Wensink Aangenaam - Zakelijk Arnhem

pagina 14
feb/mrt
2012
gemeente
Westervoort pakt dienstverlening
dichtbij bedrijven doelgericht aan
Maandag 6 februari 2012 heeft wethouder Arthur
Boone uit handen van MKB-Nederland voorzitter
Hans Biesheuvel het ‘Bewijs van Goede Dienst’
ontvangen. De gemeente Westervoort heeft dit
bewijs verkregen omdat zij haar dienstverlening
aan bedrijven doelgericht wil aanpakken en verbeteren.
“Niet alleen worden ondernemers beter
en sneller geholpen in de gemeenten die deelnemen
aan dit project, de ervaring leert dat er vooral
een cultuuromslag plaatsvindt bij betrokken
ambtenaren. Goede dienstverlening aan bedrijven
wordt de norm”, aldus Hans Biesheuvel.
In Westervoort is de motivatie om mee te doen aan
dit project ontstaan uit de gedachte van deregulering,
minder regels en meer service voor de ondernemers.
“We wilden wel eens weten hoe wij het nu doen en
wat er valt te verbeteren”, zegt Boone.
Diana van Kesteren, voorzitter Ondernemend Westervoort
reageert hierop: “Wij vinden het een goede zaak
dat de gemeente de ondernemers nog beter wil gaan
bedienen.”
“De ondernemingsorganisaties MKB-Nederland en
VNO-NCW hebben de tien belangrijkste landelijke
ondernemerswensen op het gebied van gemeentelijke
dienstverlening in kaart gebracht. Die zijn omgezet
in tien normen over onder meer klantvriendelijkheid,
de snelheid van vergunningverlening, actuele digitale
informatie en het goed en tijdig beantwoorden van
vragen van ondernemers. Samen met de lokale ondernemers
is dit vervolgens in Westervoort onafhankelijk
in beeld gebracht.”
Door middel van een meting toetsen gemeenten in
welke mate hun dienstverlening voldoet aan deze normen
en waar verbeteringen nodig zijn. De resultaten
van de meting en de verbeteracties zijn vervolgens
zichtbaar gemaakt in het certificaat ‘Bewijs van Goede
Dienst’.
Door Westervoort wordt hoog gescoord op de norm
voor het veelvuldig contact met de ondernemer tijdens
het aanvraagproces. Door dit contact wordt termijnoverschrijding
voorkomen. Ook op de norm klanttevredenheid
scoort Westervoort goed. De vriendelijke
ontvangst en het rechtstreekse persoonlijke contact
leiden tot deze goede score. Enkele verbeteracties
zijn het verder terugdringen van de administratieve
lastendruk en het vergroten van de digitale aanvraagmogelijkheden.
Boone: “Met het verkrijgen van het certificaat is er
een goed overzicht geschetst van de huidige stand
van zaken maar hier stopt het natuurlijk niet! Sterker
nog: hier begint het pas! De verbeteracties uit het
‘Bewijs Van Goede Dienst’ worden een-op-een geïntegreerd
in het nieuwe dienstverleningsconcept. Dit
dienstverleningsconcept wordt op dit moment door de
gemeente Westervoort ontwikkeld. Uiteindelijk moet
het concept leidden tot een betere service en een
betere dienstverlening aan alle burgers en bedrijven in
Westervoort.”
Voor het college van de gemeente Westervoort betekent
het concreet dat er een belofte uit het coalitieakkoord
wordt nagekomen en neemt de gemeente
Westervoort een stap op weg naar een nog betere
organisatie.
V.l.n.r. Bert Jansen (Ondernemend Westervoort), wethouder Arthur Boone,
Diana van Kesteren (Ondernemend Westervoort)