externe 2ervaringsdeskundigeBrandblusopleiding 4Marleen KHLIM: mentorendag 2,5Ariadne: dialoogdag 7,5ADHD: supervisie met externe 2ervaringsdeskundigeJurgen Peeters: teamontwikkeling 9Provincie Hasselt: 4,5Limburgse armoedeconferentieAn ADHD: supervisie met externe 2ervaringsdeskundigeJurgen Peeters: teamontwikkeling 9Infoavond: woedeaanvallen en drift buien 2,587JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

5.3. Missierealiserend niveau - semi-residentieelB. Planning 2011Naam Thema UrenIne Introductiecursus 40Contextuele HulpverleningKHLIM: projectvoorstelling van 7het postgraduaat Adventure EducationADHD: supervisie met externe 2ervaringsdeskundigeJurgen Peeters: teamontwikkeling 9Zit Stil:infoavond 'Over-leven met ' ADHD' 3Actief met taal: 2,5info avond migrantenwerkingOp stap met Klein Duimpje. 28Beeldend werken met gezinnen en jongerenBrandblusopleiding 41. PRIAC’sPRIAC 1. Tegen eind 2012 heeft het teamde algemene werking van het dagcentrumDe Sluis geëvalueerd en geoptimaliseerd.We doen dit aan de hand van de 4 hulpverleningspijlers:■ leefgroepbegeleiding■ schoolbegeleiding■ individuele begeleiding■ ouder/gezinsbegeleiding(zie bijlage 26)Het dagcentrum bestaat 10 jaar. Het team heeft zich inal die jaren ingezet om een juist aanbod te kunnenbieden op de hulpvragen van ouders en kinderen.De verschillende pijlers die onze werking vertegenwoordigenzijn altijd een houvast geweest in het uitvoerenvan onze kernactiviteiten. We merken op dat hetdagcentrum steeds meer geconfronteerd wordt metmeer complexe probleemsituaties. Regelmatig stotende teamleden op eigen grenzen en machteloosheid.Een maatschappij evolueert… ook hulpverleningverandert wat betreft visie en het methodisch handelen.Vanuit deze vaststellingen heeft het team beslist omde hulpverleningspijlers van de werking grondig teevalueren en bij te sturen. De bedoeling is dat iederteamlid zich uiteindelijk kan terugvinden in een gemeenschappelijkuitgezette kernopdracht. Dit is dan de basisom afgestemd op elkaar, terug samen naar de groep tegaan.Om dit doel te realiseren ondernemen we volgendeacties: herbekijken, aanvullen en eventueel (her)ontwerpenvan de pijlers.1. Schoolbegeleiding2. Individuele begeleiding3. Groepsbegeleiding4. Gezinsbegeleiding/OuderwerkingMethodiek: per pijler gaan we als volgt te werk:■ hoe is de huidige praktijk■ dromen over het ideaalbeeld dat we hebben■ concretisering: gemeenschappelijk kader voor detoekomstHet team heeft afgesproken om twee pijlers per jaar teonderzoeken.PRIAC 2. Tegen eind 2011 hebben we een casusbesprekingsmodelontwikkeld, dat ons als individuelebegeleid(st)ers en als team kan versterken/professioneler maken bij de uitvoering van onzekernactiviteit. (zie bijlage 27)Het team heeft in 2010 volgens planning een casusbesprekingsmodelontwikkeld. Dit jaar zullen hieraangekoppeld, enkele werkdocumenten ontwikkeld worden.Er zal intens geoefend worden met de nieuwe casusbesprekingsmethodiek(voorbereiding en de effectievebespreking van casussen). We organiseren feedbackmomentenen de besprekingsmethodiek alsook de bijbehorendedocumenten zullen aangepast/bijgestuurdworden.88

5.3. Missierealiserend niveau - semi-residentieel2. OPDRACHTEN3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011OPDRACHT 1. Inspectie: verbetertrajectenDe coördinator, de teamverantwoordelijke en de hoofdbegeleidsternemen het inspectierapport grondig dooren formuleren begin 2011 'gedelegeerde opdrachten'.OPDRACHT 2. Organiseren van een zomerkampIn 2011 willen wij met de jongeren op kamp. Marleen,Karen en Ine hebben een werkgroepje opgestart om ditproject uit te werken.OPDRACHT 3. Versterken van de teamwerkingTijdens de sessies met Jurgen Peeters hebben wegeleerd dat mensen soms onbewust de drang hebbenom vanuit eigen behoeftebevrediging te handelen.Met elkaar communiceren is een belangrijke voorwaardeom meer bewust te worden van jezelf en eerlijkte blijven tegenover jezelf. Door het feit dat wij onsvoorgenomen hebben om samen te zoeken naar hetjuiste evenwicht tussen persoonlijke grenzen en professionelegrenzen, vraagt het team om ook in 2011 stil testaan bij dit traject. Dit thema komt zeker aan bod alswe de hulpverlenerpijlers kritisch evalueren (priac 2011).De individuele kijk op hulpverlening met hierin het hanterenvan eigen en professionele grenzen zal hiereen belangrijk aandachtspunt zijn.Naam Thema UrenIne Verdieping Coachingsvaardigheden 15Narratieve en oplossingsgerichte 15hulpverleningDuplo: interne vorming 2Lezing ADHD 3Karen Lezing ADHD 3duplo: interne vorming 2Omgaan met allochtonen 24in de hulpverleningMarleen Lezing ADHD 3Duplo 2Vorming gedragsmatige invalshoek 25Vorming verdieping contextuele 20hulpverleningAn Duplo intern 2Lezing ADHD 3Kindgerichte gezinstherapie 30Emmy Duplo 2Lezing ADHD 389JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Ondersteunend niveau6. Ondersteunend niveau6.1. Administratie6.2. Communicatie/sponsoring6.3. Veiligheid en preventie6.4. Technische dienst90

