Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
VARIA<br />
COGNIZANT NEDERLAND:<br />
In <strong>2024</strong> gaan we de ‘fygital’ winkel zien<br />
De fygital winkel gaat het komende jaar een van de belangrij kste trends<br />
in de retalsector zij n. Dit betoogt Saket Gulati, Managing Director van<br />
Cognizant Nederland, een club gericht op advies en data, in een uitgebreid<br />
blog op Consultancy.nl.<br />
Het verbeteren van de klantervaring<br />
blij ft de belangrij kste prioriteit voor<br />
veel bedrij ven. De opkomst van de<br />
fygital winkel is het resultaat van een<br />
samensmelting van fysieke en digitale<br />
retailstrategieën om een samenhangende<br />
klantervaring te creëren.<br />
“Met de fygital aanpak bewegen klanten<br />
zich tij dens het winkelen tussen fysieke en<br />
digitale touchpoints”, schrij ft de MD van<br />
Cognizant Nederland. “De technologie in<br />
fysieke winkels varieert van het gebruik<br />
van kunstmatige intelligentie tot virtual en<br />
augmented reality, om zo belevenissen en<br />
demonstraties te bieden en om medewerkers<br />
uit te rusten met tablets en apparaten<br />
om nauwkeuriger hulp te bieden.”<br />
Daarnaast denkt Gulati dat personalisatie<br />
nog belangrij ker gaat worden in <strong>2024</strong>,<br />
vooral op het gebied van leeftij dscategorieen.<br />
“Verschillende generaties<br />
hebben verschillende winkelgewoonten.<br />
Retailers kunnen hier met technologie<br />
slim op inspelen door op maat gemaakte<br />
mogelij kheden aan te bieden voor een<br />
ideale winkelervaring voor elke generatie.<br />
Bedrij ven beschikken over meer klantdata<br />
dan ooit tevoren, wat ze gedetailleerd<br />
inzicht kan geven in hoe verschillende<br />
doelgroepen winkelen.<br />
‘Boomers’ bezoeken bij voorbeeld het<br />
liefst eerst een fysieke winkel, maar zien<br />
digitaal winkelen als een goede aanvulling.<br />
Deze generatie gebruikt online promoties<br />
als dat helpt om geld te besparen, terwij l<br />
ze niet snel gebruikmaken van augmented<br />
reality. Millennials staan hier tussenin, en<br />
staan open voor zowel fysiek als online<br />
winkelen, afhankelij k van wat hen het<br />
beste uitkomt.”<br />
Tot slot noemt hij duurzaamheid als<br />
belangrij ke trend in <strong>2024</strong>. “Retailers doen<br />
grote inspanningen om hun duurzaamheidsactiviteiten<br />
te verbeteren, omdat<br />
ze weten dat klanten het belangrij k<br />
vinden om verantwoorde aankopen te<br />
doen, zowel ten aanzien van milieu als<br />
maatschappij ."<br />
Zie ook ons achtergrondverhaal hierover op<br />
pagina 12 in deze uitgave.<br />
ADVERTENTIE<br />
Klep open,<br />
klep dicht,<br />
werkt altijd.<br />
SEVINI.<br />
7 Auto<br />
programs<br />
SEVINI PRO Contactgrill, digitaal<br />
KG 2395 | ca. 1.800 W<br />
MANUAL<br />
PROGRAM<br />
Voor elke grillsmaak<br />
7 verschillende automatische programma’s<br />
en een handmatig grillprogramma<br />
Perfecte steak<br />
Sensor herkent de dikte van het te bakken eten en geeft<br />
aan wanneer verschillende gaarniveaus worden bereikt.<br />
Kan worden gebruikt als contactgrill én als tafelgrill<br />
Dankzij opklapbaar grilloppervlak<br />
SEVERIN Nederland b.v. – Witteweg 60 – 1431 GZ Aalsmeer – info.nl@severin.comom – severin.comerin VIDEO<br />
Februari 2 024 37<br />
<strong>ERM</strong>2402_AVasteArt.indd 37 25-01-<strong>2024</strong> 11:00
Change language