You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SHOPP<strong>ERM</strong>ARKETING<br />
KAN IK ALS RETAILONDERNEMER<br />
IETS MET AI?<br />
TEKST: Hugo Schrameijer<br />
Voor wie het heeft gemist: we staan aan de vooravond van de vierde industriële revolutie. Of beter<br />
gezegd: we zitten er middenin. Bij deze vierde editie gaat het om samensmelting van allerlei technologieën,<br />
zoals kunstmatige intelligentie (Artifi cial Intelligence, AI), Internet of Things, quantum computing,<br />
enzovoort. Al die termen hebben een hoog whizkid-gehalte, maar de vraag die je zeker ook in onze<br />
branche kunt opgooien: moet je daar iets mee?<br />
Zoals dat vaak gaat met de opmars van<br />
nieuwe technologieën: er komen allerlei<br />
wilde voorspellingen op tafel als het gaat<br />
om de toekomst ervan. Neem 3D-printing.<br />
Bij de verdere popularisering bestonden er<br />
hooggespannen verwachtingen, maar je mag<br />
misschien ook concluderen dat de doorbraak<br />
naar het grote publiek er nooit echt is van<br />
gekomen (die conclusie verdient trouwens wel<br />
een beetje nuance, want tegenwoordig wordt<br />
maar liefst bijna honderd procent van alle<br />
gehoortoestellen geprint).<br />
En virtual reality: hoe staat het daar eigenlijk<br />
mee? Okee, je kunt VR-brillen kopen, maar<br />
om nu te spreken van een maatschappijbrede<br />
popularisering gaat misschien wat te ver.<br />
AR (Augmented Reality) is een beetje van<br />
hetzelfde laken een pak. Er zijn prachtige voorbeelden<br />
te geven, zoals fi lters die het uiterlijk<br />
van een persoon veranderen in een foto,<br />
spellen die echte en virtuele ruimten combineren<br />
en apps die virtuele personages binnen<br />
een fysieke omgeving plaatsen. Ook op dit vlak<br />
geldt: de toepassing is populair, maar evenmin doorgesijpeld in<br />
het dagelijkse gebruik.<br />
Stormachtig<br />
Komen we bij Artifi cial Intelligence. Staat de vlag er wat dat<br />
betreft net zo voor als bij voornoemde technologieën? Het is<br />
misschien een beetje te vroeg om het defi nitieve antwoord op<br />
die vraag te formuleren, maar onderhand mag je wel concluderen<br />
dat AI een stormachtige ontwikkeling doormaakt.<br />
De realiteit is dat elke formule tegenwoordig met meerdere<br />
verkoopkanalen van doen heeft: online en offl ine. Dat levert bij<br />
elkaar volop data op waar je prachtige dingen mee kunt doen.<br />
Zoals het analyseren van verkoopkansen of het voorspellen van<br />
klantvragen.<br />
Als we alles bij elkaar optellen (meldt ING in een publicatie<br />
over kunstmatige intelligentie) dan analyseert ongeveer drie<br />
(AI1)Eerlijk is eerlijk: AI heeft vooralsnog een behoorlijk hoog-overgehalte, terwijl je als<br />
retailer je toch vooral moet afvragen wat het doel is, wat het oplevert en wat het betekent<br />
voor de relatie met de klant.<br />
op de tien retailers big data, maar slechts 14 procent gebruikt<br />
daartoe AI-technologie. Dat is jammer, staat te lezen, want een<br />
nauwkeurige analyse van historische verkooptransacties en<br />
andere variabelen zoals zoekgedrag, het weer, tijdstip van de<br />
dag, vakanties en de dag van de week helpen logistieke stromen<br />
effi ciënter te maken.<br />
“Daarbij kan specifi ek gekeken worden naar het online en<br />
het fysieke kanaal en de wisselwerking daartussen. Bovendien<br />
verkleint het de wachttijd of de kans dat klanten misgrijpen, wat<br />
de klanttevredenheid ten goede komt. Juist in kernprocessen<br />
zoals voorraadbeheer levert intelligente automatisering veel op.<br />
Voorraadaanpassingen worden dan bijvoorbeeld automatisch<br />
gedaan voor vele producten en categorieën”, aldus ING.<br />
Omoda<br />
Een voorbeeld dat ING ook aan bod breng, is dat van online en<br />
offl ine schoenenverkoper Omoda. Wat deze sector specifi ek<br />
12<br />
Februari <strong>2024</strong><br />
<strong>ERM</strong>2402_Artikelen.indd 12 23-01-<strong>2024</strong> 15:41
Change language