Ondersteunend niveau6.1. ADMINISTRATIEEvaluatie 2010 en Planning 20112010 kondigde zich aan als een jaar waar reeds opvoorhand rekening gehouden moest worden metde langdurige afwezigheid van één van de sterkhoudersvan het team en tevens met het feit dat er afscheidgenomen moest worden van de directeur, die zowel alsbaas, als collega en als persoon erg geliefd was in hetteam.Toch werd er met positieve inzet en moed aan een planninggewerkt waarbij rekening gehouden werd met heelwat thema’s’ die extra aandacht vroegen zoals deopvolging van de investeringsdossiers, gevraagde rapportenvan de gegevens die snel beschikbaar moetenzijn omwille van beleidsbeslissingen, het verder uitwerkenvan het documentbeheer, de uitbouw vande ict-infrastructuur,…Begin 2010 wordt besloten om afscheid te nemen vande medewerkster cliëntenadministratie. Deze openstaandebetrekking werd ingenomen door de verantwoordelijkevan het onthaal en algemene administratie.Haar opdrachten werden terug verdeeld onder alde medewerkers van het team. De openliggende urenwerden gedeeltelijk gereserveerd om extra ondersteuningte zoeken voor de personeelsdienst omde langdurige afwezigheid van één van de collega’spersoneel op te vangen. Dit was zeker geen evidenteperiode omdat er 2 personen moesten ingewerkt wordenterwijl er een onderbezetting was op het totaal vande administratieve ploeg. Toch werd er gezorgd dat alledeadlines gehaald werden: de boekhouding werd tijdigafgesloten en kon alle cijfers presenteren op de raadvan bestuur van maart en juni, de personeelsdienstheeft steeds de lonen tijdig berekend en uitbetaald,de dagprijs werd ingediend in mei, het ict-netwerk werdzeer stabiel gehouden, het jaarverslag van de cliëntenadministratiewerd voor de deadline ingeleverd, kortomiedereen heeft een tandje bijgezet en de noodzakelijkeopdrachten uitgevoerd.Voor de vooropgestelde verbeterprojecten was erechter geen tijd over en deze werden voorlopig inde koelkast geplaatst.In juli werd afscheid genomen van de directeur. In septemberwerd de terugkomst gevierd van de collega vande personeelsdienstEr werd opnieuw met hernieuwde moed gewerkt aaneen nieuwe planning voor 2011. In tijden van nood enhoge druk zoals de eerste helft van 2010 zich presenteerde,kan men zijn systemen het best evalueren.Er was dus voldoende input om nieuwe kwaliteitsdoelstellingenvoor 2011 te formuleren.Ondanks veel inzet, bijsturing en feedback van heelhet team werd in het najaar besloten om afscheid tenemen van één van de collega’s. Bijna gelijktijdig beslissen2 andere teamleden, de boekhoudster en de coördinatorom hun carrière een andere wending te geven.De administratie davert dan even op zijn grondvestenmaar omwille van de positieve ingesteldheid en eenwarm hart voor elkaar, slaagt het team er nog steeds inom te zorgen voor hun basisopdrachten.Om de eindejaarsdrukte op te vangen mag de administratierekenen op tijdelijke hulp voor de permanentieenonthaalopdrachten.Er worden eveneens de eerste bakstenen gelegd vooreen ‘nieuwe’ administratie met nieuwe en oude gezichtenmaar met nog steeds dezelfde onverbeterlijke inzeten positieve ingesteldheid.2011 wordt gereserveerd om de nieuwe collega’s inte werken, om andere collega’s tijd te geven om nieuwetaken op zich te nemen maar vooral ook om opnieuwte bouwen aan een gemeenschappelijke toekomst.VORMING 2010Naam Thema UrenAn/Inge Budget en begroting 7,5Maria Tijdskredieten 4Hilde Payrollprofessional 12Enza Sprint 7,5An Rapporteren: meten is weten 7,5Vervolmaking Exell91JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Communicatie/sponsoring6.2. COMMUNICATIE/SPONSORINGA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 2010In 2010 zetten we de kroon op het werk van de afge-lopen 2 jaar:■ onze website, die volledig binnenshuis is gerealiseerd,staat online■ onze welkomstmap voor cliënten, die eveneens in huisis gecreeërd, is gedrukt en in gebruikDe professionele look straalt uit waarvoor we willen staanin onze begeleiding en communicatie met onze cliënten:zorg, respect en professionaliteit.Omwille van zwangerschap is de verantwoordelijke communicatieafwezig geweest van 11 mei tot en met 26 september.Om de opvolging van de priacs niet in het gedrangte brengen zijn in maart en april 90 extra uren geinvesteerd.De losse opdrachten zijn niet allemaal afgewerktzoals vooropgesteld.Door de pensionering van onze directeur en de komst vanonze nieuwe directeur, is het opnieuw een uitdaging omelkaars verwachtingen te benoemen, te verduidelijken en inte vullen. Een opportuniteit waar ik alle vertrouwen in heb.Ik wil graag Marcel bedanken voor de vele leerrijke enconstructieve overlegmomenten, voor zijn sterke visie opcommunicatie binnen De Oever en ver daar buiten, voorde kansen die hij creeërde, voor de mentor die hij toch welvoor me was maar vooral voor de fijne samenwerking.2.2. PRIAC'SPRIAC 1. Website (vervolg)Resultaat werkgroep inhoud(3 werksessies van 2u)■ formuleren van casussen, getuigenissen en zoekenvan beelden ter illustratie van de teksten opde website■ opstellen evaluatieplan 2010-2011 en evaluatiedocumentenUitgevoerde evaluaties:- evaluatie per team: rondvraag op teamvergadering:resultaten eind 2010- evaluatie bij cliënten: via schriftelijke evaluatiedocumenten verdeeld door de teams: feedbackeerste werkoverleg 2011■ verdere afspraken maken rond het onderhoud vande website, voorzien in back-up■ formuleren vervolgpriac 2011Resultaat verantwoordelijke communicatie■ aanleren webpakket “MMTool”■ grafische opbouw van de website■ invullen van de definitieve teksten in de opgezettestructuur■ presenteren website aan de werkgroep op 22 februari2010, gevolgd door RVB en BV in maart 2010■ online zetten van de website in mei 2010■ up-to-date houden website: correcties uitvoeren,nieuwsberichten toevoegen, vacatures plaatsen■ bekendmaken van de website- intern: via beleidsvergadering- cliënten: via teams- externen:- via verdeling jaarverslagen- via de vermelding van het webadres op alleexterne documenten zoals bv. nieuwjaarskaarten- via mond aan mondreclame voornamelijk viade teams: zij verwijzen o.a. samenwerkendeinstanties, nieuwe cliënten, het netwerk vanjongeren door naar de websiteAlgemene evaluatie van de PRIAC “realiseren vande website”:1. De samenwerking met een werkgroep waarin elk teamvertegenwoordigd is, wordt door de leden van de werkgroepen door de stafmedewerker “communicatie”positief ge-evalueerd. We zijn samen trots op hetresultaat.2. Het bepalen van de structuur/globale inhoud van dewebsite is vlot verlopen dankzij een goede voorbereiding:research bij andere websites, informeren naarverwachtingen bij personeel en cliënten.3. Het bepalen van de tekstuele inhoud heeft meer tijdgevraagd dan oorspronkelijk voorzien. Enerzijds is erde complexiteit van onze boodschap en de bijkomendeuitdaging om deze om te buigen in een verstaanbare92

