INGInstitutioneel - ING Onderneming

INGInstitutioneelInstitutioneelkritisch genoeg. Lode Van den Bergh: “We zien inderdaaddat sommige institutionelen naar ons overstappenomdat we hen een host-to-host verbindingkunnen aanbieden. Dat voorkomt niet alleen de storingendie je met een tussenschakel altijd kunthebben, maar het geeft ze ook meer mogelijkhedenom achterliggende processen te automatiseren”. Aande andere kant van het spectrum zijn er ook cliëntenmet een heel eenvoudig betalingsverkeer, voor wieIsabel eigenlijk al te zwaar is. Voor die cliënten is erdan het Home Bank Plus kanaal, een meer uit dekluiten gewassen versie van het ING thuisbankierprogramma.DE 6UISTE DAG=ONGEACHT DE BANKAl die investeringen lonen, vindt Lode Van den Bergh.Ze maken dat de bank assertief met haar betalingsverkeeroplossingenuit de hoek kan komen. “Onzebetalingen zijn betrouwbaar: ze worden stipt uitgevoerden ze bereiken de juiste bestemmeling. Datklinkt evident, maar dat is het echt niet. Je hebt ereen uiterst stabiele backoffice voor nodig. ING isgewoon om met enorme volumes om te gaan.In Nederland behoort ook de Postbank tot onze groepen daar heeft élke particulier een rekening. Wenemen er echt het leeuwendeel van de betaalstromenvoor onze rekening.” Toegevoegde waarde zit ’mook in de details: de cliënt kan aan verschillendetypes betaalopdrachten een bepaalde identificatieVoor een mutualiteitsteekt het nauwe Liberale Mutualiteiten zijn"Deigenlijk een geheel van organisaties,allemaal met hun eigentaken", zegt secretaris-generaalGeert Messiaen. "Al die organisatieszetten elke dag belangrijke sommenom." Inkomende geldstromen komenvan de overheid (via het RIZIV) maar ook vande leden, in het kader van de vrije en aanvullendeverzekering. Uitgaande geldstromenzijn bedoeld om zorgverstrekkers, rusthuizenen ziekenhuizen te vergoeden en natuurlijkook om de ziektekosten van leden terug tebetalen."De Liberale Mutualiteiten hebben goederedenen om zich door ING te laten verzorgen",geeft Geert Messiaen aan. "Elke betalingpasseert zowel via de ziekenfondsen als via deLandsbond en legt dus een heel parcours af.Dat mag nergens haperen, want de wetgevingverplicht ons om de vergoedingen binneneen strikte termijn uit te keren. Een veilige encorrecte behandeling van de geldstromen isdus absoluut noodzakelijk."“DE LIBERALEMUTUALITEITENHEBBEN GOEDEREDENEN OM ZICHDOOR ING TELATEN VERZORGEN”,GEEFT SECRETARIS-GENERAAL GEERTMESSIAEN AAN.@*8$%")'")$%-#$8"$3"#$."#-2*)+&/"0'""0$9"2$%"+"2*8'$"")$/"0&1,*2$'()#$3-'")meegeven, waardoor ING die betalingen anders zalbehandelen. “Van een wedde kunnen wij garanderendat die op een welbepaalde dag op de rekening van debegunstigde staat, ongeacht of die een rekening heeftbij ING of bij een andere bank. Dat kan niet iedereenzeggen.”COMFORTABELERAPPORTERINGCliënten moeten ook weten wanneer welke betalingenprecies zijn uitgevoerd. Voor die rapporteringbieden alle banken tegenwoordig het Coda-formaataan, waarmee de reconciliatie van de betalingen inde boekhouding van de cliënt in principe geautomatiseerdkan worden. Alleen... bij veel cliënten is demodule van hun ERP-pakket dat voor die automatischeverwerking kan zorgen, niet geïnstalleerd.Omdat ze daarvoor aanzienlijk méér zouden moeteninvesteren. “Daarom hebben wij naast de Coda-rapporteringook het ING Reporting Plus programmaontwikkeld”, geeft Lode Van den Bergh nog mee,“waarmee onze cliënten op een eenvoudige manierde Coda-bestanden kunnen exploiteren, zelfs als hunERP-pakket dat niet kan.”Kers op de taart van de strategie rond het betalingsverkeeris tenslotte het verbeterde liquiditeitenbeheer(zie hiervoor ‘Naar een betere vergoedingvoor cash’).OVERSTAPPEN +ORDTBEGELEIDDe assertieve opstelling van ING ten opzichte vanhet betalingsverkeer blijft niet onopgemerkt op demarkt. “We doorbreken de gedachte dat het betalingsverkeergeen reden zou kunnen zijn om naareen andere bank over te stappen. Bovendien”, aldusLode Van den Bergh, “zorgen we er natuurlijk voordat er ook geen redenen zijn om niet over te stappen.Natuurlijk vraagt de cliënt zich af of de continuïteitvan de service bij een overstap wel gegarandeerdzal zijn. Daar stappen we dus niet licht overheen.We gaan met de cliënt samenzitten, identificerenwelke impact de verandering kan hebben op diversesystemen en zorgen voor een grondige begeleidingnaar alle aanpassingen toe.” Het woord is nu aande cliënten.INGInstitutioneelInstitutioneel # 03september 200711