WIE GEEFT DIE KRIJGT

Recommendations

Info

46 KEN DE STILTECODES STILTE IS SOMS EEN ZEGEN, SOMS EEN GESEL
DOOR NICK VEROUDEN, MAARTEN VAN DER SANDEN EN NOELLE AARTS 47 GESPREKKEN Datgene waarover niemand spreekt, is in gesprekken soms het grootste obstakel – the elephant in the room. Herken de stiltecodes en je snapt het gesprek beter. Na afloop van een vergadering heb je sterk het gevoel dat dingen niet ter tafel zijn gekomen. Was dat omdat niemand ze kon benoemen, of wilde noemen, of durfde uit te spreken? Bestond er een stilzwijgende afspraak om controversiële punten uit de weg te gaan? Moest de lieve vrede worden bewaard of was er sprake van manipulatie door verzwijgen? Het gaat hier over misschien wel het minst besproken onderwerp in communicatie binnen en tussen organisaties: stilte. Stilte is een complex en veelomvattend fenomeen, onlosmakelijk met communicatie verbonden. Als je de stiltecodes herkent, snap je de betekenis van het gesprek veel beter. Je kunt dan stiltes ook strategisch inzetten. In ons onderzoek stelden we vijf vormen van stilte vast. We werken nu aan de ontwikkeling van een stilte-instrumentarium voor communicatieprofessionals. HET VERZWEGEN WOORD Samenwerken is in organisaties de standaard: cocreatie, kruisbestuiving, interdisciplinair onderzoek en participerende communicatie. De basis van al die samenwerking is het gesprek. Er moeten vele gesprekken gevoerd worden, zó veel en zó vaak dat gemakkelijk wordt vergeten wat er niet ter tafel komt. In overleg en samenwerking ligt de focus op het verbale of het genoteerde. Communicatieafdelingen laten meestal na om naast het gesproken en geschreven woord, ook het verzwegen woord de nodige aandacht te geven. We bestudeerden stilte in de alledaagse praktijk van samenwerken, observeerden gesprekken tussen wetenschappers en andere belanghebbenden, en interviewden een groot aantal betrokkenen. Stilte blijkt een fenomeen met een scala aan functies en betekenissen, afhankelijk van de context, de betrokken personen en de doelen die men nastreeft. Dit zijn de vijf basisvormen van stilte als grondtoon van het gesprek: 1. CULTURELE STILTES Elke cultuur (ook de cultuur van een organisatie) kent haar eigen specifieke betekenissen toe aan stiltes in het gesprek. Denk aan het aantal pauzes en de lengte daarvan. Maar ook aan verschillen in wat we wél of niet bespreekbaar achten en op welke momenten. Van Nederlanders wordt gezegd, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Belgen, dat ze helder en zelfs bot zijn in hun communicatie. Om de zaken heen draaien geldt als tijdverspilling of onbeleefd. Waar we wel of niet over spreken, hangt cultureel samen met onze duiding en verwachting van het gesprek. Niets is zo stil als dat wat evident is. (Zie ook kader op de volgende bladzijde.) 2. STILTE DOOR ONVERMOGEN TOT COMMUNICATIE Stilte is een wezenlijk onderdeel van onze kennis, een epistemologisch gegeven. De filosoof Ludwig Wittgenstein zag zwijgen als de grens van wat zegbaar is: ‘Waarover je niet kunt spreken, daarover moet je zwijgen.’ Wijsheid is bovenal weten wanneer iets niet gezegd kan worden. In gesprekken tussen personen met dezelfde expertise hoeven veel uitgangspunten en concepten niet uitgelegd te worden. Maar als partijen een andere professionele taal spreken, kunnen zaken ongezegd blijven omdat men denkt dat er niets zinnigs over elkaars vakgebied te zeggen valt. Specialisten menen dat de finesse van zaken niet is over te brengen, leken weten niet welke kennis ze precies ontberen. Deze vorm van stilte ontstaat uit het onvermogen om over taalgrenzen heen te praten, gepaard aan de angst om anderen door deskundigheid of juist het gebrek daaraan in verlegenheid te brengen.
Page 1 and 2: FEBRUARI 2016 NR. 01/02 DE NUMMER
Page 3 and 4: FEBRUARI 2016 NR. 01/02 INHOUD 13 1
Page 5 and 6: ‘KIJK NIET NAAR JE BUURMAN. DIT I
Page 7 and 8: 07 COLUMN PROFIEL Hans Laroes was d
Page 9 and 10: 09 OPINIE le toekomstinschattingen
Page 11 and 12: 11 BARTHO’S BLIK Vroeger kwam de
Page 13 and 14: 13 NIEUWS IN BEELD KAARTJES DELEN T
Page 15 and 16: 15 NIEUWS IN BEELD MEGA EN MINI TEK
Page 17 and 18: DOOR MARIKE VAN ZANTEN 17 NETWERKEN
Page 19 and 20: 19 NETWERKEN gedrag van de directie
Page 21 and 22: DOOR JOB HULSMAN 21 NETWERKEN ‘We
Page 23 and 24: 23 INTERNE COMMUNICATIE HARRY STARR
Page 25 and 26: DOOR FLOOR BAKHUYS ROOZEBOOM OPENIN
Page 27 and 28: 27 NETWERKEN kennis van dat informe
Page 29 and 30: 29 NETWERKEN DE COMMUNITY MANAGER:
Page 31 and 32: 31 BUREAUS nemen van mensen, dat zo
Page 33 and 34: 25 33 COMMUNICATIEMENSEN DOOR ROCCO
Page 35 and 36: 35 TOP-25 de wereld en zijn collega
Page 37 and 38: 37 TOP-25 19 20 21 22 23 21 24 25 1
Page 39 and 40: DOOR RAF WEVERBERGH 39 NETWERKEN Ho
Page 41 and 42: 41 NETWERKEN nologie van Watts te g
Page 43 and 44: DOOR MARCO DOESER BEELD CORBIS 43 C
Page 45: 45 CONFLICTEN De diversiteit in ond
Page 49 and 50: 49 CARRIÈRE GESWITCHT MICHELLE VAN
Page 51 and 52: COLOFON €24, 95 COLOFON MAGAZINE

WIE GEEFT DIE KRIJGT

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?