Communicatie/sponsoringtaal. Anderzijds hebben we vooraf geen rekeninggehouden met vaste terugkoppelingsmomenten bijde betrokken partijen. Deze terugkoppeling heeft vanalle partijen bijgevolg veel energie gevraagd en vertragingveroorzaakt in het hele proces.4. Het werken in een tot nog toe onbekend pakket is ergvlot verlopen dankzij goed researchwerk, zelfstudie ende aanwezigheid van een duidelijke handleiding.5. De eerste resultaten van een kritische evaluatie bijde teams en cliënten zijn positief:- we gebruiken de website als communicatiemiddel naaronze potentiële cliënten (vooral via verwijzers en samenwerkendeinstanties) en hun netwerk.- potentiële cliënten ontdekken onze website en vindende informatie die zij belangrijk vinden. Op intake- enkennismakingsgesprekken ervaren we dat cliëntengoed geinformeerd zijn over onze werking. Dit resulteertin een efficiëntere communicatie tussen cliënt enhulpverlener. Bovendien genereert dit tijdwinst.Potentiële cliënten vinden de website drempelverlagenden nemen gemakkelijker contact op- positieve feedback van sollicitanten. Zij zijn goed geinformeerd.zie www.deoever.bePRIAC 2. Welkomstbrochures deelafdelingen(vervolg)2.1: Realiseren van een algemene presentatiemapDe Oever:■ grafische uitwerking conform de opmaak van de welkomstbrochures/eerstevoorstel is klaar. Dit voorstelis niet verder besproken noch gedrukt.2.2: Realiseren welkomstbrochures deelafdelingen■ grafische uitwerking van de welkomstbrochure algemeen(map, tabbladen en inhoud)■ de inhoud op organisatieniveau is grotendeelsovergenomen van de uitgewerkte websitetekst.Enkele casussen en getuigenissen zijn gebruikt.■ teamgedeeltes opmaken in het stramien van de folder(voor enkele teams moet dit in januari 2011 verdergerealiseerd worden)■ aanvragen vergelijkende offertes voor druk, uitdiepenen beslissen■ begeleiden drukwerk■ presenteren en verdelen van de afgewerkte exemplaren:beleidsvergadering januari 2011de foto's die gebruikt zijn voor dit jaarverslagzijn beelden uit de nieuwe welkomstbrochure.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Pensioen Marcel, verwelkomingnieuwe directeur■ de organisatie van het feest is getrokken door eenwerkgroep. De stafmedewerker communicatie heeftdeelgenomen aan de werkgroep tot aan haar bevallingsverlof:zoeken locatie, bespreken catering,ontwerp uitnodiging Marcel en de teams, meedenkenworkshops, uitschrijven draaiboek, opmaak budgeteringsplan■ communicatie “nieuwe directeur” aan externen: enkelgecommuniceerd via onze website. Onze directeurheeft zelf de relevante contacten geinformeerd.OPDRACHT 2. Opening De Wimmert2■ de nieuwe naam is ontstaan in samenwerking met alleteams: brainstorm en wedstrijd. Na overleg met deteamverantwoordelijke van de nieuwe leefgroep isgekozen voor de tweede optie “De Najade”. De Najadebetekent waternimf.■ communicatieacties: geen vraag vanuit de werkgroep.OPDRACHT 3. Gebruik gebouw en zaal insamenwerking met de administratieverschuift mogelijk naar planning 201193JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Communicatie/sponsoringOPDRACHT 4. Powerpointpresentatie De Oever■ evalueren huidige presentatie + brainstorm naarverbeterpunten: via beleidsvergadering voorjaar 2010■ aanpassingen zijn nog niet gebeurdOPDRACHT 5. Inventaris behoefte aan basisdocumenten(templates, bewegwijzering)Met het documentenbeheersysteem in het verschiet hebbenwe besloten geen inventaris op te maken. Dit zoudubbel werk zijn. Dankzij het documentenbeheersysteemkrijgen we in de toekomst een goed overzicht van onzedocumenten en hebben we de ideale uitvalsbasis omde lay-out van bepaalde documenten stap voor stap aante pakken en op de juiste plaats te implementeren. Doordit punt van de planning te halen moeten we er welaandacht voor hebben dat we deze opdracht in detoekomst niet vergeten. Het blijft een belangrijk punt vooronze externe beeldvorming.Ondertussen worden de vragen/behoeften die komenrond de basisdocumenten wel opgevolgd zoals bijvoorbeeldaanpassen gepersonaliseerde groetenkaartjes,voorbladen voor presentaties, wijziging pictogrammencentraal gebouw “wie zit waar”.Door de herindeling van het gebouw zijn er enkelelokalen van functie veranderd.De gespreksruimtes en vergaderzalen krijgen een naam:Pier 19, De Cruise, De Kajuit, De Boeg en Het Kraaiennest.De pictogrammen zijn aangepast. De technische dienstvoorziet nog plexiplaatjes en bevestigingspunten voorde vrij/bezetbordjes waar nodig.OPDRACHT 6. Brainstorm communicatieideeënbinnen De Oeververschuift naar planning 2011OPDRACHT 7. SponsoringSponsorbeleid 2010-2015: verschuift naar planning2011Lopende dossiers zijn afgewerkt bv. Hart voor Limburg,United Fund, Oever. Dit waren hoofdzakelijk administratieveformaliteiten zoals evaluatiedocumenten enversturen van bewijsmaterialen.Dank aan onze sponsors:■ Nationale Loterij: 4 445,00 euro voor verbouwingswerkenaan De Wimmert■ Fifty One Hasseletum: actie: verkoop maatjes op degrote markt in Hasselt: 3000,00 voor aankoop spelmateriaalDe NajadeOPDRACHT 8. Brochure in dienst in samenwerkingmet administratieverschuift mogelijk naar planning 2011ANDERE GEREALISEER DE OPDRACHTEN■ opmaak en evaluatie van het jaarverslag 2009■ meewerken dikketruiendag■ ontwerp en realisatie van de nieuwjaarskaart insamenwerking met De Dijk■ grafische ondersteuning Ariadne voor website■ richtlijnen uitschrijven voor het gebruik en het beheervan de grote zaal en de vergaderzalen. Het huidigedocument is een voorstel en een voorlopig werkinstrument.Dit document zal in 2011 verder besprokenworden.GEREALISEER DE OPDRACHTENISM FEESTCOMITE■ personeelsfeest 2009-2010 (zonder partner):Indoorgolf “De vergeten Mijn” en pastabuffet inMolenheide■ familieactiviteit Blote Voetenpad: begin september,12 deelnemers (volwassen en kinderen), door hetslechte weer hebben we het Blote voetenpad geruildvoor de opendeurdag van het Natuurhulpcentrum inOpglabbeek.■ voorbereidingen personeelsfeest 2010-201194

Communicatie/sponsoringB. Planning 20111. PRIAC'S2. OPDRACHTENPRIAC 1. Evalueren van de website (zie bijlage 28)PRIAC 3. Sponsoring (zie bijlage 30)OPDRACHT 1. Jaarverslag 2010■ evalueren (cliënten, externen) en analyseren ismwerkgroep■ vastleggen verbeterpunten + plan van aanpak ismwerkgroep■ inloggen van de teams om eigen teamgedeelten tekunnen beheren ism werkgroep■ onderhoud website ism werkgroep■ verder uitwerken van de rubrieken: nieuws, historieken projecten (sponsoring) ism CD-teamIn samenwerking met de werkgroep “website inhoud”:2 werksessies van 2u (februari en september)PRIAC 2. Welkomstbrochure en presentatiemap(vervolgpriac: zie bijlage 29)■ evaluatie van de welkomstbrochure met cliënten,personeelsleden en mogelijk samenwerkendeinstanties■ welkomstbrochure op afdelingsniveau verder uitwerkenin samenwerking met De Souw: pilootproject■ welkomstbrochures teamgedeelten omzetten in eenvoor hen werkbaar document: word-template■ ontwikkelen digitale versie van welkomstbrochurevoor samenwerkende instanties, website...■ afwerken presentatiemapuitwerken van een beleid voor de volgende 5 jaar insamenwerking met directieopmaakOPDRACHT 2. Brainstorm communicatieideeënbinnen De Oever vzwin samenwerking met directie, CD-team en de teams(30 min. Teamvergadering)OPDRACHT 3. Uitwerken grafische basiscommunicatiemiddelen■ verbeteren powerpointpresentatie op organisatieniveau■ onthaalbord (eventueel meeneemeksemplaar voorbeurzen)■ naamkaartje/flyer/folder voor o.a. sponsoring,beurzen, actiesOPDRACHT 4. Meedenken rond communicatiepersoneelsbeleidafspraken vastleggen rond beheer en opvolging vanvacatures95JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Communicatie/sponsoringOPDRACHT 5. Opening De Najadecommunicatieacties in samenwerking met de teamverantwoordelijke/coördinatoren werkgroepOPDRACHT 6. Rondleiding nieuwe personeelsledenin samenwerking met het feestcomité en de teamsOPDRACHT 7. Familiebarbecue 25 juni 2011in samenwerking met het feestcomitéOPDRACHTEN ONDER VOORBEHOUD:- Brochure in dienst- Planning beheer centraal gebouwBeiden in samenwerking met administratieALGEMEEN WERKPUNT:De basis voor de invulling van de functie “communicatiesponsoring”is gelegd in 2009, de verdere uitdaging blijfthoe we deze functie verder vorm willen geven. In 2010is dit even op de achtergrond geraakt omwille vanbevallingsverlof stafmedewerker communicatie ende directiewissel.3. VORMINGSBEHOEFTEN 2011Naam Thema UrenBrigitte IndesignPowerpointOPDRACHT 8. Personeelsfeestin samenwerking met het feestcomité en CDteamOPDRACHT 9. Kinderrechtendagin samenwerking met het feestcomité en de teamsOPDRACHT 10. Nieuwjaarskaartenin samenwerking met een teamOPDRACHT 11. Inkleding vergaderzalen engangenvoorstel aan beleidsvergadering, geheel of gedeeltelijkconcretiseren: afhankelijk van beschikbaar budget96

Communicatie/sponsoringOntwerp nieuwjaarskaarten in samenwerking met de jongeren en het team van De Dijk365 warme dagen voor 2011Fotografie en concept:bzw-jongeren van De DijkActiviteit: blote voetenpad Zutendaal bij 35°COok in 2011 houden wij je op de hoogte van onze activiteiten: www.deoever.be365 warme dagen voor 2011Fotografie en concept:bzw-jongeren van De DijkActiviteit: blote voetenpad Zutendaal bij 35°COok in 2011 houden wij je op de hoogte van onze activiteiten: www.deoever.be365 warme dagen voor 2011Fotografie en concept:bzw-jongeren van De DijkActiviteit: blote voetenpad Zutendaal bij 35°COok in 2011 houden wij je op de hoogte van onze activiteiten: www.deoever.beKerstmis bij zomerse temperaturen?De opwarming van de aarde hield ons bezig in 2010. En wat nog?Er was nog geen klimaatakkoord maar wij organiseerden een dikketruiendag...Een grote Scandinavische rookwolk verankerde enkele medewerkersin bloedhete bestemmingen...Iedere leefgroep werd verwend bij de gigantische zwembadenverkooptijdens de hittegolf...Het werd warm aan onze voeten want de inspectie lag op de loer...Een leefgroep ging in crisis omdat de spaghetti was aangebrand...Maar geen nood...Wij haalden onze eigen kyoto-norm...Onze medewerkers kregen enkele extra vakantiedagen...Op de plek waar het zwembad stond, pronkt nu een sneeuwman...De inspectieverslagen waren gunstig en brachten afkoeling...Naast de leefgroep is een frituur en die is helemaal niet duur...Wij wensen je een warm en goedgemutst 2011,97JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Veiligheid en preventie6.3. VEILIGHEID EN PREVENTIEA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 20102010 heeft vooral in het teken gestaan van de preventiewerkzaamhedenin de opbouw van de nieuwste leefgroepDe Najade. Alle voorzieningen inzake brand,evacuatie, elektrische deursloten kamers die automatischopenen bij brand- of evacuatiealarm enz. zijn daarvoorzien en goedgekeurd door plaatselijke brandweer.In voorjaar zijn de veiligheidsvoorzieningen in FontoNova (zijde 20 kamertraining) aangesloten en preventiemaatregelengetroffen om de veiligheid vande bewoners en personeel te garanderen.In alle sites van de Oever hebben de wettelijke keuringenplaats gevonden, hier zijn geen noemenswaardigeopmerkingen uit voort gekomenIn het najaar heeft er een brandopleiding plaatsgevondenbij BGS in Hoegaarden waar een 20tal personeelsledenhebben leren omgaan met blusmiddelen.Er is ook de verdere uitwerking geweest van de resultatenvan de veiligheidsrondgang bij het logistiek personeel.De preventieadviseur is bij iedere leefgroeplangsgeweest om de situatie ter plekke te bespreken.2. OPDRACHTENOPDRACHT 1. OpleidingenEr heeft één grote opleiding plaatsgevonden i.v.m.inschatten brand, blussen en evacueren. Een 20-tal(nieuwe) personeelsleden hebben hier gebruik vangemaakt.Alle leefgroepen hebben de mogelijkheid om voor hunpersoneel bijkomende opleiding inzake werking brandcentrales,evacuatievoorzieningen en elekticiteitskastente vragen bij de preventieadviseur. Deze opleiding wordtgestimuleerd en meerdere leefgroepen maken hiergebruik van.OPDRACHT 2. Samenwerking preventieverantwoordelijketeamsDeze samenkomst heeft in septemder plaatsgevondenen is zeer vruchtbaar gebleken. Deze samenkomst zalin april 2011 herhaald worden.OPDRACHT 3. EvacuatieoefeningenIeder team heeft in 2010 minstens 1 maal een evacuatieoefeninggeorganiseerd. Dit is zéér positief verlopenwaarvoor dank aan de teams. Deze oefeningen zullenjaarlijks herhaald worden ook voor het centraal kantoorgebouw.OPDRACHT 4. Inventarisatie gevaarlijkeproduktenDe technische dienst heeft een inventarisatie gemaakt.Van de ter beschikking zijnde schadelijke produkten zijner nu msds-fiches (material safety data sheets) ter beschikking.Er zal in de loop van 2011 bekeken wordenhoe we hier verder mee gaan.Voor wat betreft de leefgroepen willen we de huishoudelijkesfeer behouden en er wordt bekeken worden hoewe hier verder mee gaan.OVERZICHT ACTIVITEITEN PREVENTIE IN 2010Afwerking huis leefgroep De Najade■ volledig nieuwe elektrische installatie■ datanetwerk beschikbaar op iedere kamer■ op kamer begeleiding controle op openen deurenslaapkamers en nooduitgang:na openen deur is er een optisch en akoestischalarmsignaal■ alle kamerdeuren uitgerust met elektrisch slot datautomatisch opent bij brandalarm■ volledig nieuw brand- en evacuatiealarm+ automatischgestuurde rookluiken■ videofonie geplaatst als toegangscontrole■ brandtrappen met overkapping geplaatst98

Veiligheid en preventieB. Planning 2011Samenkomst preventieverantwoordelijken teams■ in ieder team is een preventieverantwoordelijkeaangeduid■ deze preventieverantwoordelijken vergaderen minimaal1x per jaar samen met preventieadviseurCpbw vergaderingen■ maandelijkse vergaderingen■ jaarplanning 2011 goedgekeurdAanpassing van noodplan■ de jaarlijkse aanpassing en actualisering vannoodplanUitbreiding rookdetectie en evacuatiealarm in"Fonto Nova"■ in zijde 20 rookdetectoren en evacuatiedrukknoppengeplaats en gekoppeld aan deze van kant 22Uitvoering wettelijke keuringenOp iedere locatie alle wettelijke keuringen ivm gas,verwarming, evacuatiealarm en branddetectie enblusmiddelen laten uitvoerenCentraal■ vaatwasmachine in keuken geplaatst■ leuningen aan trappen geplaatstVeiligheidsrondgangen op alle locaties■ de preventieadviseur heeft zijn jaarlijkse rondganggemaakt in alle teams en gecommuniceerdEvacuatieoefeningen■ bij iedere leefgroep minimaal één evacuatieoefeninggehouden die allen zéér positief verlopen zijn1. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Opleidingen■ er zal in 2011 (onder voorbehoud van goedkeuring)een EHBO-opleiding georganiseerd worden■ eenmaal per jaar een samenkomst organiseren voorhet logistieke personeel samen met preventieadviseurom de veiligheids- en preventieproblematiekte bespreken■ de mogelijkheid voor de teams om bijkomendeopleiding ivm werking brandcentrales en van de uitte voeren handelingen blijft in 2011 van krachtOPDRACHT 2. Samenkomst preventieverantwoordelijkenteamsDeze samenkomst wordt in april georganiseerd.De Souw■ op verdieping vloer vervangen door brandvrije vloer■ plaatsen van alarm op brandtrapKeuringsmatrix■ een kalender met alle wettelijke keuringen per locatiebijgewerktOPDRACHT 3. EvacuatieoefeningenDeze oefening wordt voor ieder team (ook centraal)minstens 1x per jaar georganiseerd.99JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Technische dienst6.4. TECHNISCHE DIENSTA. Evaluatie 20101. ALGEMENE EVALUATIEVAN HET WERKJAAR 2010In 2010 is de volledige aandacht gegaan naar de infrastructuurwerkzaamhedenvan De Najade. Door hetlange winteroffensief in januari was de ruwbouw paseind april voltooid. Daarna zijn wij met onze mensenbegonnen aan de afwerking.Net voor Kerstmis was alles voltooid, zodat begin 2011de verhuis van de Wimmert naar de Najade heeftplaatsgevonden.Tussen al deze werkzaamheden zijn de gangen endeuren van de benedenverdieping van het centraalgebouw volledig gerenoveerd en is de buitenschrijnwerkerijvan het centraal gebouw opnieuw geschilderd.De klussen bij de verschillende teams zijn naar bestvermogen uitgevoerd.2. PRIAC'SPRIAC 1. Werkzaamheden De Wimmert2Vanaf begin mei zijn wij met de afwerking gestart.De betegeling, gyprocwerken, elektriciteitswerken, ventilatie,plaatsen binnendeuren, schrijnwerkerij en schilderwerkenzijn allemaal in eigen beheer uitgevoerd.We hebben tegen eind december onze target gehaaldzodat de leefgroep De Wimmert de benedenverdiepingde eerste week van januari in gebruik genomen heeft.3. OPDRACHTENOPDRACHT 1. Blijvend werken aan communicatierond de opdrachten met de teamsEr is een map op de centrale server geplaatst diewekelijks wordt geüpdatet om iedereen de mogelijkheidte bieden om de planning van de technische dienst tevolgen. De status van de klussen kan er opgevolgdwordenUITGEVOERDE WERKEN 2010(zie bijlage 31)100De vermelde bijlagen zijn werkinstrumenten voor intern gebruik.

Technische dienstB. Planning 20111. PRIAC'S2. OPDRACHTENPRIAC 1. Renovatie benedenverdieping leefgroepDe WimmertOPDRACHT 1. Blijvend werken aan communicatierond teamopdrachtenDe eerste vijf maanden van het jaar zal hier alle energiein gestoken worden om dit tegen eind mei klaarte krijgen.PRIAC 2. Verbouwingen aan infrastructuurvan Het LuikVanaf juni starten de verbouwingen aan het huidigegebouw. De verbouwingen duren zeker tot eind 2011.OPDRACHT 2. Infrastructuur: totaalplanning/masterplan 2011-2015 (begroting/uren/timing/werkverdeling)n onderhoud huizenn herstellingenn afwerken De Najaden Het Luikn De Sluis101JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

102Kwaliteitsplanning 2011

KWALITEITSPLANNING 2011DE OEVER VZWTeam/niveau Omschrijving VerantwoordelijkeStrategisch niveau Directie Opdrachten:Raad van Bestuur- Waarderen en verder bouwen op wat er is- Uitbouwen CD-team- Communicatie intern/ extern- Sponsoring- Infrastructuur- Leeftijdsbewust personeelsbeleid- Provinciale samenwerking- Strategische inhoudelijke planningTactisch niveau Coördinatoren Opdrachten:Guido- Rechtspositie minderjarigen- Documentbeheer- MFC- Time-out en alternatieve dagbesteding- Finaliseren priac agressiebeleid- Finaliseren priac verslaggeving- Finaliseren priac ondersteuning personeel- Opdrachten CD-teamCategorie 1bis Huis 17 Priac’s:Priac 1: Tegen januari 2013 starten wij met een volledig,afgewerkt, getest, geëvalueerd en bijgestuurd systeem binnende fasering van Huis 17.Priac 2: Tegen juli 2011 hebben we een vakantieactiviteitgepland.Opdrachten:Jan- Het elektronisch dossier en dagboek integreren binnenhet centraal documentbeheer- Netwerk versterkend denken en handelen

- Afbakening van de woonruimte en de werkruimte- Communicatie tussen team – individuele begeleiders –contextbegeleiders- Zorg voor de verjaardagenCategorie 1 De Souw Opdrachten:- Groepsgesprekken met kamertrainers- Groepsmomenten met leefgroepbewoners- Exploreren van het netwerk van de jongeren- Vakantie-invulling- Begeleid zelfstandig wonen- Seksualiteitsbeleid en middelenbeleid- Externe samenwerkingsverbanden- Organiseren van een teamdagHet LuikPriac:Tegen eind 2013 is de werking van Het Luik aangepast aan denieuwe doelgroep (pubers).Opdracht:Actief betrokken worden bij de planning van hetverbouwingsproject en zicht krijgen op wat concreet degevolgen kunnen zijn voor de doelgroep en het team van HetLuik.De Wimmert Opdrachten:- Verhuizen- Leefgroepwerking- Samenwerkingsafspraken tussen De Wimmert en DeNajade verkennen en uitwerkenDe NajadeOpdrachten:- Aanwerving personeel- Opstart leefgroepwerking (praktisch)- Opbouwen van het inhoudelijk samenwerken- Aanpassen kwaliteitshandboek- TeamvormingMarianneMarianneMarianneMarianne

- Samenwerkingsafspraken tussen De Wimmert en DeNajade verkennen en uitwerkenContextbegeleidingPriac:Verduidelijken en versterken van de positie van het teamcontextbegeleiding, zodat het team tegen eind 2011 als eenmeer autonoom team binnen De Oever vzw functioneert.NBBM Fonto Nova Priac:Tegen december 2011 zijn de deelwerkingen kamertraining enbegeleid zelfstandig wonen van het hulpverleningsaanbod vanFonto Nova zodanig omschreven en uitgewerkt dat maatzorgvoor de jongeren mogelijk is.Opdrachten:- Implementeren van de visietekst van De Oever vzw over“beloningen, regels en straffen” in de werking van FontoNova- Het pedagogisch profiel van Fonto Nova evalueren entoetsen aan de concrete werkingDe KeringPriac:thuisbegeleidingOptimaliseren van onze inhoudelijke werking zodat deze tegeneind 2011 meer op maat is van zowel cliënten als team.Opdrachten:- Opvolgen van externe ontwikkelingen rond ABFT enimplementeren binnen onze werking- Profileren van TB De Kering binnen hethulpverleningslandschap- Implementeren van de visietekst rechtspositieminderjarigen op teamniveau, rekening houdend met hettraject op organisatieniveauDe Kering BZWPriac’s:Priac 1: Tegen eind 2011 werken we een visie en methodiekenin verband met oplossingsgericht werken uit en oefenenhiermee. Tegen eind 2012 passen we oplossingsgerichteInezInezInezJan

De Dijk BZWDagcentrum DeSluismethodieken toe tijdens de intakefase.Priac 2: De kwaliteit van ons begeleidingsaanbod naar onzeBZW-cliënten is verbeterd door een versterkte samenwerkingtussen de twee BZW-diensten van De Oever vzw.Opdrachten:- We verkennen de BZW-werking binnen andere sectoren.- Verbinding van het team met de organisatie vergroten.- Bewuster omgaan met agressie.- Structurele oplossingen zoeken voor de woningnood vanonze cliënten via deelname aanoverleg/werkgroep/projectaanvraag.Priac’s:Priac 1: Tegen oktober 2011 heeft De Dijk een methodiekontwikkeld om het sociale netwerk van de cliënten te betrekkenen in te zetten in functie van het realiseren van de doelen vande jongeren. De implementatie van deze nieuwe methodiekwordt voorzien in 2012.Priac 2: De kwaliteit van ons begeleidingsaanbod naar onzeBZW-cliënten is verbeterd door een versterkte samenwerkingtussen de twee BZW-diensten van De Oever vzw.Opdrachten:- Kennis over narratieve benadering vergroten enimplementeren in onze werking- Inzetten op thema woonst en bijbehorende problemen- De methodieken die gebruikt worden bij De Dijk wordengeëvalueerd door zowel de begeleidsters als dejongeren, nieuwe methodieken worden ontwikkeld.Priac’s:Priac 1: Tegen eind 2012 heeft het team de algemene werkingvan het dagcentrum De Sluis geëvalueerd en geoptimaliseerd.We doen dit aan de hand van de 4 hulpverleningspijlers:JanJan

AdministratieCommunicatiesponsoringPersoneelsdienstBoekhoudingInformaticaCliëntadministratie- leefgroepbegeleiding- schoolbegeleiding- individuele begeleiding- ouder/gezinsbegeleidingPriac 2: Tegen eind 2011 hebben we een casusbesprekingsmodelontwikkeld dat ons als individuele begeleid(st)ers en alsteam kan versterken/professioneler kan maken bij de uitvoeringvan onze kernactiviteit.Opdrachten:- Inspectie: verbetertrajecten- Organiseren zomerkamp- Versterken teamwerkingOpdrachten:- Installeren nieuwe werkwijze personeelsdienst/ inwerkingnieuwe personeelsmedewerker- Brochure nieuwe medewerkers- Arbeidsduur en uurroosters- Optimalisatie voorbereiding afsluiting boekhouding- Installatie nieuwe modules Cubic- Nieuw programma bewoners/ cliënten- Onderzoek snelheid netwerk- Uitbreiding pc’s per team- Planning beheer centraal gebouwPriac’s:- Website- Welkomstbrochure- SponsoringOpdrachten:- Jaarverslag- Brainstorm communicatie- Basiscommunicatiemiddelen- Communicatie personeelsbeleidIngeGuido

Preventie enveiligheidTechnische dienst- Opening De Najade- Rondleiding nieuwe personeelsleden- Familie-BBQ- Personeelsfeest- Kinderrechtendag- Nieuwjaarskaarten- Inkleding vergaderzalen/ gangenOpdrachten:- Opleiding- Samenkomst preventieverantwoordelijken- EvacuatieoefeningenPriac’s:Priac 1: renovatie benedenverdieping leefgroep De WimmertPriac 2: verbouwing aan infrastructuur van Het LuikOpdrachten:- Infrastructuur: totaalplanning/ masterplan 2011-2015- CommunicatieGuidoGuido

Gebruikte afkortingenNBBM : Niet-Begeleide-Buitenlandse-MinderjarigenBJB : Bijzondere JeugdbijstandCD-team : Team van coördinatoren en directieFG/EG : Functioneringsgesprekken/ evaluatiegesprekkenFGWO : Functiegericht werkoverlegVTO : Vorming, training, opleidingBZW : Begeleid zelfstandig wonenPOS : Problematische opvoedingssituatieCB : ContextbegeleidingIB : Individuele begeleidingTV : TeamverantwoordelijkenCKG : Centrum Kind en GezinPRIAC : Prioritair ActieplanBINC : Begeleiding in Cijfers109JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Personeelsoverzicht 20109. Personeelsoverzicht 2010Vaste medewerkers, interims, stagiaires en vrijwilligersop 31 december 2010110

Personeelsoverzicht 2010Leden Algemeen VergaderingAdministratieFunctieGilbert GerritsJos AbenJaak JollingJan CuyversGeorges De NeveGeert HelevenJan LuytenRoger LuytenGuido BerxMarianne BernardJan TheuwenInez BeysInge VogelsVoorzitterSecretarisPenningmeesterVaste medewerk(st)ersInge VogelsMaria t’SeyenHilde BonnéAn LeesenNancy StamLeen BeunensVicky VermeulenVeerle ClaessensInterimPeggy SneyersTeamverantwoordelijkeLoon- en personeelsadm.Loon- en personeelsadm.BoekhoudingNetwerkbeheerderAdministratief bediendeLogistiekAdministratief bediendeOnthaal bediendeDirectie/coördinatorenFunctieTechnische Dienst:FunctieVaste medewerker(st)ersVaste medewerkersGuido BerxMarianne BernardJan TheuwenInez BeysInge VogelsStaffunctiesVéronique CloesBrigitte VandenhoudtAlgemeen directeurCoordinatorCoordinatorCoordinatorCoordinatorOndersteuning beleidCommunicatie/sponsoringEric SaxJurgen AsnongDirk LambrixEddy RaetsPeter OrensMarco VandevoortHoofd technische dienstMedewerker TDMedewerker TD eninterne dienst veiligheidMedewerker TDMedewerker TDMedewerker TD111JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Personeelsoverzicht 2010De DijkFunctieDe Kering TBFunctieVaste medewerk(st)ersVaste medewerk(st)ersJoske RuymenAnnoesjka VanreytenInge FurlanInterimEllen EngelenKristien StulensTeamverantwoordelijkeHoofdbegel./begeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterElke LutsCarine HermansDiane LenaertsMarleen BeletEvi VandermeerenIngrid WagelmansLies GeldersTeamverantwoordelijkeHoofdbegel./begeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterDe Kering BZWVaste medewerk(st)ersMarleen HermansKristel EerdekensAn DaenenHabiba Ait BahouidderInterimsAnke LeysenFunctieTeamverantwoordelijkeHoofdbegel./begeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterInterimsEls SteylsAn HamersDe SluisVaste medewerk(st)ersAdriano Di GregorioIne GovaertsKaren PoesenMarleen WintersAn MaesenZizi BirzaBegeleidsterBegeleidsterFunctieTeamverantw./begeleiderHoofdbegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterLogistiekInterimsDanny BellinxEmmy ParthoensBegeleiderBegeleidster112

Personeelsoverzicht 2010ContextbegeleidingFunctieDe WimmertFunctieHet LuikFunctieVaste medewerk(st)ersVaste medewerk(st)ersVaste medewerk(st)ersCarine BeliënLeen PalmersSonja VanderfeestenInterimsWim BeetsTine BrouxContextbegeleidsterContextbegeleidsterContextbegeleidsterContextbegeleiderContextbegeleidsterGwenda RoggenGunther MelotteSandra ThorisGreet Van NijlenKatrien DaniëlsKristel DelvaJoke VanderleeDiane MeekersBrigitte ChristiaensTeamverantwoordelijkeBegeleiderBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterLogistiekLogistiekKarolien CeyssensWies CeyssensNicole VerbiestKatrien FreraertIene DerwaelLindsay BlandinaYvonne VanelderenAntoinietta BattistieInterimsTeamverantwoordelijkeBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterLogistiekLogistiekInterimsJanne WillekensBegeleidsterAnn-Sophie LeonardLiesbeth Van GutshovenBegeleidsterBegeleidster113JAARVERSLAG 2010 - DE OEVER VZW

Personeelsoverzicht 2010De SouwFunctieHuis ZeventienFunctieFonto NovaFunctieVaste medewerk(st)ersVaste medewerk(st)ersVaste medewerk(st)ersVera CardousInge BroeckxJill GeritsPriscilla HickSylvie StalmansBert HeymansAn VuurstaekAnja PhiltjensTeamverantwoordelijkeBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleiderLogistiekLogistiekFrancine RoosenFemke VermeyenMieke BogaertsKim KenensCristel PoelmansSarah WithofsSander Van BeverEls VanstraelenTeamverantwoordelijkeBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleiderLogistiekRonny VandaelKoen GraulsEric Jan van der LindenTom ThijsSofie ReeskensShanti VanderveldenShana LeetenDorien MonardTeamverantwoordelijkeHoofdbegeleiderBegeleiderBegeleiderBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterBegeleidsterInterimsInterimsInterimsKaren ValéeBert SchoutedenBegeleidsterBegeleiderNathalie SfirtsisBegeleidsterTim Van LitFatima KiadiBegeleiderLogistiekJubilarissen 2010VrijwilligersClement LoosHans DaelsKathleen TimmermansFunctieInformaticaResidentDe WimmertJoske Ruymen, De Dijk BZW 35 jaar in dienstNicole Verbiest, Het Luik25 jaar in dienstMarleen Hermans, De Kering BZW 15 jaar in dienstRonny Vandael, Fonto Nova 15 jaar in dienstKristel Eerdekens, De Kering BZW 10 jaar in dienstNancy Stam, IT/administratie 10 jaar in dienst114

Adressen voorzieningen vzw De OeverResidentiële werkingAmbulante werkingSemi-residentiële werkingHuis 17Rozenstraat 21-23, 3500 HasseltTel.: 011 85 14 33huis.17@deoever.beDe SouwSouwstraat 13, 3530 HouthalenTel.: 011 52 42 72de.souw@deoever.beDe WimmertSmetstraat 21, 3501 HasseltTel.: 011 37 61 65de.wimmert@deoever.beHet LuikLuikersteenweg 41, 3500 HasseltTel.: 011 22 59 86het.luik@deoever.beDe Kering ThuisbegeleidingSmetstraat 193501 HasseltTel.: 011 85 90 52de.kering@deoever.beDe Kering BZWSmetstraat 193501 HasseltTel.: 011 85 90 52dekering.bzw@deoever.beDe Dijk BZWPastorijstraat 40/43530 HouthalenTel.: 011 52 05 08de.dijk@deoever.beDe Sluis DagcentrumMijnwerkerslaan 683550 Heusden-ZolderTel.: 011 53 02 60de.sluis@deoever.beResidentiële werking voorNiet-Begeleide-Buitenlandse-MinderjarigenFonto NovaStalenstraat 223600 GenkTel.: 089 20 62 10fonto.nova@deoever.beDe NajadeSmetstraat 21b, 3501 HasseltTel.: 011 76 29 01de.najade@deoever.beAdministratief centrum: vzw De Oever ● Smetstraat 19 ● 3501 HasseltTel.: 011 85 90 40 ● Fax: 011 21 56 17 ● e-mail: welkom@deoever.be

De Oever vzw ● Smetstraat 19 ● 3501 Hasselt ● e-mail: welkom@deoever.beTel.: 011 85 90 40, ma. t.e.m. do. van 9u tot 12u30 en van 13u30 tot 17u, vrij. van 9u tot 12u30De Oever vzw is een organisatie binnen de Bijzondere Jeugdzorg (Jongerenwelzijn).Wij werken enkel op doorverwijzing van een Comité Bijzondere Jeugdzorg of Jeugdrechtbank.Wij zijn erkend en gesubsidieerd door de Vlaamse Overheid.