ERM nr 2. 2024

SHOPPERMARKETING
Artificial Intelligence voor alledaags gebruik
De term Artificial Intelligence heeft een hoog whizkid-gehalte. En eerlijk gezegd klopt dat ook wel bij het
uitrollen van complete AI-concepten. Toch kun je het ook een stuk laagdrempeliger houden. Er zijn inmiddels
tal van ‘eenvoudige’ AI-tools op de markt waarmee je ook meer kunt doen als individuele retailer.
Zo kun je met behulp van AI aantrekkelijke teksten maken
voor je social media-paginaʼs. ChatGPT, een prototype van
een chatbot met kunstmatige intelligentie, is daartoe prima
geschikt. De basisversie is na het aanmaken van een account
gratis toegankelijk, waarna je uiteenlopende vragen kunt
stellen. Zoals deze bijvoorbeeld:
“Kun je voor onze Facebook-pagina een tekst schrijven van
[aantal] tekens over de voordelen van een [merk] wasmachine?”
Natuurlijk hebben we dat zelf ook even geprobeerd en
bovenstaande vraag voorgelegd. We hebben gevraagd om
in 50 woorden een tekst te maken over AEG wasautomaten.
Antwoord:
“Ontdek de voordelen van AEG-wasmachines! Met ProSensetechnologie
past elke lading zich automatisch aan, wat
resulteert in optimale prestaties en minder energieverbruik.
De stille ÖKOInverter-motor zorgt voor efficiëntie zonder
geluidsoverlast. Kies voor betrouwbaarheid, innovatie en
stijl in één, voor een moeiteloze en duurzame waservaring.
#AEG #WasmachineVoordelen”
Je kunt de chatbot ook vragen om de tekst aan te passen
aan specifieke wensen, zoals een andere schrijfstijl, doelgroep
of taalgebruik:
De vraag: Kun je dat iets populairder maken?, leverde het
volgende antwoord op:
“Ontdek de AEG-wasmachine revolutie!. ProSense-technologie
geeft je was een op maat gemaakte behandeling, terwijl
de fluisterstille ÖKOInverter-motor kracht en efficiëntie combineert.
Bespaar energie, geniet van rust en geef je wasgoed
de VIP-behandeling die het verdient! #AEGMagic #SlimWassen
#WasRevolutie”
Dit ging om een tekstoplossing, terwijl er bovendien verschillende
tools beschikbaar zijn die kunnen helpen bij het maken
van afbeeldingen op basis van de omschrijving die je geeft.
Voorbeelden hiervan zijn de tool Midjourney en de bekende
tool Canva, die ook geïntegreerd is met een text-to-image
functie. Met simpele omschrijvingen kun je zo afbeeldingen
op maat maken.
Zo concreet hoeft het trouwens niet te zijn. Je kunt Chat GPT
ook vragen om hulp bij het bedenken van ideeën voor een
campagne. Ook dat hebben we natuurlijk even geprobeerd
met de vraag:
Heb je een leuk idee waarbij klanten van mijn witgoedzaak
kans maken om een wasmachine te winnen?
Antwoord van ChatGPT:
“Zeker! Je zou een opwindende "Was-en-Win" wedstrijd
kunnen organiseren. Klanten die een wasmachine bij jouw
witgoedzaak kopen, ontvangen automatisch een deelnamebewijs.
Voor extra kansen kunnen ze sociale media delen
met een specifieke hashtag of vrienden verwijzen naar je
winkel. Houd een spannende trekking waarbij de gelukkige
winnaar een gloednieuwe wasmachine wint. Deze aanpak
vergroot niet alleen de betrokkenheid van klanten, maar het
creëert ook buzz rond jouw witgoedzaak, wat kan leiden tot
meer naamsbekendheid en klantenbinding.”
Doel
Deze conclusie bij elkaar opgeteld, heeft dat wel iets van een
hoog-overgehalte. Als retailer heb je vooral ook geleerd om
met beide benen op de grond te staan. Voordat je als retailer
met Artifi cal Intelligence aan de slag gaat, zul je toch vooral
moeten afvragen wat het doel is, wat het oplevert en wat het
betekent voor de relatie met de klant.
Verzamelen van data is op zichzelf geen doel, je moet er wel
wat mee doen, dus in ieder geval ook: analyseren en toepassen.
Het inhuren van specialisten op dat terrein kan een behoorlijke
kostenpost opleveren, hoewel tegelijkertijd ook valt te zien dat
er inmiddels een fors aanbod laagdrempelige AI-tools beschikbaar
is waar je zelfs als individuele retailer wat mee kunt doen
(zie ook het kader).
Sebastiaan Beute, Expert Beute Steenwijk:
“Ik ben er niet dagelijks mee bezig, maar zowel zakelijk als
zeker ook ter vermaak oriënteer ik me zeker op de kansen
voor Artificial Intelligence. Dat gebeurt nu vooral op praktisch
niveau, zoals het grammaticaal controleren van een
klantenbrief die ik de deur uit doe. Wel zo gemakkelijk.
Voor het optimaliseren van het aanbod of het optimaliseren
van de winkelrouting heb ik geen AI nodig. Het is
niet zo dat afzonderlijke winkels dusdanig grote volumes
maken dat er AI nodig is om de winkelpresentatie voor
enkele tienden van procenten te verbeteren.
Niettemin: ook ik geloof wel degelijk dat AI retail in toenemende
mate gaat beïnvloeden.
Middels het gebruik van een chatbot bijvoorbeeld. Het kan
absoluut versterkend werken als de klant online welkom
wordt geheten in de trant van ʻFijn dat u een bezoek
brengt aan onze siteʼ, waarna specifieke vragen worden
gesteld over productkeuze of over gezinssamenstelling.
Als dat vervolgens naadloos overgaat in ondersteuning
van medewerkers levert dat zeker een verrijking op in het
verkoopgesprek.”
Februari 2 024 15
ERM2402_Artikelen.indd 15 23-01-2024 15